Comment Supprimer les Commentaires Négatifs sur Ebay

Supprimer les Commentaires négatifs sur Ebay

Un score de commentaires eBay digne de confiance est ce qui vous différencie de vos concurrents. La plupart des acheteurs se réfèrent aux scores de commentaires ou aux avis des clients lorsqu’ils décident de qui acheter. C’est pourquoi il est encore plus important de maintenir un score de rétroaction positive, de garder vos clients heureux pour la croissance à long terme de votre entreprise.

Il arrive un moment où vos clients eBay ne sont tout simplement pas satisfaits. Pour une raison quelconque, il peut s’agir de leur article arrivé en retard, endommagé ou non comme décrit. Parfois, ces choses sont hors de votre contrôle en tant que dropshipper sur eBay. Cet article vous explique comment supprimer les commentaires négatifs, augmenter votre score de commentaires et vendre plus que jamais sur eBay.

Demandez Au Client De Supprimer Ou de Réviser Ses Commentaires négatifs

Une fois que vous avez tout fait pour résoudre le problème et dans le cas où vous recevez des commentaires négatifs, vous pouvez faire quelques choses pour protéger votre historique de commentaires et votre compte.

Vous pouvez réellement demander à vos clients de supprimer leurs commentaires négatifs sur eBay, c’est ce qu’on appelle demander une révision des commentaires. Il convient de noter qu’Ebay limite votre capacité à demander une révision seulement 5 fois par 1 000 commentaires reçus (doit également être sur votre profil pendant moins de 30 jours). En conséquence, vous devez enregistrer vos demandes de révision pour les pires et faire tout votre possible pour éviter d’obtenir des commentaires négatifs en premier lieu. Si vous accordez toujours la priorité à vos acheteurs, répondez rapidement aux questions et résolvez les problèmes, vous serez moins susceptible de recevoir des commentaires négatifs et moins susceptible d’avoir à utiliser une révision de commentaires.

Demander à un client de réviser, de modifier ou de supprimer ses commentaires négatifs est assez simple. Vous pouvez le faire à partir du Forum de commentaires d’Ebay ou à partir de votre profil de commentaires et en cliquant sur Demander une révision de commentaires. Sur la page suivante, vous verrez les commentaires pouvant être potentiellement révisés, ici vous écrivez un message personnalisé expliquant ce qui s’est passé et demandant à votre acheteur de modifier ou de supprimer son commentaire de commentaires. Votre client recevra cette demande et dispose de 10 jours pour y répondre. Ils ont le dernier mot s’ils modifient le commentaire ou s’il le restera.

Il est préférable de laisser cette approche aux commentaires les plus négatifs sur votre profil uniquement, pas aux commentaires neutres que vous recevez. En plus de cela, essayez d’abord de contacter votre client via sa boîte de réception eBay pour essayer de lui demander et de réviser les commentaires comme il est possible sans utiliser l’une de vos demandes de révision limitées disponibles. Cela vous aidera à ne pas gaspiller l’un des 5 que vous avez seulement disponibles. Les situations suivantes sont quelque chose à envisager d’utiliser sur vos options de révision de commentaires de demande:

• La rétroaction négative semble avoir été accidentelle (lorsque les commentaires sont positifs malgré que vous ayez reçu un point de rétroaction négative).
• Vous avez résolu le problème avec votre client et vos interactions se sont terminées par leur satisfaction.

Demandez À Ebay De Supprimer les Commentaires négatifs

Si la première option n’a pas fonctionné, vous pouvez essayer la suivante ici. Il est possible de demander à eBay de supprimer les commentaires négatifs si le commentaire n’est pas vrai, l’acheteur a utilisé des blasphèmes, a menacé de laisser des commentaires négatifs si vous ne faites pas quelque chose, etc. Ces situations sont des cas d’extorsion de rétroaction et peuvent éventuellement être supprimées tant que vous êtes resté professionnel et que vous avez vraiment essayé de résoudre le problème. Ceci est décrit dans la Politique de commentaires d’eBay.

Si l’une de ces choses se produit, vous pouvez signaler ces commentaires négatifs à eBay et leur demander de les supprimer. Cela doit être fait dans les 90 jours suivant la date de la transaction et n’est pris en charge par eBay que lorsqu’il y a des incidents de mauvaise conduite du client.

Par exemple, vous pouvez signaler un retour négatif pour le retrait sur eBay pour les raisons suivantes:

• Un client laisse un commentaire négatif, mais n’a pas encore payé son achat.
• Les commentaires négatifs laissés sur votre profil enfreignent les politiques d’eBay en contenant un langage vulgaire, abusif, menaçant ou offensant, ou tout autre contenu non autorisé par eBay.
• Vous pouvez démontrer des tentatives d’extorsion de commentaires de la part de l’acheteur (par exemple en promettant de vous donner un avis positif si vous leur fournissez un remboursement partiel).

Comment demandez-vous à eBay de supprimer les commentaires négatifs? C’est assez simple, vous pouvez le faire à partir du Hub du vendeur et en cliquant sur Demande pour supprimer les commentaires. Cela ouvrira une enquête eBay, ce qui peut entraîner la suppression complète des commentaires, du commentaire uniquement, de la note uniquement ou le laisser tel quel.

Option Finale – Répondre aux commentaires négatifs

Si cela ne fonctionne pas et que les commentaires restent, vous pouvez répondre aux commentaires de l’acheteur et montrer aux clients potentiels que vous êtes heureux de prendre soin de vos clients. Pour maintenir la répétition de votre vendeur, il est recommandé de répondre à chaque rétroaction négative que vous recevez. Cependant, ne réagissez pas de manière défensive ou agressive, car cela peut nuire à votre entreprise.

Ce que vous devriez faire à la place, c’est répondre avec un comportement courtois et honnête. Cela montre à vos prochains clients qui sont prêts à bien faire les choses, ou ce que vous avez fait pour résoudre le problème. Cette approche démontre que la satisfaction du client est votre priorité absolue.

Pour répondre aux commentaires d’eBay, vous pouvez le faire facilement à partir de votre profil de commentaires et cliquer sur Répondre pour chaque commentaire. Veuillez noter que vous ne pouvez répondre qu’une seule fois et que vous ne pouvez pas modifier ou rétracter votre réponse. Vous êtes obligé de recevoir des commentaires qui ne sont pas positifs, il est important d’y répondre rapidement pour protéger votre historique de commentaires. Cela démontre votre volonté d’aider le client dans tous les cas et fera savoir aux acheteurs potentiels que vous êtes heureux de résoudre tous les problèmes qui se posent. Évitez toute attaque contre l’acheteur.

Répondre à de mauvais commentaires reçus avec quelque chose comme ce qui suit reflète bien votre profil.

• A fourni un remboursement et s’est excusé. L’acheteur a reçu un remboursement instantané.
• Veuillez nous contacter et nous nous engageons à résoudre ce problème.

Comment Éviter les commentaires négatifs À l’avenir

Lorsque quelque chose ne va pas, il est important de contacter en privé les clients insatisfaits. Chaque fois que vous recevez des commentaires négatifs, la première chose à faire est de contacter l’acheteur pour savoir quel est le problème et comment le résoudre. Cela peut vous aider à obtenir potentiellement des affaires répétées pour votre magasin, cela peut également persuader l’acheteur de modifier ses commentaires négatifs (potentiellement sans passer par le processus ci-dessus).

De plus, découvrir ce qui n’a pas fonctionné peut vous donner un aperçu pour apporter d’autres ajustements à vos produits, à votre approche de vente et de service à la clientèle à l’avenir. De cette façon, vous pouvez éviter les commentaires négatifs à l’avenir.

Il existe une option pour configurer des notifications de commentaires automatiques via 3DSellers pour savoir quand vous avez reçu des commentaires neutres ou négatifs. Ce logiciel vous envoie un e-mail lorsqu’un acheteur vous laisse des commentaires neutres ou négatifs. Cela vous fera gagner du temps et sera crucial pour résoudre rapidement les problèmes de vos clients.

Emballage

Dans cet article, nous avons examiné comment vous pouvez supprimer les commentaires négatifs sur Ebay. Nous sommes allés dans les différentes options dont vous disposez pour supprimer les commentaires négatifs de votre profil Ebay. Cela vous aidera à maintenir un bon pourcentage de commentaires et, en fin de compte, vous aidera à faire plus de ventes que jamais auparavant.