von Ralph Becker
Ein alter Ausdruck besagt, dass es im Geschäft nur um Beziehungen geht, was in gewissem Sinne zutrifft. Heute können wir jedoch noch einen Schritt weiter gehen, indem wir bestätigen, dass es im Geschäft nur um Kommunikation geht. Wir sprechen nicht über klassische Kommunikationsstrategien, die von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet werden, nein. Wir sagen, dass die Sprache, die Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern verwenden, einen wichtigen Einfluss auf ihr Geschäft haben wird. Wie können Sprachen Ihr Geschäft beeinflussen?
Jeder Manager, der versucht, ein Unternehmen zu führen, sollte die bedeutende Rolle verstehen, die die Muttersprache im Leben der Menschen spielt. Es ist ein echter Mehrwert, nicht nur mit Kunden, sondern auch mit Mitarbeitern oder Mitarbeitern in ihrer Muttersprache zu kommunizieren. Es macht sie sich wohler fühlen und hilft in der Regel wertvolle Beziehungen zu entwickeln.
Kundenperspektive
Ihr Kunde wird Ihre Produkte und Dienstleistungen oft aus einer anderen Perspektive betrachten als Sie. Die kundenfreundlichsten Unternehmen werden fast jedes Mal gewinnen, und kundenfreundlich zu sein bedeutet, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen. Wenn Sie jemandes Sprache sprechen, beginnen Sie, ihr Vertrauen zu verdienen. Vertrauen ist ein Schlüssel bei der Entwicklung neuer und wiederkehrender Kunden.
Laut einer Harvard-Studie, die an 2.430 Online-Verbrauchern durchgeführt wurde, scheint es, dass etwa 40% der Verbraucher niemals Produkte oder Dienstleistungen in anderen Sprachen kaufen.
Perspektive von Mitarbeitern und Mitarbeitern
Die Art und Weise, wie die Sprache konstruiert ist, kann die Wahrnehmung beeinflussen. Die Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter oder Mitarbeiter wird ihr zukünftiges Verhalten bestimmen. Zum Beispiel wurde gezeigt, dass die Wahrnehmung eines Arbeitnehmers von den Worten abhängt, die der Arbeitgeber verwendet, während er ihn einer Aufgabe zuweist. Zwei verschiedene Möglichkeiten, dieselbe Frage zu stellen, implizieren aus Sicht des Mitarbeiters zwei unterschiedliche Gefühle. Wenn die verwendete Sprache nicht die Muttersprache des Mitarbeiters ist, kann dies außerdem zu unerwünschten Antworten führen. Gefühle der Beleidigung, Dominanz oder sogar Nebenwirkungen wie Selbstzufriedenheit und übermäßiges Vertrauen sind Beispiele für diese unerwünschten Reaktionen. Sprachen prägen die Art und Weise, wie Menschen fühlen und denken. Indem Sie die Muttersprache Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiter sprechen und Ihre Phrasen richtig konstruieren, vermeiden Sie alle unerwarteten Reaktionen von ihnen. Es wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft effizienter zu führen.
Wie sich Sprachen auf Ihr Unternehmen auswirken
Sprache beeinflusst Unternehmen auf zwei verschiedene Arten. Einerseits bedeutet wirtschaftliche Globalisierung nicht Globalisierung der Sprachen. Es bedeutet vielmehr, dass internationale Unternehmen die Sprache ihrer ausländischen Kunden berücksichtigen müssen, wenn sie versuchen, sie zum Kauf ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bewegen. Je sicherer der Kunde ist, desto höher ist die Kaufchance. Auf der anderen Seite könnten Unternehmen effizienter sein, indem sie Muttersprachen in ihrer internen Kommunikation verwenden und so unerwartete, unerwünschte oder unerwünschte Reaktionen ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiter vermeiden, da diese Reaktionen Sand in den Rädern Ihres Unternehmens sein könnten.
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