Rogers es un proveedor de servicios canadiense con más de 10 millones de suscriptores móviles. Su red se expande rápida y constantemente. Los productos más solicitados que ofrece Rogers son los inalámbricos, el teléfono residencial, la televisión, el Internet y el monitoreo del hogar.
Rogers Communications comenzó como la Rogers Vacuum Tube Company, que Edward Rogers comenzó en 1925. Hoy en día, Rogers es una importante compañía de comunicación pública y medios de comunicación. La corporación está altamente diversificada, ya que ofrece servicios inalámbricos, de medios y de cable, así como soluciones de comunicación y medios para empresas.
Rogers Communications opera principalmente desde Toronto, pero la compañía tiene oficinas más pequeñas en todo Canadá. El personal especializado y diversificado de la compañía cuenta con alrededor de 26,000 empleados que están listos para ayudar a los consumidores con servicios de Internet de alta velocidad, televisión por cable y redes de datos. Rogers también ofrece servicios de radiodifusión y televisión, además de medios digitales, entretenimiento y servicios de compras multiplataforma.
Su servicio de atención al cliente trata con tantos clientes a diario que tuvieron que ofrecer múltiples líneas telefónicas directas para múltiples departamentos. También hacen uso de la asistencia de chat en vivo a través de su propio sitio web y desde sus plataformas de redes sociales.
Póngase en contacto con Rogers por teléfono
La página de contacto de Rogers cuenta con cinco pestañas. Cada uno de ellos, una vez seleccionado, te ofrece líneas telefónicas directas a departamentos específicos. Rogers tiene líneas telefónicas que se ocupan de consultas generales, ventas, soporte técnico, facturación y líneas dedicadas para llamadas internacionales y soporte en idiomas cantonés y mandarín.
Estos son todos los números asociados con el personal de apoyo de Rogers y sus departamentos correspondientes.
Nuevos productos y Servicios
- Inalámbrico: 1 855 877-3824 de 0:00 AM hasta la medianoche EST todos los días de la semana
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 de 8:00 AM a 9:00 PM EST de lunes a viernes
- Línea en cantonés o mandarín: 1 800 787-7953 de 9:00 AM a 9:00 PM EST de lunes a viernes
- Internet, TV, teléfono residencial y monitoreo del hogar: 1 866 210-4059 de 7:00 AM hasta medianoche EST todos los días de la semana
Facturación y pagos
- Facturación y pagos: 1 877 559-5202 de 7:00 AM hasta medianoche EST
- Llamadas internacionales:1 416 935-5555
- Llamadas desde dentro de los Estados Unidos: 1 888 764-3772
- Mensaje de texto: También puedes enviar un mensaje de texto desde cualquier dispositivo móvil de Rogers al 40019. Este número está disponible para consultas de facturación de lunes a domingo entre las 9: 00 AM y las 8:30 PM EST.
Soporte técnico
- Inalámbrico: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- Teléfono de Casa: 1 855 381-7836
- Monitoreo en el Hogar: 1 855 381-7840
Servicios de cambio
- Añadir a los Servicios Existentes: 1 855 381-7834 Disponible de 8:00 AM a medianoche EST de lunes a viernes y de 8:00 AM a 11:00 PM EST los fines de semana.
Preguntas adicionales
Para consultas generales, también puede usar el 1 855 381-7834. También puede enviar un mensaje de texto a Rogers al 40019 o llamar a la línea telefónica cantonesa y mandarín mencionada anteriormente. Las llamadas realizadas desde ubicaciones internacionales y los Estados Unidos pueden ser para cualquier problema.
Póngase en contacto con el soporte de Rogers a través del chat en vivo
Cuatro de los departamentos de soporte de Rogers ofrecen asistencia por chat en vivo. Una vez que seleccione un departamento, se presentará una lista de opciones de chat en vivo en función de ciertos temas de interés. No todos los departamentos ofrecen asistencia 24/7. Antes de comenzar a hablar con un representante disponible, se le pedirá que llene un pequeño cuestionario.
Su nombre es siempre obligatorio y, dependiendo del departamento, se le preguntará su número de teléfono, número de teléfono móvil u otro medio para verificar quién es usted como cliente. Una vez que rellene esos campos, puede escribir su pregunta o describir su problema y presionar «iniciar chat».»Recibirás una respuesta una vez que alguien esté disponible.
Facturación y pagos: Opciones de chat en vivo y Programación
- Consultas de facturación y pago móviles: Disponibles todos los días de 7: 00 AM a medianoche EST
- Consultas de facturación y pago residenciales: Disponible todos los días de 7:00 AM a medianoche EST
- Cuentas pendientes y consultas de pago: Disponible de lunes a viernes de 7:00 AM a medianoche EST, Sábado de 7:30 AM a 9:00 PM EST, y domingo de 10:00 AM a 6:00 PM EST
- Consultas de monitoreo de hogares inteligentes: Disponible todos los días de 8:00 AM a 7:00 PM EST
Soporte técnico: Opciones de chat en vivo y Programación
- Soporte para monitoreo inteligente del hogar:Disponible solo de lunes a viernes de 10:00 a. M. a 10: 00 P. m. EST
- Soporte inalámbrico, TV, Internet y teléfono residencial: El chat en vivo está disponible para todos estos servicios 24/7 todos los días de la semana.
Cambiar Servicios y Preguntas Adicionales: Opciones de Chat en vivo y Programación
- Inalámbrico:Disponible todos los días de la semana de 7: 00 AM hasta medianoche EST
- Residencial: Disponible de lunes a viernes y fines de semana de 7: 00 AM hasta medianoche EST
- Consultas de monitoreo de hogares inteligentes: Disponible todos los días de 8: 00 AM a 7:00 PM EST
Póngase en contacto con Rogers a través de las redes sociales
Rogers utiliza dos plataformas de redes sociales para que los clientes puedan ponerse en contacto con su personal de soporte.
La página oficial de Facebook de Rogers se puede utilizar para enviar un mensaje sobre cualquier problema que pueda tener. A diferencia de contactar a Rogers por teléfono, usar Facebook significa que no tienes que averiguar a qué departamento contactar antes de hacer preguntas.
Puedes usar inglés y francés para tener una conversación a través de un mensaje privado en Facebook. Ambas plataformas de redes sociales están activas 24/7.
@RogersHelps es la página oficial de soporte de Twitter para Rogers. Puedes twittear y enviar mensajes privados para iniciar una conversación con un representante de soporte humano. Comunicarse directamente en Twitter o presionar el logotipo de Twitter en la «página de soporte» de Rogers tiene el mismo efecto. No es necesario seguir el feed para recibir ayuda.
Guías y tutoriales de Rogers
En la página de «ayuda & soporte» de Rogers se ofrece un gran número de guías y tutoriales. Los temas se ordenan por departamentos de forma similar a como se muestran los números de contacto en la página «contacto». Estos son los departamentos que ofrecen artículos de guía.
- Facturación y cuentas
- Inalámbrico
- Internet
- TV
- Monitoreo del hogar
- Teléfono residencial
Cada uno de los departamentos mencionados anteriormente mostrará primero los temas más populares. Si quieres saber algo que no aparece en los primeros enlaces, puedes usar la función de búsqueda o simplemente hacer clic para mostrar todos los temas asociados a un departamento.
Si desea profundizar en un tema discutido, puede acceder a los foros de la comunidad de Rogers. Allí puede tener conversaciones con otros miembros y personal de apoyo. Puedes publicar tus propias sugerencias o hacer nuevas preguntas que aún no se hayan cubierto.
Soporte de idiomas
Puede ver el sitio web de Rogers en inglés o francés. El cambio entre los dos se realiza utilizando un botón en el menú superior de su sitio. Solo se ofrece asistencia en mandarín y cantonés a las personas que llaman.
Preguntas frecuentes
Rogers Communications solo permite a los clientes cancelar sus servicios de televisión por cable por teléfono.
Al igual que con la mayoría de las compañías de telecomunicaciones, Rogers intenta retener a los clientes hablando con ellos sobre por qué quieren cancelar sus servicios. Aunque algunos casos implican un cambio de ubicación u otro tipo de cancelación necesaria, muchos clientes simplemente quieren mejores precios y ofertas.
Ya sea que necesite cancelar o que esté esperando un mejor trato, debe llamar al 1 877-457-7592 para pedir ayuda. Si continúa con su solicitud de cancelación, un representante también le proporcionará los detalles de cambio de cuenta y facturación final.
Es importante recordar que Rogers marca el día de la solicitud como la fecha de cancelación. Si solicita una fecha diferente, la compañía seguirá facturándole hasta esa fecha. Si pagó un depósito de seguridad, la compañía lo devuelve más intereses en aproximadamente 30 días a partir de la fecha de cancelación, siempre y cuando no deba dinero y haya cumplido con todos los acuerdos relacionados.
El hecho de que reciba o no una tarifa por cancelar su servicio con Rogers Communications antes de la finalización de su contrato depende de una variedad de factores, incluido el acuerdo que firmó con la empresa y los tipos de servicios que configuró.
Por ejemplo, es posible que reciba una tarifa de cancelación relacionada con el dispositivo o el hardware si Rogers le permite comprar un dispositivo nuevo, como un teléfono, a un precio con grandes descuentos, siempre que acepte permanecer con la compañía durante un cierto período de tiempo para compensar el costo total del equipo.
Cuando cancelas antes de tiempo, rompes tu acuerdo. Como resultado, debe pagar una cantidad que es la diferencia entre lo que pagó inicialmente y el precio sin descuento reducido en una cantidad total separada que se basa en los días o meses que conservó los servicios a través de Rogers.
Las empresas de telecomunicaciones no suelen proporcionar a sus clientes números de teléfono directos para los departamentos de retención y fidelización. Comunicaciones Rogers no es diferente.
Ya sea que esté harto de sus servicios actuales o simplemente de los cargos relacionados, generalmente puede negociar un mejor trato hablando con un representante de Rogers cuyo trabajo principal es retener a los clientes existentes.
Antes de contactar con Rogers, consulte los planes de servicio y los precios ofrecidos por otras compañías y anote las ofertas que más le gusten para usar como punto de partida en su llamada con Rogers.
Marque la línea de Facturación y Pagos al 1 877-559-5202 entre las 7 a.m. y la medianoche EST de lunes a domingo. Explíquele a un representante que está pensando en cambiar de proveedor de servicios, pero que desea darle a Rogers la oportunidad de ofrecerle un trato, ya que ya tiene servicios con la compañía.
En este punto, puede solicitar hablar con un especialista en retención o esperar a que el representante lo transfiera automáticamente o verifique su cuenta y haga una oferta.
Cualquier persona que utilice Rogers Communications para su servicio celular puede cancelar su contrato. Solo tiene que llamar a Rogers al 1 855-381-7834 para hacer la solicitud.
Es importante tener en cuenta que es probable que un representante intente persuadirlo para que se quede con la compañía. Es posible que le hagan preguntas de sondeo sobre la razón o razones por las que desea cancelar. También pueden ofrecer ofertas o servicios atractivos.
Si su contrato incluía un dispositivo que compró a un precio con grandes descuentos y lo cancela antes de que finalice el plazo del contrato acordado de mutuo acuerdo, Rogers puede cobrarle una tarifa basada en el saldo restante del dispositivo. La cantidad se basa en la diferencia entre el precio total original del nuevo dispositivo y cualquier cantidad que pagaste por adelantado cuando firmaste el contrato y a lo largo del tiempo mientras usabas el servicio.
Rogers ofrece un servicio de televisión con protocolo de Internet en lugar del cable tradicional, lo que significa que recibe televisión en streaming a través de Internet. Ignite es el nombre utilizado para describir el servicio. Si solicita este paquete de TV e internet, recibirá el hardware Ignite, que incluye un módem, un decodificador y un control remoto por voz.
Rogers promete que el servicio ofrece más flexibilidad en la selección de canales. Usted elige los canales que desea ver a partir de opciones de complementos individuales y paquetes de género en lugar de Rogers forzando una gran cantidad de canales no deseados sobre usted. Además, Ignite tiene una amplia gama de aplicaciones conectadas a servicios de Internet integradas. Como resultado, puede ver muchas plataformas comunes de video en línea y transmisión desde su televisor utilizando el hardware.
Por último, Ignite ofrece conectividad a través de dispositivos inalámbricos y compatibles con Internet. Puede comenzar a ver entretenimiento en un dispositivo y terminar de verlo en uno diferente.
No es necesario ponerse en contacto con Rogers Communications para informar de un pago a través de un método que tarda más de un día en aparecer en el extremo de la empresa. Si realiza un pago a través de un método que tarda más de un día, como en una institución financiera o con un cheque por correo postal, siempre debe pagar con bastante anticipación para que su pago se refleje en su cuenta antes o antes de la fecha de vencimiento del acuerdo de facturación o pago normal.
Si aún tiene ganas de informar a Rogers sobre un pago, puede comunicarse con la línea de Facturación y Pagos de la compañía al 1 877-559-5202 o con la línea de Cuentas Pendientes y Consultas de Pagos al 1 866-346-3430. Para consultar el horario de oficina, vaya a la página de contacto y haga clic en la opción «Facturación & Pagos». También puede hablar con un representante de cualquiera de los departamentos eligiendo una opción de chat en la sección de Redes sociales Chat & en la página Contáctenos.