Objetivo
Nuestro objetivo era evaluar si el Servicio Postal contrató efectivamente a empleados negociadores para los períodos de temporada alta de 2019 a 2021.
Los empleados de temporada alta ayudan a garantizar que los clientes del Servicio Postal reciban un servicio de correo y paquetes de calidad a tiempo durante la temporada navideña. Las personas contratadas durante la temporada alta son empleados de unidades de negociación no profesionales que complementan el personal existente y trabajan de noviembre a enero. Estas personas incluyen empleados de apoyo postal y asistentes de transporte urbano. Las fechas de temporada alta de 2019 a 2021 fueron:
- 2019: Del 10 de noviembre de 2018 al 4 de enero de 2019.
- 2020: Del 9 de noviembre de 2019 al 3 de enero de 2020.
- 2021: Del 7 de noviembre de 2020 al 1 de enero de 2021.
Sin embargo, esta temporada se extendió hasta el 26 de marzo de 2021 debido, en parte, a la COVID-19.
En septiembre de 2019, el Servicio Postal adoptó un proceso de contratación por vía rápida. Los objetivos de la contratación acelerada incluían acortar el tiempo para extender las ofertas de trabajo y conseguir candidatos en las listas, así como eliminar las entrevistas para 67 puestos de negociación. La vía rápida ahora se considera el proceso de contratación normal para todos los solicitantes, no solo para las contrataciones de temporada alta.
Resultados
Aunque el Servicio Postal cumplió con sus objetivos de contratación para la temporada alta de 2021, no siempre cubrió los puestos de temporada alta a tiempo. Muestreamos estadísticamente 203 puestos de la temporada alta de 2019 a 2021 y encontramos que 195 de ellos (el 96 por ciento) estaban abiertos por más tiempo que la guía sugerida para cubrir puestos temporales.
Específicamente, de las 195 posiciones señaladas:
- Para puestos sin conductor que no requerían una entrevista, 144 (74 por ciento) estuvieron abiertos durante 17 días. La guía sugerida para la contratación por vía rápida señala que el Servicio Postal debe llenar los puestos que no sean de conducción dentro de los 14 a 17 días (desde la publicación hasta la contratación).
- Cincuenta y un puestos (26 por ciento) con un requisito de entrevista para la contratación se retrasaron. Los puestos de conducción que no requieren una entrevista deben llenarse en un plazo de 26 días y los puestos de conducción que requieren una entrevista deben llenarse en un plazo de 29 días.
Los puestos de temporada alta no se cubrieron a tiempo porque el Servicio Postal no supervisó las actividades de contratación, para incluir el seguimiento con los funcionarios encargados de la contratación cuando los funcionarios no completaron a tiempo sus actividades requeridas. Además, las directrices sugeridas para los puestos temporarios no siempre reflejaban el tiempo dedicado a completar las actividades de contratación en temporada alta. Por ejemplo, el Servicio Postal no podía cubrir los puestos dentro de los plazos de orientación sugeridos porque podía haber un gran número de candidatos que evaluar o retrasos en las investigaciones provisionales de antecedentes. En la orientación no se tenían en cuenta esas situaciones.
Cuando el Servicio Postal no cubre a tiempo los puestos abiertos de temporada alta, existe un mayor riesgo de que la escasez de personal afecte negativamente el rendimiento del servicio, la disponibilidad de los empleados, las horas extraordinarias y la carga de trabajo de otros empleados de temporada alta.
Además, la administración tiene un proceso para proyectar recursos para administrar el volumen de correo y paquetes de temporada alta que varía según la ubicación de las instalaciones, los niveles actuales de personal y las necesidades operativas. Según sus proyecciones, el número de personas contratadas por el Servicio Postal para la temporada alta de 2021 debería haber sido suficiente para dar cobertura a las operaciones. Sin embargo, durante la COVID-19, la disminución del correo y el aumento del volumen de paquetes crearon desafíos operativos que se vieron agravados por problemas de mano de obra y transporte. Las instalaciones de procesamiento de correo no siempre tenían el personal adecuado para administrar el aumento del volumen de paquetes durante la temporada alta, a pesar de que el Servicio Postal cumplió con sus objetivos de contratación para la temporada alta de 2021.