Comment créer un site Web d’avis

Les avis sont l’un des types de contenu les plus efficaces pour attirer du trafic, car, comme le montrent diverses études, plus de 80% des personnes les utilisent lors de la prise de décisions de consommation. Cela signifie que lorsque quelqu’un envisage d’acheter un téléphone, d’embaucher un avocat, d’aller chez le médecin ou de réserver une chambre d’hôtel, il examinera d’abord les critiques de ce produit ou service sur Internet et décidera alors seulement où et quel produit ou service particulier est préférable d’acheter.

Et, comme le montre l’expérience de Yelp, TripAdvisor, BBB, Google My Business et de nombreux autres projets réussis, cette tendance des gens peut être utilisée pour lancer leur site d’avis et le monétiser. Heureusement, aujourd’hui, ce n’est pas si difficile à faire si vous savez comment le faire. Notre article vous aidera avec cela.

Étape 1: Niche et public cible

Niche de plate-forme. Il peut s’agir soit d’un marché assez vaste (électronique, tourisme, affaires locales, produits pour enfants, jeux vidéo, etc.), ou un groupe spécifique de produits (vêtements pour enfants, ordinateurs portables, jeux Xbox, programmes de parrainage, etc.). Vous devez choisir un créneau en fonction de vos préférences personnelles (expérience), de la présence de concurrents et de la taille du marché. Voici quelques outils pour vous aider:

1. Google Trends (Console de recherche, Planificateur de mots clés). Il affichera des critiques des biens ou services que les gens recherchent le plus souvent dans votre pays / région. Examinez s’il existe des requêtes sans site d’enquête personnalisé pour elles. Vous pouvez également utiliser Soovle, Adwords Keyword Tool, Ahrefs Keywords Explorer et d’autres services.
2. Amazon, Yelp, Yellowpages et autres principales plateformes de visualisation. Sur ces sites, vous pouvez savoir à quelle fréquence les gens écrivent et lisent des critiques sur des catégories spécifiques de biens et services. Vous pouvez le vérifier vous-même ou en trouvant des rapports sur l’activité des utilisateurs sur le site. N’oubliez pas de comparer ces données avec les données obtenues dans Google Trends (ou son analogue).
3. com et ses analogues. Sur une telle ressource de l’image des images, vous pouvez découvrir la dynamique des ventes de biens et services spécifiques (dans le monde, par pays), les préférences des consommateurs (utilisateurs), une liste de sites d’avis populaires, et bien plus encore. Ces données aideront à déterminer les tendances et les préférences à long terme des personnes.

Public cible. Tout produit ou service peut être positionné de différentes manières. Par exemple, le même ordinateur portable peut être présenté comme un appareil puissant et cool pour les joueurs, un outil fiable et polyvalent pour les hommes d’affaires et les étudiants, ou un outil simple avec un écran sûr qui ne gâche pas les yeux de vos enfants. Lors de la création d’un site d’avis, vous devez également décider comment le positionner, sur quel public cible placer votre pari principal.
Vous pouvez analyser votre public cible de différentes manières, par exemple en étudiant les utilisateurs concurrents, les communautés en ligne (forums, réseaux sociaux), les résultats de recherches marketing ou en menant des enquêtes de dépistage. Le choix des outils d’analyse dépend du pays et des préférences du public cible.
Par exemple, à un moment donné, l’équipe Yelp a mené une enquête et a constaté que les voyages étaient le deuxième domaine d’intérêt le plus populaire pour leurs utilisateurs, malgré le fait que la catégorie « voyage » sur le site était la moins populaire.

Après cela, à l’aide d’enquêtes, Yelp a effectué une analyse des personnes intéressées par les avis liés aux voyages et a constitué plusieurs utilisateurs. Ce sont des personnages fictifs créés à partir de données utilisateur pour représenter les utilisateurs et raconter leur histoire (données démographiques, intérêts, utilisation de la technologie, comportement, points douloureux, etc.).

De plus, chez Yelp, nous avons effectué une analyse comparative des concurrents dans le cadre de revues et d’outils de planification de voyage, ce qui nous a permis d’identifier les plateformes où la conception et la fonctionnalité UX / UI répondaient le mieux à la plupart des besoins des utilisateurs voyageurs. Ces données ont ensuite été utilisées pour affiner la conception et les fonctions de Yelp, qui seront discutées plus loin dans le texte.

Étape 2: modèle d’affaires et monétisation

Modèle d’affaires. Voyons maintenant comment choisir le modèle commercial optimal pour votre site d’avis en fonction du créneau et du public. L’étui de VOYAGE YELP ne l’a pas fait, car il s’agit d’une plate-forme d’exploitation et ses propriétaires n’ont aucune raison de changer quoi que ce soit. C’est le site d’avis le plus populaire aux États-Unis, qui génère plus de 1 milliard de dollars de revenus par an.

L’essence du modèle commercial Yelp est de fournir aux personnes (clients) une plate-forme de rétroaction sur les entreprises, les biens et les services locaux, pour leur donner la possibilité de partager leur expérience personnelle et, en même temps, de gagner de l’argent grâce à la publicité, aux programmes de référence et aux services payants. Tout est très simple, clair et très efficace.
Mais ce n’est pas la seule option. Voici quelques alternatives:

1. Les examens sont effectués par des réviseurs professionnels. Sur ces sites, les critiques ne sont pas laissées par des utilisateurs ordinaires, mais par des critiques qualifiés et des spécialistes dans leur domaine. Ce sont des sites d’examen tels que Rotten Tomatoes (films et émissions de télévision), une revue d’auto-édition (livres), La Revue de dermatologie (produits de soins de la peau). Certains sites, tels que Metacritic, recueillent des avis d’utilisateurs réguliers et de critiques professionnels.
2. La plateforme partage une partie des bénéfices avec les examinateurs. Dans ce modèle, les sites d’avis paient les évaluateurs selon l’un des nombreux schémas suivants: juste pour un avis écrit, cliquez sur les liens de référence, consultez les avis d’autres utilisateurs. Le revenu de la plupart des critiques sur ces sites est faible, mais certains gagnent entre 1 et 5 000 dollars par mois. Exemples: Irecommend, E-Pignons, Recherche Vindale, Juge logiciel.
3. Modèle d’entreprise à but non lucratif. Ces sites n’essaient pas de gagner de l’argent sur les critiques, la publicité, les liens de référence, etc. Ils travaillent grâce à des dons et des financements publics. Ce sont des sites tels que Charity Navigator, GreatNonprofits, GiveWell, CharityWatch et autres. Ils analysent généralement l’intégrité des projets caritatifs et sociaux.

Monétisation. La plupart des nouveaux sites d’avis gagnent avec l’aide de programmes de référence, car c’est l’option la plus simple et la plus abordable. Il vous suffit d’ajouter un bouton d’appel à l’action qui redirigera les personnes vers les sites des partenaires de référence. Vous pouvez gagner beaucoup de cette façon.

Il existe de nombreux programmes d’affiliation auxquels vous pouvez vous connecter. Dans le même temps, il existe, pour ainsi dire, des marchés de référence (par exemple, Obtenez des Trucs gratuits ou Obtenez des offres de marque), ainsi que des programmes de magasins en ligne spécifiques (toutes les grandes plates-formes en ont). En outre, vous pouvez également utiliser des programmes de référence de sites qui agrégent les prix des biens et services. Cependant, dans les agrégateurs, la commission est généralement plus faible.

Parmi les autres méthodes de monétisation du site d’examen, on peut distinguer

1. Publicité. Il peut s’agir de publicité contextuelle régulière ou de promotion payante d’utilisateurs individuels ou de marques sur votre site (profil d’entreprise, licence confirmée, annonce sur la page de recherche). Cette méthode de gain est bonne si vous avez beaucoup de trafic.
2. Fonctionnalités payantes. Désactivation de la publicité, des fonctionnalités de profil avancées, des outils de marketing et d’analyse, automatisation des réponses aux avis des marques, etc. De plus, vous pouvez intégrer directement les services Web des fournisseurs de services au site d’aperçu, par exemple, comme dans le cas de Yelp et des services de livraison de nourriture Eat24 et Grubhub.
3. Résultat d’exploitation. Le site peut connecter les fonctions de réservation en ligne, de Cashback, de chèques-cadeaux, de paiement en ligne de biens et services ou la possibilité d’organiser des promotions, des tirages au sort, des remises. Pour chaque transaction effectuée à l’aide de ces fonctions, le site facturera une commission.
4. Vous pouvez entrer des frais pour les marques pour la capacité de répondre aux avis, aux outils de marketing et d’analyse avancés qui vous permettent de recevoir des rapports sur l’activité des utilisateurs (Plans d’affaires TripAdvisor).

Étape 3: Site d’examen de la conception UX / UI

Après avoir sélectionné un modèle commercial et une méthode de monétisation pour votre site d’examen, vous pouvez procéder au développement d’un design axé sur votre créneau et votre public cible. Les résultats de l’analyse du créneau, du public cible et des concurrents, sur la base desquels vous devez choisir les fonctions que vous devez mettre en œuvre en premier lieu, vous y aideront. Ensuite, vous devrez créer des threads personnalisés.

Il s’agit d’un diagramme visuel du chemin de l’utilisateur sur votre site en train d’atteindre l’objectif souhaité (généralement rechercher ou rédiger une critique). Le flux d’un utilisateur se compose des clics nécessaires pour terminer une tâche, ainsi que des écrans sur lesquels il se trouve. Plus ce chemin est court et simple, mieux c’est. De plus, l’utilisateur doit comprendre intuitivement ce qu’il doit faire maintenant et quel en sera l’effet.
Après avoir compilé le flux utilisateur, les concepteurs commencent à développer des frameworks de site et/ou d’application : des mises en page sans graphiques ni texte. Grâce à eux, vous pouvez comprendre à quoi ressemblera le futur site Web, à quel point son apparence est pratique, claire et agréable.

Si tout le monde aime le cadre de site créé, vous pouvez commencer à développer le design et les fonctions; sinon, vous le referez jusqu’à ce que tout le monde l’aime.

Étape 4: fonctionnalités de base et avancées

Inscription / Connexion. L’autorisation fait partie intégrante du site d’examen, car ce n’est qu’en créant un profil personnel que vous pouvez laisser des commentaires. Il est généralement implémenté par e-mail ou en vous connectant avec votre profil Google et Facebook, comme sur TripAdvisor. Dans certains cas, lors de votre inscription, vous devez également indiquer votre emplacement (adresse ou code postal), comme sur Yelp.

. Il doit être aussi clair et efficace que possible afin que les utilisateurs puissent obtenir rapidement des résultats pertinents pour leurs requêtes. Pour plus de commodité et d’amélioration de l’expérience utilisateur, implémentez sur votre plate-forme un bon système de tri, de filtrage et de catégorisation, afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin, sans être distraits par des informations tierces, des listes, des bannières et d’autres éléments de conception.

. Ils peuvent inclure des fonctionnalités telles que la possibilité de laisser des commentaires, de modifier et de supprimer des informations sur votre profil, d’ajouter des photos, de consulter les notes, les avis et les messages d’autres utilisateurs et de modifier les paramètres de confidentialité (conformément au règlement GDPR). Dans certains cas, il peut également y avoir un portefeuille d’examinateurs si le site d’examen se concentre sur des critiques d’experts et de critiques professionnels.
Notes et avis. Il existe plusieurs options pour que les utilisateurs puissent publier des avis sur le site d’avis. Le plus courant consiste simplement à ajouter une note et un formulaire pour rédiger un avis après l’inscription. La note peut être divisée en plusieurs critères (comme sur Airbnb ou Booking.com ), puis résumée dans une note générale. Ainsi, un examen d’un produit ou d’un service sera plus informatif.

Étant donné que l’action « envoyer des commentaires » est une fonction clé de tout site d’avis, les utilisateurs ne devraient avoir aucune difficulté à comprendre où et comment le composer. Pour ce faire, vous avez besoin d’une icône lumineuse et d’un formulaire spécial avec des en-têtes, des instructions et des exemples clairs. Une autre approche consiste à rédiger un avis par le biais d’un sondage ou d’un entretien téléphonique, comme dans Clutch.
Panneau fournisseur. Amenez des fournisseurs de services et de biens sur votre site Web (afin qu’ils répondent aux avis des clients). Cela augmente l’engagement des utilisateurs (trafic sur le site) et a un effet positif sur la réputation de la marque. Pour ce faire, nous avons besoin d’outils d’analyse qui suivent les avis et les évaluations pour des marques et des produits spécifiques, la fonction de réponse automatique aux commentaires.
Panneau d’administration. Nécessaire pour suivre l’activité des utilisateurs, ainsi que pour gérer les listings, le contenu, la monétisation, les passerelles de paiement, les outils marketing, les catégories, les recommandations, etc. Seuls vous et le personnel pouvez avoir accès à ce panel. Dans le même temps, les profils de tous les administrateurs sont initialement définis dans le système, ou un administrateur maître est créé qui peut tout gérer et créer des profils d’administrateur avec un niveau de droits inférieur.
Protection contre la fraude. Les avis influencent grandement les décisions des consommateurs par les utilisateurs, de sorte que les marques utiliseront votre site pour stimuler les ventes en payant des personnes pour écrire de faux avis. Pour prévenir la fraude, vous devez vérifier l’adresse IP, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, ajouter des services anti-spam et identifier les comportements suspects.
Fonctions supplémentaires:

1. Réservations et paiements. Nécessaire si vous vous concentrez sur les restaurants, la livraison de nourriture ou les achats en ligne. Les revenus d’une telle intégration sont faibles, mais cela augmente l’expérience utilisateur et maintient les utilisateurs sur votre site.
2. Ludification de l’activité. Vous pouvez créer un système avec des récompenses pour l’activité sur votre site (avis, note, republication, commentaire, etc.) et récompensent les meilleurs critiques. Par exemple, comme le fait Yelp, récompenser les examinateurs actifs avec un statut d’élite et organiser des fêtes pour eux.
3. Newsletter automatisée. Google informe régulièrement les gens du nombre d’avis qu’ils ont écrits récemment, du nombre de personnes qui ont lu ces avis et propose également d’écrire un avis sur les endroits où l’utilisateur pourrait se trouver, à en juger par son tracker GPS. TripAdvisor fait de même.
4. Notifications push. Les messages selon lesquels quelqu’un a aimé l’avis, l’a commenté, republié ou la réponse du fournisseur augmentent considérablement l’engagement des utilisateurs, les font revenir sur le site et écrire de nouveaux avis. Les réponses des fournisseurs fonctionnent particulièrement bien.
5. Intégration avec les réseaux sociaux. Les gens devraient pouvoir partager leur avis préféré ou leur avis préféré sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

Étape 5: le coût de la création d’un site d’avis

Il existe plusieurs façons de créer un site comme Thumbtack, Yelp, TripAdvisor ou BBB. Le plus courant est d’utiliser un thème WordPress. C’est simple, rapide et bon marché (de 50 à 500 dollars), mais il peut y avoir des problèmes de sécurité, de plus, un site basé sur des thèmes WordPress ne sera pas unique. Cela vaut la peine d’utiliser cette approche si vous envisagez de tester le concept; la création d’un site de commerce électronique sérieux basé sur WordPress n’est pas recommandée.
Une autre option est les plates-formes SaaS. Ce sont des solutions cloud qui fournissent un modèle pour le lancement d’un site d’examen avec un support backend et un support fournisseur. Une bonne option si vous devez exécuter le site en peu de temps et avec un petit budget (le coût d’un abonnement est de 20 $ à 1 000 per par mois). Dans le même temps, il s’agit d’une solution de modèle avec de faibles capacités pour personnaliser les fonctions et créer un design unique qui se démarquerait des concurrents.
La dernière approche consiste à développer un site d’examen à partir de zéro. C’est plus long, plus cher et plus compliqué, mais c’est la meilleure option si vous souhaitez obtenir une plate-forme en ligne avec un design et des fonctionnalités uniques, ainsi que tous les droits sur le logiciel créé. Le processus peut être grandement simplifié et même rendre moins cher si vous sous-traitez de l’image de l’image le développement à une panthère technique. Comment trouver le meilleur développeur est décrit dans l’article « Comment choisir une entreprise de développement »