Cómo crear un sitio web de reseñas

Las reseñas son uno de los tipos de contenido más efectivos para atraer tráfico, ya que, como muestran varios estudios, más del 80% de las personas las usan al tomar decisiones de consumo. Esto significa que cuando alguien planea comprar un teléfono, contratar a un abogado, ir al médico o reservar una habitación de hotel, primero mirará las reseñas de este producto o servicio en Internet y solo entonces decidirá dónde y qué producto o servicio en particular es mejor comprar.

Y, como muestra la experiencia de Yelp, TripAdvisor, BBB, Google My Business y muchos otros proyectos exitosos, esta tendencia de las personas se puede utilizar para lanzar su sitio de reseñas y monetizarlo. Afortunadamente, hoy en día no es tan difícil de hacer si sabes cómo hacerlo. Nuestro artículo le ayudará con esto.

Paso 1: Nicho y Público objetivo

Nicho de plataforma. Puede ser un mercado bastante amplio (electrónica, turismo, negocios locales, productos para niños, videojuegos, etc.).), o un grupo específico de productos (ropa para niños, computadoras portátiles, juegos de Xbox, programas de referencia, etc.). Es necesario elegir un nicho basado en las preferencias personales (experiencia), la presencia de competidores y el tamaño del mercado. Aquí hay algunas herramientas para ayudarle:

1. Tendencias de Google (Consola de Búsqueda, Planificador de Palabras Clave). Mostrará reseñas de los bienes o servicios que la gente busca con mayor frecuencia en su país / región. Examine si hay alguna consulta sin un sitio de encuesta personalizado para ellos. También puede usar Soovle, la herramienta de palabras clave de Adwords, el Explorador de palabras clave de Ahrefs y otros servicios.
2. Amazon, Yelp, Yellowpages y otras plataformas de visualización importantes. En dichos sitios, puede averiguar con qué frecuencia las personas escriben y leen reseñas sobre categorías específicas de bienes y servicios. Puede comprobarlo usted mismo o buscando informes del sitio sobre la actividad del usuario. No olvide comparar estos datos con los datos obtenidos en Google Trends (o su análogo).
3. com y sus análogos. En tal recurso de la imagen de las imágenes se puede encontrar la dinámica de las ventas de bienes y servicios específicos (en el mundo, por país), las preferencias de los consumidores (usuarios), una lista de sitios de revisión populares y mucho más. Estos datos ayudarán a determinar las tendencias y preferencias a largo plazo de las personas.

público Objetivo. Cualquier producto o servicio se puede posicionar de diferentes maneras. Por ejemplo, la misma computadora portátil se puede anunciar como un dispositivo potente y genial para jugadores, una herramienta confiable y polivalente para hombres de negocios y estudiantes, o una herramienta simple con una pantalla segura que no estropea los ojos de sus hijos. Al crear un sitio de reseñas, también debes decidir cómo posicionarlo, en qué público objetivo realizar tu apuesta principal.
Puede analizar a su público objetivo de varias maneras, por ejemplo, estudiando usuarios de la competencia, comunidades en línea (foros, redes sociales), resultados de investigaciones de marketing o realizando encuestas de detección. La elección de las herramientas de análisis depende del país y de las preferencias del público destinatario.
Por ejemplo, en un momento, el equipo de Yelp realizó una encuesta y encontró que los viajes eran la segunda área de interés más popular para sus usuarios, a pesar del hecho de que la categoría «viajes» en el sitio era la menos popular.

Después de eso, con la ayuda de encuestas, Yelp llevó a cabo un análisis de las personas que están interesadas en las reseñas relacionadas con viajes y conformó varias personas usuarias. Se trata de personajes ficticios que se crean a partir de datos de usuarios para representar a los usuarios y contar su historia (datos demográficos, intereses, uso de la tecnología, comportamiento, puntos débiles, etc.).

Además, en Yelp, realizamos un análisis comparativo de competidores en el contexto de reseñas y herramientas para la planificación de viajes, lo que nos permitió identificar plataformas donde el diseño y la funcionalidad de UX / UI satisfacían mejor la mayoría de las necesidades de los usuarios viajeros. Estos datos se utilizaron para refinar el diseño y las funciones de Yelp, que se discutirán más adelante en el texto.

Paso 2: modelo de negocio y monetización

Modelo de negocio. Ahora veamos cómo elegir el modelo de negocio óptimo para tu sitio de reseñas dependiendo del nicho y la audiencia. El caso YELP TRAVEL no hizo esto, ya que es una plataforma operativa, y sus propietarios no tienen ninguna razón para cambiar nada. Este es el sitio de reseñas más popular de los Estados Unidos, que genera más de billion 1 mil millones en ingresos por año.

La esencia del modelo de negocio de Yelp es proporcionar a las personas (clientes) una plataforma de comentarios sobre negocios, bienes y servicios locales, para darles la oportunidad de compartir experiencias personales y, al mismo tiempo, ganar dinero a través de publicidad, programas de referencia y servicios de pago. Todo es muy simple, claro y muy efectivo.
Pero esta no es la única opción. Aquí hay algunas alternativas:

1. Las revisiones son realizadas por revisores profesionales. En tales sitios, las reseñas no son dejadas por usuarios ordinarios, sino por críticos calificados y especialistas en su campo. Estos son sitios de reseñas como Rotten Tomatoes (películas y programas de televisión), Auto-Publicación de Reseñas (libros), The Dermatology Review (productos para el cuidado de la piel). Algunos sitios, como Metacritic, recopilan comentarios de usuarios regulares y críticos profesionales.
2. La plataforma comparte una parte de las ganancias con los revisores. En este modelo, los sitios de revisión pagan a los revisores de acuerdo con uno de varios esquemas: solo para una revisión escrita, haga clic en enlaces de referencia, vea las revisiones de otros usuarios. Los ingresos de la mayoría de los revisores en dichos sitios son pequeños, pero algunos logran ganancias al nivel de 1-5 mil dólares al mes. Ejemplos: Irecomend, Piñones electrónicos, Investigación de Vindale, Juez de Software.
3. Modelo de negocio sin fines de lucro. Estos sitios no tratan de ganar dinero en reseñas, publicidad, enlaces de referencia y más. Trabajan a través de donaciones y fondos públicos. Estos son sitios como Charity Navigator, GreatNonprofits, GiveWell, CharityWatch y otros. Por lo general, analizan la integridad de los proyectos caritativos y sociales.

Monetización. La mayoría de los nuevos sitios de revisión ganan con la ayuda de programas de referencia, ya que esta es la opción más fácil y asequible. Solo necesita agregar un botón de llamada a la acción que redirigirá a las personas a los sitios de los socios de referencia. Usted puede ganar mucho de esta manera.

Hay muchos programas de afiliados a los que puede conectarse. Al mismo tiempo, hay, por así decirlo, mercados de referencia (por ejemplo, Obtén Cosas Gratis u Obtén Ofertas de Marca), así como programas de tiendas en línea específicas (todas las plataformas principales los tienen). Además, también puede utilizar programas de referencia de sitios que agreguen los precios de bienes y servicios. Sin embargo, en los agregadores, la comisión suele ser inferior.

Entre otros métodos de monetización del sitio de revisión se pueden distinguir

1. Publicidad. Esto puede ser publicidad contextual regular o promoción pagada de usuarios individuales o marcas en su sitio (perfil de la empresa, licencia confirmada, anuncio en la página de búsqueda). Este método de ganar dinero es bueno si tienes mucho tráfico.
2. funciones de Pago. Desactivación de publicidad, funcionalidad de perfil avanzada, herramientas analíticas y de marketing, automatización de respuestas a reseñas de marcas y mucho más. Además, puede integrar directamente los servicios web de los proveedores de servicios con el sitio de información general, por ejemplo, como en el caso de Yelp y los servicios de entrega de alimentos Eat24 y Grubhub.
3. Ingresos de explotación. El sitio puede conectar las funciones de reserva en línea, el Cashback, certificados de regalo, pago en línea de bienes y servicios o la capacidad para ejecutar promociones, sorteos, descuentos. Por cada transacción realizada utilizando estas funciones, el sitio cobrará una comisión.
4. Puede introducir una tarifa para las marcas por la capacidad de responder a las opiniones, las herramientas analíticas y de marketing avanzadas que le permiten recibir informes sobre la actividad de los usuarios (Planes Empresariales de TripAdvisor).

Paso 3: Sitio de revisión de diseño de UX / UI

Después de seleccionar un modelo de negocio y un método de monetización para su sitio de revisión, puede proceder al desarrollo de un diseño enfocado en su nicho y público objetivo. Los resultados del análisis del nicho, el público objetivo y los competidores, sobre la base de los cuales debe elegir qué funciones debe implementar en primer lugar, lo ayudarán en esto. A continuación, tendrá que crear hilos personalizados.

Este es un diagrama visual de la ruta del usuario en su sitio en el proceso de lograr el objetivo deseado (generalmente buscar o escribir una reseña). El flujo de un usuario consiste en los clics necesarios para completar una tarea, así como las pantallas en las que se obtiene. Cuanto más corto y sencillo sea este camino, mejor. Además, el usuario debe entender intuitivamente lo que necesita hacer ahora y cuál será el efecto de esto.
Después de compilar el flujo de usuarios, los diseñadores comienzan a desarrollar marcos de trabajo de sitios y / o aplicaciones: diseños de página sin gráficos ni texto. Gracias a ellos, puede comprender cómo se verá el futuro sitio web, qué tan conveniente, claro y agradable en apariencia.

Si a todos les gusta el marco del sitio creado, puede comenzar a desarrollar el diseño y las funciones; si no, lo volverá a hacer hasta que a todos les guste.

Paso 4: características básicas y avanzadas

Registro / Inicio de sesión. La autorización es una parte integral del sitio de revisión, ya que solo al crear un perfil personal puede dejar comentarios. Por lo general, se implementa por correo electrónico o iniciando sesión con su perfil de Google y Facebook, como en TripAdvisor. En algunos casos, al registrarse, también debe indicar su ubicación (dirección o código postal), como en Yelp.

Motor de búsqueda del sitio. Debe ser lo más claro y efectivo posible para que los usuarios puedan obtener rápidamente resultados relevantes para sus consultas. Para mayor comodidad y mejora de la experiencia de usuario, implemente en su plataforma un buen sistema de clasificación, filtrado y categorización, para que los usuarios puedan encontrar rápidamente lo que necesitan, sin distraerse con información de terceros, anuncios, banners y otros elementos de diseño.

Perfiles de usuario. Pueden incluir funciones como la capacidad de dejar comentarios, editar y eliminar información sobre su perfil, agregar fotos, ver calificaciones, comentarios y mensajes de otros usuarios, y cambiar la configuración de privacidad (de acuerdo con el reglamento GDPR). En algunos casos, también puede haber un portafolio de revisores si el sitio de reseñas se centra en reseñas de expertos y críticos profesionales.
Calificaciones y reseñas. Hay varias opciones de cómo los usuarios pueden publicar reseñas en el sitio de reseñas. Lo más común es simplemente agregar una calificación y un formulario para escribir una opinión después del registro. La calificación se puede dividir en varios criterios (como en Airbnb o Booking.com), y luego se resume en una calificación general. Para una revisión de un producto o servicio será más informativo.

Dado que la acción «enviar comentarios» es una función clave de cualquier sitio de revisión, los usuarios no deben tener dificultades para comprender dónde y cómo redactarlo. Para hacer esto, necesita un icono brillante y un formulario especial con encabezados, instrucciones y ejemplos claros. Otro enfoque es escribir una reseña a través de una encuesta o entrevista telefónica, como en Clutch.

Panel de proveedores. Traiga proveedores de servicios y bienes a su sitio web (para que respondan a las opiniones de los clientes). Esto aumenta la participación de los usuarios (tráfico del sitio) y tiene un efecto positivo en la reputación de la marca. Para ello, necesitamos herramientas analíticas que rastreen las opiniones y calificaciones de marcas y productos específicos, la función de respuesta automática a los comentarios.
Panel de administración. Necesario para rastrear la actividad de los usuarios, así como para administrar listados, contenido, monetización, pasarelas de pago, herramientas de marketing, categorías, recomendaciones, etc. Solo usted y el personal pueden tener acceso a este panel. Al mismo tiempo, los perfiles de todos los administradores se establecen inicialmente en el sistema o se crea un administrador maestro que puede administrar todo y crear perfiles de administrador con un nivel de derechos más bajo.
Protección contra el fraude. Las reseñas influyen en gran medida en las decisiones de los consumidores por parte de los usuarios, por lo que las marcas utilizarán tu sitio para aumentar las ventas pagando a las personas para que escriban reseñas falsas. Para evitar el fraude, debe verificar la IP, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, agregar servicios antispam e identificar comportamientos sospechosos.
funciones Adicionales:

1. Reservas y pagos. Necesario si está enfocado en restaurantes, entrega de alimentos o compras en línea. Los ingresos de dicha integración son pequeños, pero aumentan la experiencia del usuario y mantienen a las personas en su sitio.
2. Gamificación de la actividad. Puede crear un sistema con recompensas por la actividad en su sitio (revisión, calificación, reenvío, comentario, etc.).) y premiar a los mejores críticos. Por ejemplo, como hace Yelp, recompensar a los críticos activos con estatus de élite y organizar fiestas para ellos.
3. Boletín automatizado. Google notifica regularmente a las personas cuántas reseñas han escrito recientemente, cuántas personas han leído estas reseñas, y también ofrece escribir una reseña sobre los lugares donde podría estar el usuario, a juzgar por su rastreador GPS. TripAdvisor hace lo mismo.
4. Notificaciones push. Los mensajes de que a alguien le gustó la opinión, los comentó, los volvió a publicar o la respuesta del proveedor, aumentan en gran medida la participación de los usuarios, los hacen regresar al sitio y escriben nuevas opiniones. Las respuestas de los proveedores funcionan especialmente bien.
5. Integración con redes sociales. Las personas deben poder compartir su opinión favorita en Facebook, Twitter y LinkedIn.

Paso 5: el costo de crear un sitio de reseñas

Hay varias formas de crear un sitio como Thumbtack, Yelp, TripAdvisor o BBB. Lo más común es usar un tema de WordPress. Es simple, rápido y barato (de 50 a 500 dólares), pero puede haber problemas de seguridad, además, un sitio basado en temas de WordPress no será único. Vale la pena usar este enfoque si planea probar el concepto; no se recomienda crear un sitio de comercio electrónico serio basado en WordPress.
Otra opción son las plataformas SaaS. Se trata de soluciones en la nube que proporcionan una plantilla para lanzar un sitio de revisión con soporte de backend y proveedor. Una buena opción si necesita ejecutar el sitio en poco tiempo y con un presupuesto pequeño (el costo de una suscripción es de $ 20 a month 1,000 por mes). Al mismo tiempo, esta es una solución de plantillas con pocas capacidades para personalizar funciones y crear un diseño único que se destacaría entre los competidores.
El último enfoque es desarrollar un sitio de revisión desde cero. Es más larga, más cara y más complicada, pero es la mejor opción si desea obtener una plataforma en línea con un diseño y características únicas, así como todos los derechos sobre el software creado. El proceso se puede simplificar en gran medida e incluso hacer más barato si externaliza la imagen de la imagen del desarrollo a una pantera técnica. Cómo encontrar el mejor desarrollador se describe en el artículo «Cómo elegir una empresa de desarrolladores»