Staffing by the numbers

Experten geben Einblicke in die Anzahl der Mitarbeiter, die für einen IT-Betrieb erforderlich sind.

Da der schlimmste Abschwung vorbei ist, beginnen die Budgets für IT-Personal aufzutauen. Wie viele IT-Experten benötigen Sie, um Ihr Unternehmen zu führen, und in welchen IT-Disziplinen sollten Ihre Teammitglieder Experten sein? Es hilft, einen Griff zu haben, wie Ihre Kollegen ihre Organisationen besetzen.

Laut der Studie der Meta Group aus dem Jahr 2002 – der jüngsten Studie zu diesem Thema – budgetiert das durchschnittliche US-Unternehmen 3,53% des Umsatzes für die IT, und die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter, die von einem IT-Mitarbeiter unterstützt werden, beträgt 120,3. Während diese Zahlen nützliche Indikatoren sind, sagen Meta und andere Rekrutierungsexperten, dass der tatsächliche Personalbestand einer Organisation von der Unternehmenskultur und ihrer Branche abhängt.

In der Finanzbranche könnte beispielsweise jeder fünfte Mitarbeiter – oder 20% aller Mitarbeiter – in der IT tätig sein, sagt John Piot, Executive Vice President bei der Impact Innovation Group, einer Personalfirma in Atlanta. „Finanzunternehmen haben geschäftskritische Systeme, die Wartungs- und Projektpersonal erfordern“, sagt er. Meta unterteilt den Finanzbereich in Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Banken und berichtet, dass 13,23%, 9,36% und 7% der Belegschaft in diesen jeweiligen Sektoren IT-Mitarbeiter sind.

Im Gegensatz dazu machen IT-Mitarbeiter in der Transportbranche nur 1 aus.89% ihrer Organisationen, laut Meta. Piot führt den Grund für die geringe IT-Präsenz auf die höhere Konzentration von Nicht-IT-Mitarbeitern wie Flugbesatzungsmitgliedern und Gepäckabfertigern einer Fluggesellschaft zurück.

Der Industriesektor spielt auch eine Rolle bei der Bestimmung des Verhältnisses von IT-Support-Mitarbeitern zu Unternehmensmitarbeitern. Für Finanzdienstleistungen könnte das Verhältnis 1 zu 5 sein, wegen der Komplexität und missionskritischen Natur der Systeme, die das Geschäft führen; während das Verhältnis in der Transportindustrie 1 zu 50 sein könnte, sagt Meta.

Einige Unternehmen berechnen die Anzahl der Systemadministratoren, die sie benötigen, anhand der Anzahl der Server, über die sie verfügen. Typischerweise gibt es einen Systemadministrator für alle sieben bis 15 Server, sagt Piot. Sie können mit einem höheren Verhältnis von Servern pro Systemadministrator davonkommen, wenn Ihre Serverinfrastruktur ziemlich konsistent und standardisiert ist. „Aber wenn Sie eine Mischung aus Windows- und Unix-Servern und verschiedenen Betriebssystemen haben, ist das Verhältnis niedriger. Je komplexer die Umgebung wird, desto mehr Menschen benötigen Sie „, sagt Piot.

Auf der Netzwerkseite des Hauses kann das Verhältnis der Kommunikationsgeräte pro IT-Mitarbeiter bis zu 45 bis 50 Geräte zu einem Netzwerkadministrator betragen. „Netzwerkgeräte sind einfacher zu warten, da es weniger bewegliche Teile gibt“, bemerkt Piot. Die Quote kann sich jedoch um 25% erhöhen, wenn Geräte mehrerer Hersteller verwendet werden, was mehr Mitarbeiter mit Kenntnissen über verschiedene Systeme erfordert.

Eindeutige Variablen

Unternehmenskultur und Geschäftsziele spielen ebenfalls eine Rolle bei der Bestimmung des Personalbestands einer Organisation. Zum Beispiel, wie schnell möchten Sie, dass Helpdesk-Mitarbeiter Anrufe beantworten – innerhalb eines Klingeltons? Was sind Ihre Service-Level-Agreements für Ihre Benutzer? Arbeiten die meisten Ihrer Mitarbeiter im Außendienst oder Telearbeit? Je entfernter Ihre Mitarbeiter sind und je höher Ihr Serviceniveau ist, desto mehr IT-Mitarbeiter müssen Helpdesk-Anrufe tätigen, verglichen mit einem IT-Betrieb, der Mitarbeiter bedient, die sich alle im selben Gebäude befinden, sagt Mark Lutchen, Partner bei PricewaterhouseCoopers.

„Was ist die Philosophie Ihrer IT-Organisation? Wenn es nie gepackte Anwendungen verwendet und seine eigene Software erstellt und wartet, und wenn es nicht auf Ausrüstung standardisiert, dann braucht man mehr Leute an Bord, um Wartung auf verschiedenen Plattformen zu machen – das ist ein hochpreisiges Szenario „, sagt Lutchen.

Bei der Besetzung Ihres IT-Betriebs geht es jedoch nicht nur darum, zu wissen, wie viele Mitarbeiter Sie benötigen und welche technischen Fähigkeiten sie zu diesem Zeitpunkt für Ihr Unternehmen benötigen. Bietet Ihr Unternehmen Karrierewege für jeden Einzelnen, die widerspiegeln, wohin das Unternehmen geht? Sind Ihre IT-Experten mit Ihrem Geschäftsumfeld vertraut und in der Lage, mit Benutzern zu kommunizieren?

Die Einstellung von Auftragnehmern ist auch eine nützliche Möglichkeit, die Anzahl der vorhandenen Mitarbeiter zu erhöhen, insbesondere wenn Unternehmen damit beginnen, Projekte wieder zu eröffnen, die während des wirtschaftlichen Abschwungs geschlossen wurden. Dru Neikirk, Partner bei der IT-Personalberatung MRE Consulting in Houston, sieht eine Nachfrage nach Auftragnehmern, die Projektmanagement, Änderungsmanagement, Konfigurationsmanagement und Systemdesign übernehmen. „Es braucht Zeit, um Mitarbeiter zu schulen, damit Sie Spezialisten bei Spitzenbedarf einstellen können“, sagt er.

Piot von Impact Innovation plädiert dafür, Ihr IT-Team zwischen 75% festangestellten und 25% Vertragsbediensteten aufzuteilen. „Wenn Projekte ein- und ausgehen, möchten Sie nicht, dass 100% Ihrer Mitarbeiter dauerhaft sind und Mitarbeiter entlassen müssen, wenn Ihr großes Projekt abgesagt wird“, sagt er.

Verwenden Sie diese Zahlen als Ausgangspunkt für die Bestimmung der IT-Hilfe, die Sie benötigen.