En Fundamentos de la Estrategia de Redes Sociales: Una Guía para Campus Universitarios, Liz Gross escribió :» El público en general no es su público objetivo. Si apuntas tu contenido y tus esfuerzos a todos, no son perfectos para nadie.»Definir y segmentar a tu audiencia es el primer paso para desarrollar y crear contenido, determinar tu marca y mensajes, prácticamente todo lo que haces.
En el Capítulo 2, Liz recorre el proceso de definir, encontrar y llegar a sus audiencias en cada plataforma. Estamos compartiendo una actualización para ayudarte a encontrar a tu audiencia en función de la demografía actual de las redes sociales. Facebook
Facebook sigue siendo una de las dos plataformas más populares, pero se ha estabilizado durante algunos años. Pew Research Center también encontró que en febrero de 2021, el 69% de los adultos dijeron que usaban Facebook. Una característica notable de Facebook es que hay una brecha más estrecha entre los grupos de edad que con otras plataformas sociales.
- Edades de 18 a 29 Años: 70% (Sus estudiantes actuales y futuros.)
- Edades de 30 a 49 Años: 77% (Tus ex alumnos.)
- De 50 a 64 años: 73% (Sus padres y familias.)
- Uso diario: 70% de adultos
- Uso semanal: 17% de adultos
Hoja informativa de redes sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
Como señalamos en nuestra publicación de datos demográficos de 2020, Pew indicó que Facebook es una plataforma común desde la que los usuarios eligen tomarse un descanso. Esto parece ser cierto con el lanzamiento de Facebook del Modo silencioso en 2020 para que los usuarios puedan limitar su uso de la aplicación y los artículos que recomiendan una interrupción en las redes sociales como un beneficio para la salud mental, especialmente durante la COVID-19.
Los grupos de Facebook también están en aumento. El otoño pasado, Facebook compartió que 1,4 mil millones de personas usan Grupos mensualmente, lo que provocó la adición de nuevas características.
Comida para llevar
Facebook sigue siendo un canal principal para la participación de padres y exalumnos. Si Facebook es parte de tu estrategia de contenido, intenta usarlo con futuros estudiantes una vez que se comprometan con tu campus. También puedes relacionarte con las admisiones y construir relaciones con ellas a medida que se vuelven activas en la comunidad de tu campus. Si Facebook forma parte de tu estrategia, considera Grupos de Facebook para tu público objetivo: clientes potenciales, estudiantes actuales, padres, etc.
YouTube
YouTube está superando a Facebook como la plataforma más popular. Como informa Pew, el 81% de los adultos usan YouTube en comparación con el 69% que usa Facebook. Más de la mitad de los usuarios visitan YouTube todos los días y el 36% dice que lo hace varias veces al día. Según Alexa, también es el segundo sitio web más visitado en los Estados Unidos, con visitantes que pasan más de 18 minutos al día en la plataforma. También llega a más personas de 18 a 34 años que cualquier cadena de televisión.
- Edades de 18 a 29 Años: 95% (Sus estudiantes actuales y futuros.)
- Edades de 30 a 49 Años: 91% (Sus ex alumnos.)
- Edades de 50 a 64 Años: 83% (Sus padres y familias.)
- Uso diario: 54% de adultos
- Uso semanal: 29% de adultos
Hoja informativa de redes Sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
YouTube no se considera tradicionalmente una plataforma de redes sociales, para muchas personas YouTube es sinónimo de videos, pero Steve App explica cómo la autenticidad contribuye al auge de YouTube y que las conversaciones sobre su campus aparecen bajo la superficie (en los comentarios). La Crónica exploró cómo los estudiantes usan YouTube para obtener una visión realista de las universidades potenciales. Los estudiantes ven las cuentas de YouTube de tu escuela, pero no hacen comentarios. Sin embargo, comentan videos de cuentas personales de estudiantes.
En una encuesta reciente de estudiantes de secundaria de Niche y Tudor Strategies, la mayoría de los estudiantes dijeron que querían ver o interactuar con el contenido universitario en Instagram y YouTube.
Comida para llevar
Si tu estrategia incluye YouTube, incorpora contenido de influencers o vloggers que publican sobre tu campus en sus cuentas personales. Luego, distribuya ese contenido y compártalo en sus cuentas de marca para crear la autenticidad que buscan los estudiantes.
Twitter es la plataforma elegida por la comunidad de educación superior, pero tiene un uso moderado entre una audiencia más amplia con solo el 23% de los adultos que usan la plataforma. Incluso con este pequeño porcentaje, los usuarios envían aproximadamente 500 millones de Tweets al día, y el 10% de los usuarios producen el 92% de los tweets. La actualización Digital 2020: Octubre de Hootsuite encontró que el 28,9% de la audiencia de Twitter tiene entre 25 y 34 años y el 99% de los usuarios de Twitter usan al menos otra red social.
- De 18 a 29 Años: 42% (Sus estudiantes actuales y futuros)
- De 30 a 49 Años: 27% (Sus alumnos)
- Edades de 50 a 64 Años: 18% (Sus padres y familias)
- Uso diario: 46% de adultos
- Uso semanal: 27% de adultos
Hoja informativa de redes sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
En la encuesta de Niche y Tudor Strategies, Twitter obtuvo un mayor rango que Facebook para el uso de los estudiantes y el porcentaje de tiempo que interactúan con el contenido de la universidad.
Comida para llevar
Twitter es una plataforma en la que un grupo más pequeño de personas tiene mucho que decir, es importante saber si tu audiencia se encuentra entre el grupo que más participa en Twitter. Asegúrate de escuchar en Twitter para saber si hay conversaciones sobre tu campus. Una forma de averiguarlo es usar los consejos de nuestra Hoja de trucos de Escucha Social.
El contenido en Twitter es fugaz, por lo que una de las claves es saber cuándo publicar para llegar mejor a tu público objetivo. Debido a que los usuarios de Twitter utilizan múltiples plataformas, existe la oportunidad de usar campañas de remarketing y volver a atraer a los visitantes del sitio web que no se convirtieron inicialmente.Instagram
Instagram, Snapchat y TikTok se destacan por su uso entre adultos menores de 30 años y espacios más amplios entre usuarios de 18 a 29 años y de 30 a 64 años. el 40% de los adultos dicen que usan la aplicación, pero eso salta al 71% cuando se mira el uso para niños de 18 a 29 años. Los usuarios pasan unos 30 minutos al día en la plataforma y el 58% de las personas en una encuesta de IQ de Facebook dijeron que se interesaron más en una marca o producto después de verlo en las Historias. En agosto de 2020, Instagram presentó los Carretes, una forma de crear contenido de video de formato corto similar a TikTok.
- De 18 a 29 años: 71% (Sus estudiantes actuales y futuros)
- Edades de 30 a 49 Años: 48% (Sus exalumnos)
- Edades de 50 a 64 Años: 29% (Sus padres y familias)
- Uso diario: 59% de adultos
- Uso semanal: 21% de adultos
Hoja informativa de redes sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
El ochenta y nueve por ciento de los marketers usan Instagram como el canal social más importante para el marketing de influencers y la educación superior tiene la tasa de compromiso más alta de cualquier industria con un 3,19 por ciento. Tus estudiantes actuales y futuros están en Instagram, interactuando con las cuentas de tu campus. De hecho, el 67 por ciento de los estudiantes de secundaria encuentran que las fotos son el contenido social más interesante y el 45 por ciento disfruta viendo las tomas de redes sociales de los estudiantes.
Comida para llevar
Con múltiples formatos populares, Instagram es definitivamente una plataforma donde encontrarás más de una de tus audiencias objetivo. Cuando pienses en tu estrategia de contenido de Instagram, considera que es probable que los dos formatos sean vistos por diferentes personas: el contenido de feeds es perenne, mientras que el contenido de historias es fugaz. También puedes hacerte una idea de la participación general en Instagram en educación superior a partir de los puntos de referencia de la industria de Rival IQ. También recuerda que GWI descubrió que más historias se crean en Instagram que en Snapchat, otro uso para informar tu estrategia de contenido.
Si utilizas influencers en tu estrategia de marketing o estás considerando usarlos, lo más probable es que uses Instagram. Los carretes de Instagram se suman al valor de compartir contenido atractivo que resuene con tu audiencia.
Como Steve App nos ha estado diciendo desde hace un tiempo, la popularidad de Reddit está creciendo. YouTube y Reddit fueron las únicas plataformas con un crecimiento significativo desde 2019, aumentando del 11% al 18% con usuarios que gastan un promedio de 9 minutos por visita. El subreddit r / ApplyingToCollege ahora tiene 356.000 miembros. Según Reddit, en 2020 el subreddit aumentó un 55% en actividad interanual a medida que más estudiantes acudían a la comunidad en busca de apoyo y ligereza. Los estudiantes usan la comunidad para escuchar directamente de las admisiones de educación superior, pero también comparten más que eso. Muchos estudiantes comparten temores, piden consejos o se desahogan sobre su experiencia universitaria.
- De 18 a 29 años: 36% (Sus estudiantes actuales y futuros)
- Edades de 30 a 49 Años: 22% (Sus exalumnos)
- Edades de 50 a 64 Años: 10% (Sus padres y familias)
Hoja informativa de redes Sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
Según Reddit, el 51% de los encuestados de la Generación Z se sienten atraídos por la naturaleza auténtica y orientada al usuario de Reddit. Y el 82% de la Generación Z confía en Reddit cuando se trata de aprender sobre nuevos productos y marcas, lo que refuerza que las personas confían en personas como ellas mismas.
Comida para llevar
Los estudiantes hablan de tu campus en Reddit, hacen preguntas y las responden. Ya sea que tu campus publique en Reddit o no, es una plataforma en la que deberías estar escuchando para entender las preguntas y preocupaciones de tus estudiantes, e incluso obtener algo de inteligencia competitiva.
Snapchat
Los datos demográficos clave de Snapchat son similares a Instagram, con el 75% de los jóvenes de 18 a 24 años activos en la aplicación. Compare esto con el 25% de todos los adultos que dicen usar Snapchat. También tenga en cuenta que el usuario activo diario promedio abre la cámara de la aplicación más de 20 veces al día y que el 95% de los usuarios de Snapchat dicen que la aplicación los hace sentir felices. Para muchos usuarios, un complemento reemplaza un mensaje de texto.
Snapchat fue la primera plataforma social en introducir contenido efímero y, según GlobalWebIndex, los usuarios siguen teniendo el mayor engagement con este formato de contenido. Sin embargo, los usuarios de Instagram superaron recientemente a Snapchat para crear historias. La encuesta de GWI también encontró que las tres razones principales por las que los visitantes usan Snapchat son para publicar o compartir videos o contenido, encontrar contenido divertido o entretenido y enviar mensajes a amigos y familiares.
- De 18 a 29 Años: 65% (Sus estudiantes actuales y futuros)
- De 30 a 49 Años: 24% (Sus ex alumnos)
- De 50 a 64 Años: 12% (Sus padres y familias)
- Uso diario: 59% de adultos
- Uso semanal: 21% de adultos
Hoja informativa de redes Sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
Comida para llevar
Tus estudiantes actuales y futuros están en Snapchat, socializando. Debido a la naturaleza de la plataforma, podría usarse mejor como una herramienta de reclutamiento y participación de estudiantes. También es otra plataforma que tu campus puede usar para contar historias digitales.
TikTok
TikTok ha ido creciendo en popularidad, pero este fue el primer año que Pew Research incluyó a TikTok en su encuesta de uso de redes sociales. De todos los adultos, el 21% está en TikTok, pero eso aumenta al 48% cuando se mira específicamente a los jóvenes de 18 a 29 años. A los adolescentes les encanta la variedad de contenido y la igualdad de oportunidades que tiene cada usuario para obtener vistas.
La plataforma aloja videos cortos creados por el usuario, con contenido de video que varía desde bailes de tendencias y bromas, hasta parodias cortas y clips diversos. TikTok tiene que ver con el feed «para ti»: cualquier persona puede llegar a la página y volverse viral, incluso si no tiene seguidores.
Según una encuesta de GlobalWebIndex, las personas usan TikTok para encontrar contenido divertido y entretenido, publicar o compartir videos o imágenes, y mantenerse al día con las noticias, en ese orden.
- Edades de 18 a 29 Años: 48% (Sus estudiantes actuales y futuros.)
- Edades de 30 a 49 Años: 22% (Sus ex alumnos.)
- Edades de 50 a 64 Años: 14% (Sus padres y familias.)
Hoja Informativa de Redes Sociales, Pew Research Center, Abril 7, 2021
Para llevar
Si vas a estar en TikTok, tu contenido debe ser creativo. Por ejemplo, la cuenta TikTok de Cape Fear Community College se ha vuelto viral con sus videos que enfrentan el estigma de la universidad comunitaria. También es una plataforma en la que puedes usar la escucha social para profundizar y entender si se ajusta a la estrategia de contenido de tu campus.
Otro aspecto de las redes sociales que se hizo aún más evidente en 2020 con la COVID-19 fue su impacto en la salud mental de los usuarios. La encuesta de GWI encontró que el 19% de la generación Z dice que las redes sociales les causan ansiedad. Algunas plataformas y marcas están fomentando hábitos más saludables. Snapchat creó una campaña «Aquí para ti» y TikTok agregó avisos de tiempo de pantalla y pidió a los influencers que animaran a los visitantes a dejar de desplazarse por doom y salir a la calle. Josie Ahlquist compartió las lecciones que aprendimos en empatía digital, que hablan de la necesidad de más comprensión y conciencia en nuestra estrategia de contenido digital.
¿Abrumado ya? Lo entendemos. Sabemos de primera mano todo lo que puedes encontrar en las plataformas sociales. La clave es que, con tantas plataformas y usos específicos de la audiencia, es más impactante tener una comprensión constante y cohesiva de todas ellas que utilizar enfoques fragmentarios o software poco fiable. Y a medida que su campus intenta determinar la dotación de personal, los recursos, el presupuesto y más que salen de la pandemia, tener un socio estratégico le da una ventaja para informar sus estrategias y necesidades del campus. Steve App comparte cómo nuestros clientes han utilizado las asociaciones estratégicas o explora lo que podemos hacer por usted.
