Cuando decidí dejar de trabajar de forma independiente como escritor a tiempo completo, la mayoría de mis amigos y familiares asumieron que era debido a la rutina financiera. No estaban del todo equivocados; despertarse todos los días para buscar cheques de pago te agota. Pero el factor más importante detrás de la decisión fue el miedo a lo desconocido. Enviaba lanzamientos y me sentaba frustrado porque la mitad de ellos no tenían respuesta. ¿Los editores me ignoraban intencionalmente o planeaban responderme? De cualquier manera, tendría que esperar una semana para hacer un seguimiento de nuevo, lo que limitaba mi capacidad para presentar las ideas en otro lugar.
Cuando empecé en Contently, no tardé mucho en darme cuenta de que no era solo un problema independiente. Internet ha hecho que sea muy fácil llegar a las personas, pero todavía hay mucha ineficiencia en la forma en que nos comunicamos con editores, prospectos, clientes, etc. Ya seamos creativos independientes o especialistas en marketing empresarial, todos queremos más visibilidad cuando se trata de problemas que afectan a nuestro negocio.
Me acordé de todo esto recientemente cuando me encontré con una encuesta sobre los beneficios de la tecnología de marketing. En febrero, Squiz, una empresa de software australiana, y Morar Consulting, una consultora de investigación de mercado, pidieron a los especialistas en marketing sénior de Australia, Estados Unidos y el Reino Unido que identificaran las principales razones por las que utilizan tecnología de marketing.
Las razones más importantes se pueden simplificar en tres categorías:
1. Insights de alto nivel
2. Gestión del tiempo
3. Recopilación de datos
A medida que las marcas continúan invirtiendo fuertemente en contenido, los beneficios de la tecnología de marketing se hacen evidentes: hacen que las organizaciones sean más conocedoras y eficientes. Hay un efecto de bola de nieve en juego. Si una empresa puede recopilar datos útiles sobre sus clientes, puede encontrar patrones que conectan ciertos comportamientos con las decisiones de compra y, a continuación, automatizar los procesos que sirven a esos comportamientos. Por ejemplo, si notamos que nuestros clientes potenciales firman contratos poco después de descargar nuestro libro electrónico «Metodología de contenido», podemos probar esa hipótesis en Salesforce durante unos meses y configurar una plantilla de correo electrónico para que los vendedores envíen el libro electrónico a sus contactos en un momento determinado del recorrido del cliente.
En lugar de adivinar qué funciona, los empleados pueden dedicar más tiempo a tareas creativas y estratégicas. La tecnología que cierra esta brecha es increíblemente valiosa.
Como escritor independiente, siempre intentaba ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones a través de los datos. ¿A qué horas miraron los editores los correos electrónicos? ¿Cuándo responden? Hicieron clic en mis enlaces? ¿Cuánto tiempo leyeron mi trabajo? (Había algunas herramientas, como Yesware, que me ayudaron a hacer esto.) Estaba constantemente buscando formas de asegurarme de tener más tiempo para hacer las cosas. Hoy en día, los especialistas en marketing utilizan la tecnología para obtener datos similares de clientes potenciales, solo que a una escala mayor. También están creando pilas de marketing que capturan información sobre el recorrido del cliente y automatizan todo, desde los calendarios de contenido hasta la atribución de leads.
Estas empresas no tienen tiempo ni dinero que perder adivinando lo que quieren los clientes. A medida que la tecnología de marketing mejore, tal vez podamos eliminar ese miedo a lo desconocido para siempre.