Générer une demande pour votre produit nécessite bien plus que la simple mise sur le marché. Vous devez mener des recherches, déterminer les besoins des consommateurs, vous établir comme un chef de file dans votre industrie et prouver à plusieurs reprises la valeur de vos produits.
Les professionnels de l’industrie reconnaissent qu’avant, pendant et après l’introduction d’un nouveau produit, il y a beaucoup de travail à faire pour piquer la curiosité des consommateurs et les intéresser. Voici cinq choses que vous devriez faire:
Faites attention aux études de marché. Votre entreprise devrait viser à déterminer ce dont les clients ont besoin et ce qu’ils veulent grâce à des enquêtes, des groupes de test et des commentaires sur les médias sociaux et des avis laissés sur votre site Web. Si vous remarquez certains problèmes qui ne cessent d’apparaître, un nouveau produit pourrait être nécessaire pour résoudre le problème.
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Produisez un contenu stellaire. Si vous débutez, votre entreprise devrait promouvoir son nouveau produit et prouver qu’il résout un problème qui afflige actuellement les consommateurs grâce à un contenu informatif et éducatif. Déterminez votre groupe démographique cible et faites des recherches pour savoir où ils sont actifs sur les médias sociaux et ailleurs en ligne. Votre contenu doit viser à divertir et à informer vos clients de la valeur de vos produits.
Publiez une vidéo explicative qui se rapporte à votre entreprise ou une vidéo humoristique qu’ils voudront partager avec des amis (pensez aux spots du Old Spice ou du Dollar Shave Club), une infographie qui éduque les consommateurs sur un problème pertinent, ou un article de blog écrit par votre PDG qui contient des informations sur l’industrie. En produisant régulièrement du contenu de qualité, vous commencerez à renforcer la confiance avec votre public et, idéalement, à augmenter les ventes de cette relation nouvellement établie.
Feature avis des clients. Sur votre site Web, les pages de produits et ailleurs, vous devriez présenter les avis des clients. Les clients vont faire confiance aux témoignages de leurs collègues acheteurs. Dans une enquête menée par Ipsos Open Thinking Exchange, il a été constaté que 78% des clients américains âgés de 18 à 64 ans qui achètent en ligne consultent les avis avant d’acheter un produit.
Ils n’hésiteront pas à acheter auprès de vos concurrents s’il y a une pléthore de mauvaises critiques sur vos produits, c’est pourquoi vos employés doivent s’excuser auprès de tous les clients qui ont eu des expériences négatives et répondre rapidement aux commentaires qui se présentent. Vous devez également suivre leurs avis et les analyser afin d’améliorer les produits. Des logiciels de notation et de révision tels que Bazaarvoice, Re-Vu ou Gigya vous permettront de le faire en fonction de la taille de votre entreprise et de votre budget.
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Offrez aux nouveaux clients une offre. Une autre méthode pour inciter les consommateurs à essayer vos produits pour la première fois consiste à leur offrir un tarif réduit ou spécial. Au départ, les clients peuvent ne pas être disposés à essayer un produit à plein prix. S’il est offert à un tarif inférieur à celui de vos concurrents, ils pourraient le faire.
Une fois que les clients ont reçu votre produit et l’ont trouvé utile, ils seront probablement enclins à acheter à nouveau chez vous au prix régulier. Assurez-vous d’être clair sur le fait que l’offre est une offre unique, car vous ne voulez pas que les clients soient découragés lorsqu’ils décident de magasiner à nouveau avec vous et de trouver vos produits à un prix différent.
Créez un club exclusif. Une fois qu’une personne devient un client régulier, vous voudrez la récompenser et la faire se sentir appréciée. Créez un club exclusif pour ces clients fidèles qui leur donne accès à certaines promotions, leur permet de connaître les nouvelles et les secrets de l’entreprise avant qu’ils ne soient divulgués au grand public et leur communique qu’ils font partie du processus de perfectionnement de vos produits. Demandez leur avis et encouragez-les à répondre à des sondages.
Virgin Airlines offre à ses clients fidèles un système de niveau où ils bénéficient de plus d’avantages, notamment des réductions, un enregistrement accéléré sur les vols et un embarquement prioritaire en fonction de leur statut. Boloco, une chaîne de restaurants en Nouvelle-Angleterre, encourage les dépenses des clients où, après chaque achat de 50 $, ils obtiennent un élément de menu gratuit.
Lorsque vous tentez de générer la demande des clients, vous devez vous rendre compte que personne ne vous écoutera jusqu’à ce que vous justifiiez votre utilité. Gardez toujours les besoins des clients à l’esprit et visez à plaire.