Identificar a tu público objetivo es uno de los pilares básicos de una estrategia de marketing exitosa. A veces, todo lo que se necesita para cambiar un negocio (y mejorar el ROI) es echar un vistazo de cerca a quién está promocionando y luego ajustar su mensaje y estrategia general en consecuencia.
Pero no es tan fácil como crees. Localizar al público objetivo correcto requiere tiempo, paciencia y la capacidad de analizar objetivamente su negocio y sus clientes.
Antes de asumir que conoce a su público objetivo, siga estos 8 pasos. Es posible que te sorprenda lo que descubras
1. Analice a sus clientes existentes. Comprender las características y los patrones de compra de las personas que actualmente compran tu producto o servicio puede revelar mucho sobre tu negocio.
- Eche un vistazo de cerca a los datos. Considere la posibilidad de crear perfiles y modelar su lista de clientes existente para ver distribuciones geográficas, rangos de edad, factores de estilo de vida y otros conocimientos.
- Recordar éxitos pasados. Identifique campañas y mensajes que han funcionado en el pasado. ¿Quiénes fueron los prospectos que respondieron y cómo influyó la campaña en su comportamiento de compra?
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2. Profundiza y segmenta. Cada grupo demográfico de audiencia puede segmentarse aún más para ser más específico. Por ejemplo, si su producto está dirigido a profesionales de recursos humanos, estas personas pueden tener una amplia gama de características únicas. Aquellos que trabajan en una gran empresa pueden especializarse en una faceta particular de recursos humanos, como la administración de beneficios. Otros que trabajan en una empresa más pequeña probablemente usan muchos sombreros y podrían estar involucrados en todo, desde contabilidad hasta adquisiciones. Recuerda pensar críticamente qué segmentos de un grupo de público utilizan tu producto o servicio y cómo.
3. Vigila a la competencia. Controlar a quién se dirigen tus competidores y cómo satisfacen o no sus necesidades puede ayudarte a definir mejor tu estrategia de segmentación de audiencia y diferenciar tu negocio. Pregúntate a ti mismo, ¿quién es su público objetivo? ¿Cómo les hablan? ¿Qué están haciendo bien?
4. Desafía tus suposiciones. No asumas que entiendes a tus clientes. Incluso si se trata de» para quién siempre has comercializado», vale la pena echar un vistazo crítico y volver a evaluar a medida que evoluciona tu negocio. Aquí es donde realizar una Auditoría de Marketing exhaustiva puede ser especialmente útil.
- Compare los hallazgos de su investigación primaria y secundaria con sus suposiciones iniciales sobre su público objetivo. Hay diferencias en la demografía? ¿Motivación para comprar? ¿Podría segmentarse más tu audiencia para ser más preciso?
- Escucha a tus clientes. Encueste y / o entreviste a sus clientes existentes para comprender mejor sus deseos y necesidades. Siempre sigue lo que dicen tus clientes, incluso si entra en conflicto con tus suposiciones originales.
5. Crea personajes de audiencia. Documentar las personas de su audiencia ideal es clave para cristalizar sus ideas y mantener a todos en su organización enfocados en la misma audiencia. Las personas efectivas de los clientes contienen información demográfica y psicográfica, e incluyen detalles sobre su estilo de vida, funciones y responsabilidades, preferencias de comunicación y consumo de medios.
6. Encuentra a tu audiencia. Ahora que tienes una mejor comprensión de quiénes son tus prospectos objetivo, necesitas averiguar dónde encontrarlos y cómo prefieren comunicarse. Esto te ayudará a determinar la combinación correcta de tácticas y mensajes clave que resonarán con tu público objetivo.
- Planifique el recorrido de su cliente. Al analizar cómo sus clientes actuales están encontrando e interactuando con usted ahora, obtendrá información sobre los puntos de contacto más efectivos que terminan en una venta. Obtenga una ventaja en el mapeo del recorrido de su cliente.
7. Ejecuta campañas de prueba y acepta el fracaso. Puedes probar todo, desde páginas de destino hasta campañas de correo directo y redes sociales. Al hacer pruebas, puedes descubrir no solo qué tácticas funcionan mejor, sino también qué titulares, imágenes y llamadas a la acción resuenan más con tu público objetivo. Recuerde, no todas las pruebas tendrán éxito. De hecho, a veces los mejores conocimientos provienen de pruebas que fallan. Recuerda analizar siempre tus resultados y aplicar tus hallazgos a tu próxima campaña.
8. Reevaluar cada 12 a 18 meses. Con una tecnología en rápida evolución y audiencias cada vez más fragmentadas, es importante reevaluar tus estrategias de marketing de forma regular. Evite entregar mensajes obsoletos y creativos porque tiene poco tiempo y no asuma que una idea o táctica va a tener éxito solo porque funcionó en el pasado.
- Vuelva a visitar los perfiles de audiencia y las personas de clientes periódicamente y realice actualizaciones basadas en los datos actuales y los resultados de las campañas de prueba.
- Considere nuevas formas de conectarse con su público objetivo. A medida que su negocio evoluciona con la tecnología, también lo harán las formas en que sus clientes desean conectarse con usted.
Enfocarte en el público objetivo correcto puede marcar una diferencia significativa en la efectividad de tu estrategia de marketing. Uno de los mejores lugares para comenzar es con una Auditoría de Marketing integral, que analiza objetivamente el panorama del marketing, lo ayuda a evaluar su estrategia y tácticas de marketing actuales y le permite identificar al público objetivo adecuado para obtener el máximo retorno de la inversión.
Un consejo final: Si su organización exige un mejor alcance en línea y fuera de línea entre las audiencias de clientes potenciales y clientes, eche un vistazo más de cerca a la segmentación de audiencias de Smart Zones. La solución Smart Zones cruza canales, incorpora datos de CRM con altas tasas de coincidencia, admite la creación de nuevas audiencias potenciales, facilita la generación de clientes potenciales cualificados y monitoriza sin problemas el rendimiento de la audiencia.