La bonne nouvelle est que si vous offrez des produits de salon biologiques d’une entreprise comme Simply Organic Beauty, vous offrez quelque chose de différent! Annoncer la santé, la sécurité et la nutrition de vos produits enverra un message qui distinguera votre salon de vos concurrents. Ce message résonnera certainement auprès des clients qui se préoccupent spécifiquement de leur santé et de leur bien-être. De plus, vous pouvez cibler ces clients et obtenir un bien meilleur rendement de vos dollars publicitaires. Plutôt que de faire de la publicité dans votre journal local où vous payez un prix élevé pour l’exposition, pourquoi ne pas faire de la publicité dans votre newsletter bio locale où les tarifs sont beaucoup moins chers, et tous les lecteurs chercheront un salon comme le vôtre? En ciblant votre budget publicitaire spécifiquement à votre public de niche, vous dépenserez moins d’argent et obtiendrez beaucoup plus de clients de votre budget publicitaire!
RÈGLE 4: Développez des Relations à long terme avec vos clients
Les consommateurs d’aujourd’hui veulent ressentir un lien avec les produits et services qu’ils utilisent. De grandes entreprises comme Apple, Disney et Coca-Cola ont maîtrisé cet art et votre salon le peut aussi. Plutôt que de fournir à votre client un service court qui rehausse sa beauté jusqu’à sa prochaine visite, développez un programme de soins qui commence par le service, puis maintenu et amélioré par l’utilisation de produits, suivi de visites de retour à votre chaise. NE LEUR VENDEZ PAS DE PRODUITS – ils ne veulent ou n’ont pas besoin d’être vendus quoi que ce soit. Au lieu de cela, recommandez-leur un chemin pour atteindre leurs objectifs de beauté et de bien-être et offrez des conseils professionnels mais personnalisés tout au long du traitement. Pensez plus homéopathique et holistique plutôt que de service et de cosmétique. C’est exactement le genre de conseils et de consultations d’experts auxquels le client du salon moderne aspire, et leur fournir ce service inestimable vous aidera à développer une relation significative avec eux.
Le système proposé par Simply Organic Beauty est idéal pour atteindre cet objectif. Par exemple, commencer le traitement par un test d’étirement humide aidera à établir une ligne de base vérifiable des cheveux de votre cliente. Ensuite, surveillez l’état des cheveux du client après le traitement en salon et pendant qu’il utilise les produits recommandés à la maison. Lorsque le client revient, vous pouvez tester et vérifier les résultats ensemble. Cela aidera à renforcer leur loyauté.
RÈGLE 5: Concentrez-vous sur la culture d’une éthique Plutôt Que sur le Développement d’une Image
Nous l’avons tous entendu des milliers de fois auparavant: Un salon est une question d’image. Pour le salon moderne, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Aujourd’hui, les consommateurs de « Starbucks » et de « Whole Foods » sont fidèles à un salon pour ce qu’il représente plutôt que pour son apparence. Il est révolu le temps où les lumières laser, la musique pop forte et les brosses à cheveux cloutées de strass attirent de nouveaux clients comme des fourmis pour un pique-nique. Aujourd’hui, le concept de « construire une image » a été remplacé par « développer l’affinité avec le client. »L’affinité avec le client est définie comme ayant une similitude inhérente, un sentiment de parenté ou une attirance naturelle pour une entreprise. Dans l’industrie du salon moderne, l’affinité du client est égale à la fidélité.
Le moyen le plus efficace de créer des affinités avec les clients est de développer une éthique forte (un ensemble de valeurs, d’objectifs, de culture et de mission du salon) que votre public cible est susceptible de partager. Prenez le temps d’évaluer les valeurs de votre clientèle cible et construisez la culture de votre salon autour de celles-ci pour assurer l’affinité des clients et une fidélité durable. Si vous êtes un salon bio, vos clients apprécient probablement leur santé, leur bien-être et leur gérance sociale et environnementale. Ces valeurs sont cohérentes avec l’éthique de la beauté Simplement organique et constituent un moyen idéal de promouvoir l’affinité des clients.
RÈGLE 6: Soyez averti De Vos prix
L’une des idées fausses les plus courantes de l’industrie des salons est que lorsque les salons augmentent leurs prix, ils peuvent effrayer de nouveaux clients. Bien que cela soit normalement vrai dans la plupart des industries, les propriétaires de salons avertis se sont rendu compte que des prix plus élevés sur leur menu de services leur permettaient d’offrir des rabais plus attrayants dans leurs programmes promotionnels.
Par exemple, si vous augmentez les prix de vos services de 20%, mais que vous offrez une réduction de 20% aux amis et à la famille des clients actuels, vous avez augmenté la valeur perçue de vos services, fidélisé vos clients de votre réseau de référence et permis des prix plus élevés de nouveaux clients potentiels dont la perception de la valeur plus élevée de vos services a été motivée par les remarques positives de vos clients fidèles. Bien que nous ne recommandons pas d’augmenter les prix de vos services à un montant déraisonnable, nous avons constaté que presque tous les salons gagneraient à adopter cette approche dans une certaine mesure tant que l’augmentation est raisonnable.
RÈGLE 7: Avoir une stratégie de sortie
Démarrer et gérer une nouvelle entreprise est une entreprise risquée. En tant qu’êtres humains, nous voulons instinctivement identifier une sortie chaque fois que nous entrons dans une situation même modérément risquée. Par exemple, lorsque nous entrons dans un ascenseur ou dans un avion, nous voulons instantanément savoir où se trouve la sortie. Pourquoi les propriétaires de salons ont-ils rarement un plan de sortie?
Pour définir votre stratégie de sortie pour votre salon, vous devrez élaborer votre plan personnel à long terme. Combien d’argent voulez-vous avoir pour prendre votre retraite? Pour combien d’argent voulez-vous vendre votre salon? Voulez-vous laisser l’entreprise à vos enfants? Votre objectif est-il de vous étendre à plusieurs endroits? Comprendre vos objectifs pour vous et votre entreprise et les synchroniser avec vos finances personnelles vous aidera à définir votre stratégie de sortie.
RÈGLE 8: Ne soyez pas une star
Que votre stratégie de sortie consiste à vendre votre salon, à le laisser à vos enfants ou à le transmettre lentement à votre personnel; il est important de créer une entreprise indépendante qui a de la valeur en soi. La plus grande erreur commise par les propriétaires de salons est de développer une entreprise basée SUR leurs talents plutôt que de construire une entreprise à partir DE leurs talents. Si votre salon réussit, sa durée de vie en tant qu’entreprise survivra à votre carrière, et votre gain sera de transmettre une entreprise merveilleuse à votre successeur (que ce soit vos enfants ou quelqu’un qui vous a acheté votre salon). Quel que soit le cas, la seule façon de savoir si vous transmettez quelque chose de valeur est de savoir si votre salon peut être tout aussi réussi si vous n’êtes pas impliqué dans l’entreprise. Cela devrait être votre objectif ultime. Pour ce faire, vous devrez mettre votre ego de côté et vous engager à construire une grande entreprise.
Les statistiques montrent systématiquement que les entreprises dont les bénéfices sont durables se vendent de 7 à 10 fois leurs bénéfices annuels. Malheureusement, les salons vendent généralement deux fois leur bénéfice annuel, car lorsque leurs propriétaires partent, leurs bénéfices le font également. Par conséquent, la plupart des salons sont vendus pour moins que leurs meubles et accessoires. Pour mettre cela en perspective, si vous construisez une entreprise de salon qui génère des bénéfices de 300 000 per par an, vous pourriez probablement vendre cette entreprise pour 600 000 if si vous construisez une entreprise SUR vos talents et vous faites la star de votre salon ou 3 millions de dollars si vous construisez une entreprise avec des bénéfices durables même si vous ne travaillez plus pour l’entreprise.