En Nottingham Spirk (NS), nuestro equipo de Insights responde a muchas preguntas de clientes asociados que están interesados en organizar sus propios grupos focales. Las preguntas van desde la logística hasta el diseño de sesiones, el desarrollo de guías de entrevistas y la moderación. El tiempo que debe durar un grupo de enfoque es una pregunta que a menudo surge. Si bien el tiempo es una consideración a medida que planifica sus sesiones, esta no debe ser la pregunta principal a la mano. Es fundamental dar un paso atrás para asegurarse de que un grupo de enfoque sea el método más apropiado para apoyar su objetivo.
Los grupos de enfoque pueden ser un formato dinámico y eficiente para obtener una amplia gama de perspectivas sobre un tema, producto o experiencia en particular. El objetivo de la investigación y su tema juegan un papel importante en la determinación del mejor método. Los beneficios de los grupos de enfoque incluyen obtener una multitud de perspectivas al mismo tiempo (en comparación con las entrevistas individuales, díadas o tríadas), generar energía e interacción del grupo, y la capacidad de comparar y contrastar perspectivas únicas, por nombrar algunas.
Como regla general, los grupos de enfoque deben involucrar aproximadamente a 6-8 participantes, tener un mínimo de 90 minutos y no exceder las 2 horas. Después de 2 horas, los participantes pueden fatigarse, lo que reduce la energía y la calidad de la retroalimentación. Nuestros socios clientes dependen de estos comentarios para tomar decisiones empresariales críticas—y el papel del moderador es importante en la gestión de este proceso.
Sería un error no mencionar las muchas otras consideraciones que acompañan al diseño de un grupo focal. Antes de llegar a la sesión de grupo de enfoque y comenzar el reloj, esperamos que haya considerado lo siguiente:
Prepárese para obtener algo significativo de todos en la sala.
Las dinámicas de grupo son un fenómeno divertido. Especialmente en los grupos focales, el moderador debe estar muy atento para asegurarse de que se escuche cada voz. Puede ser común que algunos participantes sean más vocales que otros, y es esencial mantener esto bajo control. Alternativamente, no siempre es necesario que cada participante obtenga una respuesta a cada pregunta.
La empatía es tu mejor amiga.
Los participantes son los expertos, y comprender sus puntos de vista es imperativo. Cree condiciones que los hagan sentir empoderados. Dedique tiempo a establecer una relación con cada participante para mejorar la comodidad y la facilidad. Su perspectiva es el héroe. Los moderadores altamente capacitados tienen la capacidad de guiar al grupo sin esfuerzo, a menudo a través del lenguaje corporal e incluso sin palabras. El contacto visual importa.
Evite sobrecargar a los participantes con el diseño de la solución.
Supongamos que está probando una nueva idea de producto y ha diseñado un grupo de enfoque para obtener comentarios. Usted coloca un prototipo en la mesa frente a los participantes, aunque es tentador pedir cambios específicos de productos, recuerde que los participantes de la investigación no son diseñadores de productos. En su lugar, concéntrese en comprender sus necesidades subyacentes, motivaciones y experiencias deseadas. Trate de diseccionar el por qué detrás de lo que dicen, cómo se comportan y la forma en que interactúan.
NO se trata de ti, el moderador.
En un grupo focal, el lenguaje, el tono verbal y el gesto del moderador pueden influir en los participantes y en los datos recibidos. Si bien puede ser tentador (e incluso natural) para un moderador proporcionar una respuesta afirmativa a la perspectiva de un participante, es fundamental permanecer imparcial en el lenguaje y la acción. Los moderadores deben ser facilitadores neutrales sin exudar ninguna forma de juicio o preferencia.
Un grupo focal puede no ser el mejor método de investigación.
A veces un grupo de enfoque suena como una idea brillante, pero no siempre es el caso. ¿Qué te ha llevado a este punto? Si está buscando retroalimentación prescriptiva y cuantificable, un grupo de enfoque podría no ser el método de investigación correcto. De hecho, los grupos focales aislados rara vez son la mejor manera de realizar investigaciones. En su lugar, NS recomienda aprovechar los grupos de enfoque como parte de un programa de información más completo. Los grupos focales son de naturaleza cualitativa, destinados a guiar e inspirar. Cuando se combina con estudios cuantitativos, como encuestas, el resultado suele ser más relevante e impactante desde el punto de vista estratégico.
Los grupos focales son más complejos de lo que parecen: se requiere un tiempo y un esfuerzo considerables en la preparación, facilitación y análisis y síntesis de datos de seguimiento cuidadosos. Ciertos productos y experiencias no son apropiados para la discusión de grupos focales. Si está considerando diseñar y moderar uno propio, piense en reclutar expertos para apoyar su objetivo. El equipo de NS Insights está formado por moderadores de grupos focales certificados por RIVA y expertos capacitados en investigación de mercado. Pero el verdadero valor de trabajar con NS radica en nuestro enfoque interdisciplinario de insights: traemos a la mesa a un equipo experimentado de diseñadores industriales, ingenieros, prototipos y vendedores de productos para opinar sobre todas las actividades de Insights, incluidos los grupos de enfoque. El resultado multifuncional es extremadamente potente, y es por eso que podemos presumir de una tasa de comercialización del 95% para productos diseñados y desarrollados conjuntamente por NS y nuestros socios.
Para obtener más información sobre el proceso de Nottingham Spirk Insights o con ayuda para diseñar un grupo de enfoque, no dude en contactarnos.
