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La prochaine fois que vous téléphonerez aux hôtels Hilton, à J. Crew, à Express Jet, au réseau d’achat à domicile ou à un certain nombre d’entreprises en ligne et physiques, vous pourriez parler à un agent de centre d’appels travaillant à domicile dans leur pyjama.Si vous êtes une maman (ou un papa) qui préfère rester à la maison ou qui a besoin de rester à la maison et qui souhaite travailler à domicile, à temps partiel ou à temps plein, une solution consiste à obtenir un emploi d’agent de centre d’appels.
Des dizaines d’entreprises sous-traitent les opérations de service à la clientèle à des sociétés tierces qui embauchent ensuite des travailleurs à domicile ou des « agents » pour prendre les appels et les commandes. Certaines entreprises utilisent également des agents de travail à domicile pour aider leurs clients par e-mail et par chat en direct. Si vous avez eu une expérience, une formation ou une formation dans le service client, cela augmentera vos chances d’obtenir un emploi de service client en ligne ou de centre d’appels.
La plupart des emplois dans les centres d’appels à domicile nécessitent un ordinateur à jour, une connexion Internet haut débit, un téléphone avec une ligne fixe dédiée, un casque de qualité et un lieu de travail tranquille.
Bien qu’il existe de nombreuses agences en ligne qui embauchent des agents à domicile, jetons un coup d’œil à trois:
Live Ops
En tant qu’entrepreneur indépendant fournissant des services aux clients de LiveOps, vous êtes votre propre patron. Vous avez la liberté et la flexibilité de définir votre propre horaire et de travailler selon vos propres conditions. Les postes chez LiveOps comprennent le service à la clientèle, les ventes entrantes, les services financiers et les ventes d’assurance sous licence. La plupart des appels des clients sont des appels de vente entrants, où un appelant répond à une offre attrayante à la télévision ou dans une publicité.
En raison des informations sensibles traitées par les agents, LiveOps nécessite une vérification des antécédents que vous devez payer pour devenir un agent. Normalement, avoir à payer tout ce qui ressemble à une arnaque au travail à domicile, cependant, LiveOps est une entreprise légitime. Ils paient en moyenne 10-12 heures. et jusqu’à 30 $ pour les agents d’assurance agréés indépendants.LiveOps a obtenu une note de 2,8 sur 5 de 131 avis selon Glassdoor.com .
Alorica (anciennement West at Home)
Tous les agents d’Alorica sont entièrement formés avant de commencer leur travail et reçoivent un salaire horaire pour la formation. Selon leurs FAQ sur les avantages, Alorica propose des horaires de rémunération basés sur un tarif par minute, par appel OU un tarif horaire garanti. Puisque les agents sont des employés, ils doivent recevoir le salaire minimum dans leur État. Lorsqu’il n’y a pas assez d’appels pour qu’un agent gagne le salaire minimum par appel ou par minute, l’agent reçoit le salaire minimum de l’État. Les tâches vont du service client au chat en direct, en passant par les e-mails et les appels commerciaux entrants. Vous assisterez un certain nombre d’entreprises en gérant leur support client.
Tout comme LiveOps, Alorica nécessite une vérification des antécédents que vous devez payer. Lorsque vous commencez avec un emploi nécessitant une vérification des antécédents (généralement autour de 35 $), il peut prendre un peu de temps pour atteindre le seuil de rentabilité et commencer à gagner.
Solutions de travail
Solutions de travail dit qu’elle a été la première entreprise à utiliser toute une main-d’œuvre d’agents de vente et de service à domicile. Les emplois comprennent le service à la clientèle, le soutien technique, les ventes et les compétences spécialisées telles que les réservations de voyages d’affaires et les services bilingues. Tous les agents sont des entrepreneurs indépendants, ce qui vous offre une fois de plus une flexibilité. Les agents moyens gagnent entre 8 $ et 18 hour de l’heure ou plus. Cette société a obtenu la note la plus élevée de 4,2 étoiles sur 5 et 98 avis sur Glassdoor.
Si vous vous demandez si vous seriez ou non un bon candidat en tant qu’agent de centre d’appels, pensez à une époque où vous avez connu un très bon service client par téléphone. Auriez-vous pu offrir ce même genre de service?
Un bon agent du service client devrait avoir:
– une attitude extravertie et énergique.
– compétences informatiques avec des programmes de base (Windows, Excel, Word, etc.).
– précision et attention aux détails.
Chaque agence qui embauche des agents de centre d’appels à domicile a son propre ensemble d’exigences. Avant de postuler à une agence, assurez-vous de parcourir toutes les informations sur leur site Web pour déterminer si cela vous convient.
La prochaine fois que je parlerai à un représentant du service à la clientèle, vais-je vous parler?
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