¿Quieres mejorar tu presencia en TripAdvisor? ¡Jugada inteligente! Tu primer paso es obtener reseñas de TripAdvisor, y una de las formas más efectivas de recibir reseñas para tu negocio es preguntar a los clientes inmediatamente después de una compra o servicio. De esta manera, ya están pensando en lo grande que es su empresa, por lo que es mucho más probable que dejen una reseña, ¡y no cualquier tipo de reseña, sino una positiva!
Pero, ¿qué sucede cuando recibes una opinión de TripAdvisor que parece poco sospechosa? Tal vez es muy negativo y está golpeando su negocio, o tal vez simplemente parece fraudulento. Cualquiera que sea la razón, podría surgir un momento en el que desee eliminar una opinión de TripAdvisor. Le mostraremos todos los pasos necesarios para eliminar las opiniones en TripAdvisor para que nunca tenga que preocuparse por las falsedades que circulan sobre su empresa.
- Consulte Su Cuenta De TripAdvisor En Busca De Opiniones
- Evalúe Las Opiniones
- Responda A Las Opiniones Rápidamente
- Si Es Falsa, Marque Para Eliminarla
- Póngase en contacto Con el servicio de atención al cliente de TripAdvisor
- Obtenga más opiniones
- Gestione las opiniones en línea
Paso 1: Comprueba si hay Opiniones en tu Cuenta de TripAdvisor
Es aconsejable que conozcas todas las herramientas que se te dan en tu cuenta de TripAdvisor. Una de estas herramientas es el Centro de Administración de TripAdvisor, que es básicamente su centro de comando como propietario de un negocio. (Si no puede encontrar su Centro de Administración, asegúrese de haber reclamado su propiedad. Búscalo en la barra de búsqueda, y si no ves tu propiedad, puedes listarla en TripAdvisor.com/GetListedNew Luego, consulte los pasos de registro del Centro de Administración aquí.)
Una vez que haya iniciado sesión en su Centro de administración de TripAdvisor, puede echar un vistazo a las opiniones que la gente ha dejado en su propiedad hasta el momento.
Simplemente haga clic en el enlace «Administrar sus opiniones» y lo llevará a las opiniones de TripAdvisor de su empresa.
Paso 2: Evaluar las opiniones
Puede recordar este paso de nuestras guías sobre cómo eliminar opiniones de Facebook y eliminar opiniones de Google. Un proceso similar con TripAdvisor, es importante que eche un buen vistazo a las opiniones que ha recibido. Si no miras antes de saltar (o responder), podrías terminar metiéndote en un pequeño problema.
Por lo tanto, estos son nuestros consejos para evaluar de manera efectiva sus opiniones de TripAdvisor antes de tomar cualquier acción adicional.
Establece un horario para revisar tus comentarios
Ya sea que prefieras revisar tus comentarios semanalmente, mensualmente o trimestralmente (esto probablemente dependerá del volumen que recibas), te recomendamos configurar un sistema que te ayude a recordar cuándo es el momento de revisarlos. Tener un horario establecido en su lugar lo ayudará a mantenerse al tanto de las reseñas positivas y negativas, lo que lo ayudará a administrar su presencia en línea mucho mejor que si solo mirara y respondiera a las reseñas de forma esporádica.
Decide si las reseñas son reales o no
La mayoría de las veces, puedes saber de inmediato si una reseña es real o falsa. Una falsa puede estar plagada de errores ortográficos, gramaticales y sensoriales, o puede ser tan vaga que tiene que ser fraudulenta. Por lo general, una revisión real será obvia porque hará referencia a sus empleados por nombre u otros detalles que pueda señalar fácilmente. Por supuesto, algunas reseñas falsas pueden ser un poco más difíciles de detectar, así que sea diligente al leer todas ellas.
Consulte sus registros para buscar reseñas falsas
Si tiene algunas reseñas que cree que podrían ser fraudulentas, puede averiguarlo con seguridad simplemente revisando sus registros. Puedes ver si «Amy F.» realmente llegó el domingo de marzo al que hizo referencia en su reseña. Verifique los detalles como aquellos para decidir qué opiniones son falsas, debería ser bastante fácil, siempre y cuando mantenga registros detallados y limpios de los servicios prestados.
Paso 3: Responde a las opiniones rápidamente
Al revisar tus opiniones de TripAdvisor (según el práctico horario que configuraste), ahora es el momento de responder. Es por eso que un horario ayuda, lo mantiene proactivo y responsable y garantiza que no se pasen por alto las revisiones.
Se recomienda encarecidamente responder a las revisiones de manera oportuna. De esta manera, sus clientes que se tomaron el tiempo para escribir uno para usted se sienten apreciados y escuchados. Incluso si la opinión es negativa, sigue siendo de su mejor interés responder rápidamente. (Te ayuda a controlar la narrativa y, potencialmente, a hacer las paces.)
Al responder a comentarios negativos, algunos consejos a tener en cuenta:
- Reconozca el problema
- Discúlpese
- Proporcione una explicación si es necesario
- Compense adecuadamente al revisor
- Invítelos a mantener la conversación sin conexión
Por supuesto, la conversación será un poco diferente cuando responda a opiniones positivas. Para las excelentes reseñas que los clientes te dejan, aquí está nuestro consejo:
- Gracias por el revisor
- mantenerlo corto
- Ser personal y auténtico
- Invitar al revisor para compartir/tomar acción
- Compartir la opinión positiva
Mantener estos consejos en mente le ayudará a manejar todo tipo de TripAdvisor revisión que viene a tu manera. Especialmente porque desea responder de manera oportuna, es posible que se dé cuenta de que es más fácil trabajar con un par de plantillas e intercambiar información según sea necesario. Hemos creado estas plantillas de respuesta de opiniones para ayudarte a empezar.
Paso 4: Si es falso, Marque la Revisión para eliminación
Una vez que haya evaluado y respondido a la mayoría de las revisiones, es hora de ocuparse de esas revisiones falsas molestas. Si estás bastante seguro de que una opinión es falsa, tendrás que informarla a TripAdvisor a través de tu Centro de Gestión. Asegúrate de echar un vistazo a las directrices de TripAdvisor para asegurarte de que las infringe antes de informar de la opinión.
Te mostramos cómo denunciar una revisión sospechosa:
- Inicie sesión en su Centro de administración
- Haga clic en la pestaña «Opiniones»
- Seleccione la opción «Informar de una opinión»
- Desde allí, debe desplazarse para encontrar una sección titulada «¿Le preocupa una opinión?»
- Una vez que encuentre la sección, haga clic en el enlace titulado «Consulte nuestras pautas y envíe sus comentarios»
- Se le llevará a un formulario donde seleccionará la opinión sospechosa y expresará su razonamiento para informar de la opinión
- Describirá cualquier evidencia que descubrió al verificar sus registros
Después de seguir todos estos pasos, el equipo de soporte de TripAdvisor echará un vistazo a la opinión en cuestión y con suerte, bájalo. Tener tanta documentación para su argumento como sea posible ayudará a asegurarse de que la revisión se retire, aunque no hay garantía de que se eliminará después de que la informe.
Paso 5: Póngase en contacto con el soporte de TripAdvisor
Si cree que es necesario, también puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de TripAdvisor para ayudarlo a avanzar en el proceso. Su número de atención al cliente público es 1 (781) 800-5000, pero se dice que las empresas con una cuenta de TripAdvisor reciben un número de teléfono de asistencia por separado, así que busque en su Centro de Administración para ver si no puede encontrar una línea de comunicación más directa. Llamar y hablar con un representante puede ayudar a acelerar el proceso de eliminación de revisión.
Otro paso proactivo para ayudar a salvar su reputación en línea es seguir obteniendo reseñas positivas: ahogarán las negativas/falsas con el tiempo.
Paso 6: Cómo obtener más opiniones de TripAdvisor
Incluso si no puede eliminar las opiniones fraudulentas o maliciosas, no todo se pierde. De hecho, el 73% de los consumidores consideran irrelevantes las reseñas de más de tres meses, por lo que es una gran noticia si tienes algunos huevos malos en el lote.
Para ayudar a ahogar esas reseñas mediocres, mantente diligente para obtener reseñas más positivas. Estos son algunos de los mejores consejos de nuestro artículo sobre cómo obtener más reseñas en línea:
- Solicitar opiniones inmediatamente después de una compra o servicio prestado
- Preguntar cuándo el cliente está más feliz
- Explicar al cliente cómo las opiniones le benefician
- Solicitar opiniones durante la facturación
- Llegar a clientes habituales (sus seguidores leales)
- Tener enlaces de TripAdvisor en su sitio web
- Pregunte por correo postal
- Pregunte a sus suscriptores del boletín de noticias
- Agregue enlaces en su firma de correo electrónico
La lista sigue y sigue con formas creativas de solicitar comentarios con formularios de comentarios de clientes, pregunte a los clientes que cree que están satisfechos con su servicio/producto. Claramente, aquellos que reciben sus boletines electrónicos o que le compran a menudo son los clientes que disfrutan de lo que está haciendo.
Seguir estos pasos para eliminar las opiniones falsas de TripAdvisor y obtener más opiniones puede ayudarte a controlar mejor tu presencia en línea y, con suerte, generar aún más negocios.
Paso 7: Administrar reseñas en línea
Como propietario de un negocio de viajes, está tan centrado en dirigir su empresa que puede ser difícil mantenerse al tanto de revisar sus reseñas en línea en todas las plataformas de reseñas como Google, Yelp y Facebook.