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Wenn Sie das nächste Mal Hilton Hotels, J. Crew, Express Jet, das Home Shopping Network oder eine beliebige Anzahl von Online- und stationären Unternehmen anrufen, können Sie mit einem Call Center-Agenten sprechen, der von zu Hause aus in seinen PJ’s arbeitet. Wenn Sie eine Mutter (oder ein Vater) sind, die lieber zu Hause bleiben möchten oder zu Hause bleiben müssen und von zu Hause aus arbeiten möchten, entweder Teilzeit oder Vollzeit, besteht eine Lösung darin, einen Job als Call Center-Agent zu bekommen.6712 Dutzende von Unternehmen lagern den Kundenservice an Drittunternehmen aus, die dann Heimarbeiter oder „Agenten“ einstellen, um Anrufe und Bestellungen entgegenzunehmen. Einige Unternehmen verwenden auch Work-at-Home-Agenten, um Kunden per E-Mail und Live-Chat zu unterstützen. Wenn Sie Erfahrung, Ausbildung oder Schulung im Kundenservice haben, wird dies Ihre Chancen erhöhen, einen Online-Kundenservice- oder Call-Center-Job zu ergattern.
Die meisten Callcenter-Jobs zu Hause erfordern einen aktuellen Computer, eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, ein Telefon mit Festnetzanschluss, ein hochwertiges Headset und einen ruhigen Arbeitsplatz.
Obwohl es zahlreiche Online-Agenturen gibt, die Agenten zu Hause einstellen, werfen wir einen Blick auf drei:
Live Ops
Als unabhängiger Auftragnehmer, der Dienstleistungen für die Kunden von LiveOps erbringt, sind Sie Ihr eigener Chef. Sie haben die Freiheit und Flexibilität, Ihren eigenen Zeitplan festzulegen und zu Ihren eigenen Bedingungen zu arbeiten. Zu den Positionen bei LiveOps gehören Kundenservice, Inbound Sales, Finanzdienstleistungen und lizenzierter Versicherungsvertrieb. Bei den meisten Kundenanrufen handelt es sich um eingehende Verkaufsgespräche, bei denen ein Anrufer auf ein attraktives Angebot im Fernsehen oder in einer Werbung reagiert.
Aufgrund der vertraulichen Informationen, mit denen Agenten umgehen, erfordert LiveOps eine Hintergrundüberprüfung, für die Sie bezahlen müssen, um Agent zu werden. Normalerweise, für alles im Voraus bezahlen zu müssen, riecht nach einem Work-at-Home-Betrug, jedoch, LiveOps ist ein legitimes Unternehmen. Sie zahlen durchschnittlich $ 10-12 hr. und bis zu $ 30 für unabhängige lizenzierte Versicherungsagenten.LiveOps bewertet mit 2.8 von 5 (131 Bewertungen) Glassdoor.com .
Alorica (ehemals West at Home)
Alle Alorica-Agenten werden vor Beginn ihrer Arbeit vollständig geschult und erhalten einen Stundenlohn für die Ausbildung. Gemäß den häufig gestellten Fragen zu Vorteilen bietet Alorica Vergütungspläne an, die auf einem Minutensatz, einem Anruf ODER einem garantierten Stundensatz basieren. Da Agenten Angestellte sind, müssen sie den Mindestlohn in ihrem Staat erhalten. Wenn nicht genügend Anrufe eingehen, damit ein Agent einen Mindestlohn pro Anruf oder Minute verdient, erhält der Agent den staatlichen Mindestlohn. Die Aufgaben reichen von Kundenbetreuung, Live-Chat, E-Mail und eingehenden Verkaufsgesprächen. Sie unterstützen eine Reihe von Unternehmen bei der Abwicklung ihres Kundensupports.
Genau wie LiveOps erfordert Alorica eine Hintergrundüberprüfung, für die Sie bezahlen müssen. Wenn Sie mit einem Job beginnen, der eine Hintergrundüberprüfung erfordert (in der Regel etwa 35 US-Dollar), kann es einige Zeit dauern, bis Sie einen „Break-Even“ -Punkt erreicht haben und anfangen zu verdienen.
Working Solutions
Working Solutions war das erste Unternehmen, das eine ganze Belegschaft von Vertriebs- und Servicemitarbeitern zu Hause einsetzte. Zu den Jobs gehören Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und spezielle Fähigkeiten wie Buchungen von Geschäftsreisen und zweisprachige Dienstleistungen. Alle Agenten sind unabhängige Auftragnehmer, was Ihnen wiederum Flexibilität bietet. Die durchschnittlichen Agenten verdienen zwischen 8 und 18 US-Dollar pro Stunde oder mehr. Dieses Unternehmen hatte die höchste Bewertung von 4,2 Sternen von 5 und 98 Bewertungen auf Glassdoor.
Wenn Sie sich fragen, ob Sie ein guter Kandidat als Call-Center-Agent wären, denken Sie an eine Zeit zurück, in der Sie einen wirklich guten Kundenservice am Telefon erlebt haben. Hätten Sie die gleiche Art von Service anbieten können?
Ein guter Kundendienstmitarbeiter sollte haben:
– eine aufgeschlossene und energische Haltung.
– gute Hörfähigkeiten.
– eine Fähigkeit, Multi-Task.
– ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
– gute Grammatik.
– Computerkenntnisse mit grundlegenden Programmen (Windows, Excel, Word usw.).
– eine angenehme und freundliche Art und Weise.
– die Fähigkeit, mit schwierigen Menschen umzugehen.
– gute Schreibfähigkeiten.
– Genauigkeit und Liebe zum Detail.
Jede Agentur, die Call Center-Agenten zu Hause einstellt, hat ihre eigenen Anforderungen. Bevor Sie sich bei einer Agentur bewerben, sollten Sie alle Informationen auf ihrer Website durchgehen, um festzustellen, ob sie zu Ihnen passt.
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