La industria del software de monitoreo de empleados está preparada para un gran crecimiento: más del doble de aproximadamente 2 200 millones hoy a 5 500 millones en los próximos cuatro años. Echemos un vistazo a algunas de las tendencias que impulsan este crecimiento y las razones por las que las organizaciones están recurriendo al monitoreo de empleados.
Tendencias que afectan el aumento del Monitoreo de empleados
Varias tendencias están impulsando el aumento del monitoreo de empleados:
- Crecimiento de la mano de obra a distancia: El trabajo regular en el hogar, entre los trabajadores no autónomos, ha crecido un 115% desde 2005.
- Crecimiento de la amenaza interna a la seguridad cibernética: De los 874 incidentes de violación reportados por las empresas al Instituto Ponemon, 568 fueron causados por negligencia de empleados o contratistas y 191 por empleados malintencionados y delincuentes.
- Creciente necesidad de demostrar el cumplimiento o cumplir con las regulaciones: Regulaciones como SOX, HIPAA, FISMA introducen requisitos de cumplimiento y la necesidad de informar sobre actividades en línea con fines de auditoría. A medida que las violaciones de datos se disparan, las regulaciones gubernamentales, como el próximo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, están aumentando.
- Demanda continua para aumentar la productividad: Las organizaciones están bajo presión constante para ofrecer resultados empresariales a través de una producción óptima de los empleados. No están solos en este desafío: los países también están luchando para revertir las caídas de productividad.
Razones por las que las organizaciones utilizan el Monitoreo de empleados
Estas tendencias, y las necesidades de negocio en curso, están impulsando a las organizaciones a buscar ayuda en el monitoreo de empleados para abordar los desafíos.
Evalúe el rendimiento de la fuerza de trabajo remota. El software de monitoreo de empleados permite a las organizaciones evaluar mejor a los trabajadores que están «fuera de la vista». El software ayuda a las organizaciones a monitorear el rendimiento de los empleados y el tiempo trabajado, garantizar el uso de software aprobado de la empresa y prohibir el uso de software o sitios web no aprobados.
Detecte de forma proactiva las amenazas internas. La detección de amenazas internas es una capacidad clave del software de monitoreo de empleados. El software permite a las organizaciones establecer una línea de base del comportamiento normal del usuario para detectar rápidamente el comportamiento anormal del usuario. La detección proactiva de comportamientos sospechosos, como descargas de archivos grandes, correos electrónicos a cuentas personales y acceso de inicio de sesión durante horas fuera del trabajo, brinda a los equipos de seguridad la capacidad de detener las amenazas antes de que se produzcan daños.
Cumple con los requisitos de auditoría y cumplimiento. Las organizaciones deben demostrar el cumplimiento de las directrices reglamentarias durante una auditoría de cumplimiento. El software de monitoreo de empleados, con su capacidad para capturar, reproducir y retener instantáneas de pantalla, simplifica la respuesta de auditoría.
Aumente la productividad del equipo. Dos tercios del tráfico de compras en línea proviene de computadoras portátiles o de escritorio durante la jornada laboral. A través del seguimiento del uso de sitios web y aplicaciones, el software de monitoreo de empleados garantiza que los usuarios se centren en el trabajo. Más de la mitad de los más de 600 empleados de oficina encuestados recientemente dijeron que usaban sus teléfonos para acceder a sitios web bloqueados por los departamentos de TI de la empresa. El software de monitoreo de empleados también rastrea el tiempo de inactividad excesivo. Por último, el software puede ayudar a identificar procesos engorrosos y software mal diseñado que hacen que los empleados tengan dificultades y que la productividad disminuya.
Realice evaluaciones de rendimiento objetivas. Una encuesta de más de 400,000 personas en todo Estados Unidos encontró que cuando los empleados creen que las promociones se administran de manera efectiva, tienen más del doble de probabilidades de realizar un esfuerzo adicional en el trabajo. El software de monitoreo de empleados proporciona información objetiva basada en los resultados entregados.
Garantizar un servicio al cliente de calidad. La reputación de una organización puede verse afectada negativamente debido a un mal servicio al cliente en línea. El software de monitoreo de empleados brinda a los líderes de servicio al cliente la capacidad de revisar las interacciones a través de chat o correo electrónico para garantizar comunicaciones de calidad.
Prohibir el acceso a sitios web dañinos. Los sitios web de juegos de azar y pornografía no son solo derrochadores de tiempo. Este tipo de sitios plantean graves riesgos para la empresa, como una mayor probabilidad de descargas de malware de sitios de juegos y la posibilidad de acoso sexual y reclamos de entornos de trabajo hostiles. El software de monitoreo de empleados puede bloquear sitios que trafican con pornografía, juegos de azar, discursos de odio, contenido violento y actividades ilegales.
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