par Ralph Becker
Une vieille expression dit que les affaires sont une question de relations, ce qui est vrai dans un certain sens. Cependant, aujourd’hui, nous pouvons aller plus loin en affirmant que les affaires sont une question de communication. Nous ne parlons pas de stratégies de communication classiques utilisées par les entreprises du monde entier, non. Nous disons que le langage utilisé par les entreprises pour communiquer avec leurs clients et leurs associés aura un impact important sur leurs activités. Comment les langues peuvent-elles affecter votre entreprise?
Tout gestionnaire qui tente de gérer une entreprise doit comprendre le rôle important que joue la langue maternelle dans la vie des gens. C’est une réelle valeur ajoutée de communiquer non seulement avec les clients, mais aussi avec les employés ou les associés, dans leur langue maternelle. Cela les rend plus à l’aise et aide généralement à développer des relations précieuses.
Point de vue des clients
Votre client abordera souvent vos produits et services dans une perspective distincte de la vôtre. Les entreprises les plus conviviales pour les clients gagneront à peu près à chaque fois, et être convivial pour les clients implique de parler la langue de vos clients. Lorsque vous parlez la langue de quelqu’un, vous commencez à gagner sa confiance. La confiance est la clé du développement de nouveaux clients et de clients réguliers.
Selon une étude de Harvard menée sur 2 430 consommateurs en ligne, il semble qu’environ 40% des consommateurs n’achètent jamais de produits ou de services dans d’autres langues.
Point de vue des collègues et des associés
La façon dont le langage est construit peut influencer les perceptions. La perception de vos employés ou associés guidera leurs comportements futurs. Par exemple, il a été démontré que la perception d’un employé dépend des mots que l’employeur utilisera pour l’assigner à une tâche. Deux façons différentes de poser la même question impliquent deux sentiments différents du point de vue de l’employé. De plus, lorsque la langue utilisée n’est pas la langue maternelle de l’employé, cela peut également entraîner des réponses indésirables. Le sentiment d’être offensé, dominé ou même des réactions indésirables, telles que la complaisance et la confiance excessive, sont des exemples de ces réponses indésirables. Les langues façonnent la façon dont les gens ressentent et pensent. En parlant la langue maternelle de vos collègues et associés, et en construisant correctement vos phrases, vous éviterez toutes les réactions inattendues de leur part. Cela vous aidera à gérer votre entreprise plus efficacement.
Comment les langues affectent votre entreprise
La langue affecte l’entreprise de deux manières différentes. D’une part, la mondialisation économique ne signifie pas la mondialisation des langues. Cela signifie plutôt que les entreprises internationales doivent tenir compte de la langue de leurs clients étrangers tout en essayant de leur faire acheter leurs produits ou services. Plus le client est confiant, plus les chances d’achat sont élevées. D’autre part, les entreprises pourraient être plus efficaces en utilisant les langues maternelles dans leur communication interne, et ainsi éviter les réactions inattendues, indésirables ou indésirables de leurs employés et associés, car ces réactions pourraient être du sable dans les roues de votre entreprise.
Vous pouvez penser à…
Avez-vous été approché par des clients, des employés ou des associés non anglophones et avez-vous pu les aider? Avez-vous connu de la confusion, des malentendus, des idées fausses ou des réponses indésirables de la part de vos non-anglophones? Une société de traduction professionnelle et réputée sera en mesure de vous aider dans votre communication en langue étrangère. Si vous souhaitez en savoir plus sur une société de traduction internationale, n’hésitez pas à contacter USA TRANSLATIONS, votre service de traduction exceptionnel dans le monde entier. Nous sommes les experts et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.