Vous cherchez à améliorer votre présence sur TripAdvisor? Mouvement intelligent! La première étape consiste à obtenir des avis sur TripAdvisor, et l’un des moyens les plus efficaces de recevoir des avis sur votre entreprise consiste à demander aux clients immédiatement après un achat ou un service. De cette façon, ils pensent déjà à la qualité de votre entreprise, ils sont donc beaucoup plus susceptibles de laisser un avis… et pas n’importe quel type d’avis, mais un avis positif!
Mais que se passe-t-il lorsque vous recevez un avis TripAdvisor qui a l’air peu louche? Peut-être que c’est très négatif et dénigre votre entreprise, ou peut-être que cela semble tout simplement frauduleux. Quelle que soit la raison, il peut arriver à un moment où vous souhaitez supprimer un avis TripAdvisor. Nous vous montrerons toutes les étapes nécessaires pour supprimer les avis sur TripAdvisor afin que vous n’ayez jamais à vous soucier des mensonges qui circulent au sujet de votre entreprise.
- Vérifiez Votre Compte TripAdvisor Pour Les Avis
- Évaluez Les Avis
- Répondez Rapidement Aux avis
- Si Faux, Signalez La Suppression
- Contactez Le service client TripAdvisor
- Obtenez plus d’avis
- Gérer Les avis en ligne
Étape 1: Vérifiez Votre Compte TripAdvisor Pour les avis
Il est sage de connaître tous les outils qui vous sont donnés sur votre compte TripAdvisor. L’un de ces outils est le Centre de gestion TripAdvisor, qui est essentiellement votre centre de commande en tant que propriétaire d’entreprise. (Si vous ne trouvez pas votre centre de gestion, assurez-vous d’avoir réclamé votre propriété. Recherchez-le dans la barre de recherche, et si vous ne voyez pas votre propriété, vous pouvez la lister à TripAdvisor.com/GetListedNew . Ensuite, consultez les étapes d’enregistrement du Centre de gestion ici.)
Une fois connecté à votre centre de gestion TripAdvisor, vous pouvez jeter un coup d’œil aux avis que les gens ont laissés sur votre propriété jusqu’à présent.
Cliquez simplement sur le lien » Gérer vos avis » pour accéder aux avis TripAdvisor de votre entreprise.
Étape 2: Évaluez les avis
Vous vous souvenez peut-être de cette étape de nos guides sur la suppression des avis Facebook et la suppression des avis Google. Un processus similaire avec TripAdvisor, il est important que vous examiniez bien les avis que vous avez reçus. Si vous ne regardez pas avant de sauter (ou de répondre), vous pourriez finir par vous attirer un peu d’ennuis.
Voici donc nos conseils pour évaluer efficacement vos avis sur TripAdvisor avant de prendre des mesures supplémentaires.
Établissez un calendrier pour vérifier vos avis
Que vous préfériez consulter vos avis chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre (cela dépendra probablement du volume que vous recevez), nous vous recommandons de mettre en place un système pour vous aider à vous souvenir du moment où il est temps de les consulter. Avoir un calendrier établi vous aidera à rester au courant des critiques positives et négatives, ce qui vous aidera à gérer votre présence en ligne beaucoup mieux que si vous deviez simplement regarder et répondre aux critiques de manière sporadique.
Décidez si les avis sont réels ou non
La plupart du temps, vous pouvez dire dès le départ si un avis est réel ou faux. Un faux peut être criblé d’orthographe, de grammaire et d’erreurs sensibles, ou il peut être si vague qu’il doit être frauduleux. Habituellement, un véritable examen sera évident car il fera référence à vos employés par leur nom ou d’autres détails que vous pourrez facilement souligner. Bien sûr, certaines fausses critiques peuvent être un peu plus difficiles à repérer, alors soyez diligent lorsque vous les lisez toutes.
Consultez vos dossiers pour dénicher de faux avis
Si vous avez des avis que vous pensez être frauduleux, vous pouvez le savoir avec certitude simplement en vérifiant vos dossiers. Vous pouvez voir si « Amy F. » est vraiment entrée ce dimanche de mars, a-t-elle mentionné dans sa critique. Recoupez des détails comme ceux-ci pour décider quels avis sont faux — cela devrait être assez facile tant que vous nettoyez en profondeur des enregistrements détaillés des services rendus.
Étape 3: Répondez rapidement aux avis
Lorsque vous consultez vos avis sur TripAdvisor (en fonction du calendrier pratique que vous avez configuré), le moment est venu de répondre. C’est pourquoi un calendrier vous aide : il vous permet de rester proactif et responsable et garantit qu’aucun avis ne passe entre les mailles du filet.
Il est fortement recommandé de répondre aux avis en temps opportun. De cette façon, vos clients qui ont pris le temps d’en écrire un pour vous se sentent appréciés et entendus. Même si l’avis est négatif, il est toujours dans votre intérêt de répondre rapidement. (Cela vous aide à contrôler le récit et potentiellement à faire amende honorable.)
Lorsque vous répondez à des critiques négatives, quelques conseils à garder à l’esprit:
- Accuser réception du problème
- Présenter des excuses
- Fournir une explication si nécessaire
- Indemniser l’examinateur de manière appropriée
- Invitez-le à mettre la conversation hors ligne
Bien sûr, la conversation sera un peu différente lorsque vous répondrez à des critiques positives. Pour les bonnes critiques que les clients vous laissent, voici nos conseils:
- Remerciez l’évaluateur
- Faites court
- Soyez personnel et authentique
- Invitez l’évaluateur à partager / à agir
- Partagez l’avis positif
Garder ces conseils à l’esprit vous aidera à gérer à peu près tous les types d’avis TripAdvisor qui viennent à votre façon. D’autant plus que vous souhaitez répondre en temps opportun, vous réaliserez peut-être qu’il est plus facile de travailler sur quelques modèles et d’échanger des informations au besoin. Nous avons créé ces modèles de réponse aux avis pour vous aider à démarrer.
Étape 4: En cas de faux, Signalez l’avis pour le retrait
Une fois que vous avez évalué et répondu à la plupart des avis, il est temps de prendre soin de ces faux avis embêtants. Si vous êtes à peu près sûr qu’un avis est faux, vous devrez le signaler à TripAdvisor via votre centre de gestion. Assurez-vous de consulter les directives de TripAdvisor pour vous assurer qu’elles ne les violent pas avant de signaler l’avis.
Voici comment signaler un avis suspect:
- Connectez-vous à votre Centre de gestion
- Cliquez sur l’onglet « Avis »
- Sélectionnez l’option « Signaler un avis »
- À partir de là, vous devez faire défiler pour trouver une section intitulée « Préoccupé par un avis? »
- Une fois que vous avez trouvé la section, cliquez sur le lien intitulé « Consultez nos directives et soumettez vos commentaires »
- Vous serez redirigé vers un formulaire dans lequel vous sélectionnerez l’avis suspect et exprimerez votre raisonnement derrière le signalement de l’avis
- Décrivez toutes les preuves que vous avez découvertes lors de la vérification de vos dossiers
Après avoir suivi toutes ces étapes, l’équipe de support TripAdvisor examinera l’examen dans question et j’espère l’enlever. Avoir autant de documentation que possible pour votre argument aidera à vous assurer que l’examen est supprimé, bien qu’il n’y ait aucune garantie qu’il sera supprimé après l’avoir signalé.
Étape 5: Contactez le support TripAdvisor
Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez également contacter l’équipe de support TripAdvisor pour vous aider à faire avancer le processus. Leur numéro de support client public est le 1 (781) 800-5000, mais il est dit que les entreprises disposant d’un compte TripAdvisor reçoivent un numéro de téléphone de support séparé, alors regardez autour de votre centre de gestion pour voir si vous ne trouvez pas de ligne de communication plus directe. Appeler et parler avec un représentant peut vous aider à accélérer le processus de suppression de l’examen.
Une autre étape proactive pour aider à sauver votre réputation en ligne consiste à continuer à obtenir des critiques positives — elles étoufferont les négatives / fausses au fil du temps.
Étape 6: Comment obtenir plus d’avis TripAdvisor
Même si vous ne pouvez pas supprimer les avis frauduleux ou malveillants, tout n’est pas perdu. En fait, 73% des consommateurs considèrent que les avis de plus de trois mois ne sont pas pertinents — c’est donc une excellente nouvelle si vous avez quelques mauvais œufs dans le lot.
Pour aider à étouffer ces critiques terne, restez diligent pour recueillir des critiques plus positives. Voici quelques-uns des meilleurs conseils de notre article pour obtenir plus de critiques en ligne:
- Demandez des avis immédiatement après un achat ou un service rendu
- Demandez quand le client est le plus heureux
- Expliquez au client en quoi les avis lui sont bénéfiques
- Demandez des avis lors de la facturation
- Contactez des clients fidèles (vos fans fidèles)
- Ayez des liens TripAdvisor sur votre site Web
- Demandez par courrier postal
- Demandez à vos abonnés à la newsletter
- Ajoutez des liens dans votre signature électronique
La liste s’allonge encore et encore pour trouver des moyens créatifs de demander des avis avec des formulaires de commentaires des clients, mais la clé est de demandez aux clients que vous pensez être satisfaits de votre service / produit. De toute évidence, ceux qui reçoivent vos bulletins électroniques ou qui achètent chez vous sont souvent les clients qui apprécient ce que vous faites.
Suivre ces étapes pour supprimer les faux avis TripAdvisor et obtenir plus d’avis peut vous aider à mieux contrôler votre présence en ligne et, espérons-le, à attirer encore plus d’affaires.
Étape 7: Gérer les avis en ligne
En tant que propriétaire d’une entreprise de voyage, vous êtes tellement concentré sur la gestion de votre entreprise qu’il peut être difficile de rester au courant de la vérification de vos avis en ligne sur toutes les plateformes d’avis comme Google, Yelp et Facebook.