Comment Mesurer l’Impact Social: 8 Meilleures Pratiques

De plus en plus, les organisations de tous bords se concentrent sur la création d’un changement positif grâce à des programmes d’impact social.

L’impact social est l’effet que les actions ont sur les personnes, les communautés et la société. Vous pouvez considérer vos programmes d’impact social comme un effort visant à créer de la valeur publique — idéalement, de manière systémique, durable et innovante. Une autre façon de penser l’impact social est un travail qui sert à répondre à un besoin de la communauté locale ou mondiale.

Mesurer l’impact social est important pour diverses raisons. Dans bien des cas, il est essentiel d’établir l’efficacité des programmes pour obtenir un financement continu. Un bilan de réussite peut également aider les bonnes idées à se répandre, permettant au changement positif d’infiltrer plus de communautés et d’améliorer plus de vies. Il est tout aussi important d’identifier les initiatives qui ne fonctionnent pas bien, afin qu’elles puissent être modifiées et améliorées — en veillant à ce que les ressources engagées aient l’impact environnemental, social ou autre positif escompté.

Mais comment pouvez-vous évaluer quelque chose d’aussi large que le changement social? Quelles mesures les organisations peuvent-elles utiliser pour mesurer l’impact social ? D’autant plus que ce travail semble différent pour chaque organisation et initiative, il n’y a pas de solution unique.

Il existe cependant des stratégies éprouvées qui peuvent s’appliquer largement pour analyser et améliorer de nombreux types de programmes. Dans cet article, nous explorerons huit meilleures pratiques pour mesurer l’impact social.

Décider d’un cadre

La première étape de la mesure de l’impact social consiste à décider d’un cadre. Le choix d’un cadre vous donne une structure au sein de laquelle vous pouvez définir des objectifs par rapport auxquels vous pouvez mesurer vos performances.

Idéalement, vous identifierez votre cadre de mesure de votre impact social avant de commencer votre programme. En effet, en travaillant en arrière, vos indicateurs de rendement cibles peuvent vous aider à élaborer une stratégie de programme.

Selon votre organisation, vos ressources disponibles et la portée et l’orientation de vos efforts, vous pouvez choisir d’utiliser un cadre existant ou de créer le vôtre.

En utilisant un cadre existant

De nombreux cadres ont été développés par des institutions et des universitaires pour s’attaquer au problème épineux de la mesure du changement social. Un autre avantage de l’utilisation d’un cadre existant est que bon nombre d’entre eux fournissent également des conseils sur la façon d’effectuer la mesure. Certains cadres supérieurs à considérer sont:

B Étude d’impact

Développée par B Lab, une organisation à but non lucratif dédiée à l’utilisation du pouvoir de l’entreprise comme force du bien, l’étude d’impact B aide les entreprises à mesurer leur impact sur les travailleurs, la communauté, l’environnement et les clients, leur permettant d’évaluer la performance, de se comparer à leurs pairs et d’identifier les domaines à améliorer. C’est un bon choix pour une organisation à but lucratif qui cherche à mesurer l’impact social de son organisation de manière globale.

Objectifs de développement durable

Les Objectifs de développement durable (ODD) ont été conçus par les Nations Unies pour être un « plan directeur pour un avenir meilleur et plus durable pour tous. » Les 17 ODD vont de l’élimination de la pauvreté à la réalisation de l’égalité des sexes en passant par la production et la consommation responsables, et fournissent une étoile polaire à de nombreuses organisations pour juger des progrès vers les objectifs.

Principes pour l’Investissement responsable

Développés par les Nations Unies, les Principes pour l’Investissement responsable (PRI) offrent un modèle pour intégrer des facteurs environnementaux, sociaux et de Gouvernance (ESG) dans les décisions d’investissement — un cadre idéal pour les stratégies d’investissement à impact.

Les normes de la Global Reporting Initiative

Les normes de la Global Reporting Initiative (GRI), fournies par la Global Reporting Initiative, une organisation internationale indépendante, offrent un baromètre des « meilleures pratiques mondiales pour rendre compte publiquement d’une gamme d’impacts économiques, environnementaux et sociaux. » Les normes GRI aident les organisations, grandes et petites, à mesurer et à rendre compte de l’impact, et peuvent inclure toutes les normes GRI ou certaines, selon la nature de l’organisation ou du programme.

Retour sur investissement social

D’abord développé par le fonds philanthropique REDF pour les organisations à but non lucratif afin de mesurer la valeur sociale plutôt que monétaire, le cadre de Retour sur investissement Social (SROI) propose sept principes pour mesurer l’impact social:

• Impliquer les parties prenantes
• Comprendre quels changements
• Valoriser les choses qui comptent
• Inclure uniquement ce qui est matériel
• Ne pas trop réclamer
• Être transparent
• Vérifier le résultat

Création de votre propre framework

Pour des programmes plus ciblés, la création d’un framework propriétaire peut être la meilleure solution. Il existe plusieurs modèles qui peuvent être utilisés comme modèle pour développer votre propre cadre afin de juger de la performance de votre programme d’impact social. Quelques-uns à considérer sont:

Théorie du changement

Une théorie du changement est un modèle fréquemment utilisé par des organisations axées sur des objectifs dans tous les secteurs qui identifie des objectifs à long terme autour du progrès social et travaille en arrière pour identifier les conditions préalables nécessaires qui apporteront le changement souhaité.

Modèle logique

Semblable à une théorie du changement, un modèle logique identifie les intrants, les activités et les extrants qui mèneront aux résultats souhaités à court et à long terme et à l’impact final.

Cinq dimensions de l’impact

Développé par le Projet de gestion de l’impact, ce modèle identifie cinq dimensions de l’impact — quoi, qui, combien, contribution et risque – sur lesquelles les impacts peuvent être évalués et mesurés.

Que vous utilisiez un cadre existant ou que vous empruntiez un modèle pour créer le vôtre, le choix d’un cadre est un précurseur important pour mesurer votre impact social.

Identifiez vos métriques

Les meilleures métriques d’impact social à suivre et à mesurer pour votre programme seront partiellement basées sur (1) le cadre que vous sélectionnez et (2) la portée de votre programme.

En approfondissant les types de métriques que vous pourriez envisager, nous suivrons un cadre de modèle logique de base des extrants et des résultats à court et à long terme.

Sorties

En règle générale, plus votre programme est ciblé, plus les mesures à mesurer sont simples.

Décrit comme une « stratégie de niche » par le professeur Alnoor Ebrahim de l’Université Tufts dans son livre primé sur le sujet, Measuring Social Change: Performance and Accountability in a Complex World (Stanford University Press), un programme hautement ciblé peut plus facilement mesurer ses résultats directs, souvent à court terme.

Le thème parmi les extrants des programmes hautement ciblés est que les mesures sont sous le contrôle direct de l’organisation. Cela signifie que vous serez souvent habilité à les mesurer vous-même.

Prenons l’exemple d’une organisation — qu’elle soit à but lucratif, à but non lucratif ou gouvernementale – qui gère un programme d’impact social en partenariat avec une banque alimentaire locale. Dans le cadre du partenariat, l’organisation s’engage dans les activités suivantes:

• Fait un don trimestriel
• Contribue aux bénévoles des employés
• Organise une session annuelle de formation pour les employés

Ici, les mesures pour ces efforts directs peuvent inclure:

• Nombre d’heures de bénévolat
• Montant donné
• Pourcentage d’employés participant à une séance de formation

Considérons également les paramètres que la banque alimentaire mesurerait à son tour comme leurs extrants directs, qui pourraient inclure:

• Nombre de repas fournis
• Nombre de personnes nourries
• Pourcentage des communautés touchées dans l’État
• Nombre de personnes éduquées

Résultats

Au fur et à mesure que l’objectif de votre programme évolue, ou que vous cherchez à mesurer l’impact plus large et à plus long terme de votre programme — « résultats » dans un modèle logique — les métriques à considérer deviennent plus complexes.

Cela est en partie dû au fait que les résultats sont généralement le résultat d’efforts qui vont au-delà du programme de votre organisation. Par conséquent, bien que vous puissiez participer vous-même à une mesure directe, vous emprunterez probablement également des données fournies par des sources extérieures. (Vous devrez également tenir compte de votre attribution — plus à ce sujet dans la section suivante.)

Ici, la banque alimentaire et l’organisation qui s’est associée à la banque alimentaire pourraient partager un ensemble de résultats souhaités à court terme, qui pourraient inclure des résultats tels que:

• Réduction de la faim
• Réduction de l’insécurité alimentaire
• Réduction du stress
• Sensibilisation accrue à l’insécurité alimentaire

Dans certains cas, vous pouvez être en mesure de mesurer directement ces paramètres vous-même. Par exemple, l’insécurité alimentaire peut être mesurée au moyen d’une enquête auprès des membres de la communauté.

Au fur et à mesure que vous commencez à mesurer les résultats à long terme, il devient de plus en plus probable que vous deviez vous fier à des ensembles de données fournis par des entités telles que des gouvernements, des organisations à but non lucratif ou des consultants.

Par exemple, la banque alimentaire peut avoir des objectifs de résultats à long terme tels que:

• Amélioration de la qualité de vie des membres de la collectivité desservie
• Amélioration de la santé des membres de la collectivité desservie
• Réduction soutenue de la pauvreté dans l’ensemble de la collectivité

Les mesures spécifiques qui pourraient indiquer des progrès vers ces objectifs généraux à long terme pourraient inclure:

• Pourcentage d’enfants diplômés du secondaire
• Taux de grossesse chez les adolescentes
• Taux de divorce
• Revenu médian des ménages (niveau de pauvreté)
• Taux de chômage
• Taux de maladie et de sous-alimentation

Ces mesures pourrait être extrait de sources telles que, pour les États-Unis:

• Bureau des Statistiques du Travail des États-Unis
• Département de la Santé publique et des Services sociaux des États-Unis
• Centers for Disease Control and Prevention
• Le Centre National des Statistiques de l’Éducation

Quelques sources internationales incluent:

• The Economist Quality of Life Index
• L’Organisation mondiale de la santé
• Données de l’ONU

En résumé, lorsqu’il s’agit d’identifier des mesures pour votre impact social, plus votre programme est ciblé, plus il est facile de mesurer votre impact (et plus il est facile de le faire vous-même). À mesure que les objectifs prennent de l’ampleur, juger votre performance devient une pièce d’un puzzle plus vaste. Comprendre votre attribution lorsque vous travaillez à un changement social global est un défi particulier.

Comprendre votre attribution

Aucun programme n’existe dans le vide. La prise en compte de votre attribution — ou de la mesure dans laquelle vos actions spécifiques ont donné des résultats — à un objectif ou à un avantage particulier fait partie de la mesure honnête de l’impact de votre programme.

En règle générale, plus la durée de l’impact que vous mesurez est longue, plus l’attribution d’une activité ou d’un programme est limitée.

Pour établir cette vérité, prenons l’objectif final d’une réduction de l’insécurité alimentaire tel qu’exploré dans l’exemple de la banque alimentaire ci-dessus. Peut-être qu’en 2020, la banque alimentaire a atteint tous ses repères sur ses métriques de production, qui, rappelons-le, étaient:

• Nombre de repas fournis
• Nombre de personnes nourries
• Pourcentage des communautés touchées dans l’État
• Nombre de personnes éduquées

Pourtant, après avoir atteint chacun de ses objectifs directs, la banque alimentaire a vu son rendement diminuer par rapport à 2019 au milieu de tous ses objectifs de résultats à court et à long terme.

Qu’est-ce qui donne? Bien qu’il s’agisse d’un exemple extrême, cela clarifie le point — comme nous le savons tous, en 2020, la pandémie de COVID-19 a fait des ravages assez universellement sur la santé et le bien-être des communautés à travers le monde.

La leçon ici est qu’en évaluant votre performance par rapport à vos résultats cibles, vous devez considérer dans quelle mesure vos propres activités ont influencé les résultats plus importants.

Prendre en compte l’attribution dans cet exemple ne signifie pas du tout que la banque alimentaire a fait faillite. En fait, il est fort probable que sans les efforts de la banque alimentaire, la faim, l’insécurité alimentaire et les résultats sanitaires connexes se seraient détériorés beaucoup plus qu’avec la banque alimentaire fournissant un filet de sécurité.

Comprendre l’attribution, bien sûr, coupe dans les deux sens. Il est tout aussi important que les organisations n’assument pas trop d’attribution pour des résultats positifs auxquels elles n’ont peut-être pas contribué, ou seulement partiellement contribué.

Du point de vue de la création du changement le plus positif, réclamer trop de crédit pour les résultats serait un faux indicateur de l’efficacité d’un programme. Ce serait malhonnête et trompeur pour les parties prenantes. Cela pourrait également donner un sentiment de complaisance et provoquer une occasion manquée d’améliorer un programme qui n’est que quelque peu efficace.

Bien sûr, comprendre l’attribution n’est pas une science parfaite. Néanmoins, l’évaluation de l’ensemble du paysage peut vous aider à brosser un tableau plus précis de votre rôle dans la réalisation de vos objectifs à plus long terme. Pour estimer l’attribution, considérez:

• Activités d’organisations ou de personnes avec lesquelles vous collaborez activement dans votre travail
• Activités d’autres entités indépendantes de vos efforts, mais avec des objectifs ou des résultats identiques ou qui se chevauchent
• Macroéconomiques, politiques, de santé publique ou des forces de la nature qui peuvent influencer les résultats

Ce genre de questions peut vous permettre de mieux comprendre votre attribution aux objectifs à court et à long terme. Comprendre l’attribution ne signifie pas tenir compte des impacts légitimes de votre programme. Cela signifie plutôt que pour obtenir une mesure précise (et honnête), vous devez placer votre travail dans le contexte approprié.

Obtenir le bon timing

Parfois, la mesure de l’impact social se résume à un bon timing.

Tout comme pour les mesures et l’attribution, le bon moment pour mesurer votre impact dépendra de la mesure de vos résultats immédiats ou finaux. Naturellement, plus l’objectif est à long terme, plus il faut prévoir de temps pour la mesure.

Vos mesures de sortie doivent être mesurées selon un calendrier prédéterminé, par exemple mensuel, trimestriel et/ou annuel.

Pour vous assurer de rester au courant de votre mesure d’impact, vous devez décider quand vous mesurerez à l’avance et respecter votre horaire.

Certains résultats nécessiteront plus de temps et même une certaine flexibilité. Considérez, comme l’a averti le leader d’opinion Neil Buddy Shah lors d’un récent panel, que les bonnes idées risquent « d’échouer » si elles sont soumises à une référence trop rigoureuse à une date trop précoce.

Par exemple, disons que votre organisation commence un nouveau programme impact enraciné dans un partenariat avec les membres de la communauté. Construire la confiance prend du temps — bien que l’effort puisse finalement être efficace, la première année ou plus peut avoir peu de choses à montrer pour vos efforts. L’astuce ici est la patience – définissez des attentes appropriées pour vos mesures initiales, plutôt que de conclure que le programme est un échec. Considérez également d’autres marqueurs de progrès pour vous assurer que votre programme est sur la bonne voie pendant que vous posez les bases.

Données qualitatives de valeur

En entreprise, lorsqu’il s’agit de mesurer le retour sur investissement (ROI) et d’autres indicateurs de réussite, les données quantitatives sont la règle suprême.

Mais lorsqu’il s’agit de mesurer l’impact social, les bénéficiaires ultimes de tout effort de changement social sont les personnes. Les gens sont plus dynamiques que les chiffres. Donc, pour analyser avec précision votre impact, vous avez également besoin de données qualitatives — en d’autres termes, pour collecter et raconter des histoires.

Plutôt qu’une analyse métrique compliquée, la narration peut en fait aider à donner un sens à l’intersection de tous les éléments impliqués — en clarifiant la relation parfois désordonnée entre les extrants, les résultats, l’attribution et le changement sociétal.

Par exemple, revenons à l’exemple de la banque alimentaire. Vous pouvez regarder une collection de vos données quantitatives, qui, comme nous nous en souvenons, comprenait la mesure:

• Repas fournis
• Personnes nourries
• Familles aidées
• Communautés servies
• Personnes instruites

L’objectif de ces activités était d’obtenir des résultats à court et à long terme, notamment la réduction de la faim et du stress et l’amélioration de la qualité de vie de la communauté desservie . Les histoires peuvent aider à illustrer le lien entre ces extrants immédiats et les résultats finaux.

Par exemple, imaginez une personne servie — disons, une mère célibataire travaillant deux emplois à temps partiel – expliquant dans ses propres mots comment le soutien de la banque alimentaire a eu un impact sur sa vie. Elle explique que les repas réguliers qu’elle recevait non seulement nourrissaient sa famille, mais réduisaient son niveau de stress, qui avait longtemps été exacerbé par l’inquiétude de nourrir sa famille. Un an plus tard, elle avait trouvé un emploi stable et mieux rémunéré et était sur la bonne voie pour sortir sa famille de la pauvreté. Elle a également eu plus de temps et d’énergie pour fournir plus de soutien scolaire à ses enfants, qui, à leur tour, obtenaient de meilleurs résultats à l’école.

Ce récit trace la frontière entre les activités de la banque alimentaire et les résultats ultimes souhaités d’une manière que les chiffres n’auraient jamais pu.

Une note de plus sur les données qualitatives: raconter des histoires sur des supports au-delà d’un simple récit, tels que la vidéo, le visuel, l’audio, peut non seulement les donner vie et les rendre plus percutantes, mais aussi offrir un moyen plus accessible pour de nombreuses parties prenantes de contribuer.

Reconnaître sa propre responsabilité

L’intérêt croissant pour les espaces philanthropiques est l’importance d’un véritable partenariat avec les parties prenantes. Pour les organisations qui cherchent à créer un changement positif grâce à des programmes de subventions, cela signifie développer une culture d’écoute et d’écoute des besoins, des préoccupations et des idées des personnes ou des communautés desservies.

Lorsqu’il s’agit de rendre compte de l’impact de ces subventions, il est important de reconnaître que la responsabilité de démontrer les résultats ne incombe pas uniquement aux bénéficiaires, mais plutôt que la responsabilité est une voie à double sens.

Comme l’a dit le professeur Ebrahim:

Les donateurs veulent soutenir les organisations à but non lucratif qui peuvent démontrer un impact. Mais les donateurs ont un rôle à jouer pour favoriser l’impact, et ils ont la possibilité de connecter des organisations à but non lucratif qui travaillent sur différents éléments d’un problème social de manière isolée. Cela pourrait signifier le renforcement de la capacité de ces organisations à but non lucratif à avoir un impact à grande échelle ensemble.

Les organisations peuvent pratiquer la  » responsabilité à la baisse  » en:

• Tirer parti des relations et faire des présentations
• Renforcer les capacités en coordination avec d’autres organisations
• Créer des processus de mesure transparents en coordination directe avec les communautés desservies

Être ouvert à l’apprentissage

Ceux qui cherchent à mesurer honnêtement l’impact social doivent accepter une dure vérité: parfois, nos efforts ne sont pas couronnés de succès! Du moins, pas comme nous l’espérions, conformément à nos objectifs.

Mener des programmes de changement sociétal profondément percutants signifie accepter l’échec comme une opportunité de croissance. Lorsque vos indicateurs vous indiquent que vous n’avez pas atteint la note, écoutez les parties prenantes et faites des recherches pour savoir pourquoi. Ensuite, apportez des modifications et améliorez-les.

L’ouverture à l’échec est d’autant plus importante que les initiatives de changement social deviennent de plus en plus créatives. Considérez: aucun, ou peu, des maux sociaux primaires de la société n’est particulièrement nouveau. Comme l’a dit la leader d’opinion Pia Infante dans une récente keynote, ne pas être créatif signifie risquer de « reproduire les mêmes systèmes d’extraction qui nous ont amenés ici. »

Les efforts créatifs pour l’impact social nous donnent un espace pour explorer de nouvelles façons de créer un changement positif. Mais ils peuvent également avoir tendance à présenter un risque plus élevé. Plutôt que d’éviter une idée originale, commencez plutôt par un état d’esprit pour faire de votre mieux, mesurer honnêtement et être ouvert à pivoter, à évoluer ou à abandonner les initiatives qui ne fonctionnent pas.

Faire participer toutes les parties prenantes avec le courage et l’honnêteté qu’il faut pour admettre que les choses ne fonctionnent pas aidera également à obtenir des commentaires honnêtes de la part des bénéficiaires. Si un bénéficiaire sait que vous ne rembourserez pas son programme s’il ne montre pas les résultats escomptés, il sera plus susceptible de dire la vérité sur les raisons pour lesquelles il n’a pas réussi. Cette transparence contribuera grandement à apporter des améliorations sur le terrain qui aideront l’initiative à se développer et à avoir plus de succès la prochaine fois.

Utilisez des outils pour aider

Pour les organisations prêtes à s’engager dans le dur travail de mesure de leur impact, le bon soutien peut faire une grande différence.

Les plateformes d’impact social qui vous permettent de collecter des données directes auprès des parties prenantes et des bénéficiaires vous permettent de mesurer les extrants et les résultats. Les rapports d’impact de Submittable regroupent même ces données pour vous, vous permettant de raconter une histoire complète avec des données quantitatives et qualitatives.

Lorsqu’il s’agit de donner un sens aux résultats à long terme et à votre attribution, de nombreux universitaires et consultants se spécialisent dans ce travail et peuvent être sollicités pour donner un coup de main.

En savoir plus sur Submittable

Les organisations de toutes sortes utilisent le logiciel d’impact social de Submittable pour lancer, gérer, mesurer et développer leurs programmes d’impact social. De la recherche des bons candidats pour votre subvention ou toute autre initiative à la collecte de données quantitatives et qualitatives sur vos résultats et à l’amélioration pour la prochaine fois, des partenaires soumissibles avec vous pour impulser un changement positif dans les communautés du monde entier. Découvrez comment Submittable pourrait aider votre organisation en regardant une démo gratuite.