Debe consultar los términos y condiciones de su contrato para averiguar cuáles son sus derechos de cancelación. Probablemente tendrá que pagar una tarifa para cancelar un contrato si ha decidido que ya no lo quiere.
Sin embargo, es posible que tenga derecho legal a cancelar el contrato sin cargo si::
- se inscribió hace menos de 14 días (es decir, se encuentra dentro de un «período de reflexión»)
- el precio del contrato ha subido
- hay un problema con su velocidad de banda ancha
Si no se aplica ninguno de estos, probablemente no pueda cancelar el contrato sin tener que pagar una tarifa, póngase en contacto con la empresa o consulte sus términos y condiciones para más detalles.
Si se inscribió hace menos de 14 días
Su derecho legal a cancelar el contrato de forma gratuita depende de si se inscribió por teléfono, en persona o en línea.
Si te registraste por teléfono o en línea
Puedes cancelar el contrato de forma gratuita si te registraste hace menos de 14 días por teléfono o en línea. Esto se llama un período de «enfriamiento». Si ya ha utilizado el servicio (por ejemplo, hizo llamadas en un teléfono), es probable que se le cobre por lo que ha utilizado.
Póngase en contacto con la empresa y diga que desea cancelar el contrato porque todavía está en el período de reflexión. Es probable que necesites darles detalles, como el número de referencia de tu cuenta, revisa cualquier documento o correo electrónico que tengas de la compañía.
Si envía una carta o un correo electrónico solicitando la cancelación dentro del período de reflexión, el contrato se cancelará a partir de la fecha en que envíe la carta.
Si se inscribió en persona
No tiene derecho legal a un período de reflexión de 14 días si se inscribió en persona (es decir, conoció a alguien de la empresa en persona y firmó un contrato). Vale la pena preguntar de todos modos, es posible que te dejen cancelar si tienes confianza y pides un «gesto de buena voluntad».
Si el precio ha subido
Su proveedor tiene que avisarle con 30 días de antelación si está subiendo el precio de su contrato. Usted tiene el derecho legal de cancelar el contrato dentro de esos 30 días sin tener que pagar una tarifa. Póngase en contacto con la compañía y diga que cancela dentro del plazo permitido de 30 días de anticipación de un aumento de precio.
No podrá cancelar sin cargo alguno si:
- firmaste el contrato antes del 23 de enero de 2014, o
- al inicio del contrato te dijeron que el precio subiría, por ejemplo, si te suscribiste a un contrato de 18 meses, pero los primeros 3 meses fueron a una tarifa con descuento
Si tu banda ancha es lenta
Comprueba la velocidad de Comprobador de velocidad de Ofcom y anote los resultados.
Lo que puede hacer a continuación depende de cuándo comenzó su contrato.
Si su contrato comenzó el 1 de marzo de 2019 o después
Pregunte a su proveedor por la Velocidad de Línea de Acceso Mínimo Garantizado (MGAL) para su línea.
Si su banda ancha es más lenta que los MGAL
Primero, compruebe si su proveedor se ha suscrito a los Nuevos Códigos Voluntarios de Prácticas sobre Velocidad de Banda Ancha en el sitio web de Ofcom.
Si su proveedor se ha registrado
Póngase en contacto con su proveedor y dele los resultados del comprobador de velocidad, tienen 1 mes para solucionar el problema.
Puede cancelar su contrato sin pagar una tarifa si no pueden solucionar el problema, luego puede cambiar a un nuevo proveedor de banda ancha.
Si tiene una oferta que incluye su televisor, teléfono móvil o teléfono residencial, puede cambiarlos al mismo tiempo sin pagar una tarifa.
Si su proveedor aún no se ha registrado
, vale la pena ponerse en contacto con su proveedor y hacerles saber sus resultados desde el comprobador de velocidad, pero no tienen que hacer nada al respecto.
Puede intentar solicitar un descuento si su banda ancha es más lenta de lo que le dijeron que sería.
Si cancelas tu contrato, es posible que tengas que pagar una tarifa; puedes intentar pedirles que renuncien a la tarifa, dado el mal servicio que has recibido.
Si su banda ancha es más rápida que los MGAL
Puede intentar solicitar un descuento si su banda ancha es más rápida que los MGAL, pero más lenta de lo que le dijeron que sería.
Su proveedor puede aceptar un descuento si usted:
- no puede cambiar a otro proveedor sin pagar una tarifa
- no crea que obtendrá banda ancha más rápida con otro proveedor
Si su contrato comenzó antes del 1 de marzo de 2019
Puede intentar solicitar un descuento si su banda ancha es más lenta de lo que le dijeron que sería. Póngase en contacto con su proveedor y hágales saber sus resultados con el comprobador de velocidad.
Si cancela su contrato, es posible que tenga que pagar una tarifa, podría pedirle a su proveedor que renuncie a la tarifa, dado el mal servicio que ha recibido.
También puede probar los consejos de Ofcom para mejorar su velocidad de banda ancha.
Si se ha registrado en un servicio sin aceptar
Es posible que haya celebrado un contrato sin saberlo y se le cobre regularmente. Esto a veces puede suceder con promociones o juegos a los que te registras a través de mensajes de texto o aplicaciones móviles.
Esto se denomina «autoridad de pago continuo» y también puede suceder cuando se registra para una prueba gratuita de algo que luego comienza a costarle dinero.
Lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco para cancelar los pagos con tarjeta de débito o crédito.