Una de las herramientas más potentes de su cinturón de herramientas digital también es una de las más complicadas de entender. Google Analytics es rico en datos, pero solo es tan valioso como su capacidad para interpretarlo. Por eso te presentamos nuestra serie de juegos (Made Easy) de Google Analytics. Explicaciones de los datos más reveladores en su panel de control de Google Analytics: fáciles de leer, fáciles de entender y sin complicaciones. El juego!
Google Analytics proporciona una gran cantidad de información sobre la audiencia de su sitio, desde la edad de sus usuarios hasta el flujo de visitantes alrededor de su sitio. Un segmento demográfico de audiencia clave (pero a menudo pasado por alto) es tu proporción de visitantes nuevos y recurrentes a tu sitio. Dedique un poco de tiempo a analizar sus datos, y también puede ser un nerd experto en análisis.
La Diferencia entre los Visitantes Nuevos y los que Regresan
Lo sabemos: la diferencia entre los visitantes nuevos y los que regresan parece bastante explicativa, y en su mayor parte, ¡lo es! Pero Google diferencia entre los dos un poco diferente de lo que tú y yo podríamos.
Los nuevos visitantes son aquellos que navegan a su sitio por primera vez en un dispositivo específico. Si visita nuestro sitio web desde su computadora de escritorio en el trabajo y luego vuelve a visitar nuestro sitio web desde su iPhone, Google Analytics lo registrará como 2 nuevos usuarios. (Google se está volviendo más inteligente al respecto: si ha iniciado sesión en su navegador Google Chrome y repite las acciones anteriores, se registrará como un Nuevo Visitante en su escritorio y como un Visitante Recurrente en su iPhone.)
Los visitantes que regresan han visitado su sitio antes y están de vuelta por más! Google establece una fecha de caducidad de 2 años para los Nuevos Visitantes. Si alguien ha visitado nuestro sitio web en los últimos dos años y regresa desde el mismo dispositivo, se marca como Visitante recurrente en nuestro Google Analytics. Si han pasado más de dos años desde que alguien visitó nuestro sitio, la próxima vez que regrese, se contará como Nuevo Visitante.
Primero: ¿Dónde encuentro los Datos?
En el panel de control de Google Analytics, selecciona «Audiencia» a la izquierda. A continuación, haz clic en el menú desplegable «Comportamiento» y selecciona «Nuevo vs.Retorno».»
Verá una pantalla que se ve así. El gráfico en la parte superior simplemente muestra las sesiones diarias del mes pasado (datos útiles, pero no demasiado relevantes para comparar Visitantes nuevos y recurrentes). Tu enfoque debe estar en la mesa de abajo. ¡Ahí es donde encontrará los datos más útiles!
Tres Datos Clave: Sesiones, Comportamiento, Objetivos
Hay tres datos clave para revisar en esta tabla:
- Sesiones: compara cuántos visitantes nuevos recibe tu sitio con el número de visitantes recurrentes. Puedes ver el número total de cada tipo de visitante aquí y los porcentajes de cada uno. Tus objetivos dependerán del tipo de negocio en el que estés y del tipo de sitio web que tengas. Si diriges un sitio web con mucho contenido (como un blog profesional), querrás un número sólido de visitas recurrentes de personas que vuelven a buscar contenido nuevo. Las empresas de comercio electrónico de nicho pueden querer en su mayoría nuevos visitantes. Los» sitios web de folletos » que simplemente apuntan a los usuarios a una tienda o servicio en persona probablemente tengan muy pocos visitantes recurrentes, y eso está bien. Si ha realizado una campaña de marketing digital pesada en el último mes, querrá ver sus números en comparación con los del mes pasado: si su campaña ha tenido éxito, ¡verá más visitantes nuevos este mes! Comportamiento
- : En esta sección se desglosa el comportamiento de los usuarios que regresan y de los usuarios nuevos una vez que están en el sitio. «Tasa de rebote» se refiere al porcentaje de usuarios que abandonan el sitio sin visitar una segunda página. «Páginas / Sesión» te indica cuántas páginas individuales visita el usuario promedio en tu sitio antes de salir. «Avg. Duración de la sesión » te indica el tiempo promedio que cada visitante pasa en tu sitio antes de salir. Objetivos
- : Si ha establecido objetivos en su sitio a través de Google Analytics (p. ej. suscribirse a un boletín de noticias, realizar una compra o hacer clic en un botón de llamada a la acción), estos datos le permitirán ver si los Visitantes Nuevos o los Visitantes que regresan están «completando» ese objetivo con más frecuencia.
Es esta información de comportamiento y objetivos la que hace que el desglose entre los visitantes Nuevos y los que Regresan sea tan revelador. En la tabla, puede comparar cada una de estas métricas para sus Visitantes Nuevos y los Visitantes que regresan. De nuevo, es imposible tener un punto de referencia universal al que deberías apuntar, pero aún puedes sacar algunas conclusiones realmente poderosas aquí.
Interpretar los Datos de los Visitantes Nuevos y Recurrentes
Por ejemplo, si sus Nuevos Visitantes pasan mucho más tiempo en su sitio que sus Visitantes Recurrentes, es posible que desee incentivar a los visitantes primerizos a volver de nuevo. Ofrezca un nuevo código de cupón a los compradores después de su primera compra o trabaje en sus listas de correo electrónico para enviar contenido nuevo y relevante a su base. Estos datos también podrían indicar que un sitio tiene un diseño deficiente, pero un contenido de calidad. Tu sitio puede tener contenido importante que muchas personas quieren leer,pero una interfaz de usuario deficiente significa que los visitantes tienen que «aprender» lentamente a encontrar el contenido que desean.
Si los Visitantes que regresan tienen tasas de finalización de objetivos más altas que los Nuevos Visitantes, considere estrategias que empujen a los Nuevos Visitantes hacia la finalización de objetivos. Utilice las mejores prácticas para sus botones de llamada a la acción para maximizar su oportunidad. Las ventanas emergentes de salida también pueden ser útiles si se usan con moderación. Para los sitios de comercio electrónico, los nuevos compradores pueden necesitar más información sobre el producto (o una tabla de comparación) para tomar una decisión en su primera visita.
Si los Visitantes que regresan tienen una tasa de rebote más alta que los Visitantes Nuevos, es posible que la calidad o la cantidad de tu contenido esté disminuyendo. Los visitantes regresan al sitio, pero ya no encuentran contenido útil. Revisa tu estrategia de contenido y el rendimiento del contenido reciente para ver si algo anda mal. Inmediatamente después de un rediseño importante, muchos sitios experimentan tasas de rebote más altas de visitantes que vuelven a estar familiarizados (o descontentos) con la nueva navegación y el diseño del sitio. Los visitantes que regresan son clave para construir una marca fuerte y una comunidad digital comprometida, ¡así que asegúrate de darles una razón para seguir regresando!
¿Puedo Confiar En mis Datos de Google Analytics?
Google Analytics proporciona datos potentes para ayudar a tomar decisiones sobre la presencia digital de su empresa, pero recuerde que es solo una pieza del rompecabezas. Las decisiones estratégicas importantes requieren un enfoque a largo plazo que podría estar sesgado por un mes de datos. La estrategia de marketing de contenidos requiere persistencia-cambiar tu tipo o frecuencia de contenido basado solo en números malos en noviembre podría ser desastroso. Al combinar tus datos de Google Analytics con métricas de redes sociales y datos empresariales internos, obtendrás una imagen más clara y holística de la tracción digital de tu organización. Por supuesto, no está de más traer a algunos expertos para que te ayuden a configurar y analizar tus datos de Google Analytics.
Recuerde que la cantidad de datos que está analizando puede afectar la precisión de los datos. Si administras un sitio web personal con solo 50 visitas mensuales, probablemente no puedas obtener información concluyente: hay un gran grado de incertidumbre en los datos que ves. Sus datos se vuelven más valiosos a medida que aumenta el número de sesiones que su sitio web recibe mensualmente y el tiempo que tiene para medir.
Por otro lado, si tu sitio ha estado recibiendo 1,000 visitantes cada mes durante el último año, puedes sacar conclusiones bastante precisas de tus datos (y para sitios por encima de este umbral, también). Menos datos no significa que deba ignorar esos datos, solo que siempre debe tomarlos con un grano de sal.
Resumen rápido: Nuevos Visitantes frente a Visitantes recurrentes
Un grupo demográfico de audiencia clave en tu panel de Google Analytics es el desglose de Nuevos Visitantes frente a Visitantes Recurrentes. Los nuevos visitantes son personas que llegan a tu sitio por primera vez en un dispositivo. Los visitantes que regresan han regresado a su sitio antes. La proporción de nuevos visitantes con respecto a los visitantes que regresan puede ser muy reveladora, ya que muestra la efectividad de tus técnicas de marketing digital entrante en la web. Analizar los datos de comportamiento de estos dos grupos proporciona información valiosa sobre el contenido, la estructura y el diseño de su sitio web, y puede revelar nuevas oportunidades para proporcionar valor a su audiencia.
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