¿Qué es un cuestionario?
Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en un conjunto de preguntas u otros tipos de indicaciones que tienen como objetivo recopilar información de un encuestado. Un cuestionario de investigación suele ser una mezcla de preguntas cerradas y preguntas abiertas.
Las preguntas abiertas y de formato largo ofrecen al encuestado la capacidad de elaborar sus pensamientos. Los cuestionarios de investigación fueron desarrollados en 1838 por la Sociedad Estadística de Londres.
Los datos recogidos de un cuestionario de recopilación de datos pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos. Un cuestionario puede o no entregarse en forma de encuesta, pero una encuesta siempre consiste en un cuestionario.
Ejemplos de cuestionarios
La mejor manera de entender cómo funcionan los cuestionarios es ver los tipos de cuestionarios disponibles. Algunos ejemplos de un cuestionario son:
- Cuestionario de Satisfacción del Cliente: Este tipo de investigación se puede utilizar en cualquier situación en la que haya una interacción entre un cliente y una organización. Por ejemplo, puedes enviar una encuesta de satisfacción del cliente después de que alguien coma en tu restaurante. Puede utilizar el estudio para determinar si su personal está ofreciendo un excelente servicio al cliente y una experiencia general positiva.
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- Satisfacción por el uso del producto: Puede usar esta plantilla para comprender mejor las tendencias de uso de su producto y productos similares. Esto también le permite recopilar las preferencias de los clientes sobre los tipos de productos que disfrutan o quieren ver en el mercado.
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- Evaluación de las comunicaciones de la empresa: A diferencia de los otros ejemplos, una evaluación de las comunicaciones de la empresa analiza las comunicaciones internas y externas. Se puede usar para verificar si las políticas de la organización se están aplicando en todos los ámbitos, tanto con los empleados como con los clientes.
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Las preguntas de la encuesta anteriores suelen ser fáciles de usar, comprender y ejecutar. Además, las respuestas estandarizadas de un cuestionario de encuesta en lugar de una conversación de persona a persona facilitan la compilación de datos utilizables.
La limitación más significativa de un cuestionario de recopilación de datos es que los encuestados necesitan leer todas las preguntas y responderlas. Por ejemplo, envías una invitación por correo electrónico pidiéndole a los encuestados que completen las preguntas en las redes sociales. Si un encuestado objetivo no tiene los perfiles de redes sociales correctos, no puede responder a tus preguntas.
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Ventajas de un buen diseño
- Con un cuestionario de encuesta, puede recopilar muchos datos en menos tiempo.
- Hay menos posibilidades de que se produzca un sesgo progresivo si tienes un conjunto estándar de preguntas para usar a tu público objetivo. Puedes aplicar lógica a las preguntas en función de las respuestas de los encuestados, pero el cuestionario seguirá siendo estándar para un grupo de encuestados que pertenezcan al mismo segmento.
- El software de encuestas en línea es rápido y rentable. Le ofrece un amplio conjunto de funciones para diseñar, distribuir y analizar los datos de respuesta.
- Se puede personalizar para reflejar la voz de su marca. Por lo tanto, se puede utilizar para reforzar la imagen de su marca.
- Las respuestas se pueden comparar con los datos históricos y comprender el cambio en las elecciones y experiencias de los encuestados.
- Los encuestados pueden responder al cuestionario sin revelar su identidad. Además, muchos programas de encuestas cumplen con importantes regulaciones de seguridad y privacidad de datos.
Características de un buen cuestionario
El diseño de tu encuesta depende del tipo de información que necesitas recopilar de los encuestados. Los cuestionarios cualitativos se utilizan cuando es necesario recopilar información exploratoria para ayudar a probar o refutar una hipótesis. Los cuestionarios cuantitativos se utilizan para validar o probar una hipótesis generada previamente. Sin embargo, la mayoría de los cuestionarios siguen algunas características esenciales:
- Uniformidad: Los cuestionarios son muy útiles para recopilar información demográfica, opiniones personales, hechos o actitudes de los encuestados. Uno de los atributos más importantes de un formulario de investigación es el diseño uniforme y la estandarización. Cada encuestado ve las mismas preguntas. Esto ayuda en la recopilación de datos y el análisis estadístico de estos datos. Por ejemplo, la plantilla de cuestionario de evaluación de tiendas minoristas contiene preguntas para evaluar las experiencias de las tiendas minoristas. Las preguntas se relacionan con el valor de compra, la gama de opciones para la selección de productos y la calidad de la mercancía. Estas preguntas son uniformes para todos los clientes.
- Exploratorio: La recogida de datos cualitativos debe ser exploratoria. No hay restricción en las preguntas que pueden estar en su cuestionario. Por ejemplo, se utiliza un cuestionario de recopilación de datos y se lo envía a la mujer del hogar para comprender sus hábitos de gasto y ahorro en relación con los ingresos del hogar. Las preguntas abiertas te dan más información y permiten a los encuestados explicar sus prácticas. Una lista de preguntas muy estructurada podría limitar la recopilación de datos.
- Secuencia de preguntas: Por lo general, sigue un flujo estructurado de preguntas para aumentar el número de respuestas. Esta secuencia de preguntas es preguntas de selección, preguntas de calentamiento, preguntas de transición, preguntas de omisión, preguntas desafiantes y preguntas de clasificación. Por ejemplo, nuestra plantilla de cuestionario de motivación y experiencia de compra cubre las preguntas demográficas iniciales y, a continuación, solicita el tiempo dedicado a las secciones de la tienda y la justificación de las compras.
Tipos & Definiciones
Como hemos explorado anteriormente, los cuestionarios pueden ser estructurados o de flujo libre. Echemos un vistazo más de cerca a lo que eso implica para tus encuestas.
- Cuestionarios estructurados: Los cuestionarios estructurados recopilan datos cuantitativos. El cuestionario está previsto y diseñado para reunir información precisa. También inicia una investigación formal, complementa los datos, verifica los datos acumulados anteriormente y ayuda a validar cualquier hipótesis anterior.
- Cuestionarios no estructurados: Los cuestionarios no estructurados recopilan datos cualitativos. Utilizan una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero nada que limite las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más abiertas para recopilar datos específicos de los participantes.
Tipos de preguntas en un cuestionario
Puede utilizar varios tipos de preguntas en un cuestionario. Usar varios tipos de preguntas puede ayudar a aumentar las respuestas a tu cuestionario de investigación, ya que tienden a mantener a los participantes más comprometidos. Las mejores plantillas de encuestas de satisfacción del cliente son las más utilizadas para obtener mejores conocimientos y tomar decisiones.
Algunos de los tipos de preguntas más utilizados son:
- Preguntas Abiertas: Las preguntas abiertas ayudan a recopilar datos cualitativos en un cuestionario en el que el encuestado puede responder de forma libre con pocas o ninguna restricción.
- Preguntas dicotómicas: La pregunta dicotómica generalmente es una pregunta cerrada «sí / no». Esta pregunta se utiliza generalmente en caso de necesidad de validación necesaria. Es la forma más natural de un cuestionario.
- Preguntas de opción Múltiple: Las preguntas de opción múltiple son un tipo de pregunta cerrada en la que el encuestado tiene que seleccionar una (pregunta de opción múltiple de selección única) o muchas (pregunta de opción múltiple de selección múltiple) respuestas de una lista de opciones determinada. La pregunta de opción múltiple consiste en una respuesta incompleta (pregunta), respuesta o respuestas correctas, respuestas incorrectas, alternativas cercanas y distractores. Por supuesto, no todas las preguntas de opción múltiple tienen todos los tipos de respuestas. Por ejemplo, es probable que no tengas las respuestas correctas o incorrectas si estás buscando la opinión de los clientes.
- Preguntas de escalado: Estas preguntas se basan en los principios de las cuatro escalas de medición: nominal, ordinal, intervalo y relación. Algunos de los tipos de preguntas que utilizan las propiedades fundamentales de estas escalas son preguntas de orden de rango, preguntas de escala Likert, preguntas de escala diferencial semántica y preguntas de escala Stapel.
- Preguntas ilustradas: Este tipo de pregunta es fácil de usar y anima a los encuestados a responder. Funciona de manera similar a una pregunta de opción múltiple. A los encuestados se les hace una pregunta, y las opciones de respuesta son imágenes. Esto ayuda a los encuestados a elegir una respuesta rápidamente sin pensar demasiado en sus respuestas, lo que te brinda datos más precisos.
Tipos de Cuestionarios basados en la Distribución
Los cuestionarios se pueden administrar o distribuir en los siguientes formularios:
- Cuestionario en línea: En este tipo, a los encuestados se les envía el cuestionario por correo electrónico u otros medios en línea. Este método es generalmente rentable y eficiente en el tiempo. Los encuestados también pueden responder en su tiempo libre. Sin la presión de responder de inmediato, las respuestas pueden ser más precisas. La desventaja, sin embargo, es que los encuestados pueden ignorar fácilmente estos cuestionarios. Lea más sobre las encuestas en línea.
- Cuestionario telefónico: Un investigador hace una llamada telefónica a un encuestado para recopilar respuestas directamente. Las respuestas son rápidas una vez que tiene a un encuestado al teléfono. Sin embargo, muchas veces, los encuestados dudan en dar mucha información por teléfono. También es una forma costosa de realizar investigaciones. Por lo general, no puede recopilar tantas respuestas como otros tipos de cuestionarios, por lo que es posible que su muestra no represente a la población en general.
- Cuestionario interno: Este tipo es utilizado por un investigador que visita la casa o el lugar de trabajo del encuestado. La ventaja de este método es que el encuestado se encuentra en un entorno cómodo y natural, y se pueden recopilar datos en profundidad. La desventaja, sin embargo, es que es caro y lento de llevar a cabo.
- Cuestionario por correo: Estos están empezando a ser obsoletos, pero todavía se están utilizando en algunos estudios de investigación de mercado. Este método implica que un investigador envíe una solicitud de cuestionario de recopilación de datos físicos a un encuestado que se puede completar y enviar de vuelta. La ventaja de este método es que los encuestados pueden completar esto en su propio tiempo para responder de manera veraz y completa. La desventaja es que este método es costoso y requiere mucho tiempo. También existe un alto riesgo de no recopilar suficientes respuestas para obtener información procesable a partir de los datos.
Un buen diseño de cuestionarios
El diseño de cuestionarios es un proceso de varios pasos que requiere atención al detalle en cada paso.
Los investigadores siempre esperan que las respuestas recibidas para un cuestionario de encuesta generen datos útiles. Si el cuestionario es demasiado complicado, existe una probabilidad razonable de que el encuestado se confunda y abandone o responda de manera incorrecta.
Como creador de encuestas, es posible que desee realizar una prueba previa de la encuesta administrándola a un grupo de enfoque durante el desarrollo. Puedes probar varios diseños de cuestionarios diferentes para determinar cuál es el que mejor se adapta a tu público objetivo. Las pruebas previas son una buena práctica, ya que el creador de la encuesta puede comprender las etapas iniciales si se requieren cambios en la encuesta.
Pasos Involucrados en el Diseño del Cuestionario
1. Identifique el alcance de su investigación:
Piense en lo que incluirá su cuestionario antes de comenzar a diseñar el aspecto del mismo. La claridad del tema es de suma importancia, ya que este es el primer paso para crear el cuestionario. Una vez que tenga claro el propósito del cuestionario, puede comenzar el proceso de diseño.
2. Manténgalo simple:
Las palabras o frases que use al escribir el cuestionario deben ser fáciles de entender. Si las preguntas no son claras, los encuestados pueden simplemente elegir cualquier respuesta y sesgar los datos que recopiles.
3. Haga solo una pregunta a la vez:
A veces, un investigador puede sentirse tentado a agregar dos preguntas similares. Esto puede parecer una excelente manera de consolidar respuestas a problemas relacionados, pero puede confundir a los encuestados o generar datos inexactos. Si alguna de sus preguntas contiene la palabra «y», eche otro vistazo. Esta pregunta probablemente tiene dos partes, que pueden afectar la calidad de sus datos.
4. Sea flexible con sus opciones:
Al diseñar, el creador de la encuesta debe ser flexible en términos de «opción de elección» para los encuestados. A veces, es posible que los encuestados no quieran elegir necesariamente entre las opciones de respuesta proporcionadas por el creador de la encuesta. Una opción» otra » a menudo ayuda a mantener la participación de los encuestados en la encuesta.
5. La pregunta abierta o cerrada es una elección difícil:
El creador de la encuesta puede terminar en una situación en la que necesite elegir entre preguntas abiertas o cerradas. El tipo de pregunta debe elegirse cuidadosamente, ya que define el tono y la importancia de hacer la pregunta en primer lugar.
Si el cuestionario requiere que los encuestados expliquen sus pensamientos, una pregunta abierta es la mejor opción. Si el encuestador desea una respuesta específica, las preguntas cerradas deben ser su elección principal. La clave para hacer preguntas cerradas es generar datos que sean fáciles de analizar y detectar tendencias.
6. Es esencial conocer a su público:
Un investigador debe conocer a su público objetivo. Por ejemplo, si el público objetivo habla principalmente español, enviar el cuestionario en cualquier otro idioma reduciría la tasa de respuesta y la precisión de los datos. Algo que puede parecerte claro puede ser confuso para tus encuestados. Usa un lenguaje y una terminología simples que los encuestados entiendan, y evita la jerga técnica y el lenguaje específico de la industria que podrían confundir a los encuestados.
Para una investigación de mercado eficiente, los investigadores necesitan una muestra representativa recogida utilizando una de las muchas técnicas de muestreo, como un cuestionario de muestra. Es imperativo planificar y definir a estos encuestados objetivo en función de la demografía requerida.
7. Elegir la herramienta adecuada es esencial:
QuestionPro es una plataforma de software de encuestas simple pero avanzada que los encuestadores pueden usar para crear un cuestionario o elegir entre las más de 300 plantillas de cuestionarios ya existentes.
Siempre guarde las preguntas personales para el final. Las preguntas sensibles pueden hacer que los encuestados dejen de responder antes de completarlas. Si estas preguntas están al final, el encuestado ha tenido tiempo de sentirse más cómodo con la entrevista y es más probable que responda preguntas personales o demográficas.
Diferencias entre un Cuestionario y una Encuesta
| Cuestionario | Encuesta | |
| Significado | Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en un conjunto de preguntas para recoger información de un entrevistado. | Una encuesta es un método de investigación utilizado para recopilar datos de un grupo predefinido de encuestados para obtener información y conocimientos sobre diversos temas de interés. |
| ¿Qué es? | El instrumento de recolección de datos | Proceso de recolección y análisis de esos datos |
| Característica | El subconjunto de la encuesta | Consiste en el diseño, la lógica y la recopilación de datos de cuestionarios y encuestas |
| Tiempo y costo | Rápido y rentable | Mucho más lento y costoso |
| Use | Dirigido al público objetivo | Distribuido o dirigido a los encuestados |
| Preguntas | Cerradas y muy raramente abiertas | Cerradas y de composición abierta |
| Respuestas | Objetivo | Subjetivo u objetivo |
Más información: Diferencia entre una encuesta y un cuestionario