por Ralph Becker
Una vieja expresión dice que los negocios son todo acerca de las relaciones, lo cual es cierto en cierto sentido. Sin embargo, hoy en día podemos ir un paso más allá al afirmar que los negocios tienen que ver con la comunicación. No estamos hablando de estrategias de comunicación clásicas utilizadas por empresas de todo el mundo, no. Estamos diciendo que el lenguaje que utilizan las empresas al comunicarse con sus clientes y asociados tendrá un impacto importante en su negocio. ¿Cómo podrían afectar los idiomas a su negocio?
Todo gerente que trate de dirigir un negocio debe comprender el importante papel que desempeña la lengua materna en la vida de las personas. Es un verdadero valor añadido comunicarse no solo con los clientes, sino también con los empleados o asociados, en su lengua materna. Hace que se sientan más cómodos y, por lo general, ayuda a desarrollar relaciones valiosas.
Perspectiva de los clientes
Su cliente a menudo abordará sus productos y servicios desde una perspectiva distinta de la suya. Las empresas más amigables con el cliente ganarán casi siempre, y ser amigables con el cliente incluye hablar el idioma de sus clientes. Cuando hablas el idioma de alguien, empiezas a ganarte su confianza. La confianza es clave en el desarrollo de clientes nuevos y recurrentes.
Según un estudio de Harvard realizado en 2.430 consumidores en línea, parece que aproximadamente el 40% de los consumidores nunca compran productos o servicios en otros idiomas.
Perspectiva de compañeros de trabajo y Asociados
La forma en que se construye el lenguaje puede influir en las percepciones. La percepción de sus empleados o asociados guiará sus comportamientos futuros. Por ejemplo, se ha demostrado que la percepción de un empleado depende de las palabras que el empleador utilizará al asignarle una tarea. Dos formas diferentes de hacer la misma pregunta implican dos sentimientos diferentes desde el punto de vista del empleado. Además, cuando el idioma utilizado no es el idioma nativo del empleado, también podría dar lugar a respuestas no deseadas. Los sentimientos de sentirse ofendido, dominado o incluso reacciones adversas, como la complacencia y la confianza excesiva, son ejemplos de estas respuestas no deseadas. Los idiomas moldean la forma en que las personas sienten y piensan. Al hablar la lengua materna de sus compañeros de trabajo y asociados, y al construir sus frases correctamente, evitará todas las reacciones inesperadas de ellos. Le ayudará a administrar su negocio de manera más eficiente.
Cómo afectan los idiomas a su empresa
El idioma afecta a los negocios de dos maneras diferentes. Por un lado, la globalización económica no significa globalización de las lenguas. Más bien significa que las empresas internacionales tienen que tener en cuenta el idioma de sus clientes extranjeros al tratar de hacerlos comprar sus productos o servicios. Cuanto más seguro esté el cliente, mayor será la probabilidad de compra. Por otro lado, las empresas podrían ser más eficientes mediante el uso de idiomas nativos en su comunicación interna, y así evitar reacciones inesperadas, no deseadas o adversas por parte de sus empleados y asociados, ya que estas reacciones podrían ser arena en las ruedas de su negocio.
Es posible que desee pensar en
¿Se le ha acercado un cliente, empleado o asociado que no habla inglés y ha podido ayudarlos? ¿Ha experimentado confusión, malentendidos, conceptos erróneos o respuestas no deseadas de sus personas que no hablan inglés? Una empresa de traducción profesional y de buena reputación podrá ayudarlo con su comunicación en idiomas extranjeros. Si desea saber más sobre una empresa de traducción internacional, no dude en ponerse en contacto con USA TRANSLATIONS, su excepcional servicio de traducción en todo el mundo. Somos los expertos y estaremos encantados de ayudarle con todas sus preguntas.