Cómo Eliminar los Comentarios Negativos en Ebay

Eliminar los comentarios Negativos en Ebay

Una puntuación de comentarios de eBay confiable es lo que te diferencia de tu competencia. La mayoría de los compradores se refieren a los puntajes de comentarios o comentarios de los clientes al decidir a quién comprar. Esta es la razón por la que es aún más importante mantener una puntuación de retroalimentación positiva, mantener contentos a sus clientes para el crecimiento a largo plazo de su negocio.

Llega un momento en el que tus clientes de eBay simplemente no están contentos. Por cualquier razón, puede ser que su artículo haya llegado tarde, esté dañado o no como se describe. A veces, estas cosas están fuera de su control como dropshipper en eBay. Esta publicación te guía a través de cómo puedes eliminar comentarios negativos, aumentar tu puntuación de comentarios y vender más que nunca en eBay.

Pida al Cliente Que Elimine o Revise Sus comentarios negativos

Una vez que haya hecho todo lo posible para resolver el problema y, en caso de recibir comentarios negativos, hay algunas cosas que puede hacer para proteger su historial de comentarios y su cuenta.

En realidad, puede pedir a sus clientes que eliminen sus comentarios negativos de eBay. Esto se llama solicitar una revisión de comentarios. Cabe señalar que Ebay limita su capacidad para solicitar una revisión solo 5 veces por cada 1.000 comentarios recibidos (también debe estar en su perfil durante menos de 30 días). En consecuencia, debe guardar sus solicitudes de revisión para las peores y hacer todo lo posible para evitar obtener comentarios negativos en primer lugar. Si siempre pones a tus compradores en primer lugar, respondes a las consultas rápidamente y resuelves problemas, es menos probable que recibas comentarios negativos y menos probable que tengas que usar una revisión de comentarios.

Pedir a un cliente que revise, cambie o elimine sus comentarios negativos es bastante sencillo. Puedes hacerlo desde el Foro de Comentarios de Ebay o desde tu Perfil de comentarios y hacer clic en Solicitar revisión de comentarios. En la siguiente página verás los comentarios elegibles para ser potencialmente revisados, aquí escribes un mensaje personalizado explicando lo que sucedió y pidiéndole a tu comprador que cambie o elimine su comentario de comentarios. Su cliente recibirá esta solicitud y tiene 10 días para responder. Tienen la última palabra sobre si cambian el comentario o si se mantendrá.

Es mejor dejar este enfoque solo para los peores comentarios negativos de tu perfil, no para los comentarios neutrales que recibas. Además de esto, intente comunicarse con su cliente primero a través de su bandeja de entrada de eBay para intentar preguntarles y revisar los comentarios como sea posible sin usar una de sus solicitudes de revisión limitadas disponibles. Esto le ayudará a no desperdiciar ninguno de los 5 que solo tiene disponibles. Las siguientes situaciones son algo que debe considerar usar en sus opciones de Revisión de comentarios de solicitud:

• La retroalimentación negativa parece haber sido accidental (cuando los comentarios son positivos a pesar de recibir un punto de retroalimentación negativa).
• Ha abordado el problema con su cliente y sus interacciones terminaron con ellos satisfechos.

Pide a Ebay que Elimine los Comentarios negativos

Si la primera opción no funcionó, puedes probar la siguiente aquí. Es posible pedirle a eBay que elimine la retroalimentación negativa si el comentario no es cierto, el comprador usó blasfemias, amenazó con dejar retroalimentación negativa si no haces algo, etc. Estas situaciones son casos de extorsión de retroalimentación y posiblemente se pueden eliminar siempre y cuando se haya mantenido profesional y haya tratado genuinamente de resolver el problema. Esto se describe en la Política de comentarios de eBay.

Si ocurre una de estas cosas, puedes informar de esta retroalimentación negativa a eBay y pedirles que la eliminen. Esto debe hacerse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de la transacción, y eBay solo actúa cuando hay incidentes de mala conducta del cliente.

Por ejemplo, puede informar de comentarios negativos para su eliminación a eBay por las siguientes razones:

• Un cliente deja un comentario negativo, pero aún no ha pagado su compra.
• Los comentarios negativos que se dejan en tu perfil violan las políticas de eBay al contener lenguaje vulgar, abusivo, amenazante u ofensivo, o cualquier otro contenido no permitido por eBay.
• Puede demostrar intentos de extorsión de comentarios por parte del comprador (como prometer darle una opinión positiva si le proporciona un reembolso parcial).

¿Cómo le pides a eBay que elimine los comentarios negativos? Es bastante sencillo, puede hacerlo desde el Seller Hub y hacer clic en Solicitar para eliminar comentarios. Esto abrirá una investigación de eBay que puede resultar en que eBay elimine la retroalimentación por completo, solo el comentario, solo la calificación o deje el comentario tal cual.

Opción final: Responder a Los Comentarios negativos

Si eso no funciona y los comentarios permanecen, puede responder a los comentarios del comprador y mostrar a los clientes potenciales que está feliz de cuidar de sus clientes. Para mantener la repetición de su vendedor, se recomienda que responda a todos y cada uno de los comentarios negativos que reciba. Sin embargo, no responda de una manera defensiva o agresiva, ya que esto puede reflejar mal en su negocio.

Lo que debe hacer en su lugar es responder con un comportamiento cortés y honesto. Esto muestra a sus próximos clientes que están dispuestos a hacer las cosas bien, o lo que ha hecho para resolver el problema. Este enfoque demuestra que la satisfacción del cliente es su principal prioridad.

Para responder a los comentarios de eBay, puede hacerlo fácilmente desde su perfil de comentarios y hacer clic en Responder para cada comentario. Tenga en cuenta que solo puede responder una vez y que no puede editar ni retractarse de su respuesta. Está obligado a recibir comentarios que no son positivos, es importante responder rápidamente a esto para proteger su historial de comentarios. Esto demuestra su voluntad de ayudar al cliente en cualquier caso y hará saber a los compradores potenciales que está dispuesto a resolver cualquier problema que surja. Evite cualquier ataque al comprador.

Responder a los malos comentarios recibidos con algo como lo siguiente se refleja bien en tu perfil.

• Proporcionó un reembolso y se disculpó. El comprador recibió un reembolso instantáneo.
• Póngase en contacto con nosotros y nos comprometemos a resolver este problema.

Cómo Evitar Comentarios Negativos En El Futuro

Cuando algo sale mal, es importante comunicarse en privado con cualquier cliente insatisfecho. Cada vez que reciba comentarios negativos, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el comprador para averiguar cuál es el problema y cómo puede resolverlo. Esto puede ayudarte a conseguir que tu tienda repita el negocio, también puede persuadir al comprador para que modifique sus comentarios negativos (potencialmente sin pasar por el proceso anterior).

Además, descubrir qué salió mal puede proporcionarle información para realizar ajustes adicionales en sus productos, ventas y enfoque de servicio al cliente en el futuro. De esta manera, puede evitar comentarios negativos en el futuro.

Existe la opción de configurar notificaciones automáticas de comentarios a través de 3Dsellers para saber cuándo ha recibido comentarios neutrales o negativos. Este software le envía un correo electrónico cuando un comprador le deja comentarios neutrales o negativos. Esto le ahorrará tiempo y será crucial para resolver los problemas de sus clientes con prontitud.

Terminando

En este post analizamos cómo puedes eliminar los comentarios negativos en Ebay. Entramos en las diversas opciones que tiene para eliminar los comentarios negativos de su perfil de Ebay. Esto le ayudará a mantener un buen porcentaje de comentarios y, en última instancia, le ayudará a hacer más ventas que nunca.