Andrew Youderian * 27 de agosto de 2018 Entre Bella Luna Toys y Oompa Toys, hay más de 1800 SKU en el almacén. Cuando le pregunto a Chris, el Gerente del Almacén a cargo de algunas de las estadísticas del almacén, puede sacarlas al instante.
¿El día de envío más grande? «525 órdenes.»
¿La época más loca del año? «De octubre a diciembre, aunque agosto está cada vez más ocupado.»
¿Con qué rapidez se imprime y empaqueta un pedido? «Alrededor de 6 minutos, pero me encantaría reducir eso a 4 minutos.»
Chris tiene un profundo conocimiento del funcionamiento interno del almacén, pero también del negocio en general. Estas habilidades adicionales son parte de lo que hace a un buen gerente de almacén, según la propietaria Sarah Baldwin. «Chris no solo es bueno, es genial», dice.
Aquí hay una lista de habilidades de gerente de almacén para buscar cuando esté listo para contratar a uno propio.
Conozca El Producto Así Como El Propietario
El conocimiento práctico de Chris de los productos es tan fuerte que Sarah también se apoya en él para obtener ayuda con la compra de inventario y el pronóstico, que no forma parte de la descripción del trabajo del gerente de almacén promedio. Sarah insiste en que conoce el surtido tan bien como ella.
» Yo no iría tan lejos», dice Chris. «Sarah, obviamente, conoce los productos mucho mejor que yo.»
«Él es bueno para rebotar ideas ahora cuando estoy ordenando», dice. «Aunque no estuvimos de acuerdo en algunos pequeños gnomos barbudos recientemente.»
La experiencia de Chris es en la fabricación, por lo que el hecho de que ahora sepa la diferencia entre la Muñeca Schatzi Orgánica y la Muñeca Schnookie Orgánica dice mucho sobre su compromiso con la compañía.
Esta es una calidad difícil de medir en el proceso de contratación, así que haga preguntas detalladas a un candidato sobre la empresa para la que trabaja actualmente. Cuanto más sepan, más probabilidades habrá de que inviertan en su negocio.
Sé Un Poco Loco Sobre Los Procesos
Cuando Sarah recuerda cómo se diseñó su almacén por primera vez, probablemente haría que cualquier supervisor de almacén se estremeciera. «Metía una caja de inventario y la metía en un estante. Ese era el sistema», dijo.
Chris no se sintió disuadido por la falta de sistemas en su lugar cuando tomó el trabajo y se lanzó felizmente para crear nuevos procesos. Ha estado a cargo de todo, desde el envío hasta la papelera, y siempre ha contribuido a las mejoras de toda la compañía. Tampoco tiene miedo de ser flexible a la hora de encontrar nuevas formas de hacer las cosas. «Estaba acostumbrado a tirar el material en mi último trabajo, pero hacerlo en compañía aquí ha sido crucial para mantener las cosas en orden.»
Ser una persona orientada a los procesos es probablemente lo más importante que debe tener un gerente de almacén.
Ser una persona orientada a los procesos es probablemente lo más importante que debe tener un gerente de almacén. Es importante preguntar a un gerente de almacén potencial qué nuevos sistemas implementan en su trabajo actual. Quieres a alguien que siempre esté buscando mejorar la forma en que las cosas pueden funcionar de manera más eficiente, no solo a alguien que se sienta cómodo con ser un engranaje en el volante.
Adaptarse Rápidamente Durante Las Horas Punta
Ha habido momentos en que el almacén se ha sentido demasiado pequeño. Incluso ahora, Chris cree que superarán el espacio más pronto que tarde. En los primeros días de Bella Luna, usaban todo tipo de trucos para acomodar su creciente inventario.
» Hubo un tiempo en que teníamos una cápsula de almacenamiento en el estacionamiento y durante una temporada de vacaciones usamos un área del edificio que no era ‘técnicamente’ nuestra», dice Chris. «Haces lo que tienes que hacer para que funcione.»
Su enfoque para mantener el almacén funcionando bien no es rígido. De hecho, Chris reorganizará las cosas según la estación. Por ejemplo, los estantes más alejados de la estación de envío son actualmente juguetes relacionados con la Pascua, un día festivo en el que no necesitan pensar hasta dentro de varios meses.
Pregunte a un candidato sobre un problema actual en su almacén y averigüe si tiene alguna técnica de mejora de almacén que ofrecer. Quieres traer a alguien que sea capaz de pensar de pie, y no estar demasiado aturdido para reaccionar cuando las cosas se ponen agitadas.
Obsesionarse Con La Productividad
Un lunes por la mañana, cuando la mayoría de la gente está ingresando a la oficina y sirviendo una taza de café, Chris ya ha comenzado con los 200 pedidos que llegaron durante el fin de semana.
«Generalmente recibimos entre 50 y 75 pedidos al día», dice. «Recuerdo haber tenido un día récord de 250, pero ahora tendremos un día aleatorio en agosto en el que enviamos 200 pedidos.»
Estos días ocupados no lo alteran a él y a su equipo. En cambio, lo empujan a querer ser aún más productivo. «Tuve que recorrer el almacén de L. L. Bean y descubrí que recogerán y empacarán en cuatro minutos. ¡Inmediatamente fijé eso como nuestro objetivo de rendimiento!»
Por lo general, recibimos entre 50 y 75 pedidos al día», dice. «Recuerdo haber tenido un día récord de 250, pero ahora tendremos un día aleatorio en agosto en el que enviamos 200 pedidos.
Estas son metas y objetivos que todo buen gerente de almacén debe conocer, así que asegúrese de preguntar sobre los días de mayor actividad, las prácticas eficientes e incluso la rapidez con que un candidato puede recoger y empacar cuando está en el asiento de la entrevista.
Cree Que El Cliente Siempre Tiene La Razón
Todos en Bella Luna finalmente reciben una llamada de servicio al cliente, es solo una parte de ser parte de un pequeño equipo. Chris cuenta que recibió una llamada reciente de un cliente que estaba convencido de que su pedido era solo una caja vacía. Chris hizo su diligencia debida comprobando el inventario y estaba seguro de que la orden se enviaba correctamente. Pero él no le dijo eso.
«Me disculpé y le envié una nueva, sin hacer preguntas», dice. «Nos aseguramos de que cada cliente sea feliz. En realidad, ella terminó encontrando la orden que faltaba y nos llamó para hacérnoslo saber.»
No todas las empresas tienen empleados de almacén que interactúan con empleados en todos los niveles, desde un director de comercio electrónico hasta representantes de servicio al cliente, pero en Bella Luna, así es como funcionan las cosas. Averigüe qué tan integrado está alguien con la cultura de la empresa de la que proviene y haga preguntas sobre las políticas de servicio al cliente vigentes. Cuanto más sepan sobre su empresa actual, más probabilidades habrá de que también inviertan en cómo pueden cuidar de los clientes de su negocio.
Saber Cómo Comunicarse Con un Equipo
Cuando estás en medio de una conversación con Sarah y Chris, a menudo terminan las frases del otro o recogen un pensamiento donde uno lo había dejado. Comienzan a discutir el relanzamiento de uno de sus sitios, discuten la fecha de lanzamiento actual y, a los pocos minutos de bromear, deciden cambiarla a una fecha que tenga más sentido. Las cosas funcionan eficientemente aquí.
«Tiendo a dividir las cosas en pasos», dice Chris.
«Y estoy bastante SUMANDO y tengo las grandes ideas», dice Sarah.
«Trato de manejar los engranajes y tuercas y tornillos», dice Chris.
«Él me reina», dice Sarah.
Este es el tipo de ida y vuelta de las que están hechas las asociaciones de negocios de ensueño. Sarah bromea que cuando viajan a ferias comerciales, la gente a menudo los confunde con una pareja casada debido a la forma en que se comunican, lo cual es principalmente algo bueno.
Sarah bromea que cuando viajan a ferias comerciales, la gente a menudo los confunde con una pareja casada debido a la forma en que se comunican, lo que en su mayoría es bueno.
Sea franco con el sujeto de la entrevista y pregúntele cómo manejaría situaciones específicas que arruinaron, por ejemplo, un pedido enviado a una dirección incorrecta o un producto que se archivó incorrectamente. Si su primer instinto fuera arreglarlo y luego reportarte el problema, estarás un paso más cerca de encontrar un Chris propio.
Busque Fuera de los Lugares Obvios para construir un Gran Equipo
Cuando Sarah y Chris estaban construyendo su departamento de envíos, no solo buscaban trabajadores de almacén localmente. Una solicitud de Missouri llegó a su escritorio de un solicitante que buscaba trasladar a su familia a Maine. Se arriesgaron y lo entrevistaron por Skype.
» Ha sido increíble y trabaja muy duro. Tiene una gran familia y, a veces, incluso lleva a sus hijos a modelar», dice Sarah. «Todo el mundo aquí está tan invertido en la empresa y es un jugador de equipo. Y no siempre ha sido así.»
Aprovecha la oportunidad si quieres construir un equipo de ensueño. Una de las cosas favoritas de Sarah sobre sus empleados es que todos están dispuestos a colaborar con otros departamentos cuando es hora de la crisis. No tenga miedo de preguntarle a un entrevistado cómo se sentiría al contestar los teléfonos de vez en cuando. Incluso si las posibilidades de que eso suceda son escasas, su respuesta podría indicar cuánto pueden ser jugadores de equipo.
La Lista de verificación para Encontrar un buen Gerente de Almacén
No olvide marcar estas casillas durante el proceso de entrevista. A continuación se muestran las habilidades que debe buscar junto con nuestras preguntas favoritas para entrevistas de trabajo de gerente de almacén.
1. Conocimiento del producto del lugar de trabajo actual
¿Cuáles son algunos de los más vendidos?
¿Cuál es el producto más difícil de enviar?
2. Un historial de creación de mejores procesos
¿Qué procesos están implementados actualmente que usted puso allí?
¿Puede darnos un ejemplo de un sistema roto en el almacén que pudo arreglar?
3. Capacidad demostrada para adaptar los sistemas a medida que cambian las necesidades
¿Cómo pasa su tiempo durante un período lento?
¿Puede dar un ejemplo de cómo ajustar el almacén durante las épocas de mayor actividad del año?
4. Un comportamiento naturalmente tranquilo
¿Cuál ha sido el día más ocupado en el que has trabajado?
¿Prefiere el ritmo continuo o el ritmo lento y constante?
5. Conocimiento de quién es el cliente para el que trabajan actualmente
¿Con qué frecuencia interactúa con los clientes?
¿Cuál es la política de servicio al cliente en la empresa para la que trabaja?
6. Ejemplos de ser un excelente comunicador
Nos hablan de una vez que notó un error en el almacén y cómo lo arregló.
Cuando un proceso no funciona bien, ¿qué pasos tomarías antes de implementar un cambio?
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