Qué es: Agregar valor significa ampliar la diferencia entre el precio de entrada y el precio de venta de la salida. Las actividades comerciales consisten básicamente en añadir valor, es decir, mediante el procesamiento de insumos en productos de mayor valor. Por ejemplo, una empresa de muebles compra madera de leñadores y la transforma en varios electrodomésticos. Para ello, se requiere mano de obra y máquinas para ejecutar el proceso de producción.
Las empresas agregan beneficios funcionales a sus productos; por ejemplo, los fabricantes de teléfonos inteligentes utilizan la tecnología 5G para sus productos. Algunas empresas también han desarrollado beneficios emocionales y de autoexpresión, aumentando los beneficios funcionales y haciendo que los clientes estén dispuestos a pagar más. Por supuesto, lo hacen todo para obtener ganancias y dinero.
Sin embargo, agregar valor no siempre hace que una empresa sea exitosa y rentable. Depende de otros factores, a saber, la competencia y los gustos y preferencias de los consumidores. Las empresas deben enfrentarse a competidores en el mercado para satisfacer a los clientes. Para tener éxito en la generación de beneficios y alentar a los consumidores a seguir comprando, deben ser competitivos. De lo contrario, el dinero va a los competidores, no a ellos.
Las empresas competitivas deben superar a los competidores para generar beneficios sostenibles. A veces tienen éxito, pero no pocos también fracasan.
Los competidores pueden desarrollar la competitividad y ofrecer un mayor valor añadido, haciendo que los consumidores prefieran los productos de la competencia. Si eso sucede, por supuesto, lo que la empresa tiene para ofrecer se convierte en no vendible y, por lo tanto, no rentable. Como resultado, no logró el éxito y la ventaja competitiva.
Entonces, las empresas también deben enfrentar los gustos y preferencias cambiantes de los consumidores. También afecta el interés de los consumidores en comprar productos.
Tomemos como ejemplo la creciente concienciación pública sobre la salud y el medio ambiente. Se está volviendo más y más popular últimamente. Como resultado, muchos consumidores cambian la demanda a productos que consideran seguros para el medio ambiente y la salud. En este caso, la empresa puede ofrecer un valor añadido al ofrecer productos respetuosos con el medio ambiente. Producir alimentos orgánicos es otra forma de agregar valor.
Cómo agregar valor
Michael Porter proporciona información útil sobre cómo las empresas pueden agregar valor. Presenta el concepto de cadena de valor para explicar dónde pueden hacerlo las empresas. Agrupó las actividades de la empresa en dos categorías: actividades primarias y actividades de apoyo.
Por definición, la creación de valor añadido consiste en ampliar la brecha entre el precio y los costos de los insumos. Las empresas pueden aumentar el valor añadido de dos maneras. En primer lugar, crean incentivos para que los clientes estén dispuestos a pagar precios más altos. En segundo lugar, reducen los costos.
Y en cada una de las actividades de la cadena de valor de Porter, las empresas pueden administrar los costos de manera óptima, lo que permite un negocio más eficiente, menores costos totales y mayores márgenes de beneficio. Además, las empresas también pueden estimular a los clientes a estar dispuestos a gastar más, por ejemplo, a través de la marca.
Valor añadido a las actividades principales
Las actividades principales se dividen en cinco y cómo las empresas pueden crear valor; aquí hay ejemplos:
- Logística de entrada: garantiza que las entradas lleguen al sitio de la fábrica según lo especificado y a tiempo, reduciendo el tiempo de espera para el proceso de producción.
- Gestión de operaciones: diseño de sistemas de producción más flexibles para permitir la personalización.
- Logística de salida: garantizar que la calidad del producto se mantenga cuando llegue a los consumidores y a tiempo cuando los consumidores los necesiten.
- Marketing y ventas: marca, decoración de la tienda lo más atractiva posible y desarrollo de la combinación de marketing adecuada.
- Servicio: proporciona un soporte postventa confiable y ofrece una garantía de reparación.
Valor añadido a las actividades de apoyo
Las actividades de apoyo abarcan cuatro subcategorías, y dentro de cada una, las empresas pueden añadir valor, por ejemplo::
- La infraestructura de la empresa incluye contabilidad, asuntos legales, finanzas y relaciones públicas, proporcionando políticas crediticias indulgentes a los clientes para mantenerlos interesados.
- Gestión de recursos humanos: garantizar que quienes están en contacto directo con los clientes tengan las habilidades y la experiencia adecuadas.
- Tecnología: desarrollo de un sistema de información integrado en la cadena de valor.
- Compras: mantener buenas relaciones con los proveedores, lo que permite a la empresa obtener descuentos y créditos de compra más indulgentes.
Ejemplo de cómo agregar valor
Si en la sección anterior, discutimos cómo las empresas pueden agregar valor a lo largo de la cadena de valor, en esta sección, observamos ejemplos específicos de creación de valor para los productos y funciones de marketing de la empresa:
Características o funciones adicionales
Agregar nuevas características y funciones puede aumentar los beneficios funcionales del producto. Por ejemplo, los fabricantes de teléfonos inteligentes agregan cámaras de alta resolución a sus productos.
Otro ejemplo, los fabricantes de software proporcionan varias funciones adicionales para facilitar su uso a los consumidores. Por ejemplo, Google agregó una función de traducción de documentos a su traductor de Google. O bien, la empresa agrega una función de ubicación de etiquetas a sus mapas de Google.
Como otro ejemplo, los fabricantes de automóviles ofrecen velocidad de aceleración, velocidad máxima y consumo de combustible por kilometraje para crear valor.
Estos elementos adicionales pueden satisfacer las expectativas de los consumidores y hacer que los consumidores paguen más.
Conveniencia
A los consumidores les gusta la conveniencia al usar el producto. Los hace más relajados o disfrutan de lo que están comprando.
Por ejemplo, los visitantes de los restaurantes no solo vienen a disfrutar del menú de comida, sino que también buscan el ambiente en él.
Otro ejemplo, muchos hoteles se encuentran cerca del turismo para proporcionar comodidad a los visitantes mientras disfrutan de su tiempo libre.
Otro ejemplo es elegir una ubicación de tienda cercana a los consumidores. Reduce su costo, esfuerzo y tiempo para comprar las cosas que necesitan.
Personalización
La compañía puede ofrecer productos con atributos y características que son estándar y relativamente iguales a los de la competencia. Pero, ofrecen personalización a los clientes. Por ejemplo, pueden elegir el color o el diseño que les guste.
O, incluso especificaciones, algunos fabricantes ofrecen a los clientes la posibilidad de personalizar lo que comprarán. Muchas casas de moda ofrecen este tipo de servicios a sus clientes leales, haciéndolos dispuestos a pagar precios altos.
Servicio de atención al cliente
Las empresas ofrecen un servicio de entrega gratuito, lo que ahorra tiempo y costos a los clientes. Luego, entregan la mercancía a la casa del cliente. Por lo tanto, los clientes solo tienen que esperar frente a la puerta para que llegue la mercancía.
Ofrecer una instalación gratuita en el hogar también agrega valor. Los clientes también ahorran tiempo y no se preocupan demasiado por los problemas técnicos para obtener beneficios del producto. Por último, son reacios a cambiar a productos competidores si no obtienen servicios similares.
Ahorro de tiempo
Muchas personas compran comida rápida porque les ahorra tiempo. Como resultado, no tienen que quedarse en la cocina solo para preparar su comida.
Tome a las empresas de software como otro ejemplo. Lanzaron una versión mejorada para permitir que su producto se ejecutara más rápido en la ejecución de pedidos.
Branding
La marca añade un beneficio emocional al producto. Afecta a las percepciones de los consumidores sobre el valor del producto. La ropa de las casas de moda y de las casas que no son de moda puede ser similar en calidad, pero las dos pueden tener precios muy diferentes.
La compañía también crea un nombre de marca e identidad reconocibles. Por lo tanto, cuando los consumidores necesitan beneficios de producto, saben inmediatamente qué marca necesitan. Les ahorra tiempo y esfuerzo en lugar de tener que buscar y elegir la marca correcta de varias alternativas.
Calidad de servicio al cliente
Una experiencia memorable con el personal de ventas puede ser una ventaja para los clientes. Además, su amabilidad y conocimiento a la hora de ofrecer productos e interactuar con los clientes pueden ser la principal consideración para que los clientes utilicen sus productos en el futuro.
Este aspecto es esencial para empresas de servicios como hoteles, restaurantes y servicios de consultoría, donde el personal de la empresa tiene contacto directo con los clientes. Su satisfacción depende de cómo los atiende el personal.
Publicitar productos
La publicidad, uno de sus objetivos, es promover el conocimiento del producto entre los consumidores. Cuando tiene éxito, traerá más clientes nuevos a la empresa.
Por ejemplo, ves un anuncio de un vistazo y lo recuerdas. Entonces, un día, necesitas el producto. Y como recuerdas el anuncio, sabes qué producto necesitas y no tienes que pasar más tiempo buscando.
Velocidad de entrega
La velocidad es importante porque a los consumidores les gusta cuando los productos están disponibles en el momento adecuado cuando los necesitan. Toma Amazon.com como ejemplo. Su sistema logístico integrado permite que los productos estén disponibles y se entreguen a tiempo.
Los servicios postales y de envío también dependen de la velocidad de entrega para crear un valor superior para sus clientes.
La velocidad de entrega requiere que las empresas gestionen el flujo de información y mercancías de manera efectiva. El apoyo a la tecnología de la información y los procesos eficaces entre las actividades de la cadena de valor son muy importantes para lograrlo.
Diversidad de productos
Una línea de productos amplia y en profundidad nos permite tener muchas opciones. Por lo tanto, es altamente estratégico para el negocio minorista.
Cuando compramos en una tienda física o de comercio electrónico, muchos productos nos hacen más cómodos. No tenemos que visitar otros lugares solo para comprar otros productos más allá de lo que planeamos comprar anteriormente.
Asimismo, tener más opciones nos permite comparar precios, especificaciones y calidad para obtener la más adecuada.
Imagen y reputación de la empresa
Tome los servicios de tarjetas de crédito, por ejemplo. Para facilitar los pagos, solo elegimos empresas de confianza y de buena reputación. Por ejemplo, tienen la mejor seguridad, lo que permite que nuestros datos estén seguros.
Una reputación ecológica también está ganando popularidad en estos días, ya que los consumidores están cada vez más preocupados por los problemas ambientales. Por lo tanto, solo están dispuestos a comprar productos de empresas con reputación de ser respetuosas con el medio ambiente porque se ajustan a sus valores y principios.
Regalos gratuitos
Las empresas pueden agregar valor ofreciendo productos gratuitos para incluir en las compras de productos principales. Por ejemplo, un fabricante de jabón podría ofrecer su producto de champú de forma gratuita cada vez que un cliente compre su producto de jabón.
Los regalos gratuitos mantienen a los consumidores interesados y felices. Obtienen más por el dinero que tienen en el bolsillo.
Además de regalos gratis, las empresas también pueden ofrecer otras promociones de ventas. Por ejemplo, ofrecen cupones o descuentos utilizando tarjetas de fidelidad liberadas.
Embalaje y diseño únicos
El diseño y otros aspectos estéticos son aspectos atractivos cuando vemos el producto por primera vez. Por ejemplo, al elegir un teléfono inteligente, tal vez la primera consideración sea su diseño antes de profundizar en sus especificaciones y características.
Del mismo modo, el diseño de envases también es otra consideración. Los fabricantes pueden agregar aspectos estéticos para hacerlo atractivo, al tiempo que se centran en su función principal para proteger el producto en el interior.
Ofrece simplicidad
Nos encanta la facilidad con la que utilizamos el producto. Evitamos la molestia.
Las computadoras y el software son excelentes ejemplos en los que tenemos en cuenta la facilidad de uso. Por ejemplo, nos gusta el software con botones específicos para ejecutar comandos en lugar de tener que escribir código para ejecutar comandos.