Alors que de plus en plus d’entreprises se tournent vers une main-d’œuvre à distance et cherchent généralement des moyens efficaces de recruter les meilleurs talents, les entretiens en personne sont devenus moins courants. Si cela est nouveau pour votre organisation, vous voudrez comprendre comment mener un entretien téléphonique qui vous donnera un aperçu clair de la pertinence d’un candidat donné.
En tant que responsable du recrutement ou recruteur, il peut être difficile d’obtenir les mêmes résultats par téléphone, ce qui dissimule des indices importants tels que le langage corporel et l’interaction avec les autres au bureau. Cependant, si cela est bien fait, les entretiens téléphoniques peuvent toujours révéler beaucoup plus sur un candidat que ce que vous avez déjà glané dans son CV ou son profil sur les réseaux sociaux.
Les cinq conseils suivants pour aider les employeurs à apprendre à mener une entrevue téléphonique qui donnera des résultats positifs sont décrits plus en détail ci-dessous:
- Planifiez des entretiens téléphoniques le même jour.
- Engager les candidats dans une conversation.
- Posez des questions d’entrevue téléphonique ciblées.
- Appliquez des stratégies d’entrevue en personne au téléphone.
- Ne faites pas plusieurs tâches pendant l’entretien.
Planifiez des entrevues téléphoniques le même jour
Lorsque vous planifiez vos entrevues, évaluez vos questions d’entrevue téléphonique et estimez le temps dont vous aurez besoin avec chaque candidat. Prévoyez un peu plus de place dans votre emploi du temps, au cas où le candidat serait particulièrement bavard ou aurait plus de questions que prévu. Vous ne voulez pas vous précipiter à travers eux ou les couper brusquement si vous pouvez l’aider.
Comme pour toute entrevue, il est préférable de demander d’abord au candidat sa disponibilité et d’essayer de la contourner. Cela pourrait signifier être disponible pendant l’heure du déjeuner ou en dehors des heures normales de bureau. Cela peut être plus courant si vous interviewez des candidats sur plusieurs fuseaux horaires.
Si possible, planifiez tous vos entretiens pour la même journée. Avoir des conversations proches les unes des autres vous aide à vous souvenir de choses que vous avez aimées et que vous n’avez pas aimées sur les réponses de chaque candidat, et vous permet également de les évaluer sur un pied d’égalité.
Engagez les candidats dans une conversation
Une fois que vous aurez appris à mener un entretien téléphonique de la manière la plus efficace possible, vous serez mieux en mesure d’affiner votre bassin de candidats plus rapidement. Mais ne négligez pas l’opportunité de créer un lien avec chaque candidat. Votre objectif initial devrait être d’établir des relations avec les candidats avant de poser des questions techniques ou approfondies sur leur expérience.
Bien que vous puissiez obtenir des réponses bien usées, envisagez des questions de type brise-glace qui établissent des rapports, telles que:
- Parle-moi de toi.
- Que savez-vous de cette entreprise ?
- Qu’est-ce qui vous a attiré vers ce métier?
Gardez à l’esprit que votre rôle dans le processus d’intégration commence par l’entretien. Tout comme vous évaluez les compétences professionnelles des candidats par téléphone, ils évaluent également votre organisation.
Posez des questions d’entrevue ciblées
Une fois que vous avez établi un rapport avec la personne interrogée, concentrez vos questions sur les compétences et les connaissances les plus critiques du poste. Les questions que vous posez devraient aider à déterminer si les qualifications, l’expérience, les préférences en milieu de travail, l’adéquation culturelle et les exigences salariales d’un candidat correspondent au poste et à votre organisation.
Il y a certaines choses qui sont indispensables pour que vous preniez une décision d’embauche. Après avoir commencé avec les brise-glace discutés plus tôt, vous voudrez poser des questions qui révèlent les briseurs de transaction. Ont-ils un baccalauréat? Quelles sont leurs attentes salariales? Ont-ils travaillé dans un environnement de vente B2B pendant au moins trois ans ? Sont-ils prêts à voyager deux jours par semaine.?
Si le candidat ne réussit pas le rassemblement avec ces questions de présélection initiales (qui varieront pour chaque organisation), terminez gracieusement l’entretien téléphonique. Pour les candidats qui ont répondu de manière satisfaisante aux questions, vous pouvez passer aux questions d’entrevue basées sur le comportement qui approfondissent la façon dont le demandeur d’emploi a utilisé des compétences critiques dans des postes passés.
Connaissant les problèmes typiques présentés par chacun des livrables du travail, vous demanderez aux candidats comment ils font leur travail pour anticiper et prévenir ces problèmes et comment ils les résolvent lorsqu’ils surviennent. Ces types de questions vont au-delà des compétences et de l’expérience et vont au cœur de la façon dont ils se conduisent au travail.
Appliquez des stratégies d’entrevue en personne au téléphone
Bon nombre des stratégies que vous utilisez lors d’entrevues en personne entreront également en jeu lorsque vous déterminerez comment mener une entrevue téléphonique. Par exemple, utilisez des pauses stratégiques comme vous le feriez lors d’une entrevue en face à face. Par exemple, dites : « Parlez-moi plus à ce sujet » et gardez le silence. Le candidat ressentira l’envie de combler ce silence, et ce qu’il dit à ce moment-là est souvent non surveillé, franc et révélateur. Mais, assurez-vous de leur donner le temps de réfléchir à leur réponse.
Comme pour toute entrevue, vous voudrez « lire la pièce » et aller au-delà de votre liste de questions d’entrevue téléphonique si vous en avez besoin. Lorsqu’ils posent des questions de dépistage, les intervieweurs ont tendance à cesser d’écouter, ce qui rend difficile la collecte d’indices qui pourraient autrement être révélateurs. C’est une conversation à double sens, après tout.
Même le langage corporel peut fonctionner lors d’un entretien téléphonique. Par exemple, se lever et sourire pendant les entretiens téléphoniques peut se traduire par être plus alerte et autoritaire, ce qui, idéalement, se traduirait par votre voix.
Ne faites pas plusieurs tâches Pendant l’entrevue
Il peut être difficile de rester concentré sur l’entrevue téléphonique lorsque le candidat n’est pas directement devant vous, mais il est important de ne pas se laisser distraire. Si vous commencez à dépoussiérer le haut de votre moniteur, par exemple, vous n’interviewez pas, vous effectuez plusieurs tâches. Vous manquez aussi de temps. Savoir comment mener une entrevue téléphonique comprend l’utilisation de tactiques pour vous aider à rester concentré, notamment les suivantes:
- Organisez vos pensées.
- Faites l’entretien dans un espace calme.
- Utilisez un casque au lieu d’un haut-parleur.
- Soyez prêt à enregistrer les réponses dans un document ouvert.
Terminez l’entretien en indiquant au demandeur d’emploi à quoi s’attendre. Par exemple, vous pourriez dire: « Merci pour votre temps. Dans trois jours, je vais prendre une décision sur qui aller de l’avant dans le processus d’entrevue. »
Bien qu’il soit plus facile de « fantôme » un candidat que vous n’avez pas rencontré en personne, c’est toujours une mauvaise idée de l’ignorer après un entretien téléphonique. Rappelez tout le monde – même ceux que vous ne ramenez pas. Ce n’est pas seulement professionnel, mais aussi intelligent — vous en aurez peut-être besoin à l’avenir et c’est une bonne pratique pour créer un pipeline de talents.
Apprenez à mener une entrevue téléphonique et à constituer une équipe gagnante
Lorsque vos options d’entrevue sont limitées au téléphone, il est essentiel de tirer le meilleur parti des questions d’entrevue téléphonique. Grâce à des entretiens ciblés et attrayants, vous pouvez trouver le bon bassin de candidats qualifiés pour le poste, mais vous devez également avoir la bonne stratégie d’embauche en place. Obtenez les ressources dont vous avez besoin, y compris des informations sur le recrutement d’experts et les dernières tendances d’embauche, livrées gratuitement dans votre boîte de réception.