El enemigo de la claridad es la falta de sinceridad

«El enemigo de la claridad es la falta de sinceridad» es una gran línea. Desearía poder reclamar la autoría de la misma, pero viene parafraseada de una cita de George Orwell:

«El gran enemigo del lenguaje claro es la falta de sinceridad. Cuando hay una brecha entre los objetivos reales de uno y los objetivos declarados, uno se vuelve, por decirlo así, instintivamente a palabras largas y expresiones idiomáticas agotadas.»

Entonces, ¿por qué creo que es una gran línea? Porque, como todas las buenas citas, huele a verdad («con una t pequeña» para también hacer referencia a algo dicho por Jim Collins). Todos lo hemos visto en acción. La buena intención se diluyó, se cubrió o se promocionó por reconocimiento; dejó una sombra de su antiguo yo.

veo un par de razones por las que esto sucede:

• Es demasiado específico – alguien podría esperar que lo hagamos;
• No es lo suficientemente «de venta» – nuestros clientes no lo comprarán;
• Necesitamos cubrirnos a nosotros mismos – a nuestros abogados no les gustará;
• Hagámoslo más amplio, necesitamos atraer a más personas;
• No podríamos de acuerdo en qué palabra usamos ambas.

Probablemente haya tenido sus propias experiencias que podría agregar fácilmente a esa lista.

Aquí está la cosa: Tienes que defender lo que crees, para tu propósito o nadie más lo hará.

Y una de las formas clave de hacerlo es con las palabras que usas. El lenguaje importa, más allá de la manta de la «comunicación», hace que la gente preste atención, hace que la gente se preocupe, le dice a la gente lo que quieres decir (y no quieres decir), lo que harás y lo que no harás. Es el fundamento de nuestras intenciones y sin claridad es, en el mejor de los casos, inútil y, en el peor, peligroso.

Y aunque la falta de claridad es particularmente frecuente en el lenguaje de alto nivel utilizado por las organizaciones (propósito, visión, misión, valores), no termina ahí. Puede encontrarlo en todas partes, desde Términos y Condiciones hasta materiales de venta, desde anuncios hasta descripciones de productos, desde materiales de recursos humanos hasta políticas de devoluciones.

Se necesita coraje para decir lo que quieres decir, para ponerse de pie y claramente, sin ambigüedades, comprometerse con algo. Se necesita disciplina para seguir adelante con el trabajo de hacer realidad ese compromiso. Se necesitan ambas cosas y una buena medida de capacidad para ver «lo que es» en lugar de lo que nos gustaría ser.

Al final, es imposible cumplir con las expectativas si no las establece claramente. Es imposible mantener una promesa escondida detrás de un cerco que oscurezca el Palacio de Buckingham.

Así que, mi llamado para ti hoy es este: sé honesto y claro sobre lo que representas y lo que harás, dilo y en serio. Luego, repita ese ciclo en toda su organización.

Nos vemos la próxima semana.

Michel es un asesor y defensor independiente dedicado a ayudar a las organizaciones a hacer promesas que pueden cumplir y cumplir las promesas que hacen, con una organización fuerte y resistente como resultado. También publica el blog de Alineación de marca. Puedes seguir a Michel en Twitter @michelhogan