La atención que recibe de un médico de cabecera suele ser muy buena y la mayoría de las personas no tienen ningún problema. Pero ocasionalmente las cosas pueden salir mal. Esta página le indica por dónde comenzar cuando desea resolver un problema con un médico de cabecera.
¿De qué puede querer quejarse?
Puede presentar una queja sobre cualquier aspecto de la atención de un médico de cabecera. Estos son solo algunos ejemplos de cuándo es posible que desee quejarse, pero recuerde que podría quejarse de algo que un médico de cabecera hizo o no hizo, incluso si no está en esta lista:
- no poder conseguir una cita para ver a su médico de cabecera. El objetivo del gobierno es que pueda obtener una cita para un problema médico urgente dentro de las 48 horas
- un diagnóstico incorrecto
- tratamiento incorrecto
- problemas con el servicio fuera de horario de su médico de cabecera
- ha habido un retraso irrazonable en el diagnóstico o el tratamiento
- ha habido un retraso irrazonable en informarle los resultados de las pruebas
- su médico de cabecera ignora síntomas importantes
- mala comunicación
- su médico de cabecera no proporciona un alivio adecuado del dolor
- negligencia clínica que resulta en lesiones personales
- el comportamiento del personal de su cirugía de médico de cabecera
- problemas de consentimiento. Por ejemplo, no se le dio información sobre los efectos secundarios graves de cierto medicamento, por lo que no pudo tomar una decisión informada sobre el consentimiento para el tratamiento
- discriminación; por ejemplo, no se le dio el tratamiento adecuado debido a su discapacidad. Esto va en contra de la ley
- falta de confidencialidad del paciente. Por ejemplo, la recepcionista del médico de cabecera se niega a hacer una cita a menos que usted le diga lo que está mal con usted. Esto le preocupa, porque todos los demás en la sala de espera pueden escuchar errores en los registros médicos, o pérdida de registros médicos
- una negativa (o un retraso irrazonable) a proporcionar información sobre su afección médica para cosas como una reclamación de beneficios o seguro, o cuando la DVLA solicita información para que pueda volver a conducir
- otros profesionales
- que se niegan a recetarle un medicamento que necesita. Pero no puedes quejarte si es un medicamento que el médico de cabecera no puede recetar en el servicio Nacional de Salud, o si es un medicamento que un médico de cabecera solo puede recetar en ciertas circunstancias o para grupos de pacientes específicos.
¿Quién es responsable de los servicios de GP?
Puede ser confuso averiguar quién es responsable y con quién puede plantear sus inquietudes. La mayoría de los GPS no son empleados directamente por el NHS. Tienen un contrato para proporcionar servicios del NHS. Emplean a su propio personal y, por lo tanto, si tiene inquietudes sobre un miembro del personal de la cirugía de médico de cabecera, puede quejarse al médico de cabecera que lo emplea. Por lo general, los GPS no son responsables de los servicios fuera de horario, consulte a continuación. En cada cirugía de médico de cabecera, tiene que haber un procedimiento para tratar las quejas, y alguien que sea responsable de lidiar con las quejas.
NHS England
NHS England es responsable del contrato de un médico de cabecera y se asegura de que el médico de cabecera cumpla con los términos de sus contratos.
- Más información sobre NHS England
Servicios fuera de horario
Los grupos de puesta en marcha clínica (CCG) compran o comisionan servicios fuera de horario en nombre de cirugías de médicos de cabecera individuales. Estos servicios generalmente son proporcionados por otra organización, pero a veces podrían ser proporcionados por su médico de cabecera. Si tiene alguna inquietud sobre los servicios fuera del horario de trabajo, puede presentar su queja directamente al proveedor fuera del horario de trabajo o al CCG.
- Más información sobre CCGs
Profesionales de la salud individuales
Cada profesional de la salud individual que lo cuida debe proporcionar un buen nivel de atención. Este es un deber legal y también es requerido por el organismo regulador del profesional. En el caso de un médico, este es el Consejo Médico General y en el caso de una enfermera en la cirugía de su médico de cabecera, este es el Consejo de Enfermería y Obstetricia. Esto significa que puede tomar medidas contra un médico de cabecera u otro profesional de la salud si no brindan este estándar de atención.
- Más sobre el Consejo Médico General
- Más sobre el Consejo de Enfermería y Obstetricia
¿Cuáles son sus opciones?
Dependiendo de lo que desee lograr, puede tener diferentes opciones para presentar una queja:
- use el procedimiento de quejas del NHS
- tome acciones legales, por ejemplo, por negligencia clínica, discriminación o violación de sus derechos humanos. Esto puede ser costoso: solicite asesoramiento legal antes de considerar esta opción
- informar de inquietudes al organismo regulador de su médico de cabecera
- informar de inquietudes a otra persona, como su Healthwatch local, NHS England o la prensa.
Registros médicos
Si está pensando en presentar una queja sobre el tratamiento médico que recibió o no, puede resultarle útil obtener primero una copia de sus registros médicos.
Denuncia de irregularidades
Usted puede ser alguien que trabaja en una cirugía de médico de cabecera y está preocupado por las prácticas de trabajo inseguras o la falta de atención por parte de otros profesionales. Hay procedimientos especiales a seguir para plantear sus preocupaciones.
Obtenga ayuda
Dependiendo de las circunstancias, puede ser difícil o angustioso presentar una queja sobre un médico de cabecera. Por lo general, es mejor obtener ayuda para hacer esto. Por ejemplo, puede ponerse en contacto con su Healthwatch local.
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- reporte un problema en el NHS o en un servicio de atención social para adultos
Otra información útil
- Ley de Derechos Humanos
- Derechos de los pacientes del NHS (incluye información sobre el acceso a los registros médicos)
- Discriminación en los servicios de salud y atención