Zahlen Sie nicht für die Minibar: Hotel Insider Geheimnisse enthüllt

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Der erfahrene Rezeptionist Jacob Tomsky enthüllt einige der bestgehüteten Geheimnisse der Hotellerie.

Sie müssen nicht für die Minibar bezahlen (Teil eins)
Die Minibar wird (vielleicht) einmal am Tag von einem sich langsam bewegenden Herrn oder einer Dame überprüft, die einen Wagen mit Snacks schieben. Sie werden vielleicht nie einen Kellner sehen. Sie sind wie Maulwurfsmenschen. Sie blicken in das Durcheinander von Flaschen und Beuteln, suchen nach etwas, das ersetzt werden muss, suchen nach etwas, das nicht mehr da ist. Sie ersetzen es und markieren ihre Raumkarte. Diese Markierungen werden dann irgendwann in der Zukunft an einen anderen fehlbaren Menschen geliefert, der sie manuell in ein Gastkonto eingibt. Kann jemand die Fehlerquote in diesem Prozess sehen? Weil es riesig ist.

Vielleicht hat der Begleiter nicht bemerkt, dass die Cashewnüsse am Montag verzehrt wurden, aber am Dienstag und die Gebühr wird am Mittwoch auf Ihre Rechnung angewendet, obwohl Sie gerade vor fünf Minuten eingecheckt haben. Noch bevor ein Gast es schafft, die Hälfte des Satzes „Ich hatte diese Gegenstände nie“ zu überstehen, Ich habe die Anklage bereits entfernt und warte jetzt einfach darauf, dass sie ihre übermäßig eifrige Ablehnung einpacken, So können wir beide mit unserem Leben weitermachen. Und deshalb können Sie im Wesentlichen alles kostenlos essen und trinken.

Das Hotel wird Sie niemals der Lüge bezichtigen. Das ist die absolute letzte Haltung, die das Hotelmanagement einnehmen möchte. Sie denken, ein angesehener Hotelier möchte Ihren Müll durchgehen und nach den Wrappern von M& M suchen?

Sie müssen nicht für die Minibar bezahlen (Teil zwei)
Checken Sie an der Rezeption ein und fordern Sie ein Nichtraucherzimmer an, wobei Sie möglicherweise Allergien erwähnen. Verweigern Sie die Hilfe des Pagen und gehen Sie ohne Begleitung in Ihr Zimmer. Öffnen Sie sofort die Minibar und schieben Sie jeden verdammten Gegenstand in Ihren Koffer. Dann: Rauchen Sie eine Zigarette auf dem Bett und schauen Sie aus dem Fenster. Nach: rufen Sie an den Schreibtisch und beschweren sich über den Rauchgeruch im Zimmer. Antrag auf Umzug. Geh in dein neues Zimmer, schließe die Tür und werde fett und salzig und betrinke dich auf deinem Koffer mit Snacks.

Sie werden diese Person niemals zu dir zurückverfolgen. Das Verschieben von Räumen im System, wenn es am selben Tag erfolgt, an dem Sie einchecken, hinterlässt fast keine Spuren, keine Bestätigung über Nacht, dass Sie diese Suite jemals belegt haben. Sicherlich nichts, was es ihnen ermöglicht, diese fünf Minuten aufzuspüren, in denen Sie einzeln verpackte Snacks im Wert von 500 US-Dollar gestohlen haben.

Sie müssen auch nicht für die Filme im Zimmer bezahlen
/ Selbst diejenigen unter Ihnen, die rot wurden, als ich die Minibar anbot, könnten moralisch kreativ genug sein, um einen Film zu stehlen, einfach weil Für den Filmservice im Zimmer zahlt das Hotel normalerweise eine flache „Abonnementgebühr“. Das Ansehen eines Films und die Behauptung, Sie hätten noch nie einen Film gesehen, haben keine negativen Auswirkungen auf die Einnahmequelle des Hotels. Es hat einfach keine positive. Also hör auf zu erröten und wir machen es in drei Schritten:

1. Sehen und genießen Sie jeden Film (jeden Film).

2. Rufen Sie an und sagen Sie, dass Sie versehentlich darauf geklickt haben. Oder es in der Mitte abgeschnitten. Oder erstarrte gegen Ende. Oder noch nie angefangen. Möchten Sie, dass sie den Film für Sie neu starten? Nein danke. Du musst jetzt ins Bett gehen / gehen. Entfernen Sie einfach die Ladung, bitte.

3. Bestellen Sie einen weiteren Film und diesmal schlagen Sie die Minibar wie ein unbemannter Konzessionsstand!

So vermeiden Sie eine Stornierungsgebühr am selben Tag
Dies funktioniert nicht mit Online-Prepaid-Buchungen, sondern nur mit „natürlichen“ Reservierungen, die über einen beliebigen Kanal gebucht werden, solange sie nicht im Voraus bezahlt werden. Nehmen wir an, aus welchem Grund auch immer, es ist 10 Uhr und Sie haben eine Reservierung für diesen Abend. Sie werden es jedoch nicht schaffen. Überhaupt. Rufen Sie die Unterkunft direkt an und fragen Sie nach der Rezeption.

„Entschuldigung, sind Sie der Manager?“Wenn sie ja sagen, legen Sie auf und rufen Sie zurück. Was wir hier wollen, ist sicherlich nicht der Manager.

„Nein, bin ich nicht. Möchten Sie mit dem Manager sprechen?“

„Nein, ich habe nur eine kurze Anfrage. Ich sollte heute Abend spät einfliegen, aber meine 12-jährige Tochter ist krank …“

Lass mich dich genau dort aufhalten, lieber Gast. Sicher, Sie brauchen einen Grund, aber was Sie nicht brauchen, ist eine 45-minütige Geschichte. Denken Sie daran, ich bin es am anderen Ende dieser Leitung: Ich habe noch ungefähr 10 Minuten in meiner Doppelschicht und stehe 13 Stunden hintereinander auf. Versuchen Sie es erneut.

„Nein, eigentlich habe ich nur eine kurze Anfrage. Ich denke, du kannst mir helfen. Ich hatte einen persönlichen Notfall und kann heute Abend nicht einchecken; jedoch, Ich habe mein Treffen bereits für nächste Woche verschoben. Denkst du, du könntest die Reservierung von heute Abend ohne Strafe auf nächsten Freitag verschieben?“ „Sicher. Am kommenden Freitag, den 24., geht’s los. Gleiche Bestätigungsnummer. Bis dann.“

Fertig. Jetzt haben Sie eine Reservierung für nächsten Freitag! Warum ist das gut? Nun, morgen rufen Sie das Hotel zurück und sagen Sie der Rezeption, dass Sie Ihre Reservierung für nächsten Freitag stornieren möchten, da Sie das Recht haben, dies zu tun. Ohne Probleme. Gebühr vermieden.

So erhalten Sie ein Upgrade
Die Leute werden fast alles tun und fast alles sagen, um ein Upgrade zu erhalten. Aber Worte funktionieren selten. In einem Hotel spricht Geld.

Sie haben Geburtstag? Niemand gibt ein f… Zum ersten Mal in New York? Wen interessiert das schon. Jubiläum? Du langweilst mich. Versuchen Sie, Ihre Freundin zu beeindrucken? Bin ich nicht. So glücklich, hier zu sein? Schreiben Sie es in eine Postkarte und senden Sie es an Ihre Mutter. Vielleicht ist sie interessiert. Sie bekommen nie aktualisiert? Es gibt wahrscheinlich einen Grund dafür und es wird sich heute nicht ändern.

Die Pagen haben dazu einen Psalm: „Du kannst deine Miete nicht mit’Danke’bezahlen. “ Geld. Bargeld auf dem Schreibtisch. Stellen Sie es sich so vor: Wer tippt? Wer weist dir ein Zimmer zu? Wer kennt die Verfügbarkeit jedes Zimmers in der Unterkunft heute, morgen und in drei Monaten? Ich. Dein süßer kleiner Held; der Rezeptionist.

Gehen Sie hoch, lächeln Sie, geben Sie ihnen Ihre Kreditkarte, legen Sie 20 Dollar auf den Schreibtisch und sagen Sie: „Das ist für Sie. Was auch immer du für mich tun kannst, ich würde es schätzen.“

Bedrohen Sie niemals die Rezeption
Wenn Sie einen Mitarbeiter an der Rezeption bedrohen, gelangen Sie nirgendwo hin. Nun, das stimmt nicht. Es bringt dich in einen schlechteren Raum. Das ist nur der Anfang der Möglichkeiten, wie ich Gäste bestrafen kann und werde.

In meinem zweiten Jahr an der Rezeption erfand ich die „Schlüsselbombe“, und sie wurde sofort zum Protokoll. Jeder ankommende Gast sollte sogenannte „Erstschlüssel“ erhalten, die so programmiert sind, dass sie das Türschloss beim ersten Einsetzen zurücksetzen und alle vorherigen Schlüssel deaktivieren. Erst wenn die Schlüssel ablaufen oder ein neuer „Anfangsschlüssel“ in das Schloss eintritt, funktioniert der Schlüssel nicht.

Ich schneide einen einzelnen „Anfangs“ -Schlüssel aus, beginne dann von vorne und schneide einen zweiten „Anfangs“ -Schlüssel aus. Jeder von ihnen wird funktionieren, wenn Sie in den Raum kommen. Schiebe einen hinein; Du wirst grün, und solange du den allerersten Schlüssel verwendest, den du hineingesteckt hast, wird alles gut sein. Aber die Chancen stehen gut, dass Sie irgendwann den zweiten Schlüssel eingeben und dann wird der erste Schlüssel, den Sie verwendet haben, für das blöde Schloss als alter und ungültiger Schlüssel betrachtet.

Ohne Zweifel wirst du irgendwann außerhalb deines Zimmers eingesperrt sein, deinen ersten Schlüssel in den Schlitz stecken und gegen das verdammte rote Licht oder vielleicht das gelbe Licht kämpfen (was auch immer das gelbe Licht bedeutet, ich weiß es nicht, aber es wird dich auch nicht reinbringen). Und das ist die Schlüsselbombe. Das zu mir zurückverfolgen? Keine Chance.

Editierter Auszug aus Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles and So-Called Hospitality, herausgegeben von Doubleday.

Dieser Artikel erschien ursprünglich in Good Weekend.

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