Introducción a los Negocios

Lo que aprenderá a hacer: Discuta el papel de la tecnología en los negocios

Desde la revolución industrial, los negocios no han experimentado cambios tan rápidos y profundos como los que han visto desde 1990 y el lanzamiento de la World Wide Web. Desde los días de acceso telefónico, el acceso a Internet está disponible en casi todas partes. Es raro en estos días que los consumidores entren en una cafetería, biblioteca o cualquier lugar de negocios y no puedan acceder a una señal Wi-Fi. Si no hay una señal Wi-Fi a corta distancia, la mayoría de las personas aún tienen acceso a Internet a través de su conexión de datos celulares en sus teléfonos inteligentes y puntos de acceso personales, sin problema. Con este acceso a Internet en cualquier lugar y en cualquier momento, las empresas crearon aplicaciones web para responder a las necesidades comunes de los consumidores. Estas aplicaciones pueden hacer de todo, desde rastrear porciones de alimentos hasta enviar grandes cantidades de información con solo hacer clic en un botón.

Más personas y empresas están utilizando servicios basados en la nube para su negocio y almacenan todo en línea en lugar de en un solo dispositivo. Este cambio continuará teniendo un enorme impacto en la forma en que se hacen los negocios, transformando nuestros entornos de oficina tradicionales y la forma en que las personas interactúan con las empresas de forma regular. Las unidades flash están casi extintas con la prevalencia del almacenamiento en la nube, como iCloud, Google Drive, Dropbox y sitios FTP. Con tantas nuevas tecnologías que impregnan la forma en que las personas acceden a la información y se acceden entre sí, el impulso hacia el futuro parece prometedor para los desarrollos tecnológicos futuros.

En este módulo examinaremos cómo estos avances tecnológicos han impactado en el negocio.

Uso de la tecnología

Piense en cómo lleva a cabo sus negocios hoy como consumidor. La forma en que los consumidores identifican y, en última instancia, compran productos, bienes y servicios ha cambiado a un ritmo extremadamente rápido. Esto es un resultado directo de los avances de la tecnología disponible para las empresas de hoy en día. Lo que la mayoría de los consumidores no ve es la amplia gama de tecnologías nuevas y en evolución que las empresas emplean en el desarrollo, la producción y la distribución de esos productos, bienes y servicios. Aunque el tipo de tecnología que emplea una empresa está determinado por sus operaciones, podemos clasificar las tecnologías utilizadas en los negocios en varias categorías amplias.

1. Ordenadores. Las computadoras de escritorio cargadas con paquetes de software de oficina y productividad permiten a los trabajadores escribir cartas, analizar información financiera, enviar y recibir correos electrónicos y diseñar presentaciones de ventas. La computadora en sí podría ser un modelo de escritorio con un monitor y un teclado separados, o una computadora portátil móvil. Hay dos tipos principales de computadoras. Las computadoras personales (PC) que funcionan con Microsoft Windows son las más comunes, y las computadoras Macintosh que usan el sistema operativo de Apple son populares entre los profesionales creativos.
2. Software. El software se carga en una computadora para proporcionar tipos específicos de funcionalidad. El software abarca desde programas de procesamiento de textos como MSWord hasta programas altamente complejos que permiten a los desarrolladores crear imágenes virtuales en 3D de un nuevo producto. Literalmente, millones de aplicaciones de software están disponibles para las empresas y seleccionar el software más adecuado para lograr los objetivos de la empresa ocupa gran parte del tiempo del personal de Tecnología de la Información. Por ejemplo, la inteligencia artificial/aprendizaje automático (IA) sigue ganando importancia. Algunas estimaciones muestran que casi el 40 por ciento de las empresas pueden estar utilizando IA para automatizar sus procesos ya en 2019. Las empresas esperan que estos programas de IA ejecuten tareas específicas, lo que les permitirá obtener una ventaja competitiva y proporcionar una experiencia de servicio de mayor calidad para los consumidores.
3. Redes. Las computadoras a menudo están vinculadas para formar una red. Esto permite a las personas de una organización compartir documentos o información, proporcionar un repositorio central para almacenar documentos o para que las personas se comuniquen mediante correo electrónico dentro de una oficina. También permiten que varias computadoras compartan una impresora o un dispositivo de almacenamiento. Una red puede limitarse a computadoras dentro de una oficina compartida o abarcar varias oficinas y ubicaciones.
4. Sistemas telefónicos. Puede que no pienses en algo tan tradicional como un sistema telefónico o una tecnología, pero los sistemas telefónicos de negocios de hoy en día son bastante complejos. El tipo más común de sistema telefónico consiste en una unidad de hardware que utiliza software para dividir la línea de la compañía telefónica entre teléfonos individuales. El creciente uso de asistentes automatizados que ayudan a las personas que llaman a encontrar al empleado que están buscando, verificar el saldo de su cuenta, realizar una llamada de servicio, verificar el estado de un pedido, permite a las empresas proporcionar un nivel de servicio al cliente sin que la persona que llama interactúe con un empleado de la empresa.
5. Sistemas de contabilidad. Aunque se trata principalmente de un paquete de software, los sistemas de contabilidad son cruciales para el éxito empresarial. Los sistemas de contabilidad realizan un seguimiento de cada dólar que gasta una empresa junto con cada dólar de ingresos. Además, los sistemas de contabilidad son capaces de rastrear los costos de mano de obra, los niveles de inventario, el valor de los activos y otras piezas de información financiera que los gerentes necesitan para tomar decisiones sobre las operaciones comerciales. Estos sistemas pueden ir desde un sistema relativamente simple como QuickBooks hasta sistemas altamente complejos como SAP.
6. Sistemas de Fabricación Asistidos por Ordenador. El proceso de fabricación ya no requiere que cientos de empleados trabajen en una línea de producción. La fabricación asistida por ordenador (CAM) es el uso de software y maquinaria controlada por ordenador para automatizar el proceso de fabricación. Esto puede ser algo tan simple como llenar latas de cupcakes con masa en una gran instalación de panadería para construir componentes de aviones para luego ensamblarlos en un avión jumbo. A medida que la tecnología siga evolucionando, las computadoras asumirán un papel aún más destacado en el diseño y la fabricación de artículos domésticos cotidianos.

Estas amplias categorías de tecnología se pueden encontrar, hasta cierto punto, en prácticamente todas las empresas de hoy en día. Sin embargo, las empresas no pueden permanecer inactivas a medida que la tecnología cambia a su alrededor. Las empresas de hoy en día deben mantenerse informadas de las nuevas tecnologías de la misma manera que deben permanecer vigilantes ante los cambios en las demandas de los consumidores. Mientras aprovechan las tecnologías existentes para su beneficio, las empresas deben vigilar atentamente las tecnologías emergentes, como la cadena de bloques, la realidad virtual y el aprendizaje automático, para adoptar las tecnologías que maximizan la eficiencia y, en última instancia, maximizan los ingresos.

La Influencia de la tecnología en los negocios

No desde la Revolución Industrial y la introducción de la línea de montaje ha experimentado un cambio tan rápido como desde el nacimiento de Internet. La revolución tecnológica de los últimos 20 años ha cambiado fundamentalmente la forma en que las empresas hacen negocios entre sí, con sus clientes, sus proveedores y socios comerciales. La forma en que los clientes descubren los productos, bienes y servicios de una empresa ya no está limitada por la geografía. Gente en Main Street U. S. A. pueden comprar en el mundo bienes y servicios que satisfagan sus necesidades a un precio que estén dispuestos a pagar. Piensa en lo último que compraste. Cuente las formas en que la tecnología afectó su compra.

Para tener una idea de cómo la tecnología afecta a los negocios, sigamos a Jim mientras va a un minorista local y compra un lavavajillas.

Para ver un ejemplo del futuro de la tecnología y los negocios, consulte la última empresa de Amazon: «Amazon Go.»Amazon Go es una cadena de tiendas de comestibles operada por el minorista en línea Amazon, actualmente con tres ubicaciones en Seattle, Washington, dos en Chicago, Illinois y una en San Francisco, California. Las tiendas están parcialmente automatizadas, y los clientes pueden comprar productos sin que un cajero los revise o utilizando una estación de pago automático. La primera tienda, ubicada en el edificio del Día 1 de la compañía, abrió sus puertas a los empleados el 5 de diciembre de 2016 y al público el 22 de enero de 2018. La tienda insignia tiene alimentos preparados, kits de comidas, comestibles limitados y licores disponibles para su compra. El video que sigue le dará una idea de cómo Amazon está utilizando la tecnología para transformar totalmente la experiencia de compra.

En resumen, considere las siguientes formas en que la tecnología ha cambiado el negocio.

1. Soluciones Móviles. Con el auge de la Generación Y (Millennials), cada vez más personas usan dispositivos móviles para comprar, vender, comprar, encontrar negocios locales y compartir sus experiencias minoristas con amigos, conocidos, prospectos y extraños de Facebook todos los días.
2. Computación en la nube. La computación en la nube permite a las empresas grandes y pequeñas trasladar parte de sus operaciones a servidores de terceros accesibles a través de la conectividad a Internet. Esto no solo permite la movilidad y los datos rápidos (bajo demanda), sino que lo hace sin temor al tiempo de inactividad, los bloqueos o la pérdida permanente de datos.
3. Segmentación Extrema de Clientes. Con el flujo de más y más datos, ahora es más fácil que nunca comprender a los clientes que está buscando. Incluso una simple cuenta de Google le permitirá saber de dónde son sus visitantes, qué tipo de navegador están utilizando, cómo encontraron su sitio web, qué hacen mientras están en él, cuánto tiempo se quedan y en qué momento decidieron irse.
4. Conectividad. La tecnología también ha aumentado la facilidad con la que todos podemos mantenernos en contacto. Ya sea tener a sus compañeros de trabajo y empleados disponibles a través de chat de texto/video en cualquier momento, o poder enviar correos electrónicos promocionales dirigidos a clientes precalificados cuando están comprando en negocios cercanos, el auge de la tecnología móvil se ha mezclado casi a la perfección con el software de comunicación para crear una web hiperreal de información en tiempo real.
5. Impacto social. El auge de las redes sociales ha reducido figurativamente el mundo y ahora los usuarios pueden conectarse sin tener en cuenta los obstáculos geográficos, los antecedentes financieros o incluso el estatus social. De hecho, hace años, puede que hayas podido pasar por alto el servicio al cliente y las ofertas de productos «aceptables», pero ahora es probable que incurras en una diatriba odiosa en Facebook o en una mala crítica en sitios de calificación como Yelp.

Las empresas se ven obligadas a subirse a la ola de la tecnología o se arriesgan a seguir el camino de Blockbuster, Toy ‘R Us, Radio Shack o Sears. La realidad de los negocios de hoy en día es que la tecnología continuará obligándolos a adaptarse y adoptar o arriesgarse a la extinción.

Inteligencia de negocios

La inteligencia de negocios (BI) es un proceso impulsado por la tecnología para analizar datos y presentar información útil para ayudar a ejecutivos, gerentes y otros usuarios finales a tomar decisiones de negocios informadas. Los beneficios potenciales del uso de herramientas de BI incluyen acelerar y mejorar la toma de decisiones, optimizar los procesos de negocio internos, aumentar la eficiencia operativa, generar nuevos ingresos y obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales comerciales. Los sistemas de BI también pueden ayudar a las empresas a identificar las tendencias del mercado y detectar los problemas comerciales que deben abordarse. En resumen, las tecnologías de BI permiten a una empresa ver sus operaciones, pasadas, presentes y futuras.

Las tecnologías de BI manejan grandes cantidades de datos para ayudar a identificar, desarrollar y crear nuevas oportunidades de negocio estratégicas. Identificar nuevas oportunidades e implementar una estrategia efectiva basada en conocimientos puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva en el mercado y una rentabilidad a largo plazo.

El siguiente video le proporcionará una visión general de cómo una empresa puede usar BI para mejorar sus resultados y alcanzar sus objetivos.

La BI es más eficaz cuando combina datos derivados del mercado en el que opera una empresa (datos externos) con datos de fuentes internas de la empresa, como datos financieros y de operaciones (datos internos). Cuando se combinan, los datos externos e internos pueden proporcionar una imagen completa que, en efecto, crea una «inteligencia» que no puede derivarse de ningún conjunto singular de datos. Las herramientas de inteligencia de negocios permiten a las organizaciones obtener información sobre nuevos mercados, evaluar la demanda y la idoneidad de los productos y servicios para diferentes segmentos de mercado y medir el impacto de los esfuerzos de marketing.

Otras formas en que una empresa puede usar BI para mejorar el rendimiento incluyen

• Gestión de procesos de negocio. Las métricas de rendimiento y la evaluación comparativa informan a los líderes empresariales del progreso hacia los objetivos empresariales. Las herramientas de BI pueden ayudar a un negocio a aumentar la productividad interna al centrar sus esfuerzos en lo que es importante.
• Toma de decisiones. Los análisis de BI, como la minería de datos y el análisis estadístico, cuantifican los procesos para que una empresa tome las mejores decisiones. La BI puede ayudar a una empresa a identificar áreas para reducir costos o cómo distribuir las asignaciones presupuestarias.
• Planificación de negocios. Las empresas pueden utilizar los datos de BI para desarrollar tanto objetivos a corto plazo como estrategias a largo plazo. Las empresas pueden obtener información sobre sus clientes y las tendencias del mercado, lo que les permite tomar decisiones sobre operaciones, productos, bienes o servicios actuales y futuros.
• Colaboración. BI puede facilitar la colaboración tanto dentro como fuera de la empresa al permitir el intercambio de datos y el intercambio electrónico de datos. Muchas empresas utilizan herramientas de BI para comunicarse con los proveedores, lo que reduce los plazos de entrega y los niveles de inventario. Al compartir datos entre socios, cada empresa tiene información actualizada al minuto sobre todo, desde los tiempos de entrega hasta los cambios de precios.

Si BI es tan potente, ¿por qué no siempre ha sido utilizado por las empresas? Ha sido ampliamente utilizado por las empresas durante décadas, pero en el pasado, solo los expertos en tecnología de la información dentro de una empresa tenían acceso a unas pocas herramientas y aplicaciones de BI altamente complejas. A medida que la tecnología ha evolucionado, sin embargo, ahora existe una amplia gama de herramientas de BI que una empresa puede emplear. Además, esta nueva generación de herramientas de BI suelen ser bastante fáciles de usar, por lo que ahora una gama más amplia de usuarios dentro de la empresa pueden participar en el análisis y el uso de datos para tomar decisiones. El resultado es que, en lugar de que el enfoque histórico de solo unas pocas personas de datos altamente especializadas sean las únicas con visibilidad de los datos, ahora personas como gerentes, supervisores, asociados de ventas y especialistas en marketing pueden aprovechar el poder de los datos internos y externos en su beneficio y en beneficio de la organización.