La buena noticia es que si está ofreciendo productos de salón orgánicos de una empresa como Simply Organic Beauty, ¡está ofreciendo algo diferente! Anunciar lo saludables, seguros y nutritivos que son sus productos enviará un mensaje que diferenciará a su salón de belleza de su competencia. Este mensaje resonará con los clientes que están especialmente preocupados por su salud y bienestar. Además, puede dirigirse a estos clientes y obtener un rendimiento mucho mejor de sus dólares de publicidad. En lugar de anunciarse en su periódico local donde paga un alto precio por la exposición, ¿por qué no anunciarse en su boletín orgánico local donde las tarifas son mucho más baratas, y todos los lectores buscarán un salón como el suyo? Al dirigir su presupuesto de publicidad específicamente a su público de nicho, gastará menos dinero y obtendrá muchos más clientes de su presupuesto de publicidad.
REGLA 4: Desarrolle Relaciones a Largo Plazo con Sus Clientes
Los consumidores de hoy en día quieren sentir una conexión con los productos y servicios que utilizan. Grandes compañías como Apple, Disney y Coca-Cola han dominado este arte y su salón también puede hacerlo. En lugar de proporcionar a su cliente un servicio corto que realce su belleza hasta su próxima visita, desarrolle un programa de atención que comience con el servicio y luego se mantenga y mejore mediante el uso de productos, seguido de visitas de regreso a su silla. NO LES VENDAS PRODUCTOS, no quieren ni necesitan que se les venda nada. En su lugar, recomiende un camino para que logren sus objetivos de belleza y bienestar y ofrezca orientación profesional pero personalizada durante todo el tratamiento. Piense más en homeopatía y holística que en servicio y cosmética. Este es exactamente el tipo de asesoramiento y consulta de expertos que el cliente del salón moderno anhela, y proporcionarles ese servicio invaluable lo ayudará a desarrollar una relación significativa con ellos.
El sistema ofrecido por Simply Organic Beauty es ideal para lograr este propósito. Por ejemplo, comenzar el tratamiento con una prueba de estiramiento húmedo ayudará a establecer una línea de base verificable del cabello de su cliente. Luego, monitoree el estado del cabello del cliente después del tratamiento en el salón y mientras usa los productos recomendados en casa. Cuando el cliente regrese, puede probar y verificar los resultados juntos. Hacerlo ayudará a reforzar su lealtad.
REGLA 5: Enfócate en Cultivar un Espíritu En Lugar de Desarrollar una Imagen
Todos lo hemos escuchado miles de veces antes: Un salón es todo acerca de la imagen. Para el salón moderno, nada podría estar más lejos de la verdad. Los consumidores actuales de «Starbucks» y «Whole Foods» son leales a un salón por lo que representa en lugar de por cómo se ve. Atrás quedaron los días en que las luces láser, la música pop a todo volumen y los cepillos para el cabello con diamantes de imitación atraen a nuevos clientes como hormigas a un picnic. Hoy en día, el concepto de «construir una imagen» ha sido reemplazado por «construir afinidad con el cliente».»La afinidad con el cliente se define como tener una similitud inherente, un sentimiento de parentesco o una atracción natural hacia un negocio. En la industria moderna de salones de belleza, la afinidad del cliente es igual a lealtad.
La forma más eficiente de crear afinidad con los clientes es desarrollar un ethos sólido (un conjunto de valores, objetivos, cultura y misión de salón) que es probable que su público objetivo comparta. Tómese un tiempo y evalúe lo que valora su clientela objetivo y desarrolle la cultura de su salón en torno a ellos para garantizar la afinidad del cliente y la lealtad duradera. Si usted es un salón orgánico, sus clientes probablemente valoran su salud, bienestar y administración social y ambiental. Estos valores son consistentes con el Espíritu de Belleza Simplemente Orgánico y son una forma ideal de promover la afinidad del cliente.
REGLA 6: Conozca sus Precios
Uno de los conceptos erróneos más comunes de la industria de salones es que cuando los salones suben sus precios, pueden ahuyentar a los nuevos clientes. Si bien esto es normalmente cierto en la mayoría de las industrias, los propietarios de salones inteligentes se han dado cuenta de que los precios más altos en su menú de servicios les permiten ofrecer descuentos más atractivos en sus programas promocionales.
Por ejemplo, si aumenta los precios de sus servicios en un 20%, pero ofrece un descuento del 20% para amigos y familiares de clientes actuales, ha aumentado el valor percibido de sus servicios, ha aumentado la lealtad de los clientes de su red de referencias y permite precios más altos de clientes potenciales nuevos cuya percepción de mayor valor en sus servicios ha sido impulsada por los comentarios positivos de sus clientes leales. Si bien no recomendamos aumentar los precios de sus servicios a una cantidad irrazonable, hemos encontrado que casi todos los salones se beneficiarían de adoptar este enfoque en cierta medida, siempre y cuando el aumento sea razonable.
REGLA 7: Tener una estrategia de salida
Iniciar y dirigir un nuevo negocio es una empresa arriesgada. Como seres humanos, instintivamente queremos identificar una salida cada vez que entramos en una situación de riesgo moderado. Por ejemplo, cuando entramos en un ascensor o en un avión, queremos saber instantáneamente dónde está la salida. ¿Por qué es que los dueños de salones rara vez tienen un plan de salida?
Para definir su estrategia de salida para su salón, deberá desarrollar su plan personal a largo plazo. ¿Cuánto dinero quieres tener para jubilarte? ¿Cuánto dinero quieres vender tu salón? ¿Quieres dejar el negocio a tus hijos? ¿Su objetivo es expandirse a múltiples ubicaciones? Comprender sus objetivos para usted y para su negocio y sincronizarlos con sus finanzas personales lo ayudará a definir cuál es su estrategia de salida.
REGLA 8: No sea una estrella
Ya sea que su estrategia de salida sea vender su salón, dejárselo a sus hijos o pasárselo lentamente a su personal; es importante que construya un negocio independiente que tenga valor en sí mismo. El mayor error cometido por los propietarios de salones de belleza es desarrollar un negocio basado en sus talentos en lugar de construir un negocio a partir de sus talentos. Si su salón tiene éxito, su vida útil como negocio durará más que su carrera, y su recompensa será pasar un maravilloso negocio a su sucesor (ya sean sus hijos o alguien que le haya comprado su salón). Sea cual sea el caso, la única manera de saber si está transmitiendo algo de valor es si su salón puede tener el mismo éxito si no está involucrado en el negocio. Este debería ser tu objetivo final. Para hacer esto, tendrás que dejar tu ego a un lado y comprometerte a construir un gran negocio.
Las estadísticas muestran consistentemente que las empresas con ganancias sostenibles venden de 7 a 10 veces sus ganancias anuales. Desafortunadamente, los salones generalmente venden por dos veces su ganancia anual porque cuando sus propietarios se van, también lo hacen sus ganancias. Por lo tanto, la mayoría de los salones se venden por menos que sus muebles y accesorios. Para ponerlo en perspectiva, si construye un negocio de salón que genere profits 300,000 por año en ganancias, probablemente podría vender ese negocio por 6 600,000 si construyó un negocio CON sus talentos y se convirtió en la estrella de su salón o 3 3 millones si construyó un negocio con ganancias sostenibles, incluso si ya no trabaja para el negocio.