En la primavera después de la universidad, tuve la oportunidad de tomar el Año Sabático más mágico de la historia: trabajar en Walt Disney World en Orlando, Florida.
Mi experiencia en Disney fue un rompehielos instantáneo en las rotaciones y siempre aparece durante las entrevistas. Sí, hay túneles bajo el Reino Mágico. No, nunca he visto la cabeza congelada de Walt Disney (eso es definitivamente un mito). Pero lo más importante, a medida que avanzo en la escuela de medicina y me acerco a esa codiciada bata blanca hasta la rodilla, sigo encontrándome con lecciones que aprendí trabajando para El Ratón que siento que están profundamente arraigadas en una carrera exitosa como médico.
Las Cuatro Llaves
Todo en Disney World comienza y termina con las «Cuatro Llaves»: Seguridad, Cortesía, Espectáculo y Eficiencia. Las Llaves son un sistema por niveles; las cuatro son esenciales, pero los empleados de Disney, o los Miembros del Elenco, tienen que aplicarlas en un orden determinado. La seguridad es lo más importante, seguida de la Cortesía, el Espectáculo y, finalmente, la Eficiencia.
Para mí, las Cuatro Claves son directamente aplicables a la medicina.
La seguridad es obvia. Nuestra primera prioridad siempre debe ser la seguridad del paciente. La cortesía también es fácilmente aparente y algo por lo que debemos esforzarnos en cada interacción con el paciente. ¿Pero qué hay del Espectáculo? ¿Cómo se relaciona nuestra capacidad de «permanecer en el personaje y desempeñar el papel» con nuestro deber de cuidar a nuestros pacientes?
Como médicos, estamos creando espectáculos constantemente. Nuestro disfraz puede ser una bata blanca, un estetoscopio o un atuendo elegante informal de negocios, mientras que nuestro profesionalismo y trato con los pacientes representan el personaje que interpretamos. Sin estos elementos, nuestros pacientes no pondrían su fe en nosotros como lo hacen para tomar decisiones críticas por ellos.
Es significativo para mí que Disney coloque la Eficiencia en último lugar entre las Cuatro Claves. En el negocio de la medicina, hay una demanda implacable de eficiencia: mayor valor, menores costos. Pero si priorizamos la eficiencia por encima de la Seguridad, la Cortesía y el Espectáculo, los resultados pueden ser desastrosos para nuestros pacientes y la medicina en su conjunto.
La filosofía de Disney nos recuerda que siempre debemos tomarnos el tiempo para entender y satisfacer las necesidades de los huéspedes, incluso si perjudica el ritmo de producción general. Este ideal sería bien adoptado por la medicina, ya que incluso unos pocos momentos adicionales con los pacientes pueden marcar una enorme diferencia para ellos.
Mantener tu sonrisa cuando las cosas se ponen difíciles
Desafortunadamente, trabajar en Disney World no es todo magia y sueños que se hagan realidad.
Durante las vacaciones extremadamente concurridas o la humedad hirviente del verano de Florida Central, los turnos pueden ser largos, agotadores y con frecuencia desalentadores. Nunca me han gritado con más furia y virulencia que a mí invitados enojados que llegaron 35 minutos tarde para su Pase Rápido. Me cuesta imaginar al Maestro Yoda de Star Wars manteniendo su serena compostura frente a una persona tan enfurecida y preguntándome: «¿Cómo puedo mejorar tu experiencia?»
Y sin embargo, a pesar de todo eso, aprendí a mantener mi sonrisa. Vi toneladas de momentos redentores que los miembros del elenco de Disney llaman «magia»o» polvo de hadas», pequeños milagros que reafirmaron mi creencia en el significado especial de la experiencia que estábamos creando para los invitados. Desarrollé resiliencia y la capacidad de separar mis sentimientos de mi «desempeño», a pesar de que a veces me sentía menos que mágico por dentro.
Esta habilidad es vital para los médicos. Antes de la COVID-19, eran bombardeados diariamente con el desgaste debilitante del entorno clínico. Ahora están luchando contra una pandemia, a menudo con equipo de protección personal y recursos limitados. Incluso cuando se enfrentan al agotamiento y la desilusión, un médico debe ser capaz de recargarse con el polvo de hadas de su profesión: una diferencia hecha, una vida salvada, la gratitud de un paciente.
Ver a través de sus ojos
En última instancia, mi misión cuando estuve en Disney es la misma que espero llevar a mi carrera como médico osteopático: ver a cada invitado a través de sus propios ojos como el centro viviente de su propia historia. Cuando trabajas en Disney World todos los días, es fácil insensibilizarte a la experiencia. Olvidas que para el invitado, este podría ser un viaje que ahorraron durante años.
Es lo mismo cuando ves a pacientes en la clínica u hospital. Lo que podría ser un martes más ocupado de lo habitual para usted podría ser el encuentro más importante del año para el paciente. Tal vez toda su vida. Aprendí a tratar siempre de imaginar cómo podría querer ser tratada en la misma situación, y a conocer a cada paciente con paciencia, compasión y comprensión.
Sigue tus sueños
Trabajar en Disney puede no ser el trabajo típico para alguien a punto de comenzar la escuela de medicina, pero mi tiempo allí me dio un conjunto único e invaluable de habilidades que me enseñaron mucho sobre cómo ser médico.
A los premeditados que pueden ser disuadidos de hacer algo inusual porque no parece estar relacionado médicamente: Los animo a que, como Walt Disney dijo con frecuencia, «sigan sus sueños.»Nunca sabes a dónde te pueden llevar.
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