Los grandes líderes tienen una visión: un fuerte sentido de lo que su organización busca lograr. Los grandes líderes también saben lo que su equipo necesitará para que puedan hacer realidad esa visión.
Por supuesto, los líderes también son personas. Esto significa que cada líder tiene diferentes formas de interactuar con los miembros de su equipo para poner en práctica esta visión.
Estos diferentes estilos de liderazgo y gestión tienen como objetivo:
- Inspirar confianza
- Generar resultados
- Motivar la acción de sus equipos
- Fomentar el compromiso del equipo
Pero esta intención no siempre se cumple.
Convertirse en un gran líder es un viaje de por vida. Implica adoptar y absorber nuevas habilidades y metodologías a cada paso. Una de esas metodologías es el concepto de liderazgo de servicio.
Pero, ¿qué es el liderazgo de servicio?
Definamos el liderazgo de servicio y discutamos los pros y los contras, los beneficios y las características del concepto. También profundizaremos en algunos ejemplos de cómo el liderazgo de servicio se puede usar de manera efectiva para motivar e inspirar a su equipo.
Con un líder servidor, su equipo puede cumplir con mayor eficacia los objetivos de la organización y las metas del equipo.
¿Qué es el liderazgo de servicio?
El estilo de liderazgo de servicio se basa en la idea de que los líderes priorizan servir al bien común. Los líderes con este estilo sirven primero a su equipo y organización. No priorizan sus propios objetivos.
El liderazgo de servicio busca lograr una visión proporcionando un fuerte apoyo a los empleados. A su vez, esto permite a los empleados aprender y crecer mientras aportan su propia experiencia y visión a la mesa. Esto depende de construir influencia y autoridad en lugar de usar tácticas de control y liderazgo tóxicas.
Los empleados en un entorno de liderazgo de servicio tienen más probabilidades de sentir que se escuchan sus voces. Esto los hace 4,6 veces más propensos a trabajar lo mejor que puedan.
Este estilo representa lo contrario del modelo de liderazgo tradicional. En tal modelo, el equipo ve al líder como el punto central de un equipo. Los empleados los apoyan para cumplir con los objetivos de la empresa.
En cambio, el liderazgo de servicio pone a los empleados y sus necesidades a la vanguardia. Bajo esta filosofía de liderazgo, cuanto más inviertas en servir como un «andamio» para tu equipo, más productivo será tu equipo.
¿De dónde vino el liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio no es una idea moderna de la nueva era.
Lejos de eso.
El término «líder servidor» fue acuñado por primera vez por Robert K. Greenleaf en 1970 en el ensayo » El sirviente como líder.»Otros expertos en liderazgo han tratado de definir y modernizar el concepto en el contexto de las organizaciones actuales.
Hay un resurgimiento de la atención hacia el liderazgo de servicio. Esto se debe a que los líderes están empezando a centrarse intensamente en la construcción:
- Resiliencia de equipo
- Conjuntos de habilidades
- Compromiso
- Aptitud mental general
El cambio rápido, la imprevisibilidad y la necesidad de agilidad han puesto de relieve aún más la necesidad de que los líderes apoyen y empoderen a una fuerza de trabajo innovadora y adaptable.
¿Cómo funciona el liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio funciona en dos niveles. Es un equilibrio ingenioso de la dirección de arriba hacia abajo y el empoderamiento de abajo hacia arriba.
A pesar de que el líder servidor se centra en las necesidades de sus empleados, todavía lideran de manera crítica.
El aspecto de la dirección de arriba hacia abajo implica establecer la visión estratégica de la empresa. A continuación, implica comunicar eso al nivel del equipo. Esto se hace proporcionando prioridades, expectativas y limitaciones. Los líderes también proporcionan claridad sobre la dirección general y los valores de la empresa.
El líder servidor proporciona un marco dentro del cual su equipo puede prosperar. Esto contrasta con prescribirles instrucciones específicas sobre cada uno de sus deberes.
Dentro del marco establecido por esas decisiones de liderazgo, el líder servidor se pone al servicio de su gente. Se enfocan en preparar a los empleados para que tengan éxito en el logro de la visión.
Aquí es donde entra en juego el aspecto de empoderamiento de abajo hacia arriba.
El empoderamiento de abajo hacia arriba implica la construcción de:
- Confianza en sí mismo
- Capacidad de toma de decisiones
- Pensamiento creativo
- Asunción de riesgos
- Habilidades de colaboración
El líder motiva e inspira fomentando la propiedad y extendiendo la confianza respaldada. También se asegurarán de que el equipo cuente con los recursos, el presupuesto, las habilidades y la atención necesarios para lograr un impacto.
En el liderazgo de servicio, los empleados están empoderados. Pero el líder no desaparece sin más.
Más bien, el líder servidor entiende cuánto y qué tipo de apoyo dar al facilitar el crecimiento. Saben cuándo involucrarse y cuándo dejar que su equipo dirija el barco.
Lo que es más importante, saben cuándo dejar que sus empleados fallen si hay una lección poderosa que puedan aprender.
Liderazgo de servicio vs. liderazgo tradicional
El liderazgo de servicio y el liderazgo tradicional tienen algunos puntos en común. Pero son fundamentalmente diferentes entre sí. Aquí hay cuatro formas en las que difieren.
Inclusividad
Un líder servidor debe fomentar una cultura inclusiva en su equipo. Los equipos inclusivos permiten a cada persona construir un sentido de pertenencia. Esto les da la oportunidad de prosperar.
Un equipo dirigido tradicionalmente también puede ser inclusivo. Pero el liderazgo tradicional también puede producir equipos no inclusivos, ya que el enfoque no está en el bienestar de las personas que lo integran.
Necesidades personales
Las necesidades personales de los demás en el equipo deben satisfacerse bajo liderazgo de servicio. Un líder tradicional puede tener en cuenta las necesidades personales de su colega, pero no hay obligación de hacerlo.
Enfoque en el cliente
El liderazgo tradicional a menudo se centra en el cliente. Pero los líderes sirvientes se centran en su equipo.
Esto no significa que los clientes no se beneficien. Los líderes de servicio se centran en el crecimiento y el bienestar del equipo. Como tal, pueden crear profesionales de alto rendimiento que puedan servir mejor a los clientes.
Implicaciones éticas
El liderazgo de servicio tiene implicaciones éticas que no son tan prominentes en el liderazgo tradicional. Es importante que los líderes sirvientes se comporten éticamente.
Los líderes que se comportan de manera poco ética pueden causar problemas dentro de su equipo, como disminución de la motivación y el crecimiento.
10 principios de liderazgo de servicio
Robert K. Greenleaf estableció 10 principios de liderazgo de servicio. El ex presidente del Centro Robert K. Greenleaf para Liderazgo al Servicio, Larry C. Spears, desglosa estos 10 principios de la siguiente manera.
- Escuchar: es importante escuchar completamente a los miembros de tu equipo sin interrumpir.
- Empatía: es importante conocer a tu equipo para que puedas usar el liderazgo empático para ayudarlos a crecer.
- Curación: los miembros de su equipo pueden tener traumas de experiencias laborales tóxicas anteriores. Ayude a otros a crear un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal para darles el espacio para sanar.
- Autoconciencia: un líder servidor también debe reconocer sus propias fortalezas y debilidades. Esto es para entender cómo encajan dentro del equipo en general.
- Persuasión: los líderes de servicio pueden usar la persuasión y la influencia en lugar de solo el poder para que los miembros del equipo estén en la misma página.
- Conceptualización: los líderes de servicio deben ser capaces de usar el pensamiento global. Con esto, pueden conceptualizar planes para su equipo y su organización.
- Previsión: es importante utilizar lo que usted y su equipo aprenden para mejorar en el futuro.
- Mayordomía: lidera con el ejemplo para que tu equipo pueda hacer lo que tú haces, no solo lo que dices.
- Compromiso con el crecimiento de las personas: necesitas asignar tiempo y recursos para ayudar a las personas y los equipos a crecer. Herramientas como la capacitación organizacional, los programas de desarrollo y el coaching para el crecimiento y la transformación pueden ayudar.
- Construir comunidad: el liderazgo de servicio requiere construir relaciones entre colegas. Como resultado, los miembros del equipo aprenden a confiar unos en otros y a ser más productivos.
7 beneficios del liderazgo de servicio
El estilo de liderazgo de servicio ofrece varios beneficios y ventajas convincentes para las organizaciones.
Mejor colaboración, equipos más fuertes
Al ver a su líder como un modelo a seguir, los empleados a menudo adoptan el valor del servicio a los compañeros de equipo.
Como resultado, abandonan los comportamientos improductivos motivados por la política o la lucha por la atención. En cambio, pueden trabajar juntos de manera más armoniosa.
Ambiente de trabajo positivo
Las interacciones en el lugar de trabajo tienden a ser más constructivas cuando un líder apoya y construye a otros hacia un objetivo compartido. Es más constructivo que enfrentarlos entre sí para el beneficio del líder.
Compromiso, confianza y lealtad de los empleados
Empoderar a los empleados bajo el modelo de liderazgo de servicio promueve la alineación entre su propio sentido de propósito y los valores fundamentales y la misión general de la empresa.
Los empleados sienten que pueden realizar mejor su propio potencial y creatividad cuando el líder valora las fortalezas diversas e individuales. Esto conduce a un mejor compromiso de los empleados.
Una cultura de compromiso de los empleados tiene un gran impacto en los márgenes operativos. Las empresas con altos niveles de compromiso sostenible tienen márgenes hasta tres veces más altos que los competidores sin una cultura de compromiso de los empleados.
Mayor agilidad organizacional
Los líderes de servicio apoyan a los empleados y equipos en niveles inferiores. Los apoyan en la toma de decisiones, tienen más responsabilidad y tienen tanto las habilidades como las herramientas para hacer su trabajo. Esto significa que pueden responder y adaptarse rápidamente cuando las condiciones o necesidades cambian.
Apoya una cultura de pertenencia
Los empleados se sienten apreciados, reconocidos y valorados cuando un líder los ve como individuos. Esto también es cierto cuando un líder enfatiza la importancia de su contribución al trabajo. Crear un sentido de pertenencia es crucial.
Aprendizaje y desarrollo acelerado
Los empleados aprenden de manera más efectiva y tienen mayores oportunidades de desarrollar sus fortalezas cuando el líder hace que sea una prioridad desarrollar y empoderar al equipo.
Fomenta el liderazgo en todas partes
Empoderar a los empleados para que sean propietarios y responsables acelera las capacidades de liderazgo de las personas. La accesibilidad del líder hace que sea más fácil para las personas modelar su comportamiento.
7 características del liderazgo de servicio
Vamos a romper siete características del liderazgo de servicio.
Trabajo en equipo
El equipo debe ser lo primero.
La prioridad número uno del líder es ayudar a su equipo a ejecutar sus objetivos y decisiones y alcanzar su potencial.
Satisfacción de los empleados
Satisfacción y cooperación de los empleados. El valor real llega con el tiempo a medida que los empleados capaces y empoderados impulsan un mejor rendimiento.
Adaptabilidad
El liderazgo de servicio puede funcionar en muchos entornos diferentes. Varía desde entornos de ventas centrados en los ingresos hasta organizaciones sin fines de lucro establecidas para promover el bien social.
Los valores de esta metodología son transferibles entre dominios. Incluso se pueden aplicar a situaciones personales. Un ejemplo de ello es la crianza de los hijos.
Motivación
Los líderes de servicio proporcionan altos niveles de apoyo a los empleados. Esto alimenta la motivación y el compromiso.
La idea no es ser animadora, sino reconocer oportunidades de elogios genuinos y dar rienda suelta a los miembros del equipo para ejecutar sus ideas.
Comunicación transparente
El equipo confía en un líder que puede proporcionar claridad, incluso en situaciones complejas y cambiantes.
Autenticidad
Los líderes de servicio deben preocuparse genuinamente por el desarrollo individual y del equipo. Esto crea un espacio seguro para crecer. También promueve que los empleados desarrollen su propia autenticidad.
Responsabilidad
La propiedad activa el compromiso y el propósito. El trabajo se siente más significativo. Los empleados trabajan para alcanzar los objetivos que se han fijado. No siguen estrictamente los objetivos dictados por un gerente.
Ejemplos de líderes de servicio
Los líderes de servicio exitosos tienen un deseo genuino de servir a los empleados de una manera democrática. También son tomadores de decisiones eficaces, carismáticos y claros a la hora de establecer expectativas.
Aquí hay seis estrategias específicas para este estilo de liderazgo.
Predica con el ejemplo-humildad, autenticidad y confianza
La humildad debe ser la base de tu liderazgo. Si hablas por superioridad y poder, tus subordinados harán lo que dices por miedo.
En su lugar, haga de sus acciones y palabras un modelo creíble y genuino a seguir.
Un mensaje auténtico crea un vínculo de confianza e inspira un interés puro y genuino en la empresa y su trabajo.
Mostrar por qué su trabajo es esencial: conciencia y propósito
En el mecanismo de un reloj, cada parte es crucial.
Lo mismo ocurre con cualquier equipo. Cada empleado es esencial para el funcionamiento del equipo.
Asegurarse de que este mensaje les llegue puede aumentar su motivación. También puede mejorar su rendimiento.
Una forma de hacer esto es hablando explícitamente sobre el impacto posterior de su trabajo. Puedes mostrarles el impacto dentro y fuera de la empresa.
Habla menos de números y métricas y más de la persona o personas que usarán y desarrollarán lo que han hecho. Siempre vincule sus logros específicos a objetivos organizacionales más amplios. Esto fomenta una conexión más profunda con la misión de la empresa.
Lo más importante es reconocer el buen trabajo que están haciendo. el 37% de sus trabajadores considera que el reconocimiento de sus logros es el aspecto más importante de un papel.
Fomentar la colaboración, la construcción de comunidades y el compromiso
Como líder de servicio, eres el motor que genera un sentido de comunidad y trabajo en equipo.
Aumente la colaboración fomentando el compromiso de los empleados entre sí. También puede animarlos a delegar responsabilidades. Por último, puede involucrar a los miembros del equipo en los procesos de toma de decisiones.
Por ejemplo, pregúnteles qué les gustaría hacer en ese nuevo proyecto o cómo creen que pueden agregar valor a su trabajo.
Apoyar el crecimiento y desarrollo del equipo: previsión e ingenio
Identificar y anticipar las necesidades de los empleados es un aspecto importante del papel del líder servidor.
Por ejemplo, al asignar tareas de proyecto a cada miembro del equipo, asegúrese de proporcionar los recursos o la capacidad de obtenerlos.
Para cuidar a los miembros del equipo — empatía y compasión
Del mismo modo, el líder servidor cultivará un ambiente amigable. En este entorno, los empleados deben sentirse cómodos. No deben sentirse amenazados al expresar quejas específicas o hacer preguntas.
En este contexto, parece especialmente importante favorecer la empatía y la comprensión.
Es decir, el líder servidor intenta ponerse en el lugar del otro.
Esto puede proporcionarle información valiosa que lo ayudará, como líder, a mejorar la calidad de su desempeño.
La compasión puede ser tu mejor aliada. En los buenos y en los malos momentos, valide las dificultades que encuentran sus empleados. Servir de apoyo para que superen esos desafíos y crezcan.
Solicitar retroalimentación-habilidades de escucha
Promover un nivel suficiente de relación con el empleado que favorezca la escucha activa y cercana.
Evita las distracciones tecnológicas, como revisar el teléfono mientras un miembro del equipo está hablando. Un líder servidor hace preguntas abiertas y de seguimiento como una cuestión de rutina, no solo cuando algo está mal.
Esta metodología activa un pensamiento más profundo por parte del empleado. También los inspira a llegar a sus propias conclusiones en lugar de buscar respuestas del líder.
Pros y contras del liderazgo de servicio
El estilo de liderazgo de servicio puede aumentar la motivación y el coraje de un empleado para ser más creativo e innovador. Esto se debe a que los líderes dan propiedad y algo de control a los empleados. Hacer esto puede:
- Fortalecer la cultura corporativa
- Disminuir el volumen de negocios voluntario
- Atraer más compromiso y compromiso de los empleados
Por otro lado, hacerlo bien requiere tiempo, energía y habilidad.
Conocer realmente a las personas, sus motivaciones y áreas de crecimiento lleva tiempo. Se necesita tiempo para traducir una visión en objetivos y prioridades claros. También se necesita tiempo para comunicar esta visión claramente al equipo. Los resultados no ocurren de la noche a la mañana. No es fácil.
Examinemos los principales pros y contras de este estilo de liderazgo.
Pros del liderazgo al servicio
-
- Las características del éxito están bien definidas
- Construye relaciones más profundas y basadas en la confianza
- Fomenta una mayor propiedad y responsabilidad
- Fomenta la innovación, la curiosidad y la creatividad
- Desarrolla una cultura centrada en las personas
- Genera un impacto positivo significativo en el rendimiento de la empresa
- Un método sólido para garantizar que las decisiones se tomen en el mejor interés de empresa
- Al servir a los empleados de una empresa, está sirviendo al cliente
- Un alto nivel de crecimiento interno del personal
- Desarrolla futuros líderes
- Aumenta la moral de los equipos
- Los líderes se ganan el respeto de los miembros del equipo
- Los empleados se sienten más valorados y apreciados en el lugar de trabajo
- Mejora el orgullo del trabajo
Contras del liderazgo al servicio
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- El concepto puede ser difícil de comunicar
- Puede llevar más tiempo para los líderes
- Puede ser difícil de alcanzar, es un viaje constante en lugar de un objetivo final
- Requiere un alto nivel de autenticidad que puede ser difícil de alcanzar
- El reentrenamiento de líderes existentes como líderes de servicio puede ser duro y llevar mucho tiempo
- Algunos pueden percibir a los líderes de servicio como débiles o ineficaces
- La autoridad formal del líder puede verse disminuida
- Se espera que los miembros del equipo tomen una decisión, pero es posible que no tengan una comprensión sólida del panorama general
- Diferentes estilos de liderazgo en los equipos puede causar confusión
- Los empleados pueden no tener la confianza necesaria para hacerse cargo e impulsar el negocio
- la velocidad inicial de toma de decisiones es más lenta debido a la alta participación del equipo
- Potencial de desalineación entre el equipo
- Puede estar fuera de sincronía con los sistemas de incentivos y gestión del desempeño corporativo
- Disminución de la motivación y el ingenio cuando el líder interviene para solucionar problemas para el equipo
Cómo puedes ser efectivo en el liderazgo de servicio
El liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo transformador. Pero hace falta algo de práctica. Aquí es donde puedes enfocar tus esfuerzos para encarnar las características del liderazgo de servicio.
Desarrolla habilidades de comunicación sólidas
La teoría del liderazgo de servicio se basa en sacar el máximo provecho de tu equipo. Para hacer eso, tendrá que ser capaz de comunicar los objetivos y misiones de la organización con claridad. Esto es para que estén adecuadamente equipados para tomar decisiones sabias.
Trabajar en habilidades de comunicación como la concisión, el lenguaje corporal y la claridad lo ayudará a lograr esto.
Mejora tus habilidades auditivas
Sin embargo, la comunicación no se trata solo de lo que dices.
Este estilo de gestión consiste en escuchar los puntos de vista de los miembros de su equipo. Practique sus habilidades de escucha activa para comprender realmente su proceso de toma de decisiones.
Desarrollar empatía
La empatía es crucial en un rol de liderazgo. Es especialmente importante para el liderazgo de servicio.
Empatía significa ser capaz de ponerse en el lugar de otra persona. Te permite ver las cosas desde su perspectiva.
Esta es una habilidad vital para practicar si quieres convertirte en un líder transformacional.
Trabaja en tu autoconciencia
Los líderes carismáticos pueden ser encantadores y excelentes para comunicar sus ideas. Pero es importante que también sean muy conscientes de sus propias limitaciones.
Desarrollar tu autoconciencia significa notar cómo actúas y lo que dices y el impacto que tiene en quienes te rodean. Parte de esto también es reconocer dónde tus acciones no se alinean con tu visión ideal de ti mismo y determinar un camino claro para rectificar esto.
Aumenta tus habilidades persuasivas
La persuasión es parte de ser un buen líder. Significa ser capaz de convencer a otros de que tu pensamiento es el camino correcto.
Esta habilidad puede verse como un estilo de liderazgo ligeramente diferente del liderazgo de servicio. Pero hay un lugar para la persuasión como líder servidor.
Este es un ejemplo. Si tu equipo está dividido en torno a un tema, es posible que tengas que poner en juego tus habilidades de persuasión e influencia para llegar a una decisión unánime.
Trabaja en tu altruismo
Un líder autocrático es aquel que se preocupa por sí mismo principalmente. Eso es lo opuesto al modelo de liderazgo de servicio.
Para ser un líder eficaz, es importante desarrollar su desinterés. Esto significa que te preocupas por los objetivos y el bienestar de los demás antes de pensar en tus propios objetivos.
Por supuesto, hay una línea que respetar. Todavía tienes que cuidar de tu propio bienestar. Pero el punto es privatizar tu propia agenda.
Hacerlo mejorará el compromiso de los empleados, que es un factor conocido por aumentar el rendimiento de los empleados hasta en un 73%.
Tenga en cuenta los objetivos de la organización
El enfoque de liderazgo de servicio sigue centrado en el logro de los objetivos de la organización. Esto es cierto incluso al priorizar la participación del equipo.
Como tal, es importante tener en cuenta estos objetivos. No permita que los intereses de ningún individuo muevan la aguja a un punto en el que ya no esté siguiendo estos objetivos.
Su trabajo como líder es guiar al equipo hacia una decisión que tenga sentido con la visión de la empresa en mente.
Aprenda a desarrollar a otros de manera integral
Otros estilos de liderazgo tienen diferentes enfoques para desarrollar a los empleados. Por lo general, el objetivo es mejorar la eficiencia y la productividad de los empleados. Esto es cierto para el liderazgo democrático o el liderazgo autocrático.
La eficiencia y la productividad siguen siendo importantes bajo el modelo de liderazgo de servicio. Pero es igual de crucial fomentar el desarrollo de los miembros de cada equipo:
- Habilidades de toma de decisiones
- Habilidades de comunicación
- Pensamiento global
Desarrollar sus informes directos de manera más integral mejorará las capacidades del equipo. También puede aumentar el compromiso de los empleados.
El engagement es genial, no solo desde su perspectiva (ya que se sienten más satisfechos con su trabajo), sino también desde el punto de vista de la empresa. Se ha demostrado que las empresas que simplemente miden el compromiso de los empleados aumentan las ganancias hasta en un 24%.
Emplee liderazgo de servicio a cualquier nivel
No es necesario tener un papel altamente influyente en su empresa para comenzar a practicar el estilo de liderazgo de servicio. Pero es una práctica que tiene un gran impacto en el bienestar y el compromiso de los empleados.
Dirige proyectos apoyando al resto de tus colegas, abordando sus necesidades y proporcionando recursos y apoyo. Esto puede crear resultados positivos a cualquier nivel.
Practique sus habilidades de comunicación, desarrolle empatía, trabaje en su autoconciencia y asegúrese de centrarse en desarrollar a sus empleados de manera más integral. Haz esto y estarás bien encaminado para convertirte en un líder servidor capaz y eficaz.
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