Cada empresario sabe que las primeras impresiones son importantes, pero es posible que no sepa el poco tiempo que tiene para hacer una. Dentro de los primeros siete segundos de la reunión, las personas tendrán una impresión sólida de quién eres, y algunas investigaciones sugieren que una décima de segundo es todo lo que se necesita para comenzar a determinar rasgos como la confiabilidad.
Ese no es tiempo suficiente para hablar de tu historia, encantar a tu nuevo contacto o compensar cualquier error inicial. Y los empresarios que se dirigen a inversores o clientes potenciales no tienen el lujo de contar con una segunda reunión para aclarar cualquier idea errónea. Entonces, ¿qué puedes hacer para dar una mejor primera impresión?
Aprovechar al máximo una Reunión en persona
Hay diferentes situaciones a la hora de dar una primera impresión, pero comencemos con la más tradicional: conocer a alguien en persona, ya sea en una reunión con un cliente o en un evento de networking.
Viste y acicala apropiadamente. Esto debería ser obvio, pero la gente te juzgará por tu apariencia mucho antes de juzgar tus palabras o acciones. Después de todo, solo se necesita una fracción de segundo para comenzar a hacer juicios rápidos, y la Dra. Marcia Sirota dice que lo hacemos todo el tiempo: «No es problema para nosotros imaginar que entendemos por qué una persona ha tomado un curso de acción en particular. Realmente no lo sabemos; hacemos una suposición basada en nuestra imaginación, experiencias pasadas o pensamientos ilusorios.»
Por lo tanto, puede comenzar con el pie derecho vistiéndose adecuadamente para el evento. Si bien es posible que todos deseemos que no hubiera expectativas puestas en nuestra apariencia en términos de eventos profesionales, la realidad es que lo son; las cosas pequeñas como el cabello y el maquillaje en realidad pueden empujar a la gente a verte como más influyente.
La sonrisa se muestra como una señal psicológica de altruismo (entre otras correlaciones positivas). Cuando le sonríes a alguien, es más probable que confíe en ti y te hace parecer más accesible. Mostrar una sonrisa en esos primeros siete segundos de conocer a alguien puede ser todo lo que se necesita para forjar una primera impresión y una conexión más fuertes.
Habla lenta y claramente. Cuando empieces a hablar con alguien por primera vez, no te preocupes por transmitir mucha información lo más rápido posible; aunque esto puede parecer una forma rápida de impresionar a los demás, puede abrumarlos. En su lugar, habla lenta y claramente: te hará parecer más articulado e inteligente, y le dará a tu oyente más tiempo para digerir lo que estás diciendo. Hablar lenta y deliberadamente es también un signo de confianza, que es indispensable para dar una buena primera impresión.
Y cuida tu postura: Mantener una buena postura, con los hombros hacia atrás y la cabeza en alto, te hace parecer más seguro y poderoso para otras personas, fortaleciendo tu primera impresión. También puede aumentar sus propios sentimientos de confianza, dándole más poder en sus interacciones.
Mostrar un escaparate
Por supuesto, si tienes una tienda física o un establecimiento, también necesitarás una forma de causar una primera impresión con los nuevos clientes y los clientes potenciales que pasan por tu ubicación. En primer lugar, asegúrese de haber invertido mucho en la señalización de su negocio; esto es a menudo lo primero que la gente notará sobre su escaparate. Querrás elegir algo creativo y original para destacarte de tus competidores, pero también algo que esté estrechamente en línea con tu marca.
Hacer de la limpieza una prioridad. Cualquier signo de suciedad o desorganización puede alejar a los clientes de tu tienda, incluso si todo lo demás de tu oferta es sólido. Asegúrese de que el interior de su tienda esté lo más limpio posible, y dedique tiempo a organizar y limpiar el exterior también lavando las ventanas, limpiando la acera y manteniendo su estacionamiento en orden. En tiendas desordenadas o sucias, la gente asume que si al dueño del negocio no le importa, ¿por qué debería?
Trabaja para llamar la atención de la gente: no puedes causar una primera impresión si nunca captas la atención de los clientes potenciales. Pase algún tiempo haciendo que su escaparate sea más llamativo, exhibiendo sus mejores artículos en la ventana o utilizando la estructura y el color para hacer que su tienda «destaque» en comparación con las demás en su calle. Observa lo que atrae tu atención cuando caminas o conduces, e intenta replicar los detalles que se ajusten a tu marca.
Una amiga mía posee una boutique que vende ropa de mujer única y atractiva, pero descubrió que la idea de una «boutique» asustaba a algunos clientes de su grupo demográfico. Para mostrar la apariencia atractiva y el precio de sus productos, agregó una alcoba cerca de la entrada principal que permitía a la gente ver parte de la ropa sin entrar, pero muchos más entraron después de espiar parte de la ropa afuera.
Presentación de un sitio web
Si su negocio existe principalmente en un entorno digital, su sitio web será su principal fuente de primeras impresiones. Los visitantes del sitio web no harán un esfuerzo por leer todo el contenido de tu sitio antes de hacer una evaluación rápida sobre cómo quedarte, así que mantén las cosas concisas. Solo te darán unos segundos — de hecho, los visitantes pueden formar una impresión de tu sitio en tan solo 50 milisegundos. Un eslogan o titular conciso en la parte superior de tu sitio debería permitir a los clientes saber exactamente lo que pueden esperar del resto de tu contenido.
Incluye fotos y vídeos que evocan un sentimiento. Esos 50 milisegundos pueden no ser lo suficientemente largos para garantizar que incluso se lea un eslogan; en su lugar, transmite las emociones y el poder de tu marca a través de fotos y videos. Un empresario que conozco mostró la dedicación de su negocio al medio ambiente mostrando fotos de su equipo como voluntario en un parque nacional junto con fotos de los productos ecológicos de la marca. Esto humanizó la marca y subrayó su compromiso con una causa.
Haga que su sitio web sea intuitivo de usar. Los nuevos visitantes deben ser capaces de saber instintivamente dónde encontrar sus productos y ser capaces de navegar por su sitio web de forma limpia, sin dudarlo. Si se confunden en los primeros segundos, se van. Invertir en algunas pruebas de usabilidad puede marcar una gran diferencia en la funcionalidad de su sitio y en la forma en que los prospectos lo ven.
No importa cómo estés creando una primera impresión con tus clientes y contactos, es importante trabajar rápidamente para evitar enfrentar las consecuencias de una primera impresión negativa o inexistente. Cuanto más practiques, más seguro estarás y cuanto más te prepares para tus interacciones futuras, más específico será tu enfoque.