On nous demande souvent combien de temps une machine à laver, une laveuse-sécheuse, un réfrigérateur-congélateur, un lave-vaisselle, etc. devrait durer et la réponse simple à cette question est qu’il n’y a pas de temps défini pour qu’un produit dure.
Il convient de souligner en premier lieu qu’il n’existe aucune garantie de durabilité en droit. Ce que cela signifie, en termes simples, c’est qu’il n’y a aucun moyen de dire qu’une machine aurait dû fonctionner pendant X mois ou années sans panne et, en fait, aucun moyen de dire très souvent quelle devrait être la durée de vie prévue.
Il existe cependant un certain nombre de facteurs qui détermineront la durée de vie d’une machine, les principaux étant expliqués dans cet article, mais il est très important de se rappeler que dire qu’un appareil doit durer X nombre d’années est souvent une erreur.
La quantité d’utilisation de l’appareil donnée
La plupart des appareils (ainsi que la plupart des appareils électromécaniques) sont généralement conçus avec ce que l’on appelle un Temps moyen jusqu’à la panne (MTTF ou MTF) qui est exactement ce qu’il indique, la moyenne pour laquelle la machine fonctionnera en termes d’heures de fonctionnement, de cycles ou, dans le cas des voitures que nous pouvons tous comprendre, les kilomètres parcourus avant que quelque chose ne casse ou que le produit atteigne la fin de sa durée de vie utile.
En fonction de la qualité de la marchandise, la quantité d’utilisation qui lui est donnée et la manière dont elle est utilisée détermineront à quel moment cette machine est susceptible de tomber en panne. Mais, ce n’est pas une garantie en fonte que quelque chose ne va pas mal plus tôt que prévu ou que la machine pourrait subir une panne qui la rend, en fait, au-delà d’une réparation économique.
Très peu de fabricants publieront ces chiffres dans l’industrie de l’électroménager, mais il est très courant dans d’autres industries et dans des situations industrielles d’avoir ces chiffres. Les téléviseurs ont souvent un chiffre MTF publié, tout comme les projecteurs, etc., avec une durée de vie « moyenne » de (par exemple) 10 000 heures d’utilisation avant la panne. Fondamentalement, après cela, vous êtes sur du temps emprunté.
Pour les appareils ménagers (au moment de la rédaction de cet article), seulsSE et Miele proposent ces chiffres sur leurs produits. La raison est peut-être aussi simple que, ce sont les seuls qui valent la peine d’être publiés ou peut-être que d’autres fabricants ne voient pas cela comme étant d’une importance ou d’un intérêt pour leurs clients.
Ce que nous pouvons vous dire, c’est que la plus basse qualité de machine à laver par exemple aura un MTF de 600 heures tandis que la plus élevée dépassera facilement 10 000 heures d’utilisation. Mais les meilleures machines ne coûtent pas plus de dix fois celles de la machine de qualité inférieure.
Lorsque la durabilité est déterminée en droit, un juge examine habituellement le sommet du marché et ce qui est attendu là-bas, le bas et ce qui est attendu là-bas et rend un jugement en fonction de l’emplacement du produit débattu sur le marché et de ce qui peut être « raisonnablement » attendu en tant que durée de vie. Cependant, il est très important de souligner qu’il y a d’autres facteurs qui peuvent s’infiltrer dans cela qui peuvent changer légèrement cette vision et ce n’est pas un moyen garanti à 100% de mesurer la durabilité.
Vous pouvez en savoir plus sur l’utilisation moyenne des machines à laver ici
Acheter le bon appareil
Un autre point très important est de vous assurer, en tant que client, d’expliquer correctement vos besoins et d’acheter la bonne machine pour vos besoins.
Par exemple, si vous entrez dans un magasin d’électricité et achetez simplement la machine à laver la moins chère possible et n’expliquez pas au vendeur que vous devez vous laver au moins trois fois par jour pour une famille de cinq personnes, est-ce de votre faute si la machine n’est pas adaptée au but du vendeur? Si le vendeur n’était pas au courant de l’exigence, c’est vraiment au client de le faire.
Si vous considérez, comme nous l’avons déjà souligné, que l’extrémité inférieure du marché aura généralement un MTF de 600 heures ou cycle, une laveuse bon marché utilisée trois fois par jour peut raisonnablement durer deux ans au mieux dans de telles circonstances. L’extrémité supérieure du marché ce chiffre pourrait facilement être de dix ans ou plus avec le même niveau d’utilisation.
Pensez à cela d’une autre manière pendant un moment cependant.
Si vous entrez dans une salle d’exposition de voitures et que vous achetez une voiture berline normale et que vous n’expliquez pas que vous devez traverser un champ boueux pour vous rendre chez vous, vous revenez quelques jours plus tard pour rendre la voiture « inadaptée » alors qui est en faute, quelqu’un? La voiture que vous avez achetée était parfaitement adaptée au but et à l’utilisation pour laquelle elle était destinée, c’est juste l’utilisation pour laquelle elle a été mise n’a pas été conçue ni avec laquelle elle n’a pas été conçue.
C’est vraiment la même chose, même si c’est un exemple extrême. Mais, tout comme les voitures, tous les appareils ne sont pas identiques et tous les appareils ne dureront pas la même durée dans des circonstances similaires.
Un autre exemple courant est celui où un appareil « domestique » est utilisé dans des locaux commerciaux. En règle générale, aucune garantie n’est offerte car il s’agit d’un produit « domestique » et non commercial. Il incombe à la personne qui achète la machine de s’assurer qu’elle achète le bon produit pour répondre à ses besoins.
Le fait est que, à moins que vous n’expliquiez pleinement vos besoins lors de l’achat d’un produit, à quoi vous l’utiliserez, combien vous l’utiliserez et combien de temps vous vous attendez à ce qu’il dure au lieu d’acheter uniquement sur des facteurs tels que le prix, le style ou les fonctions, il est déraisonnable de s’attendre à ce que le détaillant ou le fabricant accepte la responsabilité pour une utilisation ou des attentes inappropriées.
Pannes
Tout comme les voitures et autres appareils mécaniques, les appareils peuvent souffrir de pannes, d’un composant cassé, d’une surtension électrique qui essuie les programmes ainsi que d’une foule d’autres choses qui peuvent éventuellement mal tourner. C’est tout à fait normal et l’étrange panne de plusieurs milliers d’appareils est à prévoir.
Il est important de comprendre qu’une panne ou une défaillance d’un composant n’est que cela, une défaillance d’un composant. Ça arrive.
Cela ne signifie pas que la machine est une poubelle et qu’elle ne vous donne pas automatiquement droit à une nouvelle machine de remplacement et qu’elle ne contrevient pas à la législation sur les consommateurs, c’est juste une panne.
Même les meilleurs produits au monde peuvent souffrir de défaillances sous une forme ou une autre et, bien que cela puisse être gênant et peut-être ébranler votre confiance dans la marque ou le produit, ce n’est pas une source de préoccupation la plupart du temps.
Là où il y a peut-être lieu de s’inquiéter, c’est lorsque vous avez des défaillances répétées du même composant, mais c’est rare.
Nous recevons souvent des demandes qui vont dans le sens de:
» Ma machine est cassée après seulement deux ans et elle a besoin d’un xxxxxxx remplacé et cela coûtera £ xx.xx et je pense que la machine aurait dû durer plus longtemps que cela et ai-je une réclamation contre le fabricant en vertu de la législation sur les consommateurs? »
La réponse courte est, non, vous ne le faites pas.
La raison en est que, comme nous l’avons dit, les machines finiront toutes par se briser d’une manière ou d’une autre, la seule question à laquelle il est pratiquement impossible de répondre avec certitude est de savoir quand cela se produira. Vous pouvez en minimiser la probabilité ou le risque en achetant des appareils de bonne qualité en premier lieu avec les conseils appropriés pour répondre à vos besoins mais, comme déjà indiqué, même les meilleures machines peuvent et, à l’occasion, tomber en panne.
Règle des six ans
La règle des six ans (cinq en Écosse) est une règle de la législation sur les consommateurs qui stipule essentiellement que, si un produit est défectueux à l’état neuf, vous avez une réclamation auprès du détaillant jusqu’à six ans à compter de la date ou de l’achat.
Veuillez comprendre la partie très importante de cela, la faute doit avoir été évidente à partir de neuf et, après les six premiers mois de propriété, c’est à vous, le client, de prouver que le défaut était là à partir de neuf.
Cela impliquerait une sorte d’enregistrement que vous aviez signalé le défaut dans quelques jours ou peut-être quelques semaines après la livraison du produit. Si vous ne l’avez pas fait et si la faute n’était pas évidente depuis presque le point de livraison, cette règle ne s’applique pas.
Les gens supposent souvent que ce texte législatif, d’une certaine manière, offre une sorte de garantie de durabilité ou que l’appareil doit être conçu pour durer au-delà de cette période mais, malheureusement, ce n’est tout simplement pas le cas dans la réalité.
Durée de vie
Au cours des dix dernières années, les prix des appareils ont, en termes réels, chuté de manière assez marquée, en grande partie en raison de la demande des consommateurs et des détaillants pour des appareils de moindre coût. L’érosion des prix a eu plusieurs effets sur les appareils eux-mêmes et un effet massif sur l’industrie en général.
La durée de vie moyenne des appareils a diminué par rapport aux prix.
Maintenant, plus de 80% de toutes les machines à laver à titre d’exemple vendues coûtent moins de 500 £. Plus de 40% coûtent moins de 300 £. De toute évidence, ces produits moins chers n’ont pas la même qualité de construction, les mêmes performances ou la même longévité et, par conséquent, la durée de vie moyenne est passée de plus de dix ans à moins de sept ans et il n’est pas rare que des appareils moins chers ne durent que quelques années maintenant.
Vous pouvez en savoir plus sur les prix des machines à laver et autres appareils ici, ce qui explique combien ils ont été dévalués au fil du temps.
Si vous envisagez une réclamation contre un fabricant ou un détaillant, nous vous invitons à examiner ces points très attentivement avant de procéder, car cela pourrait vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent. Et, lorsque vous envisagez de remplacer vos appareils, veuillez également considérer les informations ici.