Der internationale Outsourcing-Markt wird auf 90 Milliarden US-Dollar geschätzt, und fast 54% aller Unternehmen nutzen Support-Teams von Drittanbietern, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber warum entscheiden sich Unternehmen überhaupt dafür, Arbeit auszulagern?
Das Konzept des Outsourcings kann auf den ersten Blick kontraproduktiv erscheinen – die Einstellung von Dienstleistungen außerhalb des Unternehmens, in der Regel physisch weiter entfernt. Bei näherer Betrachtung ist Outsourcing jedoch nicht nur ein kluger Schachzug, sondern wird auch als Strategie sowohl für KMU als auch für größere Unternehmen immer beliebter.
Unternehmen entscheiden sich aus einer Vielzahl von Gründen für Outsourcing, hauptsächlich in Bezug auf das Gesamtwachstum und die Umsatzsteigerung des Unternehmens. Die Hauptmotivationen für ein Unternehmen zum Outsourcing sind:
– Steigerung der Rentabilität
– Erleichterung des Wachstums
– Zugang zu globalen Talenten
– Einführung spezialisierter Software
– Sparen Sie Zeit und Geld
Wenn Sie erwägen, eine ausgelagerte Belegschaft einzustellen oder sich für die Rolle des Outsourcings in der modernen Geschäftslandschaft interessieren, werfen wir hier einen genaueren Blick auf die treibenden Faktoren.
Steigerung der Rentabilität
Die Einstellung eines ausgelagerten Teams zur Unterstützung von Dienstleistungen wie Vertrieb, Chat-Support und Kundenerfolg trägt nicht nur zum schnellen Wachstum eines Unternehmens bei, sondern hält auch die Kosten auf ein Minimum. Sie denken vielleicht an dieser Stelle, ‚Wie funktioniert die Beschäftigung von mehr Menschen gleichbedeutend mit Einsparungen?‘ und die Antwort ist einfach.
Contact Center befinden sich in der Regel in Ländern mit niedrigeren Gehältern (in der Vergangenheit korrelierte dies mit Annahmen von Mitarbeitern mit geringer Qualität, doch im Jahr 2019 stellen Unternehmen wie CloudTask diese Missverständnisse in Frage). Outsourcing ermöglicht es Unternehmen daher, ihre Belegschaft zu viel geringeren Kosten zu erhöhen als die Einstellung vor Ort.
Basierend auf Untersuchungen der Aberdeen Group setzen 50% der leistungsstärksten Unternehmen für über 40% ihrer Belegschaft Kontingente ein. Infolgedessen ist es 30% wahrscheinlicher, dass diese Unternehmen ihren Umsatz im Jahresvergleich über 10% hinaus steigern.
„50% der leistungsstärksten Unternehmen setzen Kontingentarbeiter für über 40% ihrer Belegschaft ein. Diese Unternehmen sind 30% wahrscheinlicher, ihren Umsatz über 10% im Jahresvergleich hinaus zu steigern.“
Diese Zahlen sind für sich genommen beeindruckend, berücksichtigen jedoch die Einsparungen, die dadurch erzielt werden, dass kein weiteres Büro, keine Technologie, keine Schulungen und keine tägliche Verwaltungsarbeit bereitgestellt werden müssen. Darüber hinaus stellen Service-Center nicht nur alle notwendigen Ressourcen zur Verfügung, sondern bauen und pflegen aktiv eine positive Kultur. Eine Kultur, in der die Mitarbeiter glücklich und motiviert sind zu lernen, Termine zu buchen, Geschäfte abzuschließen und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten – was eine positive Kapitalrendite bedeutet.
Wachstum erleichtern
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics überlebt nur die Hälfte der neuen Unternehmen mehr als fünf Jahre. Diese ersten fünf Jahre sind wohl die härtesten und anspruchsvollsten im Lebenszyklus eines Unternehmens, da Ventures versuchen, mit der entsprechenden Geschwindigkeit zu skalieren. Eine Studie von McKinsey legt beispielsweise nahe, dass ein Technologieunternehmen, das mit einer jährlichen Wachstumsrate von 20% wächst, immer noch mit einer Ausfallwahrscheinlichkeit von 92% konfrontiert ist.
Die Lösung dann? Schnelleres Wachstum. Unternehmen sind wettbewerbsfähig und erfordern mehr als eine Idee, um erfolgreich zu sein – es braucht Infrastruktur, Menschen, um das Wachstum zu fördern, zu erhalten und zu unterstützen. Outsourcing ist eine einfache Lösung, um Einstellungs- und Schulungsprozesse zu beschleunigen und Teams zu bilden, die bereit sind, das Wachstum des Unternehmens in kurzer Zeit zu fördern. Schnelles Wachstum geht mit der schnellen Akquisition von Talenten einher, einer der Schlüsselfunktionen eines Outsourcing-Unternehmens.
Untersuchungen von CSO Insights zeigen, dass in einem traditionellen Vertriebsteam 37% der Vertriebsmitarbeiter ihre Quoten nicht einhalten. 79% der befragten Unternehmen, die ihre Vertriebsdienstleistungen auslagern, gaben an, dadurch schneller skalieren zu können.
Zugang zu globalen Talenten
Outsourcing hat in der Vergangenheit seinen Anteil an Kritik erhalten. Die Leute gehen oft davon aus, dass Outsourcing Reihen unglücklicher Menschen am Telefon mit sich bringt, die auf die Uhr an der Wand starren. Dies ist nicht mehr der Fall. Im Zeitalter der Mobilität ist Outsourcing eine Plattform, um Menschen aus der ganzen Welt mit globalem Wissen einzustellen, die alle in Hub Cities zentralisiert sind. Ein derart vielfältiges Team von Mitarbeitern bedeutet, dass es einen breiteren Talentpool gibt, mehrere Sprachen unterstützt werden können und Unternehmen Zugang zu lokalem Verständnis für bestimmte Märkte haben. Letztendlich müssen sich Unternehmen nicht mit Einstellungsengpässen auseinandersetzen; Das Outsourcing-Unternehmen ist dafür verantwortlich, die richtigen Leute mit den richtigen Kunden zu finden und zu verbinden.
Gleichzeitig kann Outsourcing Unternehmen helfen, die Einstellung von Spezialisten zu vermeiden, die sie langfristig nicht benötigen. Wenn Sie beispielsweise die Kopie für Ihre Chat-Dienste aktualisieren möchten, die Einstellung eines UX Writers in Teilzeit jedoch nicht kosteneffizient ist, kann ein Mitglied des ausgelagerten Teams die Verantwortung übernehmen und dann zu anderen vorrangigen Aufgaben zurückkehren. Auch hier wird die Qualität nicht beeinträchtigt – bei einer so großen Auswahl an Fähigkeiten im gesamten Markt verfügen ausgelagerte Mitarbeiter eher über Vorkenntnisse in Bereichen wie Content, Marketing, Finanzen, Vertrieb, Kommunikation und mehr.
Einführung spezialisierter Software
In Verbindung mit dem Zugang zu globalen Talenten profitieren Unternehmen, die auslagern, gleichermaßen davon, dass sie ihren Mitarbeitern keine Technologie zur Verfügung stellen müssen. Neben Schreibtischen, Computern und Telefonen verfügen viele Contact Center über integrierte Spezialsoftware, die für einen hervorragenden Service erforderlich ist. CRMs, Marketingtools, Designprogramme, Konferenzlösungen – all diese Software ist integriert und einsatzbereit, sobald sich ein Unternehmen bei einem Outsourcing-Unternehmen anmeldet.
Die Einstellung ist eine eigene Disziplin, und es ist leicht, die Bedeutung der Ausbildung zu übersehen. Outsourcing beschleunigt jedoch den Prozess, ohne an Qualität zu verlieren. Outsourcing kommt in der Regel mit maßgeschneiderten Inhouse-Trainingsprogrammen, die auf der Grundlage von Erfahrungen wiederholt wurden. Über die Schulung hinaus stellt das Outsourcing sicher, dass die Mitarbeiter über die Tools und Daten verfügen, um ihre Arbeit effektiv auszuführen. Enthaltene Bestimmungen wie ein Büro, Ressourcen und Software sind ein besonders großes Verkaufsargument für Unternehmen, die sich für ein Outsourcing entscheiden.
Sparen Sie Zeit und Geld
Im Jahr 2019 betrugen die durchschnittlichen Kosten für das Onboarding eines neuen Vollzeitmitarbeiters 4.125 USD. Für Unternehmen, die deutlich und schnell wachsen müssen, steigt diese Zahl exponentiell an. Alternativ soll Outsourcing Unternehmen bis zu 20% der Gesamtprozesskosten einsparen. Diese Einsparungen können in andere Bereiche des Unternehmens investiert werden – ein großer Luxus für kleinere Unternehmen, die sich möglicherweise auf das Marketing konzentrieren müssen.
Da Outsourcing den Arbeitsprozess rationalisiert, bleibt Unternehmen viel Zeit, sich auf die Kerngeschäftsanforderungen zu konzentrieren. Ausgelagerte Teams kümmern sich um wichtige Komponenten wie Vertrieb und Kundenservice, sodass sich Unternehmen auf übergeordnete Visionen und Praktiken konzentrieren können. Outsourcing-Unternehmen sind dafür verantwortlich, Vertrauen zu ihren Kunden aufzubauen, sicherzustellen, dass die Ziele konsequent erreicht werden, und dadurch Mikromanagement zu vermeiden.