Vous devez vérifier les termes et conditions de votre contrat pour connaître vos droits de résiliation. Vous devrez probablement payer des frais pour annuler un contrat si vous avez décidé de ne plus en vouloir.
Cependant, vous pourriez être légalement en droit d’annuler le contrat sans frais si l’un ou l’autre:
- vous vous êtes inscrit il y a moins de 14 jours (c’est-à-dire que vous êtes dans un « délai de réflexion »)
- le prix du contrat a augmenté
- il y a un problème avec votre vitesse à large bande
Si aucune de ces conditions ne s’applique, vous ne pouvez probablement pas annuler le contrat sans avoir à payer de frais – contactez la société ou vérifiez vos termes et conditions pour plus de détails.
Si vous vous êtes inscrit il y a moins de 14 jours
Votre droit légal d’annuler le contrat gratuitement dépend du fait que vous vous êtes inscrit par téléphone, en personne ou en ligne.
Si vous vous êtes inscrit par téléphone ou en ligne
Vous pouvez annuler le contrat gratuitement si vous vous êtes inscrit il y a moins de 14 jours par téléphone ou en ligne. C’est ce qu’on appelle une période de » réflexion « . Si vous avez déjà utilisé le service (par exemple, vous avez passé des appels sur un téléphone), vous serez probablement facturé pour ce que vous avez utilisé.
Contactez l’entreprise et dites que vous souhaitez annuler le contrat parce que vous êtes encore dans la période de réflexion. Vous devrez probablement leur donner des détails tels que le numéro de référence de votre compte – vérifiez tous les documents ou e-mails que vous avez de l’entreprise.
Si vous postez une lettre ou envoyez un courriel demandant d’annuler dans le délai de réflexion, le contrat sera annulé à compter de la date à laquelle vous postez la lettre.
Si vous vous êtes inscrit en personne
Vous n’avez pas le droit légal à un délai de réflexion de 14 jours si vous vous êtes inscrit en personne (c’est-à-dire que vous avez rencontré quelqu’un de l’entreprise en personne et signé un contrat). Cela vaut la peine de demander de toute façon – ils pourraient vous laisser annuler si vous êtes confiant et demander un « geste de bonne volonté ».
Si le prix a augmenté
Votre fournisseur doit vous donner un préavis de 30 jours s’il monte le prix de votre contrat. Vous avez le droit légal d’annuler le contrat dans ces 30 jours sans avoir à payer de frais. Contactez l’entreprise et dites que vous annulez dans les 30 jours de préavis d’une augmentation de prix.
Vous ne pourrez pas annuler sans frais si l’un ou l’autre:
- vous avez signé le contrat avant le 23 janvier 2014, ou
- on vous a dit au début du contrat que le prix augmenterait, par exemple si vous vous êtes inscrit pour un contrat de 18 mois mais que les 3 premiers mois étaient à un tarif réduit
Si votre débit est lent
Vérifiez votre débit à l’aide de Vérificateur de vitesse de l’Ofcom et notez les résultats.
Ce que vous pouvez faire ensuite dépend du moment où votre contrat a commencé.
Si votre contrat a débuté le ou après le 1er mars 2019
Demandez à votre fournisseur la Vitesse Minimale Garantie de la Ligne d’Accès (MGALS) pour votre ligne.
Si votre haut débit est plus lent que le MGALS
Tout d’abord, vérifiez si votre fournisseur a adhéré aux Nouveaux Codes de Pratique Volontaires sur la Vitesse du Haut Débit sur le site Web de l’Ofcom.
Si votre fournisseur s’est inscrit
Contactez votre fournisseur et donnez-lui vos résultats du vérificateur de vitesse – ils ont 1 mois pour résoudre le problème.
Vous pouvez annuler votre contrat sans payer de frais s’ils ne peuvent pas résoudre le problème, vous pouvez alors passer à un nouveau fournisseur de haut débit.
Si vous avez une offre qui comprend votre téléviseur, votre téléphone portable ou votre téléphone domestique, vous pouvez les changer en même temps sans payer de frais.
Si votre fournisseur ne s’est pas encore inscrit
Il vaut la peine de contacter votre fournisseur et de lui faire part de vos résultats du vérificateur de vitesse, mais il n’a rien à faire à ce sujet.
Vous pouvez essayer de demander une réduction si votre haut débit est plus lent qu’on ne vous l’avait dit.
Si vous annulez votre contrat, vous devrez peut-être payer des frais – vous pouvez essayer de leur demander de renoncer aux frais, étant donné le mauvais service que vous avez reçu.
Si votre haut débit est plus rapide que le MGALS
Vous pouvez essayer de demander une réduction si votre haut débit est plus rapide que le MGALS, mais plus lent qu’on ne vous l’avait dit.
Votre fournisseur peut accepter une réduction si vous:
- impossible de passer à un autre fournisseur sans payer de frais
- ne pensez pas que vous obtiendrez un haut débit plus rapide avec un autre fournisseur
Si votre contrat a commencé avant le 1er mars 2019
Vous pouvez essayer de demander une réduction si votre haut débit est plus lent qu’on vous l’avait dit. Contactez votre fournisseur et faites-lui connaître vos résultats du vérificateur de vitesse.
Si vous annulez votre contrat, vous devrez peut-être payer des frais – vous pourriez demander à votre fournisseur de renoncer aux frais, étant donné le mauvais service que vous avez reçu.
Vous pouvez également essayer les conseils de l’Ofcom pour améliorer votre vitesse à large bande.
Si vous avez été inscrit à un service sans avoir accepté
, vous avez peut-être conclu un contrat sans le savoir et vous êtes facturé régulièrement. Cela peut parfois se produire avec des promotions ou des jeux auxquels vous vous inscrivez via des messages texte ou des applications mobiles.
Cela s’appelle une « autorité de paiement continue » et peut également se produire lorsque vous vous inscrivez à un essai gratuit de quelque chose qui commence alors à vous coûter de l’argent.
La meilleure chose à faire est de contacter votre banque pour annuler les paiements par prélèvement automatique ou par carte de crédit.