A medida que más empresas cambian a una fuerza de trabajo remota y, en general, buscan formas eficientes de reclutar a los mejores talentos, las entrevistas en persona se han vuelto menos comunes. Si esto es nuevo para su organización, querrá entender cómo realizar una entrevista telefónica que le dé una idea clara de si un candidato determinado es el adecuado.
Como gerente de recursos humanos o reclutador, puede ser difícil obtener los mismos resultados por teléfono, que ocultan señales importantes, como el lenguaje corporal y la interacción con otros en la oficina. Sin embargo, si se hace bien, las entrevistas telefónicas todavía pueden revelar mucho más sobre un candidato de lo que ya ha obtenido de su currículum o perfil de redes sociales.
Los siguientes cinco consejos para ayudar a los empleadores a aprender a realizar una entrevista telefónica que arrojará resultados positivos se detallan a continuación:
- Programe entrevistas telefónicas el mismo día.
- Involucra a los candidatos en una conversación.
- Haga preguntas de entrevistas telefónicas enfocadas.
- Aplicar estrategias de entrevista en persona por teléfono.
- No realice tareas múltiples durante la entrevista.
Programe entrevistas telefónicas el mismo día
Al programar sus entrevistas, evalúe sus preguntas de entrevistas telefónicas y calcule cuánto tiempo necesitará con cada candidato. Proporcione un poco de espacio adicional en su horario, en caso de que el candidato sea especialmente hablador o tenga más preguntas de las que anticipa. No querrás pasarlos a toda prisa o cortarlos abruptamente si puedes evitarlo.
Al igual que con cualquier entrevista, lo mejor es preguntar primero al candidato por su disponibilidad y tratar de evitarlo. Esto podría significar estar disponible durante la hora del almuerzo o fuera del horario comercial normal. Esto puede ser más común si estás entrevistando a candidatos en varias zonas horarias.
Si es posible, programe todas sus entrevistas para el mismo día. Tener conversaciones cercanas entre sí te ayuda a recordar cosas que te gustaron y que no te gustaron de las respuestas de cada candidato, y también te permite evaluarlas en un pie de igualdad.
Involucre a los candidatos en una conversación
Una vez que aprenda a realizar una entrevista telefónica de la manera más efectiva posible, podrá reducir su grupo de candidatos más rápidamente. Pero no pase por alto la oportunidad de crear una conexión con cada candidato. Su objetivo inicial debe ser construir una buena relación con los candidatos antes de hacer preguntas técnicas o en profundidad sobre su experiencia.
Si bien es posible que obtenga respuestas desgastadas, considere las preguntas tipo rompehielos que crean una buena relación, como:
- Háblame de ti.
- ¿Qué sabes de esta empresa?
- ¿Qué te atrajo de este trabajo?
Tenga en cuenta que su papel en el proceso de incorporación comienza con la entrevista. Al igual que usted está evaluando las habilidades laborales de los candidatos por teléfono, también están evaluando su organización.
Haga preguntas de entrevista Enfocadas
Una vez que haya establecido cierta relación con el entrevistado, centre sus preguntas en las habilidades y conocimientos más críticos del puesto. Las preguntas que haga deben ayudar a determinar si las calificaciones, la experiencia, las preferencias en el lugar de trabajo, la adaptación cultural y los requisitos salariales de un candidato se alinean con el puesto y su organización.
Hay ciertas cosas que debes tener para tomar cualquier decisión de contratación. Después de comenzar con los rompehielos discutidos anteriormente, querrás hacer preguntas que revelen los rompehielos. Tienen una licenciatura? ¿Cuáles son sus expectativas salariales? ¿Han trabajado en un entorno de ventas B2B durante al menos tres años? Están dispuestos a viajar dos días a la semana.?
Si el candidato no aprueba las preguntas de selección inicial (que variarán para cada organización), finalice con elegancia la entrevista telefónica. Para los candidatos que respondieron las preguntas de manera satisfactoria, puede pasar a las preguntas de entrevistas basadas en el comportamiento que profundizan en la forma en que el solicitante de empleo ha utilizado habilidades críticas en puestos anteriores.
Conociendo los problemas típicos presentados por cada uno de los entregables del trabajo, preguntará a los candidatos cómo hacen su trabajo para anticipar y evitar que surjan esos problemas y cómo los resuelven cuando surgen. Este tipo de preguntas van más allá de las habilidades y la experiencia y llegan al corazón de cómo se comportan en el trabajo.
Aplique Estrategias de Entrevista en persona por teléfono
Muchas de las estrategias que emplee durante las entrevistas en persona también entrarán en juego a medida que descubra cómo realizar una entrevista telefónica. Por ejemplo, use pausas estratégicas como lo haría al entrevistar cara a cara. Por ejemplo, diga: «Cuénteme más sobre eso» y guarde silencio. El candidato sentirá un impulso de llenar ese silencio, y lo que dicen en ese momento a menudo es desprotegido, franco y revelador. Pero, asegúrese de darles tiempo para pensar en su respuesta.
Al igual que con cualquier entrevista, querrá «leer la sala» e ir más allá de su lista de preguntas de entrevista telefónica si es necesario. Al hacer preguntas de detección, los entrevistadores tienen la tendencia a dejar de escuchar, lo que hace que sea difícil captar pistas que de otra manera podrían ser reveladoras. Después de todo, es una conversación bidireccional.
Incluso el lenguaje corporal puede funcionar en una entrevista telefónica. Por ejemplo, ponerse de pie y sonreír durante las entrevistas telefónicas puede traducirse en estar más alerta y autorizado, lo que idealmente se reflejaría en su voz.
No realice múltiples tareas Durante la Entrevista
Puede ser un desafío mantenerse enfocado en la entrevista telefónica cuando el candidato no está directamente frente a usted, pero es importante no distraerse. Si empiezas a quitar el polvo de la parte superior de tu monitor, por ejemplo, no estás entrevistando, estás haciendo multitarea. También te estás quedando sin tiempo. Saber cómo realizar una entrevista telefónica incluye el uso de tácticas para ayudarlo a mantenerse enfocado, incluidas las siguientes:
- Organice sus pensamientos.
- Haz la entrevista en un espacio tranquilo.
- Utilice un auricular en lugar de un altavoz.
- Esté preparado para registrar las respuestas en un documento abierto.
Cierre la entrevista informando al solicitante de empleo qué esperar. Por ejemplo, podrías decir: «Gracias por tu tiempo. En tres días, voy a tomar una decisión sobre con quién seguir adelante en el proceso de la entrevista.»
Si bien puede ser más fácil «fantasear» a un candidato que no has conocido en persona, siempre es una mala idea ignorarlo después de una entrevista telefónica. Llama a todos, incluso a los que no traigas. No solo es profesional, sino también inteligente: es posible que los necesite en el futuro y es una buena práctica al crear una canalización de talentos.
Aprende a Realizar una Entrevista telefónica y a formar un Equipo ganador
Cuando tus opciones de entrevista se limitan al teléfono, es crucial aprovechar al máximo las preguntas de la entrevista telefónica. Con entrevistas atractivas y enfocadas, puede encontrar el grupo adecuado de candidatos calificados para el trabajo, pero también necesita tener la estrategia de contratación correcta implementada. Obtenga los recursos que necesita, incluidos los conocimientos de reclutamiento de expertos y las últimas tendencias de contratación, de forma gratuita en su bandeja de entrada.