Los servicios de outsourcing han crecido exponencialmente en la última década como la respuesta principal a los eventos que cambiaron el entorno empresarial global. A medida que las empresas continúan luchando con los efectos posteriores de las recesiones, los despidos, el malestar político, el cambio social y el cambio climático, la estrategia corporativa ha cambiado sus recursos hacia formas y medios para racionalizar los costos sin comprometer la productividad. Se ha demostrado que la externalización es un proceso eficaz para lograr tanto la gestión de costos como las preocupaciones de generación de ingresos de las empresas.
Asociación o Puramente Platónico?
Al subcontratar servicios, una empresa puede capitalizar las ventajas comparativas de costos prevalecientes en otra región o país. Las economías de escala crean un mayor valor y ahorro añadido si una empresa integra los servicios en un marco de externalización. Pero la externalización es más que un proceso efectivo para reducir costos. Puede contribuir significativamente a los programas de generación de ingresos de la empresa si se puede obtener más valor del acuerdo.
La pregunta que debe hacer el cliente potencial es: ¿Deberíamos mover el acuerdo de subcontratación hacia un acuerdo de asociación o mantener las cosas platónicas como un compromiso puramente laboral?
En el contexto de este artículo, la idea de la transición a una «asociación» solo está en el enfoque y no en la estructura. No está en la definición legal corporativa de una sociedad, sino en la forma en que cada parte en el contrato ve la relación. La » Primera Parte «sigue siendo el» Cliente «que remunera a la» Segunda Parte «o al» Proveedor de Servicios » por los servicios prestados durante un período específico.
Las empresas que deciden subcontratar pueden quedar fácilmente cegadas por la cantidad de ahorros de costos que se pueden generar. Después de todo, basándose solo en el costo de la mano de obra, los servicios de externalización pueden reducir los costos operativos en un 50%. Las empresas que solo se centran en la externalización como herramienta para reducir costos están mercantilizando el proceso y no optimizarán su verdadero valor.
La generación de ahorros de costos debe formar parte de la estrategia de soluciones de externalización, pero no debe ser el enfoque principal. De lo contrario, el criterio principal para seleccionar un proveedor de subcontratación es la fijación de precios. Calificar a su proveedor en el precio generará ahorros de costos, pero no le garantizará la calidad del trabajo.
La idea de adoptar una perspectiva de «asociación» en el acuerdo de trabajo puede introducir más valor que solo un compromiso de trabajo regular.
En los negocios, una asociación requiere que ambas partes aporten sus recursos, ya sea en términos de financiación o de competencias básicas proporcionales a la distribución del capital. Pero la connotación más profunda de una asociación es tener un interés compartido en el éxito de la empresa. Ambas partes reconocen la importancia de que la empresa tenga éxito y harán todo lo posible para asegurarse de que se cumplan los objetivos.
Una asociación es una relación dinámica; las partes no abordan el trabajo de manera monótona y buscan conjuntamente formas de mejorar el sistema y garantizar rendimientos progresivos. Un compromiso de trabajo típico ejecuta sus operaciones según las reglas; está estancado y no se esfuerza por hacer que las cosas funcionen mejor. Es una relación miope que se basa únicamente en un sistema compensatorio de pago por los servicios prestados. Si el pago se retrasa, se interrumpe el servicio. Pero en una asociación, las negociaciones siempre están abiertas. El» Proveedor de Servicios » sigue siendo un acreedor, pero extenderá el crédito por un período de tiempo más largo para acomodar a su pareja.
¿Cómo funciona una asociación para un acuerdo de externalización?
Adoptar una perspectiva de asociación se vuelve crucial para los acuerdos entre clientes y proveedores de servicios desde ubicaciones remotas. Un cliente que simplemente adopta y mantiene un compromiso puramente de trabajo entre él y el proveedor de servicios ignorará efectivamente los matices culturales y sociales.
Este tipo de mentalidad limita la perspectiva del cliente y pasa por alto las contribuciones potenciales que un proveedor de servicios de externalización puede entregar al acuerdo. Los clientes necesitan liberarse de prejuicios y nociones preconcebidas alimentadas por hechos o investigaciones sin fundamento disponibles en Internet y rumores de personas de mente cerrada.
Las encuestas de 2014 realizadas por motores de investigación como Forrester muestran que hay una tendencia creciente hacia soluciones de externalización especializadas en lugar de soluciones de externalización convencionales. La trayectoria ascendente de esta tendencia es una prueba más de que las empresas están mirando más allá del costo-beneficio de la externalización y hacia su capacidad para mejorar la rentabilidad al abordar el componente de ingresos. Por lo tanto, las empresas están comenzando a externalizar funciones más técnicas y delicadas. El enfoque para alcanzar este objetivo debe basarse en la confianza y la transparencia, ambas cualidades esenciales de una asociación.