La tecnología de pago automático puede no ser nada nuevo, pero es una noticia candente en el comercio minorista. Se espera que el mercado global de autoservicio minorista crezca un 10,3% año tras año hasta 2024, informó recientemente Medios de Prevención de pérdidas.
La tecnología ideal para consumidores ocupados
Este crecimiento previsto no es sorprendente, si se consideran algunas de las tendencias de consumo más grandes.
BRICOLAJE
Hágalo usted mismo se ha convertido en la norma para los consumidores de hoy en día. Desde el escaneo automático de las maletas en el aeropuerto, hasta la reserva de masajes, tratamientos y citas médicas en línea, hasta la autogestión de las finanzas personales en aplicaciones telefónicas, la tendencia al bricolaje se ha extendido a la mayoría de las facetas de la vida. A través de las edades, los géneros y las geografías, parece haber una preferencia compartida por resolver las cosas por cuenta propia. No solo: muchos prefieren interactuar con máquinas que con personas. Una encuesta reciente de consumidores realizada por SOTI encontró que hasta el 66% de los compradores prefieren usar tecnología de autoservicio en lugar de tener que preguntar a un vendedor.
McDonald’s recientemente decidió implementar quioscos de autoservicio, máquinas donde la gente puede pedir su comida usando una pantalla, en todas sus 14,000 ubicaciones en Estados Unidos. El gigante de QSR probó estas máquinas en restaurantes seleccionados y notó que las ventas eran consistentemente más altas en las máquinas que en las cajas con personal. La razón? Aparentemente, las personas tienen más probabilidades de sobredimensionar sus porciones cuando una máquina (sin prejuicios), en lugar de un miembro del personal, está tomando el pedido.
Vidas apresuradas
Los consumidores de hoy llevan vidas ocupadas y no tienen tiempo que perder. Están acostumbrados a obtener lo que quieren (desde información hasta comunicaciones y productos) al instante, con un clic. Y cuando compran en la tienda, esperan hacerlo a su propio ritmo. Es posible que deseen tomarse su tiempo para elegir artículos, pero una vez que hayan terminado, quieren acelerar el proceso de pago y seguir su camino. Según una encuesta realizada por Box Technologies e Intel en el Reino Unido, el 90% de los compradores evitan activamente las tiendas con largas colas. el 70% incluso dijo que podría no volver a una tienda con largas colas.
Como los terminales de pago automático tienden a ser más compactos que las cajas tradicionales, el cambio a esta tecnología significa que los minoristas pueden reemplazar una caja con personal por múltiples cajas automáticas. Es una forma inteligente de reducir las líneas sin tener que aumentar el espacio comercial. «Incluso si los compradores pueden tardar más tiempo en escanear los productos que los miembros del personal, los minoristas que han implementado esta tecnología en LS Retail han experimentado líneas más cortas y han visto más transacciones por hora por metro cuadrado», dice Hilmar Vilhjalmsson, Propietario de productos para los sistemas de pago automático en LS Retail.
Cestas de hipermercado más pequeñas
¿Recuerdas los días del gran viaje de compras del sábado con la familia? Olvídalos. Se han ido. En todo el mundo, los consumidores pasan por el supermercado varias veces a la semana y compran solo unos pocos artículos a la vez. Según una investigación global realizada por Dunnhumby, hoy en día más del 60% de las cestas de hipermercados contienen seis o menos artículos. La tendencia es visible en todo el mundo: se prevé que las visitas de cesta pequeña en los hipermercados aumenten un 3% año tras año en Asia, un 7,5% en Europa y un 11% en América Latina.
Las cestas más pequeñas son ideales para máquinas de pago automático, ya que se ha demostrado que ofrecen el mayor ahorro de tiempo cuando las cestas de 10 artículos o menos.
Aumento del costo de la mano de obra
Según Wells Fargo, las tres industrias que se ven más afectadas por el aumento de los costos de mano de obra son la atención médica, las finanzas y el comercio minorista. Para mantener unos ingresos saludables sin aumentar los precios, lo cual no es aconsejable en la era de Amazon, se necesitan soluciones alternativas. Ahí es donde entran en juego las máquinas de pago automático. En una configuración tradicional, necesita un empleado por caja, pero con las máquinas de autoservicio, un miembro del personal puede monitorear varias cajas a la vez. Eso no es todo. Con las cajas con personal, un miembro del personal debe estar en o cerca de la caja, incluso si no hay clientes, esperando, en caso de que aparezca alguien. Con los autoservicios en su lugar, no hay necesidad de perder el tiempo de sus empleados. Él o ella puede usar las horas fuera de las horas pico para recibir productos, reabastecer los estantes o asesorar a los clientes. Y si alguien necesita revisar rápidamente, la máquina siempre está activa.
Superar conceptos erróneos
Si las máquinas de autoservicio encajan tan bien con las tendencias actuales del consumidor y del mercado, ¿por qué su adopción ha sido tan lenta?
En los últimos años, muchos minoristas han expresado dudas sobre la tecnología de autoservicio. Algunas de las preocupaciones más comunes incluyen:
- Alto costo de hardware.
- Alto costo y baja usabilidad del software.Control de contracción
- . Diferentes factores, desde escanear el producto equivocado, hasta perder un artículo o un robo intencional, pueden llevar a la pérdida de inventario. Se ha argumentado (aunque no es concluyente) que la contracción es más frecuente en los carriles de autoservicio.
- Preocupaciones sobre la aceptación del usuario. A algunos minoristas les preocupa que sus clientes no quieran usar máquinas, porque son demasiado complicadas o simplemente porque prefieren que un empleado las atienda y se encargue de sus necesidades.
Aunque estos han sido desafíos en el pasado, esos tiempos han quedado atrás.
Reducción de los costos de hardware
Hasta hace unos años, la compra automática requería hardware especial, lo que significaba una gran inversión inicial. Hoy en día, este costo se puede minimizar fácilmente. Por ejemplo, una de las piezas de hardware más caras es la parte de manejo de efectivo. La pregunta es, ¿necesita implementar máquinas de pago automático que también acepten efectivo? Hace diez años, seis de cada diez transacciones eran en efectivo. Hoy son tres de cada diez, y el número sigue disminuyendo, informa Forbes. Un self-checkout hasta que solo acepta pagos con tarjeta, junto con tripulados cajas que tomar todo tipo de pagos, puede ser una solución costo-efectiva.
Si no vende comestibles y, por lo tanto, no necesita básculas en la caja, tiene aún más opciones para ahorrar en hardware. Por ejemplo, algunas tiendas IKEA en los países nórdicos y bálticos establecen registros de pago automático efectivos y de bajo costo utilizando una pantalla de computadora estándar, un escáner de códigos de barras y una impresora de recibos, y muebles IKEA. Eso es todo! Sin hardware especial, y en realidad, sin software especial, lo que nos lleva a nuestro siguiente punto.
Sin gastos adicionales de software (si seleccionas el sistema correcto)
El sistema de pago utilizado en estas tiendas IKEA no tiene una interfaz específica. De hecho, no está diseñado para autoservicio. Los clientes realizan el check out utilizando el mismo sistema de punto de venta que los cajeros utilizan en la Central de cajas con personal. La mejor parte? Esta opción ha demostrado ser muy popular entre los compradores. Lo que demuestra que si selecciona la solución POS correcta, una que es tan fácil de usar que no necesita capacitación en absoluto, puede obtener más beneficios de los que podría esperar.
Gestión del riesgo de contracción
Hay mucha discusión sobre el riesgo de que los clientes hagan trampa o roben en las máquinas de pago automático. A pesar de toda la charla, todavía no está claro si, y en qué medida, el auto-pago afecta las tasas de contracción. Después de todo, el robo de empleados también es un factor a considerar. Para los minoristas preocupados, lo que importa es que pueda tomar medidas preventivas para minimizar el riesgo de fraude.
Algunas de las mejores prácticas incluyen:
- Tener un miembro del personal que controle las estaciones de auto-pago
- Usando una cámara para monitorear el área
- Usando básculas, que comprueban el peso de la compra contra el peso esperado, en combinación con un sistema de cámara inteligente que puede reconocer los artículos que se escanean. Este tipo de sistema, por ejemplo, detectará si un comprador está tratando de pasar un aguacate por una cebolla, o una PlayStation 4 por una sandía (esto realmente sucedió en Francia recientemente. Atraparon al tipo.) Si el escáner no puede hacer coincidir la imagen con el código de barras o el elemento seleccionado, el sistema alertará a un miembro del personal.
Esta tecnología es excelente no solo para prevenir el fraude: los minoristas también pueden usarla para ayudar a los compradores a encontrar el artículo adecuado rápidamente, ya que el software puede, por ejemplo, sugerir posibles coincidencias en el caso de artículos sin código de barras, como frutas y verduras.
Los usuarios están listos
Los clientes de hoy en día no están simplemente listos. Están pidiendo estas opciones. En el reciente informe «Tienda del futuro» por la electrónica proveedor de Phononic, el 89% de los encuestados dijo que era importante para las tiendas de comestibles utilizar la tecnología para hacer checkout más rápido. Un sorprendente 79% predijo que, dentro de cinco años, los supermercados serán principalmente autoservicio. Y si tiene clientes a los que todavía les gusta que les sirvan, ¿por qué no darles la opción de elegir? La tecnología de pago automático se puede implementar fácilmente junto con la existente, como un servicio adicional. Eso es lo que Kronan, una cadena de supermercados en Islandia, ha estado haciendo – con gran éxito y altos niveles de satisfacción tanto entre los clientes como entre los miembros del personal.
Dar el control al consumidor
tal vez la característica más importante de auto-pago que se da a los consumidores una sensación de control.
los Clientes pueden consultar sus compras a su propio ritmo. E incluso si esto no significa que lo harán más rápido que un cajero, la sensación de ahorrar tiempo puede ser suficiente para hacer más felices a los clientes.
En última instancia, lo que realmente importa a los consumidores modernos es tener la opción de comprar, pagar, hacer cola, irse, cómo, cuándo y como prefieran. Según una investigación de RIS, hoy en día, las tiendas más exitosas son las que logran encontrar un equilibrio entre las funciones de servicio completo y las opciones de autoservicio. Puede pensar que esto no es lo que quieren sus clientes, pero ¿por qué no dejarles elegir?
Si desea implementar tecnología de autoservicio en su tienda con LS Central, contáctenos. Nuestros expertos estarán encantados de discutir las múltiples opciones de configuración y arquitectura que ofrece el sistema.