Staffing by the numbers

Los expertos comparten información sobre cuántas personas se necesitan para ejecutar una operación de TI.

A medida que ha pasado lo peor de la recesión, los presupuestos comienzan a descongelarse para el personal de TI. A medida que defiende el aumento del número de empleados, ¿cuántos profesionales de TI necesita para dirigir su empresa y en qué disciplinas de TI deben ser expertos los miembros de su equipo? Ayuda tener una idea de cómo sus compañeros están dotando de personal a sus organizaciones.

De acuerdo con el estudio de Meta Group de 2002, su investigación más reciente sobre este tema, la empresa estadounidense promedio presupuesta3, 53% de los ingresos para TI, y el número promedio de empleados apoyados por un miembro del personal de TI es de 120,3. Si bien estos números son indicadores útiles, Meta y otros expertos en reclutamiento dicen que los niveles reales de personal de una organización dependen de la cultura de la empresa y su industria.

En la industria financiera, por ejemplo, uno de cada cinco empleados, o el 20% de todo el personal, podría estar en TI, dice John Piot, vicepresidente ejecutivo de Impact Innovation Group, una firma de personal en Atlanta. «Las compañías financieras tienen sistemas de misión crítica que requieren personal de mantenimiento y de proyectos», dice. Meta desglosa el campo de las finanzas en servicios financieros, seguros y banca, e informa que el 13,23%, el 9,36% y el 7% de la fuerza laboral en esos sectores respectivos son empleados de TI.

En contraste, los empleados de TI en la industria del transporte conforman solo 1.el 89% de sus organizaciones, según Meta. Piot atribuye la razón de la pequeña presencia de TI a la mayor concentración de trabajadores que no son de TI, como los miembros de la tripulación de vuelo de una aerolínea y los manipuladores de equipaje.

El sector de la industria también juega un papel en la determinación de la proporción de personal de soporte de TI a empleados de la empresa. Para los servicios financieros, la proporción podría ser de 1 a 5, debido a la complejidad y la naturaleza crítica de los sistemas que dirigen el negocio; mientras que la proporción en la industria del transporte podría ser de 1 a 50, dice Meta.

Algunas empresas calculan el número de administradores de sistemas que necesitan de acuerdo con el número de servidores que tienen. Por lo general, hay un administrador de sistemas por cada siete a 15 servidores, dice Piot. Puede salirse con la suya con una mayor proporción de servidores por administrador de sistemas si su infraestructura de servidores es bastante uniforme y estandarizada. «Pero si se tiene una mezcla de servidores Windows y Unix y diferentes sistemas operativos, la proporción es menor. Cuanta más complejidad se añada al entorno, más personas necesitará», dice Piot.

En el lado de la red de la casa, la proporción de dispositivos de comunicación por empleado de TI podría ser de 45 a 50 dispositivos por administrador de red. «Los dispositivos de red son más fáciles de mantener porque hay menos piezas móviles», señala Piot. Sin embargo, la proporción puede aumentar un 25% si se utilizan dispositivos de múltiples proveedores, lo que requiere más personas con conocimientos de diferentes sistemas.

Variables únicas

La cultura de la empresa y los objetivos de negocio también juegan un papel en la determinación de los niveles de personal de una organización. Por ejemplo, ¿cuándo desea que el personal del servicio de asistencia responda las llamadas en un solo timbre? ¿Cuáles son sus acuerdos de nivel de servicio para sus usuarios? ¿La mayoría de sus empleados trabajan en el campo o trabajan a distancia? Cuanto más remotos sean sus trabajadores y mayores sean sus niveles de servicio, más personal de TI necesitará para realizar llamadas al servicio de asistencia en comparación con una operación de TI que atiende a empleados que están ubicados en el mismo edificio, dice Mark Lutchen, socio de PricewaterhouseCoopers.

«¿Cuál es la filosofía de su organización de TI? Si nunca utiliza aplicaciones empaquetadas, construye su propio software y lo mantiene, y si no se estandariza en los equipos, entonces necesita más personas a bordo para realizar el mantenimiento en diferentes plataformas, es un escenario de alto costo», dice Lutchen.

Pero la dotación de personal de sus operaciones de TI no se trata solo de saber cuántos trabajadores necesita y las habilidades técnicas que deben tener para servir a su organización en ese momento; debe considerar dónde quiere estar su negocio en el futuro y si su personal puede hacer la transición. ¿Su empresa ofrece trayectorias profesionales para cada individuo que reflejen hacia dónde se dirige el negocio? ¿Sus profesionales de TI conocen su entorno empresarial y son capaces de comunicarse con los usuarios?

La contratación de contratistas también es una forma útil de aumentar el número de empleados existentes, especialmente a medida que las empresas comienzan a reabrir proyectos que se cerraron durante la recesión económica. Dru Neikirk, socio de la firma de personal de TI MRE Consulting en Houston, está viendo una demanda de contratistas para que se encarguen de la gestión de proyectos, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones y el diseño de sistemas. «Se necesita tiempo para capacitar al personal para contratar especialistas en los momentos de máxima demanda», dice.

Piot de Impact Innovation aboga por dividir su equipo de TI entre un 75% de personal permanente y un 25% de personal contratado. «A medida que los proyectos entran y salen, no quieres que el 100% de tu personal sea permanente y tengas que empezar a despedir a personas si tu gran proyecto se cancela», dice.

Utilice estas cifras como punto de partida para determinar la ayuda de TI que necesita.