18 de diciembre de 2019
Plexus siempre ha tenido una política de devoluciones y reembolsos generosa y sin complicaciones. A medida que continuamos expandiéndonos y creciendo a nivel mundial, hemos tomado medidas para garantizar que nuestra política sobre devoluciones y reembolsos se mantenga y respete. A partir del 4 de diciembre, hemos estado enfatizando nuestra política para todos los Clientes y Embajadores.
Es una práctica estándar en los negocios exigir que el producto se devuelva antes de emitir un reembolso y confiamos en que la aplicación de esta política creará una mejor experiencia de usuario tanto para Embajadores como para Clientes.
¿Cuál es la política de devolución y reembolso de Plexus?
Los clientes y embajadores pueden devolver fácilmente sus productos para obtener un reembolso (menos el envío) poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Plexus bajo la Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días de Plexus. Consulte la política de garantía de devolución de dinero a continuación, junto con detalles sobre cómo solicitar un reembolso. Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar.
El Servicio al Cliente puede determinar si califica para una Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días.
¿Qué es la Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días de Plexus?
Nuestro objetivo en One Plexus es contribuir a su salud y felicidad. Si no está satisfecho con un producto, tiene 60 días a partir de la fecha de compra para devolver su pedido y obtener un reembolso completo, menos el envío.
Tanto los embajadores como los clientes están limitados a una solicitud de reembolso por producto.
Ejemplo: Si se ordenaron 2 botellas de Bio Cleanse el 1 de septiembre y se volvió a ordenar el 1 de octubre, y se solicita el reembolso para ambos pedidos al mismo tiempo dentro de los 60 días posteriores al primer pedido, el reembolso puede incluir 4 botellas de Bio Cleanse.
- Los embajadores y clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para devolver su producto y embalaje y obtener un reembolso (menos el envío) dentro del período de garantía de devolución del dinero. Si el producto no se usa, se usa parcialmente o se usa en su totalidad, tendrán que devolver el embalaje y el producto que quede. El Servicio de Atención al Cliente emitirá una etiqueta de devolución y proporcionará instrucciones para realizar la devolución.
- Los gastos de envío son responsabilidad del Embajador o del cliente, pero no tendrán que pagar los gastos de envío en el transportista de UPS. El Servicio de Atención al Cliente de Plexus proporcionará una etiqueta de envío prepagada y deducirá los costos de envío del reembolso una vez que se reciba el paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe enviarse a Plexus dentro de los 10 días posteriores a la solicitud de devolución por parte del cliente.
- Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra del producto.
- Solo se aceptarán devoluciones con una Etiqueta de Envío de Devolución emitida por el Servicio de Atención al Cliente.
- Algunos artículos promocionales no están cubiertos por esta garantía y no son reembolsables.
- Si el titular de una cuenta ha comprado un producto Plexus directamente a su Embajador, el Embajador le emitirá un reembolso.
- Si el titular de una cuenta solicitó accidentalmente la recogida de un pedido en la Tienda de productos de Scottsdale, Arizona, se debe reembolsar el pedido y crear y enviar un nuevo pedido.
Además, si eres embajador:
- Los bonos o premios obtenidos como resultado de una compra se anularán en el momento del reembolso. Los avances en el rango de embajador pueden verse afectados por un reembolso del producto.
- Si solicita un reembolso en su pedido de Paquete de bienvenida dentro de los 60 días posteriores a la compra, recibirá un reembolso en su Paquete de bienvenida.
- Si el Paquete de bienvenida se compró al mismo tiempo que se inscribió como Embajador y pagó su Cuota de Membresía Anual de Plexus (PAM), su membresía de Embajador seguirá activa y no se reembolsará la cuota PAM.
- Si decide suspender su Membresía de Embajador, debe enviar el Formulario de Cancelación de Embajador de Plexus: Formulario de Cancelación de Embajador de EE.UU.
- Si envía el Formulario de Cancelación de Embajador de Plexus dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le cobró el cargo por la Tarifa Anual de Membresía de Plexus, recibirá un reembolso por esta tarifa.
Plazo:
- Una vez recibido el paquete de devolución, el Departamento de Finanzas de Plexus procesará el reembolso. Espere hasta 15 días hábiles a partir del día en que se entregue el envío de devolución a UPS para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente o Embajador, menos los gastos de envío.
- El cliente o Embajador no necesita pagar el franqueo en el transportista de UPS; el Servicio de Atención al Cliente emitirá una etiqueta de envío de devolución prepagada y el costo del envío se deducirá del reembolso.
- El reembolso se aplicará al método de pago original.
- Si la tarjeta ya no está activa, comuníquese directamente con su institución financiera o emisor de tarjeta.
Para Solicitar la Devolución o el Reembolso de un Producto:
- Llame a Servicio al Cliente al: 480-998-3490 o envíe el Formulario de Solicitud de Reembolso.
- Si un pedido es elegible para ser reembolsado, un agente lo guiará a través del proceso de devolución y le emitirá una Etiqueta de Envío de Devolución (si un paquete de devolución no tiene una Etiqueta de Envío de Devolución emitida por Servicio al Cliente, la devolución no será elegible para un reembolso).
- El cliente deberá entregar el paquete de devolución en una ubicación de UPS en un plazo de 10 días. Una vez que el paquete se entregue a UPS, el reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles.
- Si el pedido es una suscripción, indique si también desea cancelar la suscripción.
publicado hace 2 años