Mehr als 98 Prozent der Studenten im College-Alter nutzen Social Media, nach Verbraucherforschung von Experian. Facebook Instagram, Twitter, Snapchat und andere Plattformen sind zu wichtigen Kommunikationsmitteln für Studenten geworden, die Kanäle zum Sammeln von Informationen bieten, mit Freunden in Kontakt bleiben, mit Nachrichten Schritt halten, professionelle Verbindungen herstellen und einfach nur auf dem Laufenden bleiben.
Es geht auch nicht nur um Selfies, lustige Videos und neue Musik. Social-Media-Aktivitäten sind tatsächlich eine Quelle reichhaltiger Daten, die Universitäten für die Öffentlichkeitsarbeit von Studenten, Marketing, Reputationsmanagement und mehr nutzen können. Aus diesem Grund investieren immer mehr Universitäten in Social-Media-Monitoring-Software, um nach Informationen zu „hören“, die ihnen helfen, ihren Studenten besser zu dienen.
Zum Beispiel fanden Forscher am UCLA Institute of Predictive Technology heraus, dass die Überwachung von Social Media helfen kann, Frühwarnzeichen von emotionalem Stress bei Erstsemestern anzuzeigen. In der Studie mit 181 Studienanfängern überwachten die Forscher Twitter-Konten auf Stimmung (positiv, negativ, neutral) und Emotionen (Wut, Angst, Liebe oder Glück). Sie korrelierten dann das Stressniveau mit den Arten von Tweets, die die Schüler schickten.
Die Studie kam zu dem Schluss, dass Social Media Listening eine „bedeutende Anwendung für die öffentliche Gesundheit“ hat, die das Potenzial hat, das „emotionale Wohlbefinden“ der Schüler in Echtzeit zu überwachen.“
Es gibt viele Fälle, in denen Universitäten Social-Media-Monitoring eingesetzt haben, um Beiträge von selbstmörderischen Studenten zu identifizieren und ihnen Hilfe zu verschaffen. Schulen konnten nachforschen oder eingreifen, wenn sie einen Anstieg bedrohlicher oder beleidigender Beiträge festgestellt haben. In anderen Fällen hat der Social-Media-Verkehr die Schulen auf Infrastruktur- oder Wartungsprobleme aufmerksam gemacht.
Darüber hinaus hilft Social Media Monitoring Universitäten, Studenten zu rekrutieren, die Interesse an ihren Schulen zeigen, Alumni für Fundraising-Zwecke zu engagieren, innovative neue Programme zu fördern, den Verkauf von Sporttickets zu steigern und vieles mehr. Die Fähigkeit, negative Nachrichten zu erkennen und Probleme schnell zu untersuchen und anzugehen, ist für das Reputationsmanagement von unschätzbarem Wert.
Social Media Monitoring Software macht dies möglich, indem sie Open Source Intelligence (OSINT) Prinzipien verwendet, um Informationen von Social-Media-Sites und einer Vielzahl anderer öffentlicher Quellen wie Blog-Posts, Chatrooms und sogar dem Dark Web zu sammeln und zu analysieren. Ziel ist es, verwertbare Daten zu erfassen, die analysiert werden können, um Muster und Trends zu identifizieren.
Universitäten versuchen jedoch nicht, in die Privatsphäre ihrer Studenten einzudringen. OSINT bezieht sich im Wesentlichen auf Informationen oder Daten, die für jedermann zugänglich sind. Schulen überwachen keine privaten Social-Media-Konten, sondern nur Informationen, die in öffentlichen Foren veröffentlicht werden.
Sie konzentrieren sich typischerweise auf ein schmales Informationsband. Social-Media-Monitoring-Tools ermöglichen die Suche nach benutzerdefinierten Merkmalen wie Schlüsselwörtern oder der geografischen Zielregion. Benutzer können sogar einen Geo-Zaun um den Campus oder ein bestimmtes Gebäude erstellen und Beiträge in Echtzeit aus diesem Bereich erhalten. Leistungsstarke Visualisierungstools helfen dabei, Muster, Trends und Influencer zu identifizieren.
Da OSINT-Informationen in der Regel rohe, verrauschte und unstrukturierte Daten sind, verwenden Überwachungstools Algorithmen und Inferenz-Engines, um die Daten zu filtern und zu analysieren, um Ergebnisse zu erzielen, die leicht zu verstehen und zu verwalten sind. Benutzerdefinierte Suchkriterien helfen dabei, einen Großteil der kommerziellen Inhalte in Social-Media-Feeds zu eliminieren und es einfacher zu machen, relevante Daten zu sammeln, auf die schnell reagiert werden kann.
Die Schüler von heute sind mit mobilen Geräten und Social-Media-Plattformen aufgewachsen und verlassen sich auf diese Tools, um persönliche Verbindungen zu pflegen, Informationen zu sammeln und Probleme zu lösen. Mit Social-Media-Monitoring-Lösungen haben Hochschulen neue und leistungsstarke Möglichkeiten, mit ihren Studenten für eine Vielzahl von Gesundheits-, Sicherheits- und Lernvorteilen in Kontakt zu treten.