for eBay sellers, customer interactions come in all forms and sizes. On ihana ostajat toivot voisi olla jokainen asiakas, ja on erittäin epämiellyttäviä niistä et koskaan halua puhua uudelleen.
Ihannetapauksessa jokainen ostajan vuorovaikutus halutaan tehdä positiiviseksi. Asiakkaat—niin hyvät kuin huonotkin—ovat tärkeä osa kasvun palapeliä, joten heitä ei kannata käännyttää pois säännöllisesti. Mutta joskus, sinun täytyy blokata nämä asiakkaat oman mielenrauhan.
onneksi, jos sinulla on joskus ollut näitä negatiivisia vuorovaikutuksia, on ratkaisu eBayn ostajan esto-ominaisuudella. Autamme sinua tunnistamaan, milloin sinun täytyy estää ostaja ja mitä toimia sinun täytyy tehdä niin.
milloin eBay-ostaja pitää estää?
ostajien estämisen eBayssa ei pitäisi olla tavallista. Loppujen lopuksi pyörität liiketoimintaa, eikä jokainen asiakas ole ystävällinen. Kuitenkin, joissakin olosuhteissa voi vaatia, että estät ostajan. Näihin olosuhteisiin kuuluvat seuraavat:
- aiemmista ostoksista ei ole maksettu. Jos olet lähettänyt muutamia muistutuksia, ja ostaja ei ole vieläkään maksanut useiden päivien jälkeen, on aika estää ne.
- ne perääntyvät jatkuvasti tarjouksista. Saatat joutua estää ostaja, jos ne ovat aina tarjouksen kohteita ja sitten peruuttaa tarjouksensa, koska se tuhlaa aikaa.
- yhteisvaikutukset heidän kanssaan ovat aina negatiivisia tai loukkaavia. Jos ostaja on jatkuvasti sanallisesti solvaava tai jos kanssakäyminen heidän kanssaan on aina vaikeaa, kannattaa ne estää.
- ne on merkitty vilpillisestä toiminnasta. Jos muut ostajat tai eBay on ilmoittanut, että ostajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, ei kannata riskeerata myymistä heille.
- he ovat kilpailijasi, etkä halua heidän voivan ostaa tuotteitasi. Ei olla pikkumainen, mutta jos tuote on ainutlaatuinen sinulle, ja et halua kilpailijasi ostaa sitä, harkitse estää niitä.
kun estät ostajan, he voivat silti nähdä listasi, mutta eivät tiedä, että ne on estetty, ennen kuin yrittävät tehdä tarjouksen tai ostaa tuotteesi. Tässä vaiheessa he saavat seuraavan viestin:”tämä myyjä ei hyväksy tarjouksia sinulta”.
Viime kädessä on itsestä kiinni, milloin blokkaa jonkun. Ebaysta ei ole tarkkoja ohjeita siitä, milloin se tehdään tai kenelle se tehdään.
miten eBay-ostajan voi estää?
jos sinulla on ongelmia ostajan kanssa etkä halua heidän enää ostavan tai tekevän tarjouksia tavaroistasi, lisää ne estettyyn ostajalistaasi.
Vaihe 1: Siirry estosivulle
Kirjaudu tilillesi, ja siirry eston ostajille listaussivultasi.
Vaihe 2: Syötä käyttäjätunnukset
syötä niiden ostajien käyttäjätunnukset tai sähköpostiosoitteet, jotka haluat estää. Sinulla on oikeus syöttää jopa 5000 käyttäjätunnuksia. (toivottavasti, sinulla ei ole niin paljon asiakkaita estää!).
Vaihe 3: Lähetä käyttäjätunnukset
syötettyäsi käyttäjätunnukset tai sähköpostiosoitteet, jotka haluat estää, valitse sitten Lähetä.
saat viestin, joka kertoo, onko tunnus virheellinen. Klikkaamalla ”Katso kaikki” näet, mitkä niistä olivat virheellisiä.
jos haluat avata ostajan eston, poista heidän käyttäjänimensä estettyjen ostajien listalta. Voit myös palauttaa aiemman Listan estetyistä ostajista klikkaamalla ” Palauta lista.”Tämä luettelo ei saa olla kolmea kuukautta vanhempi.
Vaihe 4 (valinnainen): Estä ostajan viestit
jos et halua estetyn ostajan ottavan sinuun enää koskaan yhteyttä, voit estää myös heidän viestinsä eBay-tilisi ostajavaatimussivulla.
nämä Estetyt ostajat eivät voi enää nähdä ”ota yhteyttä myyjään” – vaihtoehtoa listoillasi, mutta he saattavat ottaa sinuun yhteyttä tulevaisuudessa muiden tilien kautta.
vaihtoehtoja kokeilla ennen eBayn ostajien estämistä
vaikka jotkin vuorovaikutukset saattavat laittaa sinut pois, ne eivät välttämättä oikeuta estämiseen. On olemassa muita toimenpiteitä, joilla voit pitää ostajat kurissa estämättä niitä kokonaan. Harkitse tarkkailun eBayn myyjä suojaukset sivu vankempi näkemys siitä, mitä suojaukset eBay tarjoaa sinulle, myyjänä, sekä seuraavat kohdat.
Aseta ostajavaatimukset
eBayn ostajavaatimukset ovat joukko vilttirajoituksia, jotka suodattavat ostajia, joiden kanssa et halua olla vuorovaikutuksessa. Asettamalla ostajan vaatimukset voit rajoittaa vuorovaikutustasi ostajien kanssa, jotka saattavat luoda sinulle vaikean transaktiokokemuksen. Tämä on parempi kuin estää, koska se minimoi mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa vastenmielisten ostajien kanssa.
voit rajoittaa ostajia seuraaviin kategorioihin:
- ostajat maista, jotka ovat kalliita lähettää
- ostajat, joilla on ollut maksamatta
- ostajat, jotka ostavat usein tuotteitasi, mutta antavat vain negatiivista palautetta
asettaakseen ostajan vaatimukset, mene Ostajanhallinnan sivulle ja valitse ostajakategoriat, joita haluat rajoittaa.
ilmoita kyseessä olevasta ostajasta
voit ilmoittaa ostajille käyttäytymisestä, joka rikkoo eBayn sääntöjä. Tämä johtaa päättäväisiin toimiin ostajia vastaan, kunhan se, mitä ilmoitat heistä, osoittautuu todeksi. eBay suosittelee ilmoittamaan ostajista seuraavista syistä:
- he vaativat jotain, mitä ei ollut alkuperäisessä listauksessa.
- he käyttävät väärin eBayn palautusjärjestelmää.
- he pyytävät sinua tekemään kaupat ebaysta.
- he käyttävät väärin tarjouksen takaisinvetoprosessia.
- he viestittävät sinulle usein, vaikka he eivät aio ostaa sinulta.
raportointi säästää ostajien estämisen vaivan ja suojaa muita myyjiä näiltä ostajilta, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia.
Hyödynnä Resolution Center
Hyödynnä eBayn Resolution Center, kun sinulla on ongelma ostajan kanssa. eBay voit ilmoittaa ongelmista Resolution Center Kun olet myynyt kohteen.
ratkaisukeskus on hyvä vaihtoehto, jos vielä tuntuu siltä, että voi keskustella ostajan kanssa asiasta. Se tarjoaa kuitenkin vain kaksi vaihtoehtoa: ilmoittaa maksamattomasta erästä tai peruuttaa tapahtuma. Hyödyt ilmoittamalla maksamattomista kohteista Resolution Centerin kautta, koska myyjän suorituskykytaso saattaa vaikuttaa, jos et tee niin.
vaikka voit myös raportoida maksamattomiin kohteisiin liittyvistä ongelmista Resolution Centerissä, saatat hyötyä siitä, että tililläsi oleva maksamaton Tuoteavustaja voi avata ja sulkea tapaukset nopeasti.
Korjaa tapahtumatietosi
eBay sallii sinun korjata kaikki sinua vastaan epäreilusti tasoitetut viat automaattisella Vianpoistolla.
eBay määrittelee viat ”osaksi kauppaa, jonka eBay katsoo luoneen ostajille huonon ostokokemuksen.”
rekisteristä voi poistaa vikoja, jos ostaja on osoittautunut kaupan vääräksi osapuoleksi tai on ollut muita tilanteita, joihin et voi vaikuttaa. Tällaisia tilanteita ovat viivästyneet toimitukset tai ongelmat, jotka johtuvat eBay-sivuston ongelmista.
lähesty jokaista vuorovaikutusta positiivisuuden
kanssa lopulta asiakkaita tulee ja menee, mutta heidän tunteensa ja palautteensa palvelustasi voivat vaikuttaa muihin potentiaalisiin asiakkaisiin. Joten, sen sijaan estää ostajia, kun he ovat epäystävällinen tai yhteistyöhaluton, keskittyä käyttämällä positiivista asiakaspalvelua voittaa heidät puolelleen.
luo asiakasvuorovastaanottokirja, joka auttaa sinua muokkaamaan positiivisesti asiakkaiden kokemuksia myymälästäsi. Ihannetapauksessa tämä resurssi auttaa sinua kääntämään negatiivisia vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa, joten sinun ei tarvitse estää niitä tai kohdata huonoja arvosteluja.
Haluatko oppia lisää erinomaisesta asiakaspalvelusta? Tutustu pikku opas asiakaspalvelua verkkokaupan: miten voittaa jokaisella kanavalla.