Reclamaciones de I. Express: «Quit the Quilt»; Acolchado es » toalla que habla por aire «
El retador explicó que Bounty es el líder del mercado en el mercado de toallas de papel y que sus toallas acolchadas están hechas con una tecnología patentada que implica fabricación de papel, estampado en relieve y laminado que crea la conocida característica de diseño acolchado (Bounty se conoce como el»Selector acolchado fuerte Superior») 1, que ayuda a proporcionar un rendimiento superior de las toallas de papel Bounty al crear más grosor, así como espacio entre capas e intra capas en términos de absorción, lo que permite que el producto absorba y retenga más agua más rápido.2
El retador se refirió al comercial de televisión, que es parte de una campaña más amplia que incluye un «relanzamiento audaz» del sitio web del anunciante, en el que Sandy y un contingente de trabajadores que sostienen una toalla gigante Viva (destinada a usarse como ariete) se acercan a la casa de una mujer; Sandy muestra un libro de autoayuda («1 PASO para ROMPER el hábito acolchado») le dice a la mujer en la consumidora de la casa que ha oído que está «luchando con el edredón» y está aquí para ayudar, «siempre se usan toallas acolchadas. Sandy explica que » El acolchado es una toalla que habla por el aire «y que Viva» pone un 35% más de toalla entre tú y el desorden «mientras el consumidor responde» Wow, ¿un 35% más?»momento en el que aparece un súper: «Toallas Viva en comparación con la toalla de papel acolchada líder por peso base y volumen de la hoja.»El consumidor pasa una sábana Viva sobre un derrame sustancial en el mostrador de su cocina que parece absorberse con un solo golpe, lo que implica que Viva es más fuerte, más gruesa y más absorbente que Bounty cuando ese no es el caso.
El retador argumentó que el comercial es falsamente despectivo al comunicar el mensaje de que el uso de toallas acolchadas es un hábito malo y dañino3 que requiere intervención para dejar de fumar (incluidas referencias a programas de abuso de sustancias, por ejemplo, «programa de 1 paso para dejar las colchas») y que el diseño acolchado y el espacio de poros del Bounty son fallas. El retador sostuvo que el anunciante está transmitiendo el mensaje de que los consumidores que compran Bounty están comprando «aire» y, como tal, están recibiendo menos toallas por la misma cantidad de dinero. El retador impugnó la afirmación del anunciante de que el anuncio es una viñeta humorística cuyo mensaje se limita a comunicar que el diseño de Viva es diferente y efectivo y no que la Recompensa es mala, basándose en las referencias mencionadas a las toallas acolchadas, señalando que el humor no alivia la carga del anunciante de apoyar todas las interpretaciones razonables de su reclamación, incluidas las denigrantes.4
Como soporte, el retador presentó una encuesta de percepción del consumidor en Internet que encargó a los expertos en encuestas Bruno & Ridgway que, según afirmó, mostró que los consumidores eliminan los mensajes implícitos de superioridad de absorbencia, resistencia y grosor de las toallas Viva en comparación con las toallas acolchadas . En respuesta a las preguntas abiertas, los consumidores informaron que el mensaje central comunicado por el comercial fue una comparación entre Viva y toallas de papel acolchadas y que las toallas Viva son superiores a las toallas de papel acolchadas en términos de absorbencia (57 por ciento-Las toallas Viva son más absorbentes/absorbentes/limpiables mejor), grosor (52 por ciento) y resistencia (17 por ciento), con mejores resultados para las preguntas cerradas en cuanto a los atributos específicos (88 por ciento, 76 por ciento y 70 por ciento, respectivamente) y resultados significativos incluso cuando…