Se estima que el mercado internacional de outsourcing vale 90 mil millones de dólares y casi el 54% de todas las empresas utilizan equipos de soporte de terceros para conectarse con los clientes. Pero, ¿por qué las empresas toman la decisión de externalizar el trabajo en primer lugar?
El concepto de outsourcing puede parecer contraproducente a primera vista: contratar servicios fuera de la empresa, generalmente más lejos físicamente. Sin embargo, tras una inspección más profunda, la externalización no solo es una decisión inteligente, sino que también se está volviendo cada vez más popular como estrategia tanto para las PYMES como para las empresas más grandes.
Las empresas optan por subcontratar por una multitud de razones, principalmente relacionadas con el crecimiento general y el aumento de los ingresos de la organización. Las principales motivaciones para que una empresa subcontrate son::
– Aumentar la rentabilidad
– Facilitar el crecimiento
– Acceder al talento global
– Adoptar software especializado
– Ahorrar tiempo y dinero
Si está considerando contratar a una fuerza de trabajo subcontratada o tiene curiosidad por el papel de la subcontratación en el panorama empresarial moderno, aquí encontrará una visión más profunda de los factores impulsores.
Aumentar la rentabilidad
La contratación de un equipo subcontratado para ayudar con servicios como ventas, soporte de chat y éxito del cliente no solo sostiene el rápido crecimiento de una empresa, sino que también mantiene los costos al mínimo. Usted puede estar pensando en este punto, ‘¿cómo emplear a más personas equivale a ahorrar? y la respuesta es simple.
Los centros de contacto tienden a estar ubicados en países con salarios más bajos (en el pasado, esto se ha correlacionado con suposiciones de trabajadores de baja calidad, pero en 2019, empresas como CloudTask están desafiando estos conceptos erróneos). Por lo tanto, la externalización en realidad permite a las empresas aumentar su fuerza de trabajo a un costo mucho menor que la contratación local.
Según una investigación del Grupo Aberdeen, el 50% de las empresas de alto rendimiento utilizan trabajadores contingentes para más del 40% de su fuerza de trabajo. Como resultado, estas empresas tienen un 30% más de probabilidades de aumentar sus ingresos más allá del 10% interanual.
» El 50% de las empresas de alto rendimiento utilizan trabajadores contingentes para más del 40% de su fuerza de trabajo. Estas empresas tienen un 30% más de probabilidades de aumentar sus ingresos más allá del 10% interanual»
Esas cifras son impresionantes por derecho propio, pero luego tienen en cuenta los ahorros obtenidos al no necesitar suministrar otra oficina, tecnología, capacitación y trabajo administrativo diario. Además, los centros de servicio no solo proporcionan todos los recursos necesarios, sino que crean y fomentan activamente una cultura positiva. Una cultura en la que el personal está feliz y motivado para aprender, y posteriormente es más probable que reserve citas, cierre tratos y brinde un servicio al cliente excepcional, lo que significa un retorno de la inversión positivo.
Facilitar el crecimiento
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, solo la mitad de las nuevas empresas sobreviven durante más de cinco años. Estos primeros cinco años son posiblemente los más duros y exigentes del ciclo de vida de cualquier empresa, ya que las empresas intentan escalar a la velocidad adecuada. Por ejemplo, un estudio de McKinsey sugiere que una empresa de tecnología que crece a una tasa anual del 20% todavía enfrenta una probabilidad de fracaso del 92%.
¿La solución entonces? Crecimiento más rápido. El negocio es competitivo y requiere más que una idea para tener éxito: necesita infraestructura, personas para promover, mantener y apoyar el crecimiento. La externalización es una solución fácil para acelerar los procesos de contratación y capacitación, y generar equipos listos para facilitar el crecimiento de la empresa en un corto espacio de tiempo. El rápido crecimiento viene con la rápida adquisición de talento, una de las capacidades clave de una empresa de externalización.
De hecho, la investigación de CSO Insights muestra que en un equipo de ventas tradicional, el 37% de los representantes de ventas no alcanzan sus cuotas. Mientras tanto, de las empresas encuestadas, el 79% de las que externalizaron sus servicios de ventas sintieron que habían podido escalar más rápido como resultado.
Access Global Talent
La externalización ha recibido su parte de críticas en el pasado. La gente a menudo asume que la subcontratación implica filas de personas infelices en el teléfono, mirando el reloj en la pared. Este ya no es el caso. En una era de movilidad, la externalización es una plataforma para contratar a personas de todo el mundo con conocimiento global, todo centralizado en ciudades centrales. Un equipo de personas tan diverso significa que hay un grupo más amplio de talentos, se pueden admitir varios idiomas y las empresas tienen acceso a la comprensión local de mercados específicos. En última instancia, las empresas no necesitan lidiar con los cuellos de botella de contratación; la empresa de subcontratación es responsable de encontrar y emparejar a las personas adecuadas con los clientes adecuados.
Al mismo tiempo, la externalización puede ayudar a las empresas a evitar la contratación de especialistas que no necesitan a largo plazo. Si, por ejemplo, desea actualizar la copia para sus servicios de chat, pero emplear a un escritor de experiencia de usuario a tiempo parcial no es rentable, un miembro del equipo subcontratado puede asumir la responsabilidad y luego regresar a otras tareas prioritarias. La calidad tampoco se ve comprometida aquí: con una selección tan grande de conjuntos de habilidades en todo el mercado, es más probable que los empleados subcontratados tengan experiencia previa en áreas como contenido, marketing, finanzas, ventas, comunicaciones y más.
Adopte software especializado
Junto con el acceso al talento global, las empresas que subcontratan por igual obtienen los beneficios de no tener que proporcionar tecnología a los empleados. Además de escritorios, computadoras y teléfonos, muchos centros de contacto vienen con software especializado incorporado necesario para brindar un servicio excepcional. CRM, herramientas de marketing, programas de diseño, soluciones de conferencias: todo este software se integra y está listo para usar tan pronto como una empresa se inscribe en un negocio de subcontratación.
La contratación es su propia disciplina, y es fácil pasar por alto la importancia de la formación. La externalización, sin embargo, acelera el proceso sin perder calidad. La externalización generalmente viene con programas de capacitación internos hechos a medida, que se han repetido en función de la experiencia. Más allá de la capacitación, la externalización garantiza que los empleados tengan las herramientas y los datos para realizar su trabajo de manera efectiva. Las disposiciones incluidas, como una oficina, recursos y software, son un punto de venta particularmente grande para las empresas que deciden externalizar.
Ahorre tiempo y dinero
En 2019, el costo promedio de la incorporación de un nuevo empleado de tiempo completo fue de 4 4,125 USD. Para las empresas que necesitan crecer de manera significativa y rápida, esta cifra aumenta exponencialmente. Alternativamente, se ha dicho que la externalización ahorra a las empresas hasta un 20% en los gastos generales de proceso. Estos ahorros se pueden invertir en otras áreas de la empresa, un gran lujo para las empresas más pequeñas que pueden necesitar centrarse en el marketing.
Del mismo modo, debido a que la externalización agiliza el proceso de trabajo, libera grandes cantidades de tiempo para que las empresas se centren en las necesidades principales del negocio. Los equipos subcontratados se encargan de los componentes vitales, como las ventas y el servicio al cliente, lo que permite a las empresas concentrarse en la visión y las prácticas de mayor nivel. Las empresas de externalización son responsables de generar confianza con sus clientes, asegurando que los objetivos se cumplan de manera consistente y, por lo tanto, eliminando la necesidad de microgestión.