Démarrer une Société d’hébergement Web

Introduction

L’évolution du marché de l’hébergement Web ouvre de nouvelles opportunités aux entrepreneurs intéressés à créer leurs propres entreprises d’hébergement. Mais il y a des opportunités noget-riches-rapides. Il faut de la planification et du travail durpour rendre l’hébergement Web lucratif.

Êtes-vous prêt à démarrer votre propre société d’hébergement? Ce guide étape par étape vous aidera à naviguer dans les allées et venues du terrain et à éviter les pièges qui peuvent entraver votre succès.

Tout d’abord, une définition:

L’hébergement Web consiste à fournir un espace de stockage et un accès facile aux sites Web. C’est un domaine férocement concurrentiel, mais cela peut être une entreprise rentable — lorsqu’elle est bien faite. Une entreprise d’hébergement louera aux clients une certaine quantité de bande passante et d’espace de stockage, pour une durée déterminée. L’argent que vous gagnez en tant que propriétaire d’abusiness provient de la différence entre les coûts d’exploitation de vos serveurs et le service client (ou les coûts de revente), et le montant que vous facturez à vos clients.

En fin de compte, votre décision de créer votre propre entreprise d’hébergement devrait dépendre de vos motivations, de votre savoir-faire technique et de la charge de travail que vous pouvez gérer.

Par exemple, les gens ont de nombreuses motivations pourcommencer une entreprise. Certains veulent la liberté financière, d’autres veulent une source de revenus passifs et d’autres le font pour le défi de résoudre un problème de front. Vos motivations pour démarrer une entreprise d’hébergement doivent être ciblées et claires. Et vous devez garder à l’esprit qu’il est très difficile d’exploiter une entreprise d’hébergement en tant que source de revenus imposants, en raison de la charge de travail importante impliquée dans l’exécution d’une entreprise basée sur les services en ligne.

Au strict minimum, une connaissance approfondie de la conception Web est requise pour exploiter une entreprise d’hébergement. Vous devriez avoir une connaissance pratique du HTML, du CSS et du PHP – assez pour créer un site Web visuellement époustouflant et optimisé pour le référencement pour effectuer des paiements et permettre les connexions des clients. Pour le lecteur plus ambitieux qui cherche à exploiter ses propres serveurs, vous aurez besoin d’une expérience de programmation orientée objet suffisante.

Démarrer une entreprise d’hébergement nécessite également un engagement de temps important. Au départ, vous passerez de nombreuses heures à concevoir, tester et commercialiser votre site Web.Vous passerez également du temps quotidiennement à entretenir votre site Web, à fournir un support client et à traiter les paiements. Vous devriez être prêt à passer quelques heures par jour à travailler dans votre entreprise au début. Finalement, si tout va bien, votre entreprise se développera pour devenir un emploi à temps plein avec un excellent salaire.

Connaître le marché

L’hébergement Web est traditionnellement un secteur très concurrentiel et de grande envergure. Les marchés de niche de l’industrie sont peu nombreux et répandus, et nous avons constaté que la grande majorité des entreprises sont en concurrence sur les prix et le service à la clientèle.

Certaines des plus grandes sociétés d’hébergement Web ont des revenus de plusieurs millions de dollars. Vous en connaissez peut-être quelques-uns, tels que HostGator, Bluehost, InMotion. Toutes ces entreprises ont des dizaines de milliers de serveurs (GoDaddy compte à lui seul plus de 40 000 serveurs), un personnel de support dédié 24h/24 et 7j/7 et des années d’expérience commerciale. Une petite start-up comme votre future entreprise aura du mal à rivaliser avec ces goliaths.

Viennent ensuite l’énorme ensemble de sociétés d’hébergement de petite à moyenne taille. Ici, le mot petit est utilisé avec prudence, car l’entreprise moyenne de cette catégorie peut avoir des centaines de serveurs et du personnel de support dédié. Il est plus difficile pour ces entreprises de se démarquer, principalement en raison du nombre de concurrents dans cette catégorie. Pour vous démarquer en tant qu’hébergeur de petite à moyenne taille, vous avez généralement besoin de quelque chose d’unique, que ce soit un nom (comme « Une petite Orange »), des prix bon marché ou un service client hors pair.

La dernière catégorie sera inévitablement la catégorie dans laquelle vous trouverez votre future entreprise. Il s’agit de la catégorie entreprise de micro/startuphosting. En règle générale, les entreprises de cette catégorie sont généralement des sociétés d’hébergement de revendeurs essayant de faire une petite brèche sur le marché national de l’hébergement Web de 16 milliards de dollars US. Beaucoup de ces entreprises ne réussiront pas à attirer des clients et même plus stagneront après que quelques clients aient essayé leurs services.

La règle empirique est d’avoir une entreprise qui offre quelque chose d’unique à vos clients, associée à un marketing étendu, afin que les clients potentiels connaissent votre nom. L’exemple parfait est le marché de niche. En vous positionnant comme étant directement associé à une niche, vous êtes en mesure de vous présenter comme un expert dans ce domaine d’une manière qu’aucune entreprise de marché de masse ne pourrait jamais. C’est incroyablement attrayant pour les clients de thatniche. Vous pouvez également concentrer votre service client sur les besoins de ce créneau, en réduisant les coûts de support tout en augmentant la qualité.

Le choix d’un marché de niche présente de nombreux avantages :
1. Vous pouvez réduire les coûts dans des choses non liées à la niche.
2. Vous pouvez concentrer vos efforts de marketing uniquement sur les clients du créneau.
3. Vous pouvez vendre des produits d’affiliation, tels que des plugins WordPress et des thèmes de site Web dans votre créneau.
4. Vous réaliserez des avantages qui ne se trouvent pas sur un marché mature. Par exemple, les ventes de niche augmentent plus rapidement que les ventes d’hébergement générales et il n’est pas nécessaire d’investir constamment dans l’image de marque et les fonctionnalités supplémentaires.
5. Vous avez plus de chances de succès lorsque vous êtes en concurrence avec relativement peu de concurrents sur un marché de niche.

Il y a également quelques inconvénients au marché de niches, tels qu’un bassin de revenus naturellement plus petit et une croissance limitée de l’espace. En général, cependant, dans une grande industrie etmature comme l’hébergement Web, il est préférable de commencer sur le marché d’aniche et de se concentrer sur la fourniture de services de qualité.

Prenez quelques jours pour réfléchir à votre niche d’hébergement idéale et soyez minutieux dans vos recherches. Une fois que vous êtes prêt, commençons!

Étapes à suivre pour démarrer

Étape 1: Recherche avant le démarrage

Une fois que vous avez identifié votre créneau prévu, il est temps de faire des recherches supplémentaires. Vous aurez besoin de connaître les 5 principaux concurrents de votre créneau d’hébergement, les services qu’ils offrent et leurs structures tarifaires. Un tableurest recommandé à cet effet — vous pouvez utiliser leun ci-dessous comme guide rapide.

CompetitorABC Inc.

StatsARPU (Revenu moyen par unité) ~ 100$ % client perdu après la garantie de remboursement ~ 25%

Services offerts Hébergement vert Hébergement partagé Serveurs dédiés VPS

Coût pour le client 15$ / mois Bande passante partagée Illimitée, 3 domaines

Méthodes de commercialisationfacebook, Twitter, a son propre blog, fait de la publicité sur Google, marketing d’affiliation

Coût estimé par acquisitionjusqu’à 350 $ / client, de l’estimateur Google AdWords

Étape 2: Décider du cœur de votre entreprise

Il existe trois types d’entreprises d’hébergement Web:
1. Hébergement revendeur
2. Serveur à domicile
3. Colocation de centre de données

Si vous êtes un nouvel entrepreneur en hébergement Web, nous vous recommandons de commencer par un système d’hébergement revendeur.Il y a de nombreux avantages à démarrer un revendeurentreprise, y compris la simplicité et le faible coût d’exploitation. Le savoir-faire technique est basique avec une entreprise de revente et devient nettement plus complexe avec un serveur à domicile ou la location d’un datacenter.

Hébergement revendeur

Coût d’entrée: Minimum 9,87 $ / mois, probablement autour de 30 $ / mois plus publicité.

L’hébergement revendeur est un type d’entreprise d’hébergement Web dans laquelle vous achetez des services d’hébergement en gros auprès d’une grande entreprise et « revendez » les services aux consommateurs à un coût plus élevé. Dans ce cas, l’argent que vous gagnerez proviendra dela différence entre les deux prix.

L’hébergement revendeur peut prendre plusieurs formes. Par exemple, vous pouvez louer un serveur dédié auprès de la société d’hébergement en tant que revendeur ou vous pouvez revendre les services d’hébergement partagé proposés par la société en vous inscrivant à un compte revendeur.

Avantages et inconvénients de l’hébergement revendeur

Comment créer une entreprise d’hébergement revendeur

1 Choisissez un service de revendeur qui répond aux besoins et aux normes de votre créneau. Par exemple, si votre créneau est WordPress, votre service revendeur devrait bénéficier d’un support et d’un logiciel complets pour l’installation et la maintenance de WordPress.

2 Achetez un forfait d’hébergement revendeur. Le forfait que vous choisissez peut être aussi grand ou petit que vous le souhaitez, mais gardez à l’esprit que vous pouvez toujours vous développer une fois que vous avez des clients réels.

3 Construisez votre site Web autour de l’API de la société revendeur et intégrez soit le système de facturation fourni, soit votre propre système de facturation; déterminez quels services vous pouvez offrir et quels services vous devriez offrir.
a. Par exemple, de nombreux hôtes proposent un hébergement partagé, un hébergement VPS et des serveurs dédiés.
b. Si vous avez trois options différentes pour un type de service, les clients sont plus susceptibles de choisir le terrain intermédiaire entre le plan bas de gamme et le plan haut de gamme pour tirer le meilleur parti de l’option du milieu de gamme.

4 Faites la promotion de votre entreprise avec Google ads et les médias sociaux. (voir Section 6)

5 Développez vos serveurs si nécessaire. Vous n’aurez peut-être jamais besoin de gérer vos propres serveurspour votre entreprise, vous pouvez souvent passer à un package de revendeur de serveur dédié pour gérer l’afflux de clients.

Serveur à domicile

Coût d’entrée: A ou B sont les deux options viables, selon les besoins.

A) Environ 1000 $ pour un serveur lame et un châssis d’occasion, 100/ / mois pour la maintenance, l’alimentation et le personnel de support des clients indépendants, et 100 $ / mois pour la bande passante. Plus beaucoup de temps et d’expertise.

B) Environ 800 $ au total pour une configuration de serveur PC avec un processeur dual-core 2,5 GHz +, un disque dur de 1 To et 4 Go de RAM.

La deuxième option d’un hostingbusiness de démarrage est le serveur à domicile. Cette option s’adresse aux propriétaires d’entreprises les plus avertis technologiquement qui souhaitent la liberté de gérer leur(s) propre(s) serveur(s). Regardons les bases de la configuration et de l’exploitation d’un serveur à la maison.

Matériel (Option A):

Votre serveur domestique peut prendre de nombreuses formes. La configuration la plus simple peut être n’importe quelle machine avec un processeur dual-core 2,5 GHz + (Intel i3), un disque dur de 1 To et 4 Go de RAM – cela permet d’assurer le bon fonctionnement d’une centaine de sites Web clients pendant les heures de pointe. Vous pouvez même utiliser votre propreordinateur à cette fin! Cependant, selon le type et l’âge de l’ordinateur que vous utilisez, ce guide recommande d’acheter ou de construire une nouvelle machine. Les vieux ordinateurs ne sont pas fiables, plus lents et peuvent devenir extrêmement bruyants pendant la charge peakCPU.

Votre installation aurait également besoin d’une connexion Internet stable et haut débit, d’une alimentation et d’un refroidissement. Ce guide recommande de placer votre serveur dans un emplacement discret avec une connexion filaire (comme un sous-sol), de sorte que le fonctionnement quotidien de votre serveur ne soit pas perturbé par le trafic piétonnier chez vous.

Matériel (Option B):

Alternativement, si vous pensez avoir un besoin plus important de densité de puissance de calcul dans un espace plus petit, vous pouvez configurer un serveur lame. Les lames sont des serveurs modulaires réduits à l’essentiel, assurant une plus grande densité de calcul avec une puissance d’entrée réduite. Les serveurs de lames sont assemblés avec un châssis pouvant contenir entre deux et 14 lames. Les pales elles-mêmes sont situées à l’intérieur du châssis, qui contient une unité de gestion permettant l’accès à chaque pale et des connexions de stockage réseau pour chaque pale.

Chaque lame est son propre serveur avec des multiplecores et des disques durs, mais la configuration peut avoir un système de stockage partagé. Contrairement à un ordinateur ordinaire, l’entièrechassis n’a besoin que d’une souris, d’un clavier, d’un écran vidéo et d’une connexion réseau.

Le serveur lame d’hébergement partagé moyen héberge environ 2 500 clients. Votre serveur à domicile est susceptible d’héberger moins de clients pour commencer. Plus vous pouvez mettre sur un serveur, plus votre coût par client sera bas. Naturellement, si le serveur est plein, le coût de votre client n’est que d’environ 40 $ / mois pour la première année. Cela signifie que si vous facturez 3,99 $ / mois, vous pouvez réaliser un bénéfice de 8 $ par client pour la première année. Vos coûts initiaux comprendront également la validation de la carte de crédit du client et s’assurer qu’ils sont guidés vers les bonnes ressources pour l’assistance lors de l’installation de WordPress et du développement personnalisé d’un constructeur Web par glisser-déposer. Au-delà de cela, vous aurez l’électricité, le CVC, la bande passante et les coûts matériels.

Le logiciel:

Vous avez le choix entre un système basé sur Unix/Linux et un système basé sur Windows. Chacun a ses propres avantages etcons; les différences sont principalement techniques.Cependant, un système basé sur Unix / Linux utilise beaucoup moins de ressources.

Cela vaut la peine de s’entraîner à configurer des serveurs avant de lancer votre entreprise. Si vous avez confiance en vos connaissances techniques et que vous souhaitez vous entraîner à mettre en place et à faire fonctionner votre propre serveur, essayez de suivre ce guide de configuration de serveur personnel:http://arstechnica.com/gadgets/2012/11/how-to-set-up-a-safe-and-secure-web-server/

La connexion Internet

Les serveurs à domicile présentent un défi unique pour le propriétaire de l’entreprise d’hébergement Web: la connexion Internet. Par exemple, la majorité des FAI ou des fournisseurs de haut débit n’autorisent pas leurs utilisateurs à héberger des sites Web publics sur leur réseau. Nous vous recommandons de faire des recherches étendues sur les conditions d’utilisation de votre propre fournisseur d’accès à Internet et de ne procéder qu’à la configuration d’un serveur à domicile si votre fournisseur d’accès autorise explicitement l’hébergement de sites Web. S’ils ne le font pas, vous avez le choix de contacter votre ISPT pour élaborer un package de services spécial pour les besoins de votre entreprise ou pour trouver un autre ISP qui autorise l’hébergement.

Votre entreprise sera très dépendante de la stabilité, de la latence et de la vitesse des connexions de téléchargement et de téléchargement fournies par le FAI. Les services ADSL (ligne d’abonné numérique asymétrique), de câble ou de fibre sont principalement symétriques, ce qui signifie que la vitesse de téléchargement sera nettement plus lente que la vitesse de téléchargement pour la plupart des fournisseurs. Afin d’être compétitif, votre entreprise aura besoin de vitesses de téléchargement rapides afin de fournir aux clients les vitesses de chargement les plus rapides possibles.

Un autre problème avec les connexions Internet est que la plupart des services utilisent des adresses IP dynamiques, où l’adresse IP change chaque fois que vous vous connectez au réseau. En tant qu’hébergeur Web, vous avez besoin d’une ou d’un ensemble d’adresses Ip statiques.

Avantages et inconvénients de l’hébergement de serveurs à domicile

Étapes pour configurer un serveur à domicile

Colocation de centre de données

Coût d’entrée: Varie

Un centre de colocation est un grand centre de données commercial qui loue des équipements, de l’espace et de la bande passante aux utilisateurs et aux entreprises. Dans le monde de l’hébergement web, louer un centre de données signifie profiter des économies d’échelle du centre de colocation – réduire les coûts de disponibilité, maintenir des systèmes redondants et les coûts d’exploitation.

Les services de colocation sont un juste milieu entre la construction de votre centre de données privé (dans ce cas, un serveur à domicile) et la route du revendeur. La location d’un centre adata garantit une évolutivité immédiate, un temps de service proche de 100 %, une sécurité et un soutien technique professionnel. Il vous donne également un contrôle complet sur le serveur physique, ses données et le logiciel installé sur le serveur.

La colocation gérée est souvent appelée location de serveurs dédiés. Si vous n’êtes pas tout à fait prêt ou entièrement qualifié pour créer, gérer et exécuter un coloserver, et que vous n’avez pas l’argent pour un personnel de support, il peut être plus logique d’utiliser un serveur géré – ou même de suivre la voie de l’hébergement revendeur.

Avantages et inconvénients de l’hébergement en colocation

Installations

Si vous avez choisi l’itinéraire revendeur, vous pouvez ignorer cette section! La bonne chose à propos d’être un revendeur est que vous n’avez pas besoin du savoir-faire technique requis si vous configurez un serveur.

Cette section décrit les exigences d’installation d’un serveur à domicile ou colo.

Système d’exploitation

Le système d’exploitation est l’épine dorsale de votre serveur et il n’y a que deux choix principaux: Windows ou Linux.

Le plus grand avantage de Linux est sa liberté et sa polyvalence. Les systèmes d’exploitation Linux sont gratuits et la plupart des logiciels que vous avez besoin d’héberger sont open source. L’administration est certainement plus difficile pour ceux qui sont habitués aux fenêtres, mais ce n’est pas un grand saut. Les serveurs Linux sontbeaucoup plus populaires que Windows.

Windows, en revanche, offre familiarité et facilité d’utilisation en échange du coût de démarrage élevé associé à la licence de logiciel.

L’installation de systèmes d’exploitation est un processus relativement rapide. D’innombrables guides et exemples sont disponibles sur Internet. cPanel fournira des instructions pour l’installation de CentOS, basées sur Red Hat EnterpriseLinux. En prime, l’installation de la version fournie par thecPanel installera également cPanel et WHM automatiquement.

L’installation de Windows est également extrêmement simple, et plus d’informations peuvent être trouvées sur cet article Microsoftarticle: http://windows.microsoft.com/en-ca/windows/installing-reinstalling-windows#1TC=windows-7.

Panneau de contrôle d’hébergement et logiciel d’automatisation

Bien qu’il existe de nombreux types de logiciels pour les panneaux de contrôle d’hébergement Web, ce guide se concentrera surPanel pour Linux et Plesk pour Windows. Les deux suites logicielles sont basées sur un abonnement, payables mensuellement ou annuellement.

La démo de Plesk se trouve ici: http://www.plesk.com/#demo

Et la démo de cPanel peut être trouvée ici: http://cpanel.com/demo/

cPanel contient également WHM (Web Host Manager), leur propre logiciel intégré pour exécuter et entretenir vos serveurs.Chaque service a un guide d’installation détaillé sur leurs sites Web.

Logiciel de facturation

Un bon système de facturation fluide et facile à utiliser est absolument crucial pour l’hébergeur débutant. Un système de facturation automatisé comme WHMCS (http://www.whmcs.com) inclura des fonctionnalités de gestion des comptes, de gestion des domaines et de billetterie de soutien cruciales pour le succès de votre entreprise d’hébergement.

WHMCS prend en charge les systèmes d’exploitation Windows et Linux; les instructions détaillées d’installation peuvent être trouvées sur leurs pages de support produit:http://docs.whmcs.com/Getting_Started

Quels produits et services proposerez-vous ?

Maintenant que vous avez déterminé les avantages et les inconvénients de la création et de l’exploitation de votre nouvelle société d’hébergement, il est temps d’explorer la grande variété de services que vous pouvez offrir. Nous examinerons quatre options de service différentes:

1 Hébergement partagé
2 Hébergement cloud
3 Serveur privé virtuel (VPS)
4 Serveur dédié

Hébergement partagé

L’hébergement partagé est l’idée de mettre de nombreux sites Web sur un seul serveur. Cela reste l’option d’hébergement la plus rentable et la plus populaire. En plaçant jusqu’à 2 500 sites Web sur un seul serveur lame, l’hébergeur est en mesure de répartir les coûts d’exploitation de ce serveur entre tous les utilisateurs. Cela permet à l’hébergeur de facturer très peu, parfois aussi bas que 0,99 $ / mois et reste toujours rentable. Le service d’hébergement partagé aura une administration système pour distribuer l’espace de stockage et la bande passante entre tous les utilisateurs sur un serveur. L’entretien et la maintenance quotidienne sont également partagés.

L’hébergement partagé est la forme d’hébergement la plus basique, où vous, en tant qu’hébergeur, fournissez et installez tous les logiciels du serveur et de l’utilisateur final. Tout ce que l’utilisateur a à faire est de payer des frais mensuels et d’accéder à son cPanel (ou Plesk pour le serveur aWindows) pour télécharger son site Web. Souvent, le service partagé aura de nombreux avantages avec l’utilisateur technologiquement inepte à l’esprit, comme les auto-installateurs pour WordPress, les constructeurs de sites Web par glisser-déposer et le support de basictech.

Hébergement cloud

L’hébergement partagé est l’idée de mettre de nombreux sites Web sur un seul serveur. Cela reste l’option d’hébergement la plus rentable et la plus populaire. En plaçant jusqu’à 2 500 sites Web sur un seul serveur lame, l’hébergeur est en mesure de répartir les coûts d’exploitation de ce serveur entre tous les utilisateurs. Cela permet à l’hébergeur de facturer très peu, parfois aussi bas que 0,99 $ / mois et reste toujours rentable. Le service d’hébergement partagé aura une administration système pour distribuer l’espace de stockage et la bande passante entre tous les utilisateurs sur un serveur. L’entretien et la maintenance quotidienne sont également partagés.

L’hébergement partagé est la forme d’hébergement la plus basique, où vous, en tant qu’hébergeur, fournissez et installez tous les logiciels du serveur et de l’utilisateur final. Tout ce que l’utilisateur a à faire est de payer des frais mensuels et d’accéder à son cPanel (ou Plesk pour le serveur aWindows) pour télécharger son site Web. Souvent, le service partagé aura de nombreux avantages avec l’utilisateur technologiquement inepte à l’esprit, comme les auto-installateurs pour WordPress, les constructeurs de sites Web par glisser-déposer et le support de basictech.

Hébergement VPS

Un serveur privé virtuel est une machine virtuelleavec sa propre installation de système d’exploitation. Cela permet à l’utilisateur de contrôler tous les aspects de l’hébergement, à l’exception du logiciel lui–même – beaucoup plus de liberté que l’hébergement partagé. Par exemple, votre client peut installer n’importe quel logiciel qu’il veutavec un package d’hébergement VPS. Un VPS est fonctionnellement équivalent à un serveur dédié, et il est beaucoup plus facile à créer et à configurer car il est basé sur un logiciel. Un VPS est créé en partitionnant un seul serveur en plusieurs serveurs virtuels. Cela rend un VPS nettement moins cher à utiliser sur un serveur dédié, et vous pouvez transmettre les économies au client.

Les VPS peuvent être proposés en tant que service géré ou non géré. Dans les VPS non gérés, le client a accès au système, puis à ses propres appareils, tandis qu’un VPS géré sera accessible de la même manière qu’un package d’hébergement partagé – via le panneau de contrôle.

Serveur dédié

Un serveur dédié est un serveur entier loué à un client, à des fins d’hébergement Web. Les utilisateurs et les organisations qui utilisent des serveurs dédiés ont un contrôle total sur les serveurs, y compris le choix du système d’exploitation, du matériel et des logiciels.

Tout comme un VPS, l’hôte Web a la possibilité de gérer le serveur au lieu de permettre au client de le faire. Un serveur dédié bénéficie d’une liberté et d’une stabilité accrues, et est généralement utilisé pour les sites Web avec des volumes de trafic élevés.

Comparaison des avantages et des inconvénients:

Un aperçu rapide du support client et du service

Peut-être l’un des aspects les plus importants de l’hébergement sont les avantages que vous obtiendrez en fournissant un excellent soutien et un service. Dans un marché saturé, ilpeut être difficile de distinguer votre entreprise desdes milliers d’autres sur Internet. Souvent, le meilleur marketing est la publicité de bouche à oreille, et cela provient uniquement de centaines de clients satisfaits. Si votre service à la clientèle est exceptionnel, cettel’information se répandra. Bien sûr, une histoire de mauvais service se propage également.

Le service client commence au moment où le client potentiel arrive sur votre site Web. Le support devrait être disponible sous la forme d’un appel gratuit ou d’un chat en direct en cliquant sur un bouton. Vous devez être prêt à passer de nombreuses heures à modifier votre site Web pour être convivial. Votre processus de paiement doit être simplifié et sécurisé.Une fois que le client s’inscrit pour un forfait d’hébergement, il est bon d’envoyer un e-mail avec les détails d’inscription, les informations de paiement et de configuration, ainsi que l’e-mail et le numéro de téléphone de setupsupport.

Un client peut appeler deux ou trois fois au cours des premiers mois de service, et votre personnel de support devrait être prêt à répondre à toute question qu’il pourrait avoir.

Du côté de l’assurance, la plupart des sociétés d’hébergement offrent une garantie de remboursement de 30 à 90 jours – et votre entreprise devrait également le faire. Soyez prêt à perdre une partie des clients après les 30 premiers jours; c’est courant même pour le meilleur hébergeur. Avec de la chance et des efforts de votre part, les clients restants seront fidèles à votre entreprise pendant de nombreuses années à venir.