L’identification de votre public cible est l’un des éléments de base d’une stratégie marketing réussie. Parfois, tout ce qu’il faut pour redresser une entreprise (et améliorer le retour sur investissement) est de regarder de près à qui vous faites du marketing, puis d’ajuster votre messagerie et votre stratégie globale en conséquence.
Mais ce n’est pas aussi facile que vous le pensez. Trouver le bon public cible demande du temps, de la patience et la capacité de jeter un regard objectif sur votre entreprise et vos clients.
Avant de supposer que vous connaissez votre public cible, suivez ces 8 étapes. Vous pourriez être surpris par ce que vous découvrez
1. Analysez vos clients existants. Comprendre les caractéristiques et les habitudes d’achat des personnes qui achètent actuellement votre produit ou service peut en révéler beaucoup sur votre entreprise.
- Regardez de près les données. Envisagez de profiler et de modéliser votre liste de clients existante pour voir les distributions géographiques, les tranches d’âge, les facteurs de style de vie et d’autres informations.
- Rappelez-vous les succès passés. Identifiez les campagnes et les messages qui ont fonctionné dans le passé. Qui étaient les prospects qui ont répondu et comment la campagne a-t-elle influencé leur comportement d’achat?
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2. Creusez plus profondément et segmentez. Chaque groupe démographique d’audience peut être segmenté davantage pour être plus spécifique. Par exemple, si votre produit est destiné aux professionnels des ressources humaines, ces personnes peuvent avoir un large éventail de caractéristiques uniques. Ceux qui travaillent dans une grande entreprise peuvent se spécialiser dans une facette particulière des RH, comme l’administration des avantages sociaux. D’autres qui travaillent dans une petite entreprise portent probablement de nombreux chapeaux et pourraient être impliqués dans tout, de la comptabilité à l’approvisionnement. N’oubliez pas de réfléchir de manière critique aux segments d’un groupe d’audience qui utilisent votre produit ou service et comment.
3. Gardez un œil sur la compétition. Garder un œil sur qui vos concurrents ciblent et comment ils répondent / ne répondent pas à leurs besoins peut vous aider à définir davantage votre stratégie de ciblage d’audience et à différencier votre entreprise. Demandez-vous, qui est leur public cible? Comment leur parlent-ils ? Que font-ils bien ?
4. Remettez en question vos hypothèses. Ne présumez pas que vous comprenez vos clients. Même si c’est « à qui vous avez toujours fait du marketing », il vaut la peine de jeter un regard critique et de réévaluer à mesure que votre entreprise évolue. C’est là qu’un audit marketing approfondi peut être particulièrement utile.
- Comparez les résultats de vos recherches primaires et secondaires avec vos hypothèses initiales sur votre public cible. Y a-t-il des différences démographiques? Motivation d’achat? Votre audience pourrait-elle être segmentée davantage pour être plus précise ?
- Écoutez vos clients. Sondez et / ou interrogez vos clients existants pour mieux comprendre leurs désirs et leurs besoins. Suivez toujours ce que disent vos clients, même si cela entre en conflit avec vos hypothèses d’origine.
5. Créez des personnages d’audience. Il est essentiel de documenter vos personnages d’audience idéaux pour cristalliser vos idées et garder tout le monde dans votre organisation concentré sur le même public. Les personas clients efficaces contiennent à la fois des informations démographiques et psychographiques, et incluent des détails sur leur style de vie, leurs rôles et responsabilités, leurs préférences en matière de communication et leur consommation de médias.
6. Trouvez votre public. Maintenant que vous comprenez mieux qui sont vos prospects cibles, vous devez savoir où les trouver et comment ils préfèrent communiquer. Cela vous aidera à déterminer la bonne combinaison de tactiques et de messages clés qui résonneront avec votre public cible.
- Tracez votre parcours client. En analysant comment vos clients actuels trouvent et interagissent avec vous maintenant, vous aurez un aperçu des points de contact les plus efficaces qui se terminent par une vente. Prenez une longueur d’avance sur la cartographie de votre parcours client.
7. Exécutez des campagnes de test et acceptez les échecs. Vous pouvez tout tester, des pages de destination au publipostage et aux campagnes sur les réseaux sociaux. En testant, vous pouvez découvrir non seulement quelle (s) tactique (s) fonctionne le mieux, mais également quels titres, images et appels à l’action résonnent le plus auprès de votre public cible. Rappelez-vous, tous les tests ne réussiront pas. En fait, parfois, les meilleures informations proviennent de tests qui échouent. N’oubliez pas de toujours analyser vos résultats et d’appliquer vos résultats à votre prochaine campagne.
8. Réévaluer tous les 12 à 18 mois. Avec une technologie en évolution rapide et des audiences de plus en plus fragmentées, il est important de réévaluer régulièrement vos stratégies marketing. Évitez de livrer des messages périmés et créatifs parce que vous manquez de temps et que vous ne présumez pas qu’une idée ou une tactique réussira simplement parce que cela a fonctionné dans le passé.
- Réexaminez périodiquement les profils de votre audience et vos personas clients et effectuez des mises à jour en fonction des données actuelles et des résultats des campagnes de test.
- Envisagez de nouvelles façons de vous connecter avec votre public cible. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue avec la technologie, les façons dont vos clients souhaitent communiquer avec vous le seront également.
Trouver le bon public cible peut faire une différence significative dans l’efficacité de votre stratégie marketing. L’un des meilleurs endroits pour commencer est un audit marketing complet, qui examine objectivement le paysage marketing, vous aide à évaluer votre stratégie et vos tactiques marketing actuelles et vous permet d’identifier le bon public cible pour un retour sur investissement maximal.
Un dernier conseil : Si votre organisation exige une meilleure portée en ligne et hors ligne parmi les audiences des prospects et des clients, examinez de plus près le ciblage d’audience des zones intelligentes. La solution Smart Zones traverse les canaux, embarque les données CRM avec des taux de correspondance élevés, prend en charge la création de nouvelles audiences de prospects, facilite la génération de prospects qualifiés et surveille de manière transparente les performances de l’audience.